店长管理制度

1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。

2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。

3.0 职责：

3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。

3.2管理人员贯彻落实本制度。

3.3店长自觉遵守本制度

4.0 内容：

 4.1人员管理

4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。

4.1.2 合理安排员工班次， 员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。

4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。

4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销，并做好会议记录。

4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。

4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

4.2  店务管理

4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。

4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。

4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。

4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。

4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。

4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。

4.2.7 负责指导货物管理。

4.3  帐物管理

4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。

4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。

4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进行核对，不得有丝毫差错。

4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。

4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。

4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。

4.4 日常管理

4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。

4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。

4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。

4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。

4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。

4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。

4.5 信息反馈

4.5.1注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。

4.5.2收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。

4.5.3制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。

4.5.4协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。

4.6 学习制度

4.6.1在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训