东方医院总值班制度

为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，结合我院工作实际，特制定本制度。

一、日常管理

每月25日由办公室负责制定、发放总值班排班表，并由专人每日督察、记录值班人员到岗情况。

二、主要职责

1、遇重大抢救，及时通知院领导、医务科及护理部并协调有关科室组织抢救。

2、夜班及节假日值班时对各值班科室、安全保卫等关键岗位进行全面检查。

3、及时传达、处理上级指示和紧急通知等事项。

4、及时、妥善处理各种投诉、纠纷。

5、遇到重大、突发事件时及时通知院领导，并组织或配合其他部门的联合行动。

三、适用时间

1、正常办公时间的中午及夜间。

2、周日及国家法定节假日等非正常行政办公时间。

四、权限配置

值班人员根据需要有权代表院长协调各科室人员、及灵活调用医院机动车辆等物品。

五、基本要求

1、值班人员要严格执行值班纪律，按时到岗，认真交。交地点为医院总值班室。

2、值班人员要严格坚守工作岗位，尽职尽责，做好值班记录，值班期间通讯工具24小时开机并保持电话畅通。如有职责范围内事项发生必须5分钟内到达现场。

3、值班人员要爱护值班室配备物品，保持室内清洁卫生。如有物品损坏或丢失，请及时报办公室。值班期间不得带他人进入值班室。

4、值班人员要衣着整齐、行为礼貌，维护医院形象。接待患者、家属和来访群众时，要热情、有礼貌，认真负责地解决问题。 

5、值班人员因故特殊情况不能参加值班时，原则上由个人自行调换，并提前报办公室备案，办公室将调班情况及时通知各科室。

6、值班人员在值班期间负责巡查各科室值班人员在岗情况（每天不少于三次巡查）。对各科需处理的问题应及时进行处理，并做好记录，对在值班期间无法处理的问题，应及时汇报分管领导。遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面采取应急措施，另一方面及时汇报主管领导及相关单位。

7、对于总值班人员不负责任造成损失、影响的，给公开批评和经济处罚，并承担相应的责任。

2011年3月24日