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电商部各岗位考核表

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-24 09:07:08

电商部各岗位考核表

运营2016年（）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店铺：）考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明关键业绩指标（90分）1.店铺销售任务完成率40后台实际销售额R=店铺实际销售额/店铺目标销售额R＜85%，则该项得分为0；R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分目标销售额：实际销售额：2.流量20后台数据R=月度制定标准；R≥计划标准，则该项得分为20分；流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止目标流量：实际流量

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导读运营2016年（）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店铺：）考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明关键业绩指标（90分）1.店铺销售任务完成率40后台实际销售额R=店铺实际销售额/店铺目标销售额R＜85%，则该项得分为0；R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分目标销售额：实际销售额：2.流量20后台数据R=月度制定标准；R≥计划标准，则该项得分为20分；流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止目标流量：实际流量

运营2016年（）月考核计划表
被考核人			岗位	运营（负责店铺：）	考核时段	月度考核	得分：
考核人			计划制定		计划批准人
考核指标名称		标准分值100分	数据结果来源	考核内容/计算方法	考核计划说明
关键业绩指标（90分）	1.店铺销售任务完成率	40	后台实际销售额	R=店铺实际销售额/店铺目标销售额 R＜85%，则该项得分为0； R≥85%，则该项得分为40*R 封顶80分	目标销售额：实际销售额：
	2.流量	20	后台数据	R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为20分；流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止	目标流量：实际流量：
	3.转化率	15	月度店铺平均转化率	R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为15分；转化率每低0.2个百分点，扣除2分，扣完为止	目标转化：实际转化：
	4.客单价	15	后台数据	R=月度目标客单价实际客单价 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止	目标客单价：实际客单价：
过程考核指标（10分）	5.运营分析报告	10	直接上级	周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。	周报次数：月报次数：
标准分值合计		100	总经理意见：		人力资源部会签：

客服主管2016年（）月度考核计划表
被考核人			岗位	客服主管	考核时段	月度考核	得分：
考核人			计划制定		计划批准人
考核指标名称		标准分值100分	数据结果来源	考核内容/计算方法	考核计划说明
关键业绩指标（30分）	1.店铺销售任务完成率	30	财务报表	R=实际销售额/目标销售额 R＜85%，则该项得分为0； R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分。	目标销售额：实际销售额：
过程考核指标（70分）	2.转化率	20	超级绩效软件统计	R=月客服团队实际平均询单转化率； R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分；转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。	目标询单转化：实际询单转化：
	3.客单价	10	后台数据	R=月度目标客单价实际客单价 S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶 S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。	目标客单价：实际客单价：
	4.综合售后	20	后台服务数据	综合合售评分85%以上不扣分； 50%-85%之间一天扣1分； 30%-50%之间一天扣3分； 10%-30%之间一天扣6分； 10%以下一天扣10分。	85%以上：天； 50%-85%：天； 30%-50%：天； 10%-30%：天； 10%以下：天；
	5.团队建设	10	日常记录统计	R1=月客服团队全员培训与分享次数； R≥3次，则该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣完为止。	目标培训分享次数：实际培训分享次数:
	6.工作报告	10	报告记录	周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。	周报次数：月报次数：
标准分值合计		100	总经理意见：		人力资源部会签：

售后专员2016年（）月度考核计划表

被考核人

岗位

售后专员

考核时段

月度考核

得分：

考核人

计划制定

计划批准人

考核指标名称

标准分值100分

数据结

果来源

考核内容/计算方法

考核计划说明

关键业绩指标

（40分）

1.综合售后评分

30

后台服务数据看板

综合合售评分85%以上不扣分；

50%-85%之间一天扣1分；

30%-50%之间一天扣3分；

10%-30%之间一天扣6分；

10%以下一天扣10分。

85%以上：天；

50%-85%：天；

30%-50%：天；

10%-30%：天；

10%以下：天；

过程考核指标

（60分）

2.退款纠纷率

20

后台服务数据看板

当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；

目标询单转化：

实际询单转化：

3.退款完结时长

10

后台服务数据看板

当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；

目标客单价：

实际客单价：

4.退款自主完结率

10

后台服务数据看板

当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；

目标响应速度：

实际响应速度：

5.售后成本

20

日常统计汇总

售后成本限定为销售额的0.5%，每超过0.1%扣5分，扣完为止；

目标培训分享次数：

实际培训分享次数:

6.工作报告

10

报告记录

周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。

周报次数：

月报次数：

标准分值合计

100

总经理意见：

人力资源部会签：

"

