办公自动化网络规划设计方案29

如今，知识经济时代正向我们走来，信息化程度的高低已经成为一个国家现代化水平和综合国力的重要标志。网络技术的飞速发展为加快发展我国国民经济信息化的进程带来了前所未有的机遇和挑战。网络对于不仅是一种有效的通信手段，更是一座沟通与社会各界的桥梁。

　    云南省保山市施甸县县大院内有多个行政单位，大多数单位已配备了多台计算机，并且广泛的应用计算机进行工作，有些部门已经在内部建立了局域网，形成一小型个群体办公的局面，但是各部门之间没有网络互联，部门间的沟通无法直接通过计算机进行，资源的共享也受到了阻碍。

第二章 网络需求分析

2.1 全局分析

从世界范围来看，推进部门办公网络化、自动化、电子化，全面信息共享已是大势所趋。联合国经济社会事务部把推进发展中国家信息化作为今后的工作重点，希望通过信息技术的应用改进组织，重组公共管理，最终实现办公自动化和信息资源的共享。而在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中，电子被列为第一位，可以说信息化是社会信息化的基础。

　　目前，中国电信建成了覆盖全国的先进完整统一的公用数据及多媒体通信网络平台，连接全国省会城市的ATM宽带骨干网平台也即将建成，中国电信公用数据通信网络已具备了向社会提供普遍服务的能力。但信息网络上中文信息仍十分缺乏，大量的具有价值的信息资源掌握在各部门手里亟需拿出来共享，同时社会各界也需要利用网络手段来提供多种应用服务。

为此，大力提倡我国各级各部门在信息网络上建立正式站点，通过网络实现办公自动化管理，采用交互式手段与社会各界交流沟通信息。为构建一个高效率的电子化，最终实现我国迈入网络社会打下坚实基础。

作为一项系统工程和知识创新工程，上网工程的实施，将全面树立中国各级各部门在网络上的崭新形象，有利于促使各级由管理型向管理服务型的角色转换，降低办公费用，提高办公效率，促进勤政、廉政建设，提高公务员的信息化水平；加强我国与国际间的交流，极大的丰富网上中文信息资源，为我国信息产业的健康发展形成一个良好的生态环境，同时对促进我国政治、经济、文化等各方面的发展也将具有十分重大而深远的影响。

根据调查施甸县县的情况实现网络办公自动化是非常有必要的。这样就可以让跟上时代的步伐,实现资源的共享。所以要尽快把大院内的各主要部门联成一个统一的网络，并通过internet与各地之间互通信息，登上信息高速公路。

2.2 利益分析

（1）利用局域网提升单位形象,提高管理水平和业务辅助.例如,各行政单位管理联系可以在网络上进行,人员不必在大楼之间或办公室之间找人、递文件。形成一个集成的工作组群体,支持办公的自动化,用户通过网络就可以实现公文的传递,协调工作。

（2）可以实现诸如档案管理和业务数据管理等大批量数据,可以从任何一台联网工作上方便地查到（如果有此种权限的话）

（3）采用目前Internet上广为流传的网页方式,可以制作单位的概况、新闻、动态等。网页是先进的多媒体界面,已逐渐取代传统的下拉菜单分类方法来处理信息,对使用者而言更加方便、直观。该方式还支持语音及动画,作为形象宣传十分有用。

（4）利用文件服务器可以共享诸如光盘等大容量存储器。

（5）由于局域网的支持远程登录,有权限的人可以通过电脑调阅了解单位各方面的最新状况,甚至可以发电子邮件与别人互相通讯。

（6）网络上的资料库将将给工作员工带来巨大的便利。

（7)下级单位可通过互连网连接到施甸县县的网络,或通过市府网络连接到互连网上。

第三章 总体建设目标

1：在县大院内建立一个高速交换式的局域网：

网络主干采用1000M交换式以太网,楼与楼之间采用单模光纤连接，并使网络有升级扩展的能力. 各部门共享服务器、打印机等各种网络资源；连通所有的局域网，当然，每个局域网的管理者仍可控制哪些信息可公开，而哪些仅限于局域网内使用。全局性的资源可以集中起来统一管理，不但可以提高数据的权威性和一致性，也减少维护的总工作量。

