销售人员笔试题.doc

无所谓，留在原地，继续接听

立刻找一个比较安静的地方

附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去

附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打

问题2：对方自我介绍之后，你并不记得自己曾经给该公司投过简历，这时你会：

“抱歉，能再说一遍贵公司的名称吗？我刚才没有听太清楚，谢谢！”迅速回想有关信息

很热情地说：“对，对，我投过，很希望能有机会到你们公司工作！”

语气平淡，先虚与委蛇，套个面试机会再说

疑惑地问：“我给你们投过简历吗？真的吗？请问我投的是什么职位？”

问题3：对方要求你用英语立刻进行一场电话面试，而你英语口语水平一般，在紧张的情况下，你会？

很紧张，支支吾吾，连平时练得滚瓜烂熟的句子也说不顺畅

前2分钟很慌张，但很快我会平静下来，发挥正常水平

哈哈，越是紧张，我反而越能够超常发挥

用“pardon？”询问，并把对方的问题用自己的方式复述一遍，在这个过程中用纸笔写下回答要点，然后根据要点回答

问题4：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会？

在电话中向对方询问公司的具体地址

若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线

挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧

挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那就再打电话询问

问题5：接到面试通知后，你会？

欣喜若狂，一整天都在不断幻想自己被录取之后的情况，一直到面试时间

很沮丧：Shit！这么烂的公司，还敢让我去面试！一直怒到面试时，准备摆臭脸色给面试官看！

心情有点激动，这个公司不怎么有名，但是如果我连这个面试都过不了，我怎么冲刺五百强！所以，看面经吧！

有喜悦，也很忐忒，像怀揣了只小兔子，紧张的不得了，等到终于平复下来，才发现面试时间快到了

无喜无悲，照样上网打游戏、看片，不把这面试当作什么大问题，反正是我的跑不掉，不是我的也不会落我身上

问题6：面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？

不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装

不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能

会，洗洗头发洗洗澡，以干净、清爽、利落的形象出现在面试官面前

说不定，看心情还有要去面试的公司，知名外企我会适当修饰以下，小公司就算了

会，我会洗洗头发洗洗澡，再洒点香水，画个装，这让我更有信心

问题7：面试当天，你是否会选择如下哪种形象出现？

时尚、性感的装扮（女性）

大方素雅的职业装（女性）

朴素、清纯的装扮（女士）

西服领带，西装革履（男士）

穿最合体的便装（男士）

休闲服配牛仔装（男士）

问题8：根据你查询到的路线乘车之后，你发现那家公司并不在车站附近，这时你会：

立刻打电话给通知你面试的人询问

先找几位周围的人问问，问不到就立刻打电话问通知面试的人！

找个知道路的出租车司机，打车去

没事，我打印了一份小地图，根据方位，一定能找到，实在不行，就再找人问

问题9：当你历尽千辛万苦终于赶到公司之后，你发现你比预定时间早到了半个小时，这时你会

直接进公司找前台，平静地联系面试人员

先在公司附近晃一晃，熟悉一下环境，整理好心情，顺带想想可能遇见的面试问题，提前5-10分钟再进去

先观察一下公司附近的环境，食堂远不远，购物方不方便，周围的人形象气质怎样

安静的坐在公司前台处，什么也不想，等到面试时间再询问前台联系面试官

问题10：很遗憾，当你到达面试地点时，你比预定时间迟到了15分钟，这时，你会

迅速冲到前台，急忙赶到面试房间，一边面试一边整理心情

在进入公司之前，先镇定一下情绪，冷静地进入面试房间，很郑重地道歉

轻轻推开面试房间的门，悄悄找个角落坐下来，不打扰正在进行的面试

