网店运营与管理(专,2019秋)3

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（  ）

选择一项：

A. 7天

B. 6天

C. 30天 

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你的回答正确

正确答案是：30天

题目2

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

（  ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

A. 品质承诺 

B. 退货承诺

C. 破损补寄

D. 到货承诺

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你的回答正确

正确答案是：品质承诺

题目3

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （  ）

选择一项：

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时 

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你的回答正确

正确答案是：48小时

题目4

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

开发新客户时，最先需要掌握的资料是（  ）

选择一项：

A. 客户的家庭情况

B. 客户的过往历史

C. 客户的形像

D. 客户的姓名与联系方式 

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你的回答正确

正确答案是：客户的姓名与联系方式

题目5

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

修改评价的入口在哪里？（  ）

选择一项：

A. 评价管理 

B. 维权管理

C. 钱掌柜

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你的回答正确

正确答案是：评价管理

题目6

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（  ）

选择一项：

A. 加入消保 

B. 加入商城

C. 使用直通车

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你的回答正确

正确答案是：加入消保

题目7

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（  ）

选择一项：

A. 不断发送振屏直到客户回复

B. 不断刷屏直到客户回复

C. 直接电话联系 

D. 耐心等待，直到客户回复

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你的回答正确

正确答案是：直接电话联系

题目8

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（  ）

选择一项：

A. 阿里旺旺的聊天记录 

B. 支付宝交易记录

C. QQ聊天记录

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你的回答正确

正确答案是：阿里旺旺的聊天记录

题目9

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（  ）

选择一项：

A. 商品图片

B. 阿里旺旺交易记录

C. 支付宝交易记录 

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你的回答正确

正确答案是：支付宝交易记录

题目10

正确

获得4.00分中的4.00分

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题干

买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（  ）

选择一项：

A. 5天

B. 10天

C. 15天 

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你的回答正确

正确答案是：15天

题目11

正确

获得6.00分中的6.00分

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题干

为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（  ）

选择一项或多项：

A. 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务 

B. 把客户当朋友，注重情感交流 

C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础 

D. 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品 

反馈

你的回答正确

正确答案是：在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务, 把客户当朋友，注重情感交流, 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础, 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品

题目12

正确

获得6.00分中的6.00分

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题干

消费者保障服务主要包括（  ）。

选择一项或多项：

A. 7天无理由退换货 

B. 假一赔三 

C. 闪电发货 

D. 15天无理由退换货

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你的回答正确

正确答案是：7天无理由退换货, 假一赔三, 闪电发货

题目13

正确

获得6.00分中的6.00分

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题干

消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（  ）等。

选择一项或多项：

A. 品质承诺 

B. 退货承诺 

C. 破损补寄 

D. 到货承诺 

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你的回答正确

正确答案是：品质承诺, 退货承诺, 破损补寄, 到货承诺

题目14

正确

获得6.00分中的6.00分

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题干

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（  ）

选择一项或多项：

A. 要快速 

B. 要热情 

C. 要有诚意 

D. 要跟售前客服确认 

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你的回答正确

正确答案是：要快速, 要热情, 要有诚意, 要跟售前客服确认

题目15

正确

获得6.00分中的6.00分

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题干

在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（  ）

选择一项或多项：

A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 

B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复

C. 设置自动回复并立即启动 

D. 处理完手头上的事再回复客户

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你的回答正确

正确答案是：将客户经常咨询的问题设置为快捷短语, 设置自动回复并立即启动

题目16

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目17

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目18

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目19

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（  ）

选择一项：

对

错 

反馈

正确的答案是“错”。

题目20

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目21

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（  ）

选择一项：

对

错 

反馈

正确的答案是“错”。

题目22

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目23

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目24

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（  ）

选择一项：

对 

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目25

正确

获得3.00分中的3.00分

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题干

店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（  ）

选择一项：

对

错 

反馈

正确的答案是“错”。