企业人力资源管理师(三级)2013年5月三级真题及答案

2013年5月份真题

卷册一：职业道德

        理论知识

第一部分  职业道德

1、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）

（1）单项选择题（第1-8题）

1.下列范畴中，属于道德评价的是（）。

A 高低    B 大小   C 美丑   D 松紧

2.“道德”作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足”，其意思是说（）。

A 道德调节无所不能，法律调节多有局限性 

B “吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效

C 道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性

D 到的存在的历史比法律更久远

3.我国社会主义职业道德建设的基本原则是（）。

A 集体主义   B 爱国创新   C 包容和谐   D 主义

4.职业化包含多种层次的内容，其核心层是（）

A 职业化理念   B 职业化流程   C 职业化作风   D 职业化素养

5.在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（）。

A 当一天和尚撞一天钟           B 不偷懒，不三心二意  

C 领导安排什么，就干好什么     D 不讲究计划性，该干什么就干什么

6.“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。

A 尽职尽责+科学认真+坚持不懈  B 崇尚自由+踏实肯干+坚持到底

C 自觉服从+不苟言笑+默默无闻  D 不令而行+反对空谈+从一而终

7.下列说法中，符合“比尔.盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。

A 热爱并专注别人的工作      

B 对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心

C 了解客户并满足自己的需求     

D 与公司制定的长期目标保持一致

8.下列对职业道德规范“诚信”本质内涵帝理解，正确的是（）。

A 表达自己的真心和愿望即为诚信     

B 物美价廉是诚信在商业领域的基本要求

C 说话算话是诚信的本质要求        

D 诚信是一种社会信誉和经营资质

（二）多项选择题（第9-16题）

9.社会主义核心价值体系包括（）

A 以儒家思想为核心的传统道德     

B 以发家致富为核心的共同理想

C 以爱国主义为核心的民族精神     

D 以改革创新为核心的时代精神

10.根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。

A 排除或者消费和合法权益应事先进行听证

B 商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度

C 对售出商品应该实行商品质量先行负责制

D 应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉

11.践行“公道”职业道德规范的要求包括（）。

A 平等待人   B 公私分明   C 灵活机动   D 因时制宜

12.根据《禁止商业贿赂行为的暂定规定》下列说法，正确的是（）。

A 只有经营者采用财务手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂

B 回扣是指经营者在销售商品时在帐外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款

C 经营者销售商品，可以以明示的方式给予对方折扣

D 经营者销售或者购买商品，可以以明示的方式给中间人佣金

13.关于职业纪律，正确的说法是（）。

A 理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行

B 完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行

C 领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要

D 本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行多方的纪律

14.关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（）。

A 操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程

B 为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前要反复演练操作规程

C 从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程

D 操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程

15.下列关于职业道德规范“节约”的说法，正确的是（）。

A 节约的目的是合理利用资源，促进可持续发展

B 节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本

C 节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性

D 节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范

16.关于“奉献”，正确的说法是（）。

A 任何加班加点的行为，均属于奉献行为

B 在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现

C 衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神

D 具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇

二、职业道德个人表示部分（第17-25题）

17.某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为在日常接触中，你发现了他许多缺点，对此，你会（）。

A 向公司反映标兵的情况    

B 既然是大家选的，自己不会反对

C 心里不舒服，但会跟着走个过场

D 反思自己的认知，按公司要求做

18.四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（）。

A 甲：“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。”

B 乙：“结合工作徐璈学，感觉收获最大。”

C 丙：“开卷有益，学习什么没关系。”

D 丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才会变成自己的。”