平静地推门进去，对面试官点头示意，就找个他附近的位置坐下

问题11：在进入面试房间之前，你是否会先到卫生间整理一下自己的仪表？

不会，没那必要，用人单位主要是看你的能力，又不是你的长相

不会，我对自己的仪表很有信心，还是自然状态最好

会，仪表不但能给面试官留下好印象，而且可以增强自信

看有没有时间，有的话就整理下，没的话也无所谓 

问题12：陆续进来了几个竞争者，这时你会

很热情地跟他们打招呼，顺带套套竞争对手的情况

抬头看一眼，觉得能对自己形成威胁的几率不大，就继续埋头苦写面试提纲

很热情，大家闲聊一会，反正闲着也是闲着

彻底无视

问题13：面试官迟到了，这时，你会

觉得很不耐烦，暗自嘀咕：这面试官素质也太差了吧？

无所谓，没有感觉，还处于高度紧张状态

微笑，表示理解，面试官可能这会正忙

跟周围一同面试的人聊天聊的太热火，没注意面试官进来，大家安静后，才发现

问题14：你被通知进入面试房间面试，你会：

轻轻敲门，等听到回应的时候再进去

敲门示意之后，就直接推门进去

不敲门，径自推门进去

门掩着就直接进去，门关着就敲门

问题15：进入面试房间后，你如何跟面试官们打招呼？

有些紧张、脸红，不太敢直视考官的眼睛，小声地打招呼

点头示意之后，径自在指定座位坐下

进门之后，鞠躬，很自信地看着考官大声说：各位好！

低头望着自己的脚尖，蹑手蹑脚地走到座位上坐下

问题16：面试官示意你坐下，但你可能需要挪动椅子才能坐下，这时你会：

尽量不挪椅子，在现有空隙下挤坐进去

往后拖一下，然后坐进去

尽量抬高椅子，不让它发出声音

以上都不能实现，只能使劲拖一下，如果发出声响，再向面试官道歉

问题17：请在1分钟内做下自我介绍，并让我能在如此众多的应聘者中，很快能记住你的名字

你好，我叫李明，清华大学本科毕业，所学专业是生物，之前在EP公司工作，有3年的销售经验。谢谢！

你好，我叫李明，之前是在EP公司工作，有3年的销售经验。您知道，EP公司主要是做电脑硬件方面的业务，这个行业的形势很不好，在这种情况下，我每年大概能达到60万的销售额，曾三次在小组竞赛中夺冠。我相信，虽然我学的专业不是营销类，但是如果贵公司能给我一次机会，我相信我能够在这个岗位上做的更出色。谢谢！

尊敬的各位客户，你好，现在站在你面前的是一个很出色的推销员，他每天大概会拜访10－15位新客户，同时回访10位老客户，签单率大概在60％。在他以往的销售经历中，他每天平均的销售业绩大概在一千－八千之间，当然，这还是在不景气的互联网行业中，如果是在贵公司所处的行业，他有信心每天达到1万业绩。请记住这位出色推销员的名字，他叫李明！谢谢！

你好，我叫李明，是清华大学通信专业08届的毕业生。我们学校在国内排名第2，我们专业在国内学校同类专业中排名第1。因此，你们也可以从中看出，我是一个学习能力很强的人，并且一定能够成为一个出色的人，谢谢！

问题18：为什么想离开目前的公司？

目前所在行业前景不看好

以前的上司/同事老是找我麻烦

之前所在的公司销售部门有问题

我很希望能够转到这个行业中来，同时，很希望能在贵公司工作

问题19：与其他应聘者相比，你的优势和劣势在哪？请分别举例说明

根据面试之前与其他几位候选人的聊天，我觉得我的优势在于我综合起来的销售素质还不错，举例来说，这位李先生在跟人沟通时，思维非常清晰，不过，假如我是客户，可能会因为他过于理性，跟他“热”不起来；那位黄女士，她的人际能力很不错，但是在面对临时突发的问题时，她的应急反应能力有所欠缺。虽然我思维方面不及李先生深入，但跟客户谈一些比较深的话题的时候，绝不至于冷场；人际方面虽然不如黄女士那样能立刻就熟的像多年好友一样，但是，我也是很自来熟的类型，能很容易跟客户搭上话。

根据了解，那位穿蓝色西装的男士思维很深入，但是，我觉得他更适合做研究一类的岗位，那位穿套装的女士，她人际能力很不错，但我觉得她更适合做公关。我则是比较适合做销售的类型，因为我能很容易跟客户沟通，而且跟很多客户至今仍然保持着很好的关系，所以，我相信我比他们二位更适合做销售

我的优点在于我比较自信，在跟客户打交道的时候，能很好地树立公司的形象。我的交际沟通能力也很不错，在前一份工作中，我从0开始到发展了XX位客户，一共用了X个月的时间。缺点方面，我觉得有时候在工作中有追求完美的倾向，总希望自己每月业绩都能第一，没达到目标的时候有点急躁

