考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | ||||||||
| 类别 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 目标值要求 | 评分等级 | 得分 | |||
| 业绩考核 | 1 | 客户档案管理 | 20% | 当日客户档案录入及时，每份在5分钟内，要求电子与纸制档案同步，纸质档案要求清晰，整洁，完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找 | 按要求完成20分 任一项未完成0分 | ||||
| 2 | 订单下达 | 30% | A查实有效责任失误率 B订单跟踪查询及时反馈，（遇特殊情况，确认核实后反馈，有问必答）。 | 按要求完成30分 发现一次未完成扣10分 | |||||
| 3 | 销售常规信息资料的管理工作 | 20% | A客户信息建立数据库，并分类管理。整齐、完整。 B查询及时，2分钟内给对方答复。 | 按要求完成20分 发现一次未完成扣5分 | |||||
| 4 | 合同管理 | 20% | A合同管理，登记清楚。 B每月10日前完成合同归档 C合同查询5分钟内答复 D合同保管完整、无丢失 | 按要求完成20分 发现一次未完成扣5分 | |||||
| 5 | 客户满意度 | 5% | A投诉率 B主动服务意识 C语言表达 D传真发送后3分钟内反馈 | 按要求完成5分 否则0分 | |||||
| 6 | 接听电话礼仪 | 5% | A接打电话礼貌用语 B标准普通话交流 C无情绪失控，过激行为 | 按要求完成5分 否则0分 | |||||
| 加权合计 | |||||||||
| 类别 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 得分 | |||
| 行为考核 | 1 | 主动性 | 50% | 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | ||||
| 2 | 以客户为中心 | 50% | 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 | 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 | |||||
| 加权合计 | |||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= | ||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