2：组建广域网：

连入INTERNET和相关资料网全面进入信息高速公路。公布站点与的办公自动化网联通，与各部门的职能紧密结合。站点演变为便民服务的窗口，实现人们足不出户完成与部门的办事程序，构建“电子。建立Web server：使单位内的所有工作站可用直观易用的浏览器查阅有关和各单位的各方面信息。WWW方式是最受欢迎的非电脑专业的普通人员查阅信息方式。此外，还可以建立FTP server和电子邮件服务器作为辅助的信息发布和交流的手段。这些应用可以直接扩展到Internet上

3：保护目前10M网络的投资：

可混合10M和100M网络.将现已联网的部门的网络充分利用起来，避免浪费。

4：实现网上办公自动化：

例如，申购某物品的工作要打一个报告，并经过几个人的审批，若此报告及相关材料、方案在网上传递，则经手人不必跑路，也不必等待一个审批人有空的时候，所有有关人员可在自己的电脑上可了解申请的进展状况，如目前在哪一位审批处，已有几人批过等。对于审批人，办理的次序不再由申请人找上门的时间而定，他/她可以查看电脑上所有待批的申请，并自由安排时间答复这些申请。

第四章 网络硬件技术设计

施甸县县大楼布线总体设计：

（注：整个系统分两层两网）

根据施甸县计算机应用发展要求，建议采用千兆以太网、快速以太网组网方案，整个系统分两层两网：主干层和接入层、内网和。

   在整个设计过程中，我们建议采用VLAN（虚拟局域网）技术实现对网络进行分段，不必在端口变化时要去布线室进行调整。这样，我们对内网和的划分可以通过VLAN技术实现，而不必在物理上布两次线。（这就要求交换机本身具有VLAN功能）,虚拟网(VLAN或Virtual LAN)是将一组物理上彼此分开的用户和服务器逻辑地分成工作群组,这样的逻辑划分与物理位置无关。简单地说,就是把一组用户分配在一个单一的广播域,在该广播域上的广播流量只有其成员才能够收到。

在传统的共享局域网或交换局域网环境中,整个网络处于同一个广播域中,这样当大量用户发送广播信息时容易形成广播风暴,使得整个网络瘫痪。虚拟网技术把传统的广播域按需要分割成各个的广播域,由于广播域的缩小,网络中广播包消耗带宽所占的比例大大降低,网络的性能得到显著的提高。另外,在传统的网络技术中,同一物理网段中的用户在网络层上很难实施安全措施,而在虚拟网络环境中,我们可以通过划分不同的虚拟网络来控制处于同一物理网段中的用户之间的通信。

  用交换机之间互连链路实现虚拟网跨越交换机。虚拟网能跨越多台交换设备的交换机产品的推出，给用户的网络管理带来极大的方便性和灵活性。

如下图所示：

  内网

交换机

采用虚拟网（Virtul Local Area Network –VLAN）划分，以及其延伸的网络技术，可减小网络的瓶颈问题,   

1 关于工作站平均带宽的瓶颈

原有网络组成唯一个子网,再上远程局域网的加入,由近两百台网络工作站构成一个网络共享域,每个网络工作站分享的平均带宽急剧下降。解决办法为按部门单位把同样工作性质的网络工作站划分成组，形成多个虚拟网（如办公自动化、城区局、物供等虚拟网），每个虚拟网内的工作站数量降下来，缩小了共享域，提高每台工作站的平均网络带宽。

2 关于主要服务器的网络通道带宽的瓶颈

  办公自动化的服务器面向全局，处理的是图文数据,工作站访问的数据量大，用户增多时，经常造成网络通道的拥挤.解决办法除可将服务器网卡和交换机端口从100Mb/s升级到1000Mb/s外，但费用较高。新推出的网络技术提供网络“链路会聚”，把服务器的两个全双工200Mb/s网络通道通过软件合并成400Mb/s的高速通道(即快速以太通道 Fast EtherChannel。