客服2016年（）月度考核计划表

被考核人

岗位

客服专员

考核时段

月度考核

得分：

考核人

计划制定

计划批准人

考核指标名称

标准分值100分

数据结

果来源

考核内容/计算方法

考核计划说明

关键业绩指标

（70分）

1.销售目标完成率

40

个人月销业绩

R=月度个人实际销售额

R≥月度个人计划目标，则该项得分为40分；

实际每低1%，扣一分，扣完为止；

目标销售额：

实际销售额：

2.询单转化率

20

超级绩效软件

R=月平均询单转化率

R≥月计划询单转化率，则该项得分为20分；

转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止

目标询单转化：

实际询单转化：

3.退款率

10

超级绩效软件

R=实际退款率，S=目标退款率。

R ≤S，该项分值为10分，R每大于S百分之1，则扣二分，扣完为止。

目标退款率：

实际退款率：

过程考核指标

（30分）

3.响应速度

10

超级绩效软件

R=平均响应速度25秒实际响应速度

S≥R每5%，分值扣2分，扣完为止。

目标响应速度：

实际响应速度：

4.客单价

10

财务数据

R=月度目标客单价实际客单价

S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶

S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。

目标客单价：

实际客单价：

5.日常工作

10

上级评估

上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行弹性打分。

上级评估。

标准分值合计

100

考核人上级意见：

人力资源部会签：

推广专员2016年（）月度考核计划表
被考核人			岗位	推广专员	考核时段	月度考核	备注
考核人			计划制定		计划批准人
考核指标名称		标准分值100分	数据结果来源	考核内容/计算方法	考核计划说明
直通车指标（100分）	流量	30	直通车后台数据报表	R=实际流量，S=目标流量。 R ≥S，该项分值为30分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。	目标流量：实际流量：
	点击率	25		R=实际点击率，S=目标点击率。 R ≥S，该项分值为25分，R每低0.1%，则扣二分，扣完为止。	目标转化率：实际转化率：
	平均点击花费	25		R=实际PPC，S=目标PPC。 R≤S，该项分值为25分，R每高0.2元，则扣二分，扣完为止。	目标PPC：实际PPC：
	投入产出比	20		R=实际ROI，S=目标ROI。 R ≥S，该项分值为25分，R每低0.1，则扣二分，扣完为止。	目标ROI：实际ROI：
钻展指标（100分）	展现量	20	钻展后台数据报表	R=实际展现（不含通投），S=目标展现（不含通投）。 R ≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。	目标展现：实际展现：
	点击量	20		R=实际点击，S=目标点击。 R ≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。	目标点击：实际点击：
	点击率	20		R=实际点击，S=目标点击（参照行业平均）。 R ≥S，该项分值为20分，R每低于S值0.02点击率，则扣二分，扣完为止。	目标点击率：实际点击率：
	千次展现成本	20		R=实际千次展现成本，S=目标千次展现成本。 R ≥S，该项分值为20分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。	目标CPM：实际CPM：
	点击单价	20		R=实际点击单价，S=目标点击单价。 R ≤S，该项分值为20分，R每高于S值0.2元，则扣二分，扣完为止。	目标CPC：实际CPC：
淘客指标（100分）	流量	40	淘宝客后台数据报表	R=实际流量，S=目标流量。 R ≥S，该项分值为40分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。	目标流量：实际流量：
	转化率	30		R=实际转化，S=目标转化。 R ≥S，该项分值为30分，R每低于S百分之1，则扣二分，扣完为止。	目标转化：实际转化：
	平均佣金比	30		R=实际佣金比，S=目标佣金比。 R ≤S，该项分值为30分，R每高于S值0.2元，则扣二分，扣完为止。	目标佣金比：实际佣金比：
标准分值合计		100	总经理意见：		人力资源部会签：

美工2016年（）月度考核计划表
被考核人			岗位	美工	考核时段	备注
考核人			计划制定		计划批准人
考核指标名称		标准分值100分	数据结果来源	考核内容/计算方法	考核计划说明
美工KPI指标（100分）	1.月度计划完成率	30	月计划	按月度事务分配百分比，完成100%满分，低于按百分比*标准分值。	根据月度计划完成程度考核；
	2、出品效率	20	今目标任务书	按下达任务限定时间完成计算，按时完成满分，超过10分钟扣1分，扣完为止。
	3、出品质量	20	任务书评论	按任务下达人反馈的结果评分，反馈为A不扣分，B扣2分一次，C扣3分一次，扣完为止。	B得分数量： C得分数量：
	5、临时工作配合度	20	上级评定	临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。
标准分值合计		100	总经理意见：		人力资源部意见：

电商部各岗位考核表

运营2016年（）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店铺：）考核时段月度考核得分：考核人计划制定计划批准人考核指标名称标准分值100分数据结果来源考核内容/计算方法考核计划说明关键业绩指标（90分）1.店铺销售任务完成率40后台实际销售额R=店铺实际销售额/店铺目标销售额R＜85%，则该项得分为0；R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分目标销售额：实际销售额：2.流量20后台数据R=月度制定标准；R≥计划标准，则该项得分为20分；流量每低0.5个百分点，扣除2分，扣完为止目标流量：实际流量

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