培训服务计划

1.1. 培训承诺

1)为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。

2)在培训内容、时间、人数以及地点等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。

3)在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第一种是课堂培训和系统演示相结合的培训，同时提供一个正在运行的相似系统进行现场观测。

4)我公司提供每人一套详细完备、通俗易懂的使用手册。

5)用户单位培训在设备安装调试完成后，系统试运行期间进行。

1.2. 培训目标 

我公司拥有一支技术过硬的系统操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。我们建议在此项目中培训一支不同层次的用户支持队伍，各培训要在征得用户方同意后实施。

这支队伍应具有以下能力：

1)掌握所用设备和系统的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法；

2)了解系统的体系结构和工作原理；

3)掌握各种设备的故障诊断、定位和排除的技能；

4)会使用系统提供的各种工具；

5)掌握配置恢复的手段；

6)熟悉配置管理方法；

7)熟悉各种有关的技术文件及维护手册，能快速查询；

8)了解系统拓扑结构和运行机制；

9)掌握系统设计原则和设备的配置；

10)执行设备的一线诊断，故障排除和恢复；

11)了解设备使用和维护中的注意事项；

12)各培训要在征得用户方同意后实施。

1.3. 培训对象

1. 系统管理人员（高级）：能负责全面的技术管理工作，能深入掌握安防监控系统的构成，了解计算机软件功能，熟悉所有设备的操作原理，能对系统进行有效的管理，并能指导其他技术人员的维护工作。培训内容如下：

1)系统结构及工作原理；

2)系统的运行原理和操作；

3)测试方法、验收技术标准及相关技术标准。

2. 系统技术人员（中级）：掌握监控系统的系统构成，会运用操作系统和监控应用软件，熟悉所有外场设备的构成和功能，能熟练地管理设备、排除故障。

1)监控计算机系统的硬件原理；

2)监控系统的运行原理和操作。

3. 维护、操作人员（初级）：能熟练地进行软件和硬件维护工作，会对故障进行检测，按照制造商的规范进行例行维护，了解计算机的程序，会对系统运行检查和维护。

1)系统硬件配置及功能；

2)软件模块的详细描述；

3)系统的运行原理和操作；

4)系统故障的查找和排除；

5)系统设备的维护、保养和备件掌握；

6)值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；

7)设备常见故障的排除和日常维护、保养方法的学习。

出排除故障的办法，协调各方人员进行故障排除和系统维护工作，并能形成有价值的分析统计报告。

1.4. 培训方式

根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训和授课培训。

现场安装演示培训

为使使用者能对设备尽快熟悉，并且掌握各系统设备的基本功能及简单操作，在设备安装调试过程中，我方将会邀请用户方信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。

为使维护人员能进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等 ，公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。

对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。

授课理论培训

我方安排的用户培训工作计划在系统试运行期间开始安排，授课理论培训课程表如下：

1个星期的授课培训：

1.5. 培训地点及时间

培训地点

理论知识学习，我公司或客户的培训室；

实践操作学习，工地现场，对已安装和投入使用的系统进行实际操作培训，我们提供实际的培训环境作为系统实际操作培训现场。

培训时间

安排在系统试运行期间，培训时间为1个星期，可以根据需要适当调整。