| 下面那个特征是非理性决策的有（ ）。 | ||
| 知识完备 价值观一致 择优 信息有限 | ||
| 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ） | ||
| 正强化 负强化 惩罚 忽视 | ||
| “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）。 | ||
| 为下属的利益不惜牺牲自己 上下级之间的友情 为下属设定崇高的目标 了解下属的欲望和需要 | ||
| 领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ） | ||
| 命令型 说服型 参与型 授权型 | ||
| 没有反映出管理专业化分工的组织结构为（ ）。 | ||
| 事业部制型结构 直线制结构 矩阵型结构 职能型结构 | ||
| 当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（ ）。 | ||
| 管理幅度应该大些 管理幅度应该小些 管理组织应该松散些 管理层次应该多些 | ||
| 如果只能选择一种控制方式，最好的方式是（ ）。 | ||
| 预先控制 现场控制 事后控制 反馈控制 | ||
| 著名的“搬运生铁块”是（ ）做的？ | ||
| 法约尔 甘特 泰罗 萨伊 | ||
| 管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（ ）。 | ||
| 一般性 多样性 历史性 实践性 | ||
| 管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（ ）。 | ||
| 科学性 艺术性 必要性 目的性 | ||
| 下列不属于领导工作原则的是（ ）。 | ||
| 为员工指明目标 激励 间接管理 命令一致 | ||
| 以下不属于专业化分工优点的是（ ）。 | ||
| 有利于使用专用设备 有利于提高人员的工作热情 有利于降低劳动成本 有利于提高人员的工作熟练程度 | ||
| 按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（ ）。 | ||
| 程序 规则 规划 | ||
| 将计划分为生产计划、安全计划、供应计划等，这是按（ ）标准对计划所作的分类。 | ||
| 企业职能 计划的内容 计划所涉及的时间 计划所涉及的范围 | ||
| 以下不属于分权制组织特点的是（ ）。 | ||
| 实行统一核算，没有财务支配权 在统一规划下可经营 上级的控制较少，往往以完成目标为限 中下层有较多的决策权限 | ||
| 科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。 | ||
| 制定科学的作业方法 提高工人的劳动积极性 提高劳动生产率 实行有差别的计件工资制 | ||
| 有关六西格玛管理的描述错误的是（ ）。 | ||
| 其实质是对既有过程的持续改进 是对组织的业务过程进行的彻底变革 体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想 是一种持续改进的方 | ||
| 以下做法属于职位丰富化设计的是（ ）。 | ||
| 在仓库工作的工人，可以在卸货、出货、记录、盘点等多项职位上定期轮换 将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、方法和进度 一个员工由原来的只负责将某个电容器插在焊孔上的工作改为装配整台收音机 由每个人负责一项工作改为几个人共同负责几项工作 | ||
| 某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是（ ）。 | ||
| 批准实施 视资金情况而定 不批准 进一步明确问题 | ||
| 为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效？（ ） | ||
| 改善住房条件 职工持股计划 星级晋升制度 合理化活动 | ||
| 通常情况下，大型企业或公司适合采用（ ）组织结构。 | ||
| 直线——参谋型 事业部制 矩阵结构 职能制 | ||
| 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“ ”（ ）。 | ||
| 正式沟通 非正式沟通 正式组织 非正式组织 | ||
| 企业可供选择的战略类型有许多，某集团收购和投资辅料生产企业采取的是哪一种战略（ ）。 | ||
| 前向一体化 后向一体化 横向一体化 市场开发 | ||
| 计划工作的核心是（ ）。 | ||
| 制定目标 制定方案 做出决策 选择方案 | ||
| 下列关于授权的表述正确的是（ ）。 | ||
| 授权相当于代理职务 授权是部门划分产生的 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 授权是分权的延伸 | ||
| 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）。 | ||
| 泰罗 孔茨 韦伯 马斯洛 | ||
| 分权制的特点是（ ）。 | ||
| 授予下属适当的决策权 权利全部下放 加强对下属的控制 推行民主管理 | ||
| 在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（ ）。 | ||
| 职能制 直线——参谋型 事业部制 矩阵结构 | ||
| 选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。但不管是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励（ ）。 | ||
| 首先搞好群众关系 公开竞争 尽展所能 毛遂自荐 | ||
| 以下对直线型组织结构的描述错误的是（ ） | ||
| 组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权 组织中每一个人只能向一位直接上级报告 实行专业分工 管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权 | ||
| 目标管理是一个全面的（ ）。 | ||
| 管理系统 体系指标 管理系统指标 管理系统技术 | ||
| 被称为科学管理之父的是（ ）。 | ||
| 西蒙 泰罗 法约尔 韦伯 | ||
| 下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ ）。 | ||
| 中的班长与战士谈心 企业的审计主管对财务部门进行检查 钢琴家制定自己的练习计划 医院的外科主任支持会诊 | ||
| （ ）表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。 | ||
| 目标协调原理 命令一致原理 直接管理原理 指明目标原理 | ||
| 以下对“目标”的定义最合理的是（ ）。 | ||
| 目标即是组织的使命 目标是组织使命的具体化 组织的目标定得越高，组织发展得越快 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果 | ||
| 36、当组织规模一定时，管理宽度与管理层次成（ ）。 | ||
| 正比关系 反比关系 既不是正比关系也不是反比关系 没有关系 | ||
| 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ ） | ||
| 正强化 负强化 惩罚 消除 | ||
| 38、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ ）。 | ||
| 从参与型向说服型转变 从参与型向命令型转变 从说服型向授权型转变 从命令型向说服型转变 | ||
| 39、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（ ）。 | ||
| 不再负有责任 责任与原来相同 责任减轻 不再负有主要责任 | ||
| 40、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）。 | ||
| C. 专长权 D. 个人影响权 E. 法定职权 F. 信息权 | ||
| 41、下述关于决策的描述中，正确的是( )。 | ||