19.一个顾客购物时突然晕倒，不省人事，你从未遇到这样的情况，也没有救护经验。这时，你会（）。

A 马上告知主管             B 马上拨打120  

C 请周围的顾客帮忙救助     D 救人如救火，抬他去医院

20.你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远，对此，你会（）。

A 认为大家都在忙工作，正常现象  

B 怀疑有人挑拨，查找这个人是谁

C 合久必分，分久必合，无所谓

D 主动找对方聊一聊，看看是什么缘故

21.对领导安排的工作，你的态度是（）。

A 领导安排什么，就尽力完成什么

B 先做计划，然后按计划执行

C 悠着点干，不着急

D 好像总有干不完的工作

22. 公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。对此，你优先考虑的是（）。

A 是否有助于树立公司领导人的形象

B 当地的支持很重要，别怠慢了他们

C 如何加强现场技术人员的接待宣传力量

D 产品如何能够引起消费者的关注

23.下列说法中，你能够接收的是（）

A 朋友比领导重要，感情比规则重要

B 钱不是万能的，但没钱是万万不能的

C 关系是第一资源，身体是第一本钱

D 人干事是现实之事，干人事是头等大事

24.你认为，朋友之间的良好感情基础是（）。

A 礼尚往来   B 相互关照  C 合作上进  D 敞开心扉

25.某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工，你会（）。

A 觉得对方是故意找茬，会当场理论一番

B 当场不言语，事后会找对方进行深入沟通

C 为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职

D 虽然很难受，但能够接受

                  第二部分  理论知识

一、单项选择题（第26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑）

26.按要素类别分配社会总产品或收入称为（）。

A 要素性收入分配   B 功能性收入分配

C 结构性收入分配   D 成本性收入分配

27.（）是通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A 财政  B 货币  C 金融  D 收入

28.保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实处于（）的劳动者。

A 特殊地位   B 优势地位   C 稀缺地位   D 弱势地位

29.（）不具有法律效力。

A 立法解释   B 任意解释   C 司法解释   D 行政解释

30.PDCA循环法包括：计划；检查；执行；处理四个阶段。其正确的排序为（）。

A       B      C    D 

31.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A 销售能力    B 实力    C 服务能力    D 潜力

32.（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A 团队成长    B 团队建设    C 团队学习    D 团队发展

33.满足权利需要的行为不包括（）。

A 解决了复杂的问题               B控制他人和活动

C 战胜对手或敌人                 D 对资源进行控制

34.（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

A 参与模型        B 情境领导理论     C 路径--目标理论 

D 费德勒的权变模型

35.心理测试按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是（）。

A 能力测验        B 成就测验     C 性向测验    D 情商测验

36.人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本。

A 技术        B 创新        C 智力         D 管理

37.在管理技术上，现代人力资源管理（）。

A 照规章办事          B 追求科学性和艺术性    

C 以事为中心          D 追求精确性与科学性

38.在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。

A 战略规划    B 组织规划    C 制度规划     D 人员规划

39.以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。

A 岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征

B 岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象

C 岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的

D 岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

40.在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：记录；选择；改进；实施；分析。其正确顺序是（）

A   B    C     D 

41.以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）。

A 劳动定额是劳动定员的发展形势

B 两者都是对人力消耗所规定的限额

C 二者劳动时间采用的单位长度不同

D 劳动定员与劳动定额内涵完全一致

42.核定企业定员的基本方法不包括（）。

A 按设备定员   B 按岗位定员   C 按任务定员  D 按比例定远

43.某车间为完成生产任务需开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率90%，则该工作定员人数为（）。

