商务谈判教案5

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目    的

难    点

挂    图

时间分配

主   要  教  学  内  容

（40）

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（55）

是商务活动中对人的言谈举止和仪容仪表的普遍要求。

目的：A、提升个人的素养；

B、有助于维护企业形象；

C、方便交往和应酬。

二、商务仪礼的基本理念

A、尊重为本（自尊和尊重别人）

B、善于表达；

C、形式规范（接待三声：一是来有迎声；二是主动打招呼；三是问有答声。文明五句：你好；请；谢谢；抱歉语；对不起。热情三到：眼看眼；二是讲普通话；三是意思表达到。）

三、商务谈判的服饰礼仪

1、服饰礼仪的基本原则（

讨论：服饰要注意场合；服装色彩与肤色；注意服饰的搭配；袜子；首饰；围巾和帽子；发式；化妆；香水等。

天生丽质的人毕竟是少数！三分容貌，七分打扮。

2、配饰和首饰

讨论：丝巾的选择和佩戴；

围巾、帽子、手套的选择和佩戴；

腰带的搭配；鞋袜的搭配；

包的选用和搭配。

3、常见的首饰的佩戴及禁忌

讨论：数量以少为好；同色最好；质地相同；符合身份；因体型扬长避短；和季节相吻合；和服饰相吻合。

   具体的佩戴：戒指（食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋；无名指表示已婚；小姆指表示单身。）

项链（链坠）：一般长40CM，中长的为50CM，60CM适合女性社交使作。

4、西装

讨论：西装的着装要求（西装与领带；衬衫；鞋袜等）。

四、迎送礼仪

要守时守约；敲门的艺术；主人不让座时不要随便就坐；跟主人说话，语言要客气；谈话时间不宜过长。

五、商务活动中的邀请礼仪

1、讨论：邀请的方式有哪些？

六、赴宴前的准备礼仪

1、商务招待的基本原则；

2、就餐中的礼仪（就座、交谈、劝酒、就餐、剔牙等）

七、参观与馈赠礼品礼仪

1、礼品的种类（实用型、摆设型、代币型、奢侈型）。

2、送礼的原则（礼物轻重得当、送礼间隔适当、了解风俗禁忌、礼品要有意义。

八、电话礼仪与客户沟通技巧

1、重要的第一声；

2、要有喜悦的心情；

3、端正的姿势与清晰明朗的声音；

4、迅速准确地接听；

5、认真清楚地记录；

6、有效电话沟通。

讨论：电话礼仪中还有哪些需要注意的地方？

九、涉外商务礼仪

西餐的礼仪

1、进入餐厅；

2、点菜；

3、就座；

4、中间离席；

5、用餐完毕时的注意点。

一十、传递名片的礼仪

讨论：如何传递名片？

讨论：作为学生，应该注意哪些校园礼仪？？

复习及考试

讲  解

举  例

讲  解

提问

讲  解

提问

归纳

作业

小记

授课教师：蔡瑞林