3 采用虚拟网中继（Vlan Trunk）技术提高计算机城域网的工作效率,由于同一部门分散在不同地点,还存在多个部门共处同一地点的情况,异地点的局域网之间用单条光纤网络通道沟通.为避免同部门工作站因异地而划分成多个虚拟网,需用路由器联通而降低速度. 采用虚拟网中继（VLAN TRUNK）技术,在一条远程高速光纤通道传输多个虚拟息,实现跨交换机划分虚拟网,多用二层交换少用三层路由, 提高计算机城域网的运行效率。

4 采用硬件路由交换, 提高子网路由速度

  缩小网络共享域除了采用划分虚拟网之外,还必须按部门单位划分子网。传统的方法是通过软件路由，但是实现的第三层路由速率大大低于第二层的交换速率，新近推出的三层硬件路由交换，采用硬件ASIC芯片

在于本设计方案中,最为关键的问题是两网均通过同一光纤通道,物理上两网似乎并没有完全分开,这就有可能造成安全性隐患,这个问题我方在方案设计中的一大难点,我方经过多方产品选型比较,确定选用Intel 的网络设备,并和Intel专家进行共同论证,Intel产品已有完善成熟的技术,可以彻底解决该难点:

其基于策略的虚拟网(Vlan)划分,即依据物理端口、网卡地址或IP地址以及上述划分方式的组合策略构成虚拟网段。支持Vlan Trunk,即跨交换机之间划分虚拟网.

1：1000M主干网络建设

A：设计主干网采用1000M以太网。作为局域网络骨干.设计在中心采用一个INTEL ES1000SRP（7口1000 BASE -SX光纤交换机）+INTEL 55OT路由交换机（一期可根据资金的投入情况考虑先购置INTEL 550T路由交换机，如能将千兆交换机INTEL ES1000SRP也购置，将更加有利于网络的整体构架），交换以太网是网络通讯中最先进的技术之一。

B：二级交换机采用INTEL ES510TAU（24口10/100M 自适应交换机），外加1000M上联模块，达到主干网络1000M，各部门都有双绞线连接到级交换机上，在各部门自己内部可采用一个ES410TX16（16口或24口自适应交换机），使得网络达到100M交换到桌面，完全达到当前及不久将来的网络需求。

2、接入层的网络建设设计建议：

C：目前已联网的各子网一般是采用10BASE-T以太网。100M主干与各10M子网联结可用交换技术实现.即在100M主干(联结服务器)与各10M子网之间根据需要设计一至数个10M交换式HUB(带100M接口).交换网络提供如下几个优点：    

1：非常低的延时

2：可在低速口与高速口之间进行转换，混合100M和10M网

3：同时多个通道通讯

4：所有的端口都是线速吞吐量，并独享带宽

交换网络思想是让每个口独享一个带宽（10M或100M），当几个工作站竞争时每个工作站能够独享通道，而普通共享式网络集线器却只共享一个10M或100M带宽，当几个工作站竞争时每个工作站共享该带宽，其网络性能大打折扣。而交换网络在高速口提供数个G的吞吐能力（即网络带宽）。高速口与低速口间提供交换。这样有效地改善了网络性能。适合密集而又长距离的布线，同时提供更宽的交换频带，有利于传输高速数据。

3采用路由器(加防火墙)与INTERNET联接

设计采用华为 2509路由器,通过专线MODEM与DDN专线相联.路由器本身的防火墙可以形成第一级的防御功能。

4建立远程拨号服务器。(华为 2509 带远程拨号功能)

用户可在远程通过电话网络向中心拨号，用户可查阅网络文件资料或WEB网页，用户亦可作为一个远程用户登录，所有这些操作对用户来说只是速度慢些而已。

鉴于本次资金投入量相对较少,主干交换机的确定显得比较可能改变,那么如何保护本次的设备投入,使得将来一期工程的后期建设时能充分利用现有投资的设备,因此,我司选择产品型号时特别对该方面进行充分的考虑,此次选型的设备均有较强的扩展应用能力,如主干交换机为ES550T路由交换机,即使将来主干因为资金的再次投入以及网络的膨胀须进行更换,该设备也能充分的应用成二级交换机.二级交换机ES510T随着网络的扩展可进行堆叠,并且堆叠的背板带宽随之增加,完全适应网络发展的需要.

