人际沟通技巧及礼仪训练策划书

2、沟通的原则（真诚、尊重、不责备不抱怨）

“白金法则”：要想取得人际交往成功就必须做到在合法条件下努力去满足对方的需要

2、积极倾听（积极、认真倾听，赢得信任）

3、用心说话（准确表达信息、态度增进好感、语速、语气、语调的掌握）

4、巧用身体语言

2、面对观点不同、时间不足、心存成见、急于表达、兴致不高等情景时如何与人沟通

3、不随意批评他人；不针对他人兴趣爱好；不附和闲言碎语；真诚赞美，言之有物；重视幽默的作用

4、了解不同文化差异，避免误会；小心无意识行为泄露内心想法；身体语言的多样表达（眼睛、脸庞、）

2、自我介绍（应酬式、交流式、礼仪式）

3、灵活处理自己的人际关系（父母、师长、同学）

4、双赢解决冲突（管理情绪）

2、用心设计一段“我”，说好“我”字；突出自我特点；注意时间、讲究态度；

3、父母：不抱怨、不顶撞、敞开心扉，注意技巧

   师长：主动问候、知错能改、注重仪表（课堂秩序、着装朴素大方、不迟到、课堂不是餐厅）

   同学：守信、谦虚、宽容、友爱、尊重；忌指向人格、不正当攀比、说三道四、恶语伤人；主动接触异性

4、讲解冲突成因：信息沟通不畅、有限资源竞争、目标不一致等；

   解决之道：协商、调节、了解彼此需要，尊重对方价值观

2、“文质彬彬，然后君子”礼貌（礼的外部表现）、礼节（礼的表达方式）；

3、塑造个人形象、改善人际关系、提升个人素养

1、清洁卫生（仪容美的关键）、服饰得体（TPO原则：时间、地点、目的；）

2、站出精神、坐出优雅、行出风采

3、信息传递=7%词语+38%语音+55%表情

4、礼貌、尊崇、适度

    衣裤口袋少塞东西、鞋面洁净、留心学习周围同学的服饰搭配（日记一例）、学习不同场合服饰要求、家长着意购置不同款式的服装试穿...

2、坐有坐相、站有站相、吃有吃相，对镜练习，家人指导

3、眼神：正视、对方眼睛和头部、表达理解支持

   笑：微笑训练、把握时机

   握手礼、鞠躬礼、致意等

4、敬语的使用：“您”“贵”“大”“老”“高”等

   注重称呼顺序、根据对方职业、地位、年龄、性别加以称呼

2、乘车礼仪（排队、谦让）

   有求于同学，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语； 

不对同学的相貌、体态、衣着评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号；

留心同学的热门话题，积极记录，多做准备，主动加入