| A. 大多数管理人员都愿意冒险 B. 大多数管理人员都讨厌风险 应用定量决策法可以排除决策中的人为因素 对风险的态度因人而异 | ||
42、
| 霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。 | ||
| A.√ B.× | ||
| 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 | ||
| A.√ B.× | ||
| 衡量绩效是控制活动的最终目的。 | ||
| A.√ B.× | ||
| 根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 | ||
| A.√ B.× | ||
| 计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 | ||
| A.√ B.× | ||
| 根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 | ||
| A.√ B.× | ||
| 48、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 | ||
| A.√ B.× | ||
49、
| 试述直线——参谋型组织结构的优缺点。 | ||
| 参： 优点：1）各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；2）每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 缺点：1）、下级部门的主动性和积极性的发挥受到；2）、部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；3）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；4）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；5）整个组织系统的适合性较差。
| ||
| 50、目标管理有哪些优缺点？ | ||
| 参： （1）目标管理的优点是： a) 有助于提高组织的管理水平。 b) 有利于发现组织结构中的缺陷。 c) 有利于增强组织成员的责任心。 d) 有利于制定长期目标。 e) 有利于进行更有效的控制。 （2）目标管理的缺点是： a) 目标管理理论尚未普及。 b) 不易确定适当的目标。 c) 与长期目标脱节。 d) 不灵活。 e) 完成结果不易评价。
| ||
| 51、 | ||
| 参： 1）（1）组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。 2）（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。 3）（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。 4）最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管理者要承担主要责任。 | ||
| 52、简述理性决策的基本过程。 | ||
| 参： 1）识别问题；2）确定决策标准；3）给标准分配权重；4）拟定方案；5）分析方案；6）选择方案；7）实施方案；8）评价决策效果。
| ||
| 53、期望理论及其对管理的指导意义是什么？ | ||
| 参： 期望理论对管理的作用主要表现在对于有效地调动人的积极性，做好人的思想政治工作，具有一定的启发和借鉴意义。期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆提出来的激励理论。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。
| ||
究竟是谁的责任？
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。
在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
通过分析回答： 1）在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
| 2）怎样做才能避免此类事件的发生？ | ||
| 参： 1）（1）加油站不是企管部平级部门。（2）加油站归企业管理部直接管理。（3）加油站经理负有管理不严格的责任。（4）企业管理部负有督查不严格责任。5）睡觉员工直接违反制度。 2）根据制度分类处理；做到层层有压力；通报；加大督查。 | ||
| 55、简述管理中效率和效果之间的区别和联系。 | ||
| 参： 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。 效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。
| ||
请阅读下面的一段对话：
美国老板：完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。
美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工：十天吧。
美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？
希腊员工：没有做声。（认为是命令）
15天过后，
美国老板：你的报告呢？
希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）
美国老板：你可是同意今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。
| 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 | ||
| 参： （1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 （2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 （3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
| ||
| 57、计划工作的内涵？（5W1H） | ||
| 参： 5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。
| ||
| 58、领导和管理的区别？ | ||
| 参： 管理与领导的区别主要表现在以下四个方面： 1）范围。从一般意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。 2）作用。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转，领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。 3）从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结构进行监督检查。 4）功能。管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
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| 59、组织工作的基本原则是什么？ | ||
| 参： （1） 目标统一原则 （2） 分工协作原则 （3） 有效跨度原则 （4） 责权一致原则 （5） 统一指挥原则 （6） 集权与分权相结合原则 （7） 精干高效原则 （8） 稳定性与适应性相结合原则 （9） 均衡性原则
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| 简述扁平结构的优缺点 | ||
| 参： 优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费用低；而且由于管理宽度大， 被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；同时也有利于选择和培训下属人员。 缺点：由于不能严密的监督下属，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互工作的困难等。 | ||
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