第五章 网络结构图

5.1网络连接拓朴图如下：

施甸县信息中心

INTERNET

KDDN专线

电话网

专线MODEM

MODEM

路 由 器

MODEM

MODEM

8口HUB

主控工作站

网页工作站

MAIL服务器

远程客户

各100M

．．．．．．．．

至工作站

原有100MHUB

100M

WEB服务器

．．．．．．．．至工作站

原有10MHUB

．．．．．．．．

至工作站

原有10MHUB

100M交换机（可管理）

100M交换机

各10M

路由交换机

（可管理）

100M交换机

施甸县县大楼

5.2主干连接图如下:

施甸县县园区主干网连接图

主干路由交换机

      二级交换机 

       千兆光纤

        五类线

第六章 网络软件平台技术设计

(一) WINDOWS NT SERVER 4 操作系统.

(二) MICROSOFT INTERNET 信息服务器 4.0

MICROSOFT INTERNET 信息服务器(IIS)是MICROSOFT 开发的一种WEB,FTP和GOPTHER服务器,它可以利用WINDOWS NT 的各种功能,并且能在INTERNET上发布信息.和其它的WEB 服务器相比,IIS提供了许多独特功能.它的安全模型是NTFS 安全机制为基础的.这样利用FILE MANAGER 可以容易地管理使用IIS 建立的WEB 站点的安全性.

（1）WWW服务

  Microsoft WWW 服务支持HTTP ，允许用户向Internet 发布内容。Web是Interne上图形功能最强的服务，拥有最先进的链接能力。将文件放置于Web站点上的文件夹中，用户就可以利用Web浏览器（如Microsoft Internet Explorer）查看你的文件。可以以超文本标记语言（HTML）的格式发布文档，文档中可包括文本、图形、动画或视频信息。WWW服务也允许在Web站点上安装商务应用程序，这样用户可以订购产品或填写表格。

（2）FTP服务

  Microsoft FTP服务支持FTP。FTP是一个业界标准协议，可用在位于TCP/IP网络上的计算机之间传输文件。FTP是最早用于TCP/IP网络和Internet上的几个协议之一。

（3）NNTP服务

建立和管理电子讨论组

（4）安全性和身份验证

可通过用户名和密码控制访问IIS的内容

(三) NTMAIL 邮件服务器

NTMAIL是面向WINDOWS NT 的一个功能丰富的邮件服务软件.NTLIST是NTMAIL的一个附加功能.它提供清单服务器的能力.

(1)利用 WINDOWS NT 自己的用户数据库和用户帐号.

(2)基于邮件的大小和域名,可对来信进行.

(四)使用FRONTPAGE 98设计和管理WEB 站点

(五)使用MICROSOFT PROXY SERVER 2.0在LAN 和INTERNET之间作为安全网关.

（1）提供防火墙安全.防止对LAN未经授权的外部访问.

（2）出站访问控制.可以按照INTERNET服务,IP地址,子网,域以及端口等。

第七章 网络PDS系统设计

7.1综合分析系统概述

7.1.1 PDS是一套综合的布线系统，它包括：

    1）模拟与数字的语音系统：如电话、广播

    2）高速与低速的数据系统：如计算机网络

    3）传真机、图形终端、绘图仪等需要传输的图片信号

    4）电视会议与安全监视系统的基带视频信号

    5）传输宽带视频信号：如卫星通信、有线电视、CATV

    6）建筑物的安全报警和楼宇控制系统的传感器

7.1.2由于PDS是一套结构化综合式的布线系统。因此它可以使用相同的电缆与配线端子板，以及相同的插头与模块化插孔以备语音和数据的传输，即应用设备无关性。

7.1.3PDS采用模块化设计，因而最易于配线上扩充和重新组合。此系统采用星形拓朴结构，并同电信方面以及EIA/TIA-568所遵循的建筑物配线方式相同。因在星形结构中，工作站是由中心节点向外增设，而每条线路都与其它线路无关，这样在更改或重新布置设备时非常方便又不影响其它线路，另外这种结构会使系统故障非常容易排除。

