优质护理服务

服

务

50分

2．分管护士在病人入院后完成入院宣教和安全教育，履行告知义务，建立良好的护患关系(2分)

3．护士着装整洁，淡妆上岗，必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄。做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。（3分）

2．护理人员持证上岗，从事所管病人的整体护理。（3分）

3．根据患者需要实行弹性排班（2分）

1．按照分级护理要求定时巡视病人，按照分级护理要求定时巡视病人：意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位；管道、伤口情况；用药观察；生理需要；准确监测生命体征变化，发现问题及时报告并妥善处理（5分）

2．在为病人实施诊疗，检查，手术等过程，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。（2分）

3．对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助（3分）

4．保护病人隐私，实行操作时要有遮挡的人性化操作。（3分）

现场查看

2．根据病情及患者需求提供生活护理，住院病人做到“三短”（头发、胡须、指趾甲)

“六洁’（皮肤、头发、口腔、手足、指甲、会阴）（5分）

3．按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎）发生。（5分）

4．各种导管、引流管有标识、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液（2分）

5．、协助病人翻身及有效咳嗽，保证体位舒适正确（2分）

2．护士掌握常见症状及专科护理的护理常规，并落实到位（2分）

3．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和仪器的使用（2分）

2．护理文件书客观、真实、准确、及时、完整，使用医学术语（2分）

3．护士每班书写时间<30分（2分）

询问2名护士

理

质

量

30分

2．核心制度落实到位（5分）

3．定期召开护理质量控制与持续改进情况分析会议（5分）

4．护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，指导各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。（5分）

5、、护士长及时查看新入院、疑难危重和手术病人，督查医嘱执行情况，核心制度、护理常规、技术规程的执行情况。（5分）

6、．护士长督查核心制度、护理常规、技术规程的执行情况（5分）

实地查看

现场抽考

果

评

价

20分

2．患者知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容（2分）

3．患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项（2分）

4．患者了解复诊时间及办理出院手续流程（1分）

询问病人

2．患者对护士的技术水平满意（3分）

3．患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意（3分）

询问病人

2．医嘱处理及时、到位，病情观察及时，汇报及时（3分）