司机满意度调查表1

    您好！我们是企管部，为了能够很好的了解司机的服务满意状况，加强对司机的管理，特请您对司机进行服务满意度调查，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向。非常感谢您的配合！

填写说明：本此调查表形式为一个问卷对应一位被调查人，请您选择为您服务过的司机，填写此司机相对应的问卷，未服务过的司机问卷不需填写。每个问卷请在您认为合适的选项上打√或者涂上阴影。

为您服务的司机：    

1、司机接听您的出车电话时态度？

A：非常满意    B、比较满意    C、一般    D、不满意     E、非常不满意

2、司机是否能准时到达预约的地点？

A、准时或提前到达    B、偶尔迟到     C、经常迟到

3、司机的驾驶技术？

A、技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则        B、技术一般，有待提高

C、技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感 ，希望调换司机

4、司机对出差路线的熟悉能力？

A、熟悉路线，较快到达目的地，满意度高     B偶尔不清楚指令，影响了工作效率    

C业务不熟或不认真，经常出错

5、司机驾驶车辆的安全系数？

A、良好的职业操守，无任何事故出现  B、偶尔出现一次交通违规现象   c、经常出现交通违规现象

6、司机对工作的敬业精神？

A、经常加班，且从不抱怨     B、有时候加班，有些微词       C、面对加班，抗拒，推脱

7、司机对车辆保养的节约意识？

A、注意有效地节约油耗成本    B、偶尔浪费，成本意识不足    C、经常浪费，损失公司资源

8、您觉得司机的着装是否得体？

A、得体，符合公司的规定      B、得体，但不符合公司的规定，司机特殊岗位，可以理解司机穿着舒适服装（如运动衣、短裤）     C、不得体，不符合公司规定，穿着运动衣、短裤等服饰太随意 

9、 司机在车上是否有抽烟的情况？

A、没有         B、开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时     

C、经常抽烟，可以理解      D、经常开车时抽烟，安全系数降低，车内烟气较重，对此情况较反感                

10、车辆内、外部的卫生环境是否急时清洁？

A、主动清洁到位    B、清洁到位，但主动性较差   C、车辆内、外部卫生情况太差，司机不做处理

11、在驾驶时，是否有打电话（用耳机不算）？

A、没有      B、偶尔   C、经常

12、司机外出的工作纪律性？ 

A、工作时从不打瞌睡，不喝酒、抽烟，工作积极配合     B、偶尔沾些烟酒，精神不振

C、经常抽烟或喝酒，且睡眠不足，对外出工作配合较差

13、司机驾驶时，是否有与您闲聊的行为?

A、没有，集中精力开车    B、偶尔     C、经常主动驾车时闲聊，话语较多

14、司机在工作中的人际关系？

A、礼貌用语，从不说脏话，待人友善      B、不注意言行举止，有时与同事出现口角

C、较难相处，与同事之间很难沟通；

15、您认为这位司机在哪方面欠缺需要提高？（多选）

A、技术方面     B、维修、维护知识      C、工作态度      D、文明礼仪 

E、工作积极性、主动性     F、工作的配合    G、交通法规方面    h、其它：                

16、您是否需要专职司机？

A、需要      B、不需要

17、您对这位司机还有什么意见或建议：