7.14PDS系统的构成：

　　PDS可以划分成六个子系统：

　　·工作区子系统（WORK AREA）

        由用户终端连接到墙上信息出口的所有设备组成。

    ·水平布线子系统（HORIZONTAL）

　      由干线子系统(如楼层分配线架)延伸到墙上信息出口。

　　·干线子系统（RISER）

　　　  提供本建筑物干线电缆的路由(连接主配线到分配线架的所有设备)。

　　·设备间子系统（EQUIPMENT）

　　　  由设备间中的电缆，连接器和相关支撑硬件组成，把公共系统设备的各种不同设备互连起来。

　　·管理子系统（ADMINISTRATION）

　　　  由交连、互连和IO组成，为连接其它子系统提供连接手段(比如楼层分配线架)。

　　·建筑群子系统（BACKBONE/CAMPUS）

　　　  将一个建筑物中的电缆延伸到建筑群的另外一些建筑物中的通信设备和装置上。

7.15PDS有以下特性：

    1）兼容性

    2）开放性

    3）灵活性

    4）可靠性

    5）先进性

    6）经济性

7.2.施甸县县布线需求分析

7.2.1采用结构化布线，计算机网络采用5类传输。楼与楼之间采用光纤连接。

7.2.2可以根据业主需要提供十五年应用系统和产品质量保证。

7.2.3系统采用总分式管理，电脑主机房设在信息中心四楼，由主机房直接延伸至各层信息点。网络设备、网络主机、配线设备均在主机房。

7.2.4主机房内采用防静电架空地板。机房设计需符合相关国标。

7.3施甸县县PDS设计方案

7.3.1 PDS首先应符合以下标准：

    1）EIA/TIA-568  569  606标准及国标商务建筑布线标准

    2）EIA/TIA-TSB-36标准

    3）EIA/TIA-TSB-40标准

    4）IEEE802标准

    5）中国工程建筑标准化协会CECS  72:95《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》

7.3.2 PDS设计和安装所涉及的国家规范

    1）GBJ42-81

    2）YDJ13-88

    3）YDJ8-85

    4）YDJ9-90

    5）GBJ79-85

    6）YD/T2008-93

    7）YDJ26-

7.3.3本系统采用增强型设计

7.3.4 六个子系统的设计

1）工作区子系统

A： 确定信息插座的数量和类型，并编号。

     根据需求分析、甲方使用情况、基本型和标准型特点。

B：确定工作区连线&数量

子配线架IDF

                                 工作区             电脑工作站

                                      D8AU-14                

C：选用适配器：无

2）水平子系统

A：确定电缆类型

   电脑采用五类线。

B：确定电缆的长度 

   ·确定布线方法：

〖1〗电脑网络布线：水平线采用五类四对双缆线。数据从服务器连入集线器，再由集线器连入主配线架机柜式配线架，再使用110P8跳线跳至各信息口。

〖2〗水平子系统计算材料结果如下，其中计算结果五类线7箱。

   ·确定布线走向：

    〖1〗水平走线：参看图纸

    〖2〗垂直走线：

REMAKE：

（1）根据建筑物的结构特点及其它已有设备的位置，并参考用户要求在现场灵活掌握。

（2）管理子系统

   其交连方式取决于工作区设备的需要和数据网络的拓扑结构

A：采用单点管理方式

由于采用集总式用户管理方式，这样在主机房内单点管理即可实现所有配线。

B：连接示意图及色标

C：跳线

电脑系统采用KPC五类100M跳线

D：标签

包括配线的起始点及功能，在管理子系统施工图体现，并作为竣工时文挡提供给用户。

E：确定配线架型号及数量

〖1〗采用KATT 48口快接式跳线架，具有良好的超五类品质、易于配线和管理。 采用KATT配线架系统，具有良好的品质、易于修改、移动和重组。

（KATT采用五类标准设计，性能价格比优越。）

采用KATT 48口配线架1个