问题20：为什么选择来我公司应聘？

贵公司是业内知名的公司，我一直都很心仪贵公司，希望能够到贵公司工作

我希望能够转到互联网行业，而贵公司在这个行业一直都做的很出色

您可以从我的简历中看到，在过去的几年中，我在传媒、房地产、汽车和医药等几个行业中都做过销售，并且是在业绩最出色的时候离开的，这主要是基于我对职业的规划。在向贵公司投递简历前，我用了将近三个月的时间，对贵公司所在行业和几个主要公司的情况做了一个比较详细的了解。在考察中我发现，这个行业很适合我，而且贵公司在这个行业很有发展前途

您可以从我的简历中看到，在过去的几年中，我在传媒、房地产、汽车和医药等几个行业中都做过销售。我要求自己能在X年内对所有行业的销售部门运作情况做一个详细而深入的了解，之后，我希望能够开创自己的事业

问题21：五年内你是否有购房购车的打算？准备在哪个位置买房？想买辆什么车？

目前还没有这方面的打算

想在某小区（某偏远）买套房子，买车暂时还没有具体打算

想在三环内买套房子，然后买辆奥迪A6

看收入情况再说

问题22：你认为我公司销售最核心的任务有哪些？请详细说明

销售贵公司的产品，开拓新客户，维护老客户，维护公司的形象

除了销售公司产品、维护新老客户关系之外，还需要跟售后服务和技术等部门联络，以便为客户提供更好的产品和服务

贵公司的核心产品，根据我的了解，有软件、硬件、页面广告和咨询等几种

我认为，任何一家公司销售的最核心任务，都不仅仅是销售公司的产品和服务，更应该注重的是公司的形象和品牌，培养

忠实的客户

问题23：在上家公司的销售岗位上，你每月的工作业绩是多少？你是怎样达到这个业绩的？

在之前的岗位上，我每月的平均业绩大概在8万，我认为一个销售成功的秘诀，就在服务意识和沟通能力上。举例来说，有一次，我刚拨通一个公司采购经理的电话，他就径直说：你们ESP公司的产品做的真烂，等等，当时的话说的很难听，但事实上，那是另外一家公司的产品。于是我心平气和地等他骂完20分钟后，平静地问他：先生，您需要一种能解决您目前这些问题的新产品吗？我是EP公司的销售，您可以告诉我您哪天比较方便，我会把我们公司的产品先拿过去请您试用一个月。如果满意，您再付款。这时那位先生才意识到他骂错人了。最后，我成功地拿到了这个大单。

我每月的销售业绩是8万，在之后，每年平均递涨18％。我认为一个销售成功的秘诀，是在如何跟客户搞好关系上。举例来说，当时我们有一个很难搞定的客户，我们公司出了6个销售，都没有能够把他拿下。后来，我了解到他有一个女儿，很喜欢集邮，就找一些朋友弄了一些很稀罕的邮票，最终终于攻破他的防线，拿到了单子

我最近每月的平均销售业绩是8万，在前公司300多名销售中排名第9。我认为，我能拿到这个名次的原因是：我很努力，因为我平均每天要打3个小时电话联络新客户，同时会每周抽2天时间去回访一些老客户，搜集一些关于产品的问题

我平均每月的销售业绩是8万，我每天平均要打3个小时的电话联络新客户，不过我觉得电话联系的成功率比较低，所以我每周平均会有3天是在跑客户，虽然业绩可能没那么出色，但是我的客户对公司的评价都不错

问题24：你为某大客户提供的产品出了状况，必须要你当面去跟对方沟通协商，但销售总监希望你送他去一个地方，你一直期待这样的机会，但这个地方与你跟客户约的地点完全相反，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？

