《电子商务法律法规》教案 第八章 电子商务消费者权益保护相关法律法规

电子商务消费者权益保护相关法律法规

1）通过教与学结合以及案例的辅助理解，学生能够：

a.掌握电子商务消费者的3个特点；

b.了解电子商务消费者权益保护的意义；

c.知悉电子商务消费者权益保护的3个难点。

2）学生能够利用本次知识点熟悉掌握电子商务消费者权益保护所涉及的相关问题，让自己在未来的无论是个人生活还是工作中都能避免出现该方面不必要的损失。

2、过程与方法目标：

1）借助案例加深学生对知识点的理解，并学会如何灵活运用所学知识进行案例分析的方法；

2）在案例分析过程中，注意培养学生思考的能力；

3、情感、态度、价值观：

1）通过多媒体教学，吸引学生注意力，引导学生主动学习、培养学生积极进取的精神；

2)通过分析案例，培养学生深入探究问题的精神。

和难点

电子商务消费者的3个特点；

电子商务消费者权益保护的意义；

电子商务消费者权益保护的3个难点。

难点：

电子商务消费者权益保护的意义；

电子商务消费者权益保护的3个难点。

2、预习本节知识后续的内容；

3、将本节课知识画一份思维导图，理清知识脉络。

1、国际消费者权益日

知识回顾

授课过程

知识回顾；

案例导入；

讲授新课；

知识总结；

布置作业。

1、知识点

a.网络拍卖的相关流程；

b.网络拍卖当事人相关法律法规；

c.网络拍卖标的相关法律法规；

d.网络司法拍卖相关法律法规。

2、重点复习画线内容（形式：提问学生+教师简单回顾）

3、时间安排：5分钟

一、导入

情境导入：

1、教师让学生看案例：“教材P188：中消协发布《信用消费与消费者认知情况调查报告》”（1分钟）

2、学生思考以下两个问题：

1　什么是消费者？

2　对消费者权益进行保护具有怎样的意义？

3、请一位学生简述该案例讲了什么？（1分钟）

4、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

5、教师点评并总结学生的回答，引出本次课题主题：“互联网广告”。（1分钟）

二、授课

1、教师说明本次授课内容的重点以及难点知识、学习目标，让学生清楚知识的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1分钟）

