一、课程性质与任务
本课程是三年制电子商务专业的一门专业大类平台课程。课程整体设计方案以系统性、实用性和项目化为主要方向，服务国内电商人才需求，培养学生掌握网络开店的必备理论知识、基本流程和经营管理实践操作能力。
二、课程教学目标
本课程的教学目标是使学生能够掌握网上操作的基本理论和业务操作等方面的重要内容，培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够操作商业交易活动的能力。
本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。
（一）知识目标
1.具备网上谈判与签约知识；
2.具备销售与推广知识；
3.具备网页设计与制作知识；
4.具备订单履行知识；
5.具备网络支付与结算知识；
6.具备物流配送知识；
7.具备客户服务与管理知识。
（二）能力目标
1.商业经营运作能力；
2.获取新知识和技能的能力；
3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；
4.学习能力。
（三）素质目标
1.培养学生的沟通能力及团队协作精神；
2.培养学生分析问题、解决问题的能力；
3.培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；
4.培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任感；
5.培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
三、学时
72学时
四、课程学分
4学分
五、课程内容和要求
| 序号 | 教学项目 | 教学内容及教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 | ||
| 线上 | 线下 | |||||
| 1 | 店铺定位 | 教学内容： 1.工作任务1-1：选择产品 2.工作任务1-2：寻找货源 3.工作任务1-3：制定价格 教学要求： 1.具备市场分析能力、产品定位能力和网络搜索能力； 2.具备市场判断能力和商务谈判能力； 3.具备信息搜索能力和价格分析能力。 | 线上学习： 学生通过教学视频、网站链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1.如何选品； 2.常见的进货渠道； 3.如何定价； 4.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师讲解知识，结合案例启发学生对店铺定位的认识和讨论； 2.布置项目任务，加强学生对店铺定位的理解与应用。 | 4 | 4 | |
| 2 | 注册开店 | 教学内容： 1.工作任务2-1：注册淘宝店铺 2.工作任务2-2：注册微店 教学要求： 1.了解网上银行的开通流程； 2.掌握店铺命名的原则； 3.掌握开店的流程。 | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1. 网上银行的开通流程； 2. 掌握店铺命名的原则； 3. 掌握开店的流程； 4.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师对不同的店铺命名原则/方式进行讲解分析； 2.通过店铺命名案例引导学生思考店名的重要性和关键性； 3.演示指导学生注册开店。 | 4 | 4 | |
| 3 | 发布商品 | 教学内容： 1.工作任务3-1：拍摄技巧和图片处理 2.工作任务3-2：商品命名 3.工作任务3-3：添加商品描述 4.工作任务3-4：发布商品 教学要求： 1.了解图片美化的原则； 2.掌握商品标题的命名方式； 3.掌握商品发布的方法。 | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1. 商品图片美化的方法； 2. 商品标题命名的方法； 3.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师对不同的商品描述方案进行讲解分析； 2.演示操作商品发布的过程； | 4 | 6 | |
| 4 | 店铺装修 | 教学内容： 1.工作任务4-1：设置店铺基本信息 2.工作任务4-2：制作店标 3.工作任务4-3：装修店铺首页 4.工作任务4-4：设计详情页 教学要求： 1．掌握店铺版面设置； 2. 学会制作个性动态店标； 4.学会设置店铺公告。 | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1. 店铺版面设置的方法； 2. 个性动态店标的制作方法； 3. 店铺公告的设置方法； 4.完成在线自测及作业。 面授学习： 1. 个性动态店标的制作方法的演示； 2.教师结合店铺公告设置案例进行讲解； | 4 | 6 | |
| 5 | 店铺管理 | 教学内容： 1.工作任务5-1：认识客服工作 2.工作任务5-2：分析竞争对手 3.工作任务5-3：实施SEO优化 教学要求： 1.掌握店铺管理的概念、模式和流程； 2.提高与顾客沟通的能力和问题处理能力； 3.掌握发布商品的方法 | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1.店铺管理的概念、模式和流程； 2.提高与顾客沟通的能力和问题处理能力； 3.发布商品的方法 4.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师结合案例进行讲解如何与顾客进行沟通和交流； 2.演示发布商品的过程 | 4 | 6 | |
