客户满意度调查分析报告
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时间：2025-09-23 23:46:22
客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告2019年1月，公司由销售部、生产部组织对现有主要客户进行了一次顾客满意度调查，本次调查涉及xx等5家客户，其发放调查表5份，回收5份，回收率100%，调查有效。本次调查从产品性能、服务、交付三大方面，调查了11个项目，具体统计分析如下：分数评估项目满意度分值平均非常满意（A）满意（B）基本满意（C）不满意（D）10987654321产品性能品牌形象2×103×99.4分产品外观1×102×92×88.8分使用性能1×102×91×81×78.6分操作方便3×92×88.
导读客户满意度调查分析报告2019年1月，公司由销售部、生产部组织对现有主要客户进行了一次顾客满意度调查，本次调查涉及xx等5家客户，其发放调查表5份，回收5份，回收率100%，调查有效。本次调查从产品性能、服务、交付三大方面，调查了11个项目，具体统计分析如下：分数评估项目满意度分值平均非常满意（A）满意（B）基本满意（C）不满意（D）10987654321产品性能品牌形象2×103×99.4分产品外观1×102×92×88.8分使用性能1×102×91×81×78.6分操作方便3×92×88.
客户满意度调查分析报告
2019年1月，公司由销售部、生产部组织对现有主要客户进行了一次顾客满意度调查，本次调查涉及xx等5家客户，其发放调查表5份，回收5份，回收率100%，调查有效。
本次调查从产品性能、服务、交付三大方面，调查了11个项目，具体统计分析如下：
分数
| 评估项目 | 满意度分值 | 平均 |
| 非常满意（A） | 满意（B） | 基本满意（C） | 不满意（D） |
| 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 产品性能 | 品牌形象 | 2×10 | 3×9 | | | | | | | | | 9.4分 |
| 产品外观 | 1×10 | 2×9 | 2×8 | | | | | | | | 8.8分 |
| 使用性能 | 1×10 | 2×9 | 1×8 | 1×7 | | | | | | | 8.6分 |
| 操作方便 | | 3×9 | 2×8 | | | | | | | | 8.6分 |
| 服 务 | 服务及时性 | | 4×9 | 1×8 | | | | | | | | 8.8分 |
| 服务有效性 | | 5×9 | | | | | | | | | 8.8分 |
| 服务态度 | 2×10 | 3×9 | | | | | | | | | 9.4分 |
| 人员素质 | 1×10 | 4×9 | | | | | | | | | 9.2分 |
| 交 付 | 供 货 期 | 2×10 | | 3×8 | | | | | | | | 8.8分 |
| 交货日期准确 | 3×10 | 1×9 | 1×8 | | | | | | | | 9.4分 |
| 交货量准确 | 3×10 | 1×9 | 1×8 | | | | | | | | 9.4分 |
| 合计 | 497分 | 99.2分 |
从统计数据中可以看出，5份调查表，总分550分，满意度得分合计为497分，满意率90.36%，超过了质量目标要求90%，目标完成。从各分项看，说明我公司还有不完善的地方，如：使用性能等方面，我公司应在以后的工作中进行改进，让顾客更加满意。
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客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告2019年1月，公司由销售部、生产部组织对现有主要客户进行了一次顾客满意度调查，本次调查涉及xx等5家客户，其发放调查表5份，回收5份，回收率100%，调查有效。本次调查从产品性能、服务、交付三大方面，调查了11个项目，具体统计分析如下：分数评估项目满意度分值平均非常满意（A）满意（B）基本满意（C）不满意（D）10987654321产品性能品牌形象2×103×99.4分产品外观1×102×92×88.8分使用性能1×102×91×81×78.6分操作方便3×92×88.