2、知识点讲解

1）电子商务消费者（讲授流程）

1　电子商务消费者的定义

电子商务消费者：是指通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。

（简单讲解即可。）

2　电子商务消费者的特点（3个）

需求的个性化

电子商务市场由于没有店铺营业面积和营业时间的，因而能够提供种类繁多的商品或服务，从而为满足电子商务消费者的个性化需求提供了条件。

消费的主动性

日益发达的信息技术，为电子商务消费者从互联网中主动获取商品或服务信息提供了便利，消费者可以通过多方对比、权衡，能够做出更为理性的购物决策。

追求体验感

现代社会生活节奏较快，消费者通过互联网进行购物时，除获取自己所需的商品或服务外，还会追求购物的便利性和乐趣性。

（要求：掌握有哪3个特点，并且理解每个特点的含义即可。）

2）电子商务消费者权益保护（讲授流程）

1　电子商务消费者权益保护的意义

与电子商务经营者相比，消费者的经济力量较弱，对商品或服务相关专业知识的掌握也比较欠缺，很容易成为电子商务活动中的从属者，受到不法经营者的侵害。

对消费者权益进行保护，能够让消费者购买到称心如意的商品和服务，并打击不法商家，不正当竞争行为。

补充性知识点：

a.国际消费者权益日：3月15日

b.1984年12月26日，中国消费者协会成立

2　电子商务消费者权益保护的难点

参与主体较多

证据难以保留

侵权极易发生

（要求：掌握有哪3个难点，并且理解每个难点的含义即可。）

3）案例分析

1、教师让学生看案例：“教材P191：共享单车押金难退，消协协助消费者调解纠纷”（5分钟）

2、学生思考以下两个问题：

1　电子商务消费者权益在实施保护措施的过程中会遇到哪些难题？

2　对消费者权益进行保护具有怎样的意义？

3、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

4、教师点评并总结学生的回答（3分钟）

三、课堂小结（5分钟）

1、简单总结知识点：（并对画线的知识点重点强调）

a.电子商务消费者的3个特点；

b.电子商务消费者权益保护的意义；

c.电子商务消费者权益保护的3个难点。

2、形式：教师简单总结或者提问学生（根据实际时间，时间允许则通过提问学生的方式进行知识总结，相反则否。）

四、作业布置（1分钟）

1、课后复习并掌握本节课所讲知识点；

2、预习本节知识后续的内容；

3、将本节课知识画一份思维导图，理清知识脉络。

第二节  熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规

知识回顾；

案例导入；

讲授新课；

知识总结；

布置作业。

1、知识点

a.电子商务消费者的3个特点；

b.电子商务消费者权益保护的意义；

c.电子商务消费者权益保护的3个难点。

2、重点复习画线内容（形式：提问学生+教师简单回顾）

3、时间安排：5分钟

导入

情境导入：

5、教师让学生看案例：“教材P193：亚马逊假评价泛滥，英国消费者组织提出”（1分钟）

6、学生思考以下两个问题：

1　电子商务消费者有哪些合法权利？

2　亚马逊商品评论中“刷好评”的行为侵犯了消费者的哪些权利呢？

7、请一位学生简述该案例讲了什么？（1分钟）

8、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

5、教师点评并总结学生的回答，引出本次课题主题：“电子商务消费者权益保护”。（1分钟）

授课

3、教师说明本次授课内容的重点以及难点知识、学习目标，让学生清楚知识的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1分钟）

4、知识点讲解

1）电子商务消费者安全权及其保护（讲授流程）

1　电子商务消费者安全权的定义

a.生命安全权：是指消费者生命不受危害的权利。例如，“误食有毒食品导致人体中毒身亡”即侵犯了消费者的生命安全权。

b.健康安全权，是指消费者健康不受损害的权利。例如，“含有尖利部件的玩具划伤人体”即侵犯了消费者的健康安全权。

c.财产安全权，是指消费者财产不受损失的权利。例如，“购买到伪劣产品”即侵犯了消费者的财产安全权。

（先讲解什么是“电子商务消费者的安全权”；再分别简单介绍其中的“生命安全权、健康安全权、财产安全权”）

2　电子商务消费者安全权的保护

安全是消费者在消费过程中最基本的需求。《消费者权益保》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（着重强调划线部分的内容。）

2）电子商务消费者知情权及其保护（讲授流程）

1　电子商务消费者知情权的定义

电子商务消费者的知情权：是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的知悉商品或服务真实情况的权利。在电子商务中，消费者的知情权更加容易受到侵犯。

2　电子商务消费者知情权的保护

案例分析

1、教师让学生看案例：“教材P196：仅索赔1元-全国首例电商平台诉差评师案开庭”（5分钟）

2、学生思考以下两个问题：

1　请说说你对案例中两个审判结果的理解？

2　杜某三人的行为损害了哪些群体的利益？

3、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

4、教师点评并总结学生的回答（3分钟）

3）电子商务消费者选择权及其保护（讲授流程）

1　电子商务消费者选择权的定义

电子商务消费者的选择权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的自主选择商品或服务的权利。

2　电子商务消费者选择权的保护

（着重强调划线部分的内容。）

4）电子商务消费者退货权及其保护（讲授流程）

1　电子商务消费者退货权的定义

电子商务消费者退货权，是指消费者在某一期限内要求对通过互联网等信息网络购买的商品或服务进行退货的权利。电子商务中消费者通常处于弱势地位，退货权是对消费者的一种有效的保护。