7.3.5测试仪器

   我们将采用CLIPSAL提供的如下相关测试仪测试系统，并将测试报告提交甲方。

（1）406165423   SYSTIMAX  4  CABLE  TESTER  KIT

测试网络连通性，交叉连通，网路安装正确性。

（2）104391131   938A1  OPTICAL LOSS  SET

 测试光纤衰减性能

（3）MICROTEST  PENTA   SCANNER  PENTA

测试五类系统：网络衰减、串音干扰、连通性、阻抗匹配、频率响应、线长、ARC等指标。

7.3.6 PDS材料清单

（1）A=材料费用=  69082     元

（2）B=现场管理.设备安装.端接与施工费用=A*10%= 208400      元

（3）C=设备调试.系统测试=A*5%=  3454.1        元

（4）D=管材费用=3000元

布线总费用：A+B+C+D=96379.1元

第八章 人员培训与系统交接

（一）人员培训计划

在系统整体建设中，除了配备优秀的计算机软硬件设备外，用户管理、应用人员的专业知识也是系统成功的关键之一。完整且有计划的培训教育是本系统不可或缺的重要因素。我公司一贯重视对用户的人员培训，通过严格选拔一批优秀的人才担任培训教师，制定系统、专业的培训计划和课程，使用户得到完全彻底的培训。

针对本项目，在签定合同后，我公司会在贵单位建立一处培训场所，项目实施过程中同时进行现场培训，使贵单位系统管理人员对系统的整体与细节均做到比较熟悉，并能够完成简单的系统维护和管理。

人员培训的目的是使站系统操作人员能从不同的侧面熟悉和掌握系统的运行程序和具体操作，指定初步培训计划如下：

系统管理员的培训系统管理员是整个计算机办公管理系统的高级管理人员，日常工作为系统的运行和停止、数据的备份、系统运行日志的记录等外，还要能够处理许多意外的情况，例如，数据库、操作系统发生故障以及计算机硬件设备、网络等方面的故障，及时将发生的问题与系统集成商联系，尽量减少故障时间和避免损失。所以系统管理员应当具有操作系统、数据库系统、计算机网络、计算机硬件等知识。同时，系统管理员在整个办公现代化系统的维护管理上起着重要的作用，而且掌握着重要的数据及情报信息。在人选上应有足够的重视，选派可靠有利的技术人员。另外，还必须有强烈的责任心，这样才能有效地保证整个系统的顺利运行。

对于系统管理员的培训，主要着重于系统的总体结构、各种设备、系统安装等方面。进行整个工程实施的过程也是对系统管理员培训的过程。系统管理员应能够在系统正式运行前接手所有的工作，以保证能做到对整个系统有清晰的理解和应变能力。建议最好有两名系统管理员。

培训目的在于(l)全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能；(2)对于数据信息的及时、有序的整理维护；(3)保证系统正常的运行及正确的维护。

课程内容：

●网络系统的知识与维护

●各种硬件设备的安装、使用与维护

●系统软件的安装、使用与维护

●应用系统的安装、使用与维护

●系统的设计原理与运行规范

（二）系统交接

我公司始终坚持以“扶上马送一程”作为系统交接的原则，系统交接的前提是用户能真正使用整个系统和能确保整个系统的顺利运行。

第九章 技术支持与服务

(一)技术支持

 与县的工作人员一起制定合理、科学的工作流程

 详细解答县工作人员提出的所有问题

 为县工作人员提供各种设备的选型方案

 负责整个系统的安装调试

 配合系统验收

（二）售后服务

（1）服务工作的重要性

    施甸县县关办公自动化包括许多部分，每部分又是由软件、硬件等多种产品组成的。系统的日常使用运行，联系到各个部门、各工作人员，上至站领导、下至部门领导和各干事，涉及方方面面。因此我们说办公自动化系统是一个复杂的综合系统工程。一个有效系统的建立必须建立在实际业务的基础之上，从办公管理来说要从现有的手工作业方式下的管理转换到计算机作业方式下的管理实施，需要建立合理的业务流程和工作规范，需要建立一整套人机接口规范。我们将充分利用多年的实施计算机办公管理系统的经验并结合施甸县县的现状和网络的安全性和重要性制定切实、可行、实用、高效的运行管理方案和系统的运行管理规范，以实现人机的无缝连接。