| 6 | 发货管理 | 教学内容： 1.工作任务6-1：合理备货 2.工作任务6-2：商品包装方法 3.工作任务6-3：设置运费模板 4.工作任务6-4：完成发货 教学要求： 1.理解合理备货的概念； 2．掌握各种商品包装方法； 3.掌握各种发货方式需要注意的问题； 4.掌握运费模版设置的方法 | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1. 合理备货； 2. 各种商品包装方法； 3. 各种发货方式需要注意的问题； 4. 运费模版设置的方法。 5.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师分析合理备货的方法和案例； 2.演示运费模版设置的和实施步骤； 3.指导学生实施操作。 | 4 | 6 | |
| 7 | 售后服务 | 教学内容： 1.工作任务7-1：添加子账号 2.工作任务7-2：提高账户安全等级 3.工作任务7-3：处理商品纠纷 4.工作任务7-4：处理物流纠纷 教学要求： 1.了解投诉及处理的基本原则； 2.掌握各种纠纷的处理方法； | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1. 了解投诉及处理的基本原则； 2. 各种纠纷的处理方法； 3.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师讲解基本知识，通过原理分析和案例强化学生对售后服务的认识； 2.案例分析处理纠纷的重要性和方法； 3.教师演示讲解各种纠纷的处理方法。 | 4 | 4 | |
| 8 | 店铺推广 | 教学内容： 1.工作任务8-1：掌握顾客心理 2.工作任务8-2：拓宽销售渠道， 3.工作任务8-3：掌握常用站内推广方法 4.工作任务8-4：掌握常用站外推广方法 5.工作任务8-5：掌握直播推广方法 教学要求： 1.了解顾客心理学； 2.掌握拓宽销售渠道的方法； 3. 掌握常用站内推广方法和技巧； 4. 掌握常用站外推广方法和技巧。 6.5.掌握直播推广的方法 和技巧 | 线上学习： 学生通过教学视频、网络链接等在线资源对基本知识点进行学习。 1. 顾客消费心理学； 2. 拓宽销售渠道的方法； 3. 站内推广方法和技巧； 4. 用站外推广方法和技巧； 5.掌握直播推广 5.完成在线自测及作业。 面授学习： 1.教师讲解分析不同类型顾客的消费心理； 2.研讨拓宽销售渠道的案例； 4. 演示做站内、站外推广、直播推广的方法和技巧 | 4 | 4 | |
（一）教学方法
本课程建议采用混合式教学模式，综合运用自主学习法、课堂讲授法、案例分析法、分组任务法、模拟实战法等教学方法，优化教学过程，提高教学质量和效率。
（1）自主学习法
线上学习采用自主学习法，搭建课程平台，将网店经营与管理课程资源网络化，方便学生自主学习。学习资源包括教学课件、视频资源、动画资源、混合媒体资源、网络链接资源、文本资源等。学生在线自主学习基本知识点，并进行在线自测。
（2）课堂讲授法
在学习线上自主学习后，教师采用课堂讲授法对课程中的重点难点的教学内容进行讲授。任课教师通过分析、归纳、比较、举例、演示等讲授方式，使得学生能系统、全面、深刻地理解每个教学项目的整体结构、相关要点及知识点之间的区别与联系等。
（2）案例分析法
教学过程中，穿插能够说明个人或企业电商运营实际情况的案例帮助学生理解学习情境、启发学生的思考和创造性思维。在各个教学模块中给出一个或多个典型案例，结合教学内容，引导学生积极思考和发言。提高学生分析和解决问题的能力、建立工作的思路，从而激发学生的创造潜能。
（3）分组任务教学法
结合课程中各个教学模块设计项目专题和分组任务。教师根据教学模块设计专题任务；学生分为几个小组，一个小组就是一个工作团队，工作团队共同探讨和完成教学模块的项目任务。然后，小组汇总任务报告，进行班级分享并由师生共同点评。
（4）模拟实战教学法
在真实的网络平台和真实的互联网环境中布置具体的运营操作项目，引导学生在任务的驱动下进行各种项目操作工作。通过这个过程，可以最大限度地发挥学生的主动性、积极性和创造性，使学生能够获得电商运营的工作体验和角色体验。
（二）评价方法
课程评价要突出系统性、过程性和多元性，要从知识与技能、过程与方法等方面进行评价，全面考察学生的整体素质。建议本课程过程性评价占50%，终结性考试评价占50%。建议将考核指标分解到教学任务的各个环节中，学生自评和教师评价进行结合，学习过程和学习结果进行结合。
（三）教学条件
（1）实训场地
建立电子商务实训室，为学生提供模拟实验环境和互联网实战操作环境。模拟实验环境通过机房安装教学模拟软件实训，保障电商运营业务实训内容的完整性和可控性；互联网实战环境通过接入互联网络实训，保障学生成功申请电商平台账户并进行实际运营操作。
（2）实训设备
准备足够的教学设备及实训资料。安装好电商教学所需的模拟实训软件和其它相关软件，准备电商业务所需的实物展台、数码摄像机等教学设备实务；配备多媒体投影仪。
（四）教材选编
《网店运营推广》，主编：孟雯雯、李小敬，中国人民大学出版社，2021.6.教材以本课程标准为基础依据，合理安排教材内容，突出体系性、实践性和新颖性。同时结合电子商务产业发展不断更新教学内容。教材要符合高职学生的学习基础和认识规律，以学生为本，项目选择合理准确，理论和实践并重，做到教学做结合，理实一体。注重图文并茂，提高学生学习的积极性和主动性。
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