2　网络购物七日无理由退货

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

选择无理由退货的消费者应当自商品之日起7日内向网络商品销售者发出退货通知，7日期限自消费者签收商品的次日起开始计算。

（着重强调划线部分的内容。）

5）电子商务消费者公平交易权及其保护（讲授流程）

1　电子商务消费者公平交易权的定义

电子商务消费者公平交易权，是指消费者通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。

2　电子商务消费者公平交易权的保护

《消费者权益保》第十六条第二款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

《中华人民共和国价格法》第十四条第四款规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

五、课堂小结（5分钟）

2、简单总结知识点：（并对画线的知识点重点强调）

a.电子商务消费者安全权及其保护相关内容；

b.电子商务消费者知情权及其保护相关内容；

c.电子商务消费者选择权及其保护相关内容；

d.电子商务消费者退货权及其保护相关内容；

e.电子商务消费者公平交易权及其保护相关内容。

2、形式：教师简单总结或者提问学生（根据实际时间，时间允许则通过提问学生的方式进行知识总结，相反则否。）

六、作业布置（1分钟）

1、课后复习并掌握本节课所讲知识点；

2、预习本节知识后续的内容；

3、将本节课知识画一份思维导图，理清知识脉络。

第三节

1、知识回顾；

2、案例导入；

3、讲授新课；

4、知识总结；

5、布置作业。

1、知识点

a.电子商务消费者安全权及其保护相关内容；

b.电子商务消费者知情权及其保护相关内容；

c.电子商务消费者选择权及其保护相关内容；

d.电子商务消费者退货权及其保护相关内容；

e.电子商务消费者公平交易权及其保护相关内容。

2、重点复习画线内容（形式：提问学生+教师简单回顾）

3、时间安排：5分钟

一、导入

情境导入：

1、教师让学生回顾案例：“教材P193：亚马逊假评价泛滥，英国消费者组织提出”

2、再次提及该案例，引出本次课题主题：“电子商务消费者权益保护”。（1分钟）

二、授课

1、教师说明本次授课内容的重点以及难点知识、学习目标，让学生清楚知识的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1分钟）

2、知识点讲解

1）电子商务消费者索赔权及其保护（讲授流程）

①　电子商务消费者索赔权的定义

     电子商务消费者索赔权：是指消费者使用通过互联网等信息网络购买的商品和服务，合法利益受到侵害时享有获得赔偿的权利。（ 安全权受损害、超时服务、因产品缺陷造成损害等）

②　电子商务消费者索赔权的保护

（着重强调标记部分的内容。）

     案例分析

1、教师让学生看案例：“教材P200：进口奶粉不符合安全标准，消费者索赔十倍赔偿金”（5分钟）

2、学生思考以下两个问题：

①　该案例中经营者侵犯了消费者的哪些权益？

②　你如何理解该案例的判决结果？

3、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

4、教师点评并总结学生的回答（3分钟）

2）电子商务消费者受尊重权及其保护（讲授流程）

①　电子商务消费者受尊重权的定义

     电子商务消费者受尊重权：是指消费者使用通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

②　电子商务消费者受尊重权的保护

（该内容简单介绍即可。）

3）电子商务消费者个人信息权及其保护（讲授流程）

①　电子商务消费者个人信息权的定义

     电子商务消费者个人信息权：是指消费者享有在互联网中对个人信息的支配、控制和排除他人侵害的权利。

     互联网环境下，电子邮箱地址、QQ号码、码、网名、聊天记录等，都属于个人信息的新增内容，也不应被他人非法搜集、非法传播或非法利用。  

②　电子商务消费者个人信息权的保护

     《消费者权益保》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

     经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

     案例分析

1、教师让学生看案例：“教材P204：用户买机票后被骗12万，携程被曝存在信息管理漏洞”（5分钟）

2、学生思考以下两个问题：

①　该案例中，携程公司侵犯了申女士的哪项权利？

②　你如何理解该案例的判决结果？ 

3、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

4、教师点评并总结学生的回答（3分钟）

4）消费者的其他权利（讲授流程）

（重点解释前2种。）

5）任务实施

     阅读“淘宝网”有关消费者保障服务的规定，结合所学知识，以小组为单位探讨“淘宝网”的消费者保障服务策略有哪些优点，又有哪些需要改进的地方，以及电子商务经营者应当如何保护消费者权益。（教师发布任务：1分钟）