跟客户解释，请他给你一些时间，先送总监去目的地

协商请其他同事帮你去见客户，然后若无其事地送总监去目的地

给总监打电话，向他说明情况，然后去见客户

当面跟总监沟通，说明情况，并推荐另一位同事送总监去目的地

问题25：你进电梯之后，发现电梯里只有你和公司的一位高管，但你不确定他是否认识你，这时候，你是否选择跟他搭讪？如果搭讪，你选择跟他聊什么话题？

看情况，如果他表情严肃就不跟他搭讪了，如果表情还不错，就跟他搭讪

问候一下他，然后闲扯一下今天的天气状况

微笑着点头示意一下，不搭讪

狂侃一番，看能否挖点高层的内幕消息

问题26：你尽了最大能力，但到年底的时候，仍没有完成销售任务，你的上司对此很不满，当众质问你，这时，你怎么做？

嗫喏半天，小声说：我来年会努力的

勇敢地承认自己的错误，并当众保证自己来年要达到某个销售额

举出若干个未能完成任务的理由，尽量把领导的火引向别人

首先承认自己的错误，然后分析自己未能达标的客观理由，并说出自己来年确保完成目标的规划

问题27：想必你看过赵本山的小品《卖拐》，请你总结出这个小品中体现出来的最有价值的销售技巧和经验：

头脑灵活，会忽悠，能赢得客户的信任

开发客户需求，案例营销，托儿，鼓励客户试用

用暗示的方法“挖掘客户潜在需求”，用类比方法赢得客户的信任，客户定价

重视跟客户的感情交流，赢得客户的信任，心理暗示，定价在客户心理范围内

问题28：在一个大型招标会议前的酒会上，你的竞争对手当着你和众多客户的面，将公司产品贬得一文不值，你如何应对？

微微一笑，不置可否：清者自清，浊者自浊

当场跟该竞争对手对质、争辩

请招标方的主要负责人出面制止

微笑着指出对方指责中的“漏洞”，然后转移话题

问题29：领导批准你策划一个促销活动，计划在现场销售100台特价产品，但是现场购买者远超过预计，只有再增加100台才能让活动结束。但是，这时你却始终无法跟你的领导联系上，这时候，你怎么做？

自主决定增加100台，以便让活动结束

不增加，按公司规定走，无需跟顾客解释

跟领导的领导联系，询问他的意见，并根据他的意见决定是否增加

不增加，维护好现场秩序，同时跟在场的顾客解释

问题30：在彼此不知道的情况下，你和你的同事跟同一家客户洽谈销售产品事宜，现在，你们相互都知道对方在争取同一张单，你怎样让客户愿意跟你而不是他签单？

跟客户方多讲讲另外那位同事的缺点，强调自己最可信赖

跟客户说你可以争取到更多的公司优惠

直接跟那位同事说，顾客已经跟你签单

跟那位同事协商，共同把单子拿下，提成平分

问题31：请把桌上这张成本为0.2元的白纸用100元的价格推销给我

一张破白纸卖100元？不可能！

拿起白纸，对面试官开始从造纸术的古老发明开始，一直讲到到如今正在推行的“无纸化办公”，重点强调“纸”的悠久文化内涵。

观察下办公室的环境，然后告诉考官，这张白纸能为他带来的若干个好处，比如，可以节省很多宝贵的时间，等等，说明这张白纸至少可以节省他价值超过100元的时间。

快笔写下自己思考多时的对公司产品的改进建议，然后递给他：先生，我的这些建议，价格绝对不少于100元。

问题32：面试结束，在走出面试房间之前，你会

鞠躬，向面试官道谢，然后转身离开

点头示意之后，就转身离开

边将椅子还原、水杯收好，边询问是否需要代叫下一位候选人，得到否定答复后，点头道谢，离开

将椅子还原，收好水杯，跟面试官握手致谢，然后离开

问题33：回到住所之后，你是否会给你的面试官发邮件

会，回去就立刻发，顺带自我表扬一下，加强一下他对我的印象

不会，打扰别人挺不好的，还会让他觉得我很功利

会，表示感谢是种必要的礼节，顺带真诚地请他为我提点意见，即使这次没通过，也是一种长进

不会，除非很多天都没有收到offer，这样我才会发邮件委婉地提醒一下他

问题34：面试过去五天了，但你仍没有收到任何回复，这时，你会

放弃，继续寻找其他的机会

尝试面试官的私人联系方式，询问他结果

直接打电话到公司，要求询问有关部门负责人

继续等，不会主动联系，那样会显得自己很没面子

问题35：你认为如下哪个时间段询问结果会最合适？

面试完后的第二天

面试之后3-5天

面试的一周之后

我从来都不询问