物业管理有限公司租售中心运营方案

租售中心运营方案

第一章 部门工作内容

为了给业主/客户提供多元化的一站式服务，物业成立租售中心，为业主提供优质的二手房多元化服务，主要服务项目：

1、房屋的出租、出售、代理及委托。

2、签署房屋委托，出售存量房屋买卖合同、出租房屋合同。

3、代理网签合同。

4、银行贷款业务，同合作银行沟通办理客户贷款业务。

5、房屋买卖出租等一站式全程服务。

6、车位出售、尾房出售。

第二章 组织架构、人员编制

第三章 职位说明书

一、区域经纪业务主管的岗位职责

直接上级：分公司总经理或项目经理

基本

直接上级：区域经纪业务主管

基本

直接上级：租售中心店长

基本

一．租售中心管理原则

1.目标管理：包括组织目标、培训目标、效益目标、销售目标等，要根据不同目标采取量化和非量化两种形式。

2.效率管理：将实施的目标过程加以数字化。

3.行为管理：严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制定最低和最高销售价格，不得任意确定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建立公司良好整体形象。

4.收入管理：必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情况，必须及时向单位负责人进行沟通并取得同意后方可调整。

二．租售中心考核制度

1.考核方式：业绩考核+综合考核

2.业绩考核：依据年度任务指标分配各店长月业绩指标作为店长考核标准。置业顾问依据店面月业绩任务分配每月业绩指标,由每月月初店长上报至经纪业务主管备案做为当月考核依据。

3.综合考评：由单位负责人、服务中心各部门负责人对租售中心整体工作责任心、态度，日常管理情况以及遵守公司制度方面进行月度考评。

4.结合以上考评状况，每季度末，由单位负责人对租售中心综合评定，予以奖励或调整。租售中心应每月对部门员工进行评定并做出奖励、调整建议报请单位负责人批准后执行。

三．日常管理制度

(一)、合同管理制度

1.租售中心合同按公司合同审批进行。

2.店长是合同管理的第一责任人。

3.作废合同必须由当月统一上交至综合管理部,并做好登记。

4.如发现合同丢失,合同款未按规定时间上交。视情节严重给予店长、置业顾问违纪处罚单处理。严重者给予辞退。

5.店长应审核签署合同完整性,业主、客户信息不能只填写姓名,应让客户填写好联系方式,以便于客服部做好登记及租售中心更新客户信息表，防止合同到期后资源流失。

6.租售中心员工擅自做私单、飞单者,无论金额大小,一经发现,给予辞退。并追究其责任。

(二)其他管理制度

1.置业顾问带客户看房源、底商,必须让客户签署<客户服务确认书>。如有客户跳单，发现置业顾问未让客户签订<客户服务确认书>,造成公司损失由置业顾问承担并追究店长管理责任。

2.租售中心签署<房屋租赁合同>、<房屋买卖合同>后,合同复印件及服务费交至项目财务处,并让项目财务签字确认。租售中心存联统一交由店长,每月汇总上报至业务主管。合同上交过程中丢失合同或合同附件,追究其相关管理人员责任。视其严重性给予违纪处罚单。如影响款项页丢失,未有补救办法,差价由相关责任人补全。

3.租售中心周例会、月例会、业绩排名、通知等文件,各店长签收，店内转签并张贴上墙。业务主管每月对各店不定期抽查,如发现文件未张贴,传达精神置业顾问不详,追究店长责任。

(三)培训制度

1.租售中心每周组织培训,根据培训课题要求参加培训人员。(每周至少一次)。

2.参加培训置业顾问每月不得请假超过1次。

3.租售中心每月根据培训课题对参加培训人员进行培训考试。考试形式为不定期,不定时去店内不定人抽查。考试形式为笔试。

4.根据考试情况,对成绩较差人员绩效处罚。(如大部分人成绩均不理想,该课题将重新培训)。

5.租售中心定期举行业务知识竞赛。(每年4次,每季1次)。

四.奖励和违规处理制度

（一）奖励

1.提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，按公司规定奖励。

2.勇于检举揭发违规或损害公司利益事件,避免公司损失者。经查证属实后,公司将给予600元-1000元奖励。

3.每月租售中心进行业绩排名,前五名分别给予300元、200元、100元、100元、100元奖励。

4.置业顾问严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，月表现、季度表现突出并完成业绩任务,将评为优秀置业顾问,张贴上墙以鼓励。

（二）罚则    

1.未按公司要求开展早会、晚会，3次以下给予店长口头警告,3次以上,给予严重警告。

2.未经允许私自外出2小时以内做半天事假处理，2小时以上作旷工一天处理，扣除当日工资。

3.未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，口头警告，并视情轻重做停见客户1-7天处理。

4.冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满，书面警告。

5.私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以严重警告处理。

6.监督执行人执行不负责或包庇、纵容，给予书面警告，两次以上给予辞退。

7.置业顾问在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，视情节严重，给予违纪处罚单处罚。

（三）严重违纪处理

任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退：

1.利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。

2.公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私放房号者，业主电话者。

3.公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他公司，牟取经济利益者。

4.串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

5.公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。

6.公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

7.被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

第五章 服务佣金折扣授权管理制度

1、租赁：

租售中心店长授权服务费8折

区域经纪业务主管授权服务费7折

分公司（项目）负责人授权服务费6折

2、买卖：

租售中心店长授权服务费1.3%

区域经纪业务主管授权服务费1.1%

分公司（项目）负责人授权服务费1.0%

注：授权方式以书面授权的形式，非常时期以短信形式先授权再补签书面授权书。收取佣金需给客户出具正式公司财务收据，严禁私自收取客户佣金。

第六章 网络端口及ERP房源系统使用管理规定

一、网络端口使用管理规定

1.房源展示每天60条,每天新增替换房源2-3条,放心房源2条 ,每天替换新增1-2条。

2.房源刷新:推广300条 ,放心房源30条。

3.房源刷新不合格及每天新增不合格扣款10元。

二、ERP房源系统使用管理规定

1.房源录入上门报房,开发房源,第一时间录入ERP系统,房源录入系统后,跟进房源有效跟进,了解房源具体情况。

2.上门客户,开发客户,第一时间录入ERP系统,及时跟进,客源7天未有跟进的,直接归入公客,其置业顾问核实有效直接转入跟进置业顾问。

3.每天ERP系统登陆,并且每天必须有10条 有效房源跟进,客源5条 有效客户跟进。

4.带看记录,ERP系统存在客户带看,带看后填写带看记录。

5.置业顾问收取业主房子钥匙,并录入ERP系统提交申请。