     学生分组讨论（10分钟）

     各组派代表总结（5分钟）

     教师点评（1分钟）

三、课堂小结（5分钟）

1、简单总结知识点：（并对画线的知识点重点强调）

a.电子商务消费者索赔权及其保护相关内容；

b.电子商务消费者受尊重权及其保护相关内容；

c.电子商务消费者个人信息权及其保护相关内容；

d.消费者的其他权利。

2、形式：教师简单总结或者提问学生（根据实际时间，时间允许则通过提问学生的方式进行知识总结，相反则否。）

四、作业布置（1分钟）

1、课后复习并掌握本节课所讲知识点；

2、预习本节知识后续的内容；

3、将本节课知识画一份思维导图，理清知识脉络。

1、知识点

a.电子商务消费者索赔权及其保护相关内容；

b.电子商务消费者受尊重权及其保护相关内容；

c.电子商务消费者个人信息权及其保护相关内容；

d.消费者的其他权利。

2、重点复习画线内容（形式：提问学生+教师简单回顾）

3、时间安排：5分钟

五、导入

情境导入：

2、教师让学生看案例：“教材P206：eBay在线纠纷解决中心的设计理念与机制”（1分钟）

3、学生思考以下两个问题：

①　什么是电子商务在线纠纷解决？

②　这种纠纷解决方式的产生有怎样的意义？

4、请一位学生简述该案例讲了什么？（1分钟）

5、请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

5、教师点评并总结学生的回答，引出本次课题主题：“在线争议解决”。（1分钟）

六、授课

3、教师说明本次授课内容的重点以及难点知识、学习目标，让学生清楚知识的脉络以及侧重点，带着目标学习；（1分钟）

4、知识点讲解

2）电子商务在线争议解决方式的定义（讲授流程）

     在线争议解决方式：是指利用互联网虚拟性、全球性进行的争议解决方式，包括在线调解、在线投诉、在线仲裁、在线诉讼等方式。

     在线争议解决方式适用于电子商务纠纷及包括传统商务活动在内的各种争议，电子商务纠纷也可以通过传统的争议解决方式来解决，究竟选择哪种解决方式，应根据实际情况进行判断。

（着重强调标记部分的内容。）

3）电子商务在线争议解决方式的4种类别（讲授流程）

     在线调解

是指中立第三方通过互联网等信息网络为双方当事人调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解矛盾的一种在线争议解决方式。

     在线投诉

是指消费者通过互联网中的投诉系统，向有关组织或部门提出诉求，维护合法权益的一种在线争议解决方式。

     在线仲裁

是指纠纷双方当事人将争议提交第三者，由第三者通过互联网等信息网络对争议进行评判、做出裁决，并约定自觉履行裁决的一种在线争议解决方式。

     在线诉讼

是指依托互联网等信息网络，在网上法庭中进行在线起诉、立案、举证、审理、裁判等庭审工作的一种网络司法方式。

（要求：务必让学生每个方法都能掌握。）

4）网络纠纷的管辖权（讲授流程）

4）案例分析

1.    教师让学生看案例：“教材P210：互联网审理宣判会全国首例“暗刷流量”案”（5分钟）

2.    学生思考以下两个问题：

①　该案例中为何适用互联网来解决？

②　你如何理解该案例的判决结果？

3.    请两位学生回答上述两个问题。（3分钟）

4.    教师点评并总结学生的回答（3分钟）

5）题目竞赛

1、题目：教材P211：第二题4道单选题

2、学生做题；（1分钟）

3、由教师选4位同学进行答题（也可让举手的同学优先）；（3分钟）

4、奖惩形式：回答正确则加平时分；回答错误则接受小惩罚；

七、课堂小结（5分钟）

2、简单总结知识点：（并对画线的知识点重点强调）

a.掌握电子商务在线争议解决方式的定义；

b.知悉电子商务在线争议解决方式的4种类别；

c.了解网络纠纷的管辖权。

2、形式：教师简单总结或者提问学生（根据实际时间，时间允许则通过提问学生的方式进行知识总结，相反则否。）

八、作业布置（1分钟）

1、课后复习并掌握本节课所讲知识点；

2、预习本节知识后续的内容；

3、教材P212 第四题案例分析题（格式参照往常作业）。