系统中众多的设备在使用过程中，因为自然环境因素、或人为原因，难免会发生或大或小的故障。其中一些故障是县自己的技术人员一时难以自己解决的，而计算机办公管理却不能因此而停止，系统不能因故障的发生而导致运行的连续性和数据的完整性，因此售后服务显的非常重要。系统正常运行后，随着时间的推移，用户可能对系统又有新的要求，需要对系统进行进一步的开发。对用户遇到的这类问题，我们将在在售后服务阶段能提供良好的技术支持。

我们充分认识到售后服务的重要性，对售后服务工作非常重视。如果没有适当的售后服务对策,将给用户带来很大麻烦。而良好的售后服务不仅可以方便用户,解除用户的后顾之忧，而且还关系到我们自己的信誉，因此我们始终把用户的需要放在第一位，用户系统的应用成功，才是我们正迈公司的成功。

(三)我们的服务措施

（1）加强对用户的售前服务，真正做到一切为用户着想。

（2）加强售后服务队伍，提高服务人员素质。

（3）强化售后服务机构。设专门机构──服务中心，负责售后服务工作，缩短用户等待时间。

（4）采取主动式服务方式，定期走访用户，帮助解决具体问题，同时对一些情况进行讲解，防患于未然。

（5）建立了完整的用户统计表，每年定期做好访问工作。

（6）加强对用户的培训，做到常见故障、问题，用户自己可以解决。

（7）经常举办用户会议，进行经验交流。

（8）服务人员的工作业绩，由用户来考核。

（四）我们售后服务内容

（1）合同规定由乙方提供的软件、硬件，甲方均可享受我们全面的技术支持和售后服务。                                            

（2）合同所涉及的硬件由乙方依据厂家提供相应的免费保修服务。

（五）我们的售后服务方式

免费咨询热线：乙方提供热线免费咨询服务。

保修期内维护服务：乙方提供保修期内免费维护服务。保修期内，乙方技术人员根据甲方要求上门对设备免费做一次维护和清理服务。保修期外，视乙方需求而定。

维修响应服务：保修期内甲方提出维修要求时，乙方必须在内48小时内作出响应。

远程诊断服务：通过调制解调器和电话线直接登录到甲方系统中，对出现的问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行调整及干预。

（六）产品验收要求

1、依正式标书要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。

２、按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做好测试方案和测试报告。

３、安装、局部配套设备的连接测试，构成相应的硬件平台、软件平台和网络平台。

４、项目单位与我方对设备到货后进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由我方负责解决。

５、设备产品测试中出现性能指标或功能上不符合标书和合同时，项目单位有拒收的权利。

６、如商检和测试中出现性能指标或功能上不符合标书和合同时，项目单位有拒收的权利。

（七）安装、验收及技术文件

１、安装与验收

投标商对其所提供的系统进行安装、测试和联网调试、系统建成试运行若干时间后，项目单位对系统进行验收。    

２、技术文件

①投标商必须向项目单位提供5套关于设备的安装、 运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。

②所有的设备技术文件必须是中文或英文。

第十章 设备及价格预算清单

电脑、网络设备、软件清单及价格详见下表

设备总造价=电脑设备+网络设备+软件设备+布线施工=251062元

系统集成费=设备总造价×10%=25106.2元

系统培训费=设备总造价×5%=12553元

工程总造价=设备总造价+系统集成费+系统培训费=288721.2元

第十一章 小结

  再本次系统开发的方案中，虽然我并没有真实的开发出一个完整的施甸县县办公自动化网络系统，这只是一个模拟过程，但是其中不仅让我对我们所学习的网络工程的知识进行了模拟实践，还加强了对网络开发过程的认识。