A 40人     B 50人     C 90人     D 100人

44.（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。

A 清洁工    B 信访人员    C 警卫员    D 医务人员

45.影响人力资源管理的内部环境因素不包括（）。

A 企业文化氛围的营造    B 人员整体的素质结构

C 员工价值观和满意度    D 竞争对手的人力资源情况

46.企业在审核人工成本预算时，无需（）。

A 关注消费者物价指数      

B 关注竞争对手的管理费用情况

C 定期进行劳动力工资水平的市场调查

D 关注有关部门发布的年度企业工资指导线

47.有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。

A 校园招聘    B 网络招聘    C 内部招募    D 外部招募

48.布告法经常用于非管理人员的招聘，特别适用于招聘（）。

A 销售人员    B 技术人员    C 普通职员    D 高层人员

49.在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。

A 细选原则    B 精选原则    C 重点原则    D面广原则

50.面试不能够考核应聘者的（）。

A 交流能力    B 风度气质    C 衣着外貌    D 科研能力

51.一般让应聘者对某一个问题作出明确的答复的面试提问方式是（）。

A 开放式提问   B 封闭式提问   C 清单时提问   D 假设式提问

52.企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。

A 校园招聘    B 猎头公司    C 熟人推荐    D 档案筛选

53.（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

A 预测效度    B 费用效度    C 内容效度   D同侧效度

54.（）是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

A 内在一致性系数        B 稳定系数

C 外在一致性系数        D 等值系数

55.用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不能超过（）。

A 3年           B 4年           C 5年           D 10年

56.有关培训前期的准备工作的说法错误的是（）。

A 培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化

B 培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系

C 培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报

D 培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载

57.培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括（）。

A 管理规则      B 培训课程       C 培训主题    D 培训教材

58.在制定培训规划时，陈述目标的目的在于（）。

A 明确工作对培训提出的要求

B 确定培训内容的前后顺序

C 翻译和提炼早期收集的信息

D 发现更为合适的培训类型

59.（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

A 讲授法    B 专题讲座法    C 研讨法    D 案例研讨法

60.运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）。

A 具有代表性   B 具有启发性   C 难度要适当   D 不提前发放

61.（）不属于案例研究法。

A 案例分析法   B 个案分析法  C 工作指导法    D 事件处理法

62.（）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。

A 模拟训练法   B 头脑风暴法   C 敏感性训练   D 事件处理法

63.要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。

A 稳定性和连贯性     B 稳定性和现实性

C 周期性和变化性     D 创新性和变个性

.有关培训激励制度的说法错误的是（）。

A 企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度

B 建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

C 应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

D 激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

65.考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。

A 上级考评    B 同级考评      C  下级考评    D 自我考评

66.在选择具体的绩效考核方法时，无需考虑的因素是（）

A 培训成本    B 工作实用性    C 管理成本    D工作适用性

67.在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。

A 对企业绩效管理体现的诊断

B 对考评者全面、全过程的诊断

C 对企业绩效管理制度的诊断

D 对被考评者全面、全过程的诊断

68.（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

A 水平比较法   B 目标比较法   C 纵向比较法   D 横向比较法

69.在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。

A 正向激励策略        B 预防性策略  

C 负向激励策略        D 制止性策略

70.（）是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。

A 绩效考评面谈        B 绩效总结面谈

C 绩效计划面谈        D 绩效指导面谈

71.（）通常指员工超额劳动的报酬。

A 收入       B 奖励       C 薪金       D工资

72.外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称（）。

A 外部奖金     B 外部激励    C 外部薪酬     D 外部分配

73.工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括()。

A 分值形式     B 排序形式    C 等级形式     D 比例形式

74.开展工作岗位评价的首要步骤是（）。

A 制定总体计划            B 讲全部岗位分为若干大类

C 收集岗位信息            D 对岗位评价工作全面总结

75.（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

A 内容效度       B 统计效度      C 过程效度   D 结构效度

76.工作岗位评价的对象是（）

A 岗位员工的工作活动       B 岗位的绝对价值

C 岗位员工的能力素质水平   D 方位的责任权限

77.下列不属于劳动法律关系特点的是()。

A 它是一种双务关系         B 具有国家强制性

C 内容是权利和义务         D 具有平等性和隶属性

78.（）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。

A 雇员    B  用人单位主管    C 雇主    D 劳动力使用者

79.在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。

A 劳动合同   B 民主管理制度   C 集体合同   D 劳动法律法规

80.（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。

A 一般性规定                 B 其他规定    

C 过渡性规定                 D 劳动条件标准条款

81.以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。

A 以正式文件的形式公布

B 用人单位可不考虑职工的意见

C 内容不合法的不具有法律效力

D 其制定程序是先职工参与后正式公布

82.（）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

A 创新开发委员会      B 质量管理小组

C 技术参与工作组      D 职工代表大会

83.正式通报的优点不包括（）。

A 信息不易受到歪曲     B 信息传递准确

C 沟通内容易于保存     D 便于双向沟通

84.员工满意度调查的步骤包括：确定调查方法；确定调查项目；调查结果分析；确定调查组织；确定调查对象。其排序正确的是（）。

A     B     C     D 

85.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。

A 无需        B 部分        C 酌情      D 按照正常劳动

2、多项选择题（第86-125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86.女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括（）。

A 女性教育水平提高       B 劳动法日益完善

C 制度劳动时间缩短       D 人口出生率下降

E 科学技术不断进步

87.购买的具体项目包括（）。

A 社会救济        B 公共管理服务      C 雇员薪金报酬    

D 公共工程项目    E 事业组织中劳动者的薪金报酬

88.下面属于劳动法律渊源的有（）。

A 劳动行规         B 劳动法律    

C 中关于劳动问题的规定   D 个案判例

E 我国立法机关批准的相关国际公约

.劳动合同和集体合同制度包括（）。

A 劳动合同的订立、履行        B 集体合同协商、订立的程序

C 劳动合同的变更、解除和终止  D 集体合同协商、订立的原则

E 因劳动合同发生争议的调解和处理

90.企业战略的特点包括（）。

A 全局性    B 系统性    C 长远性     D 风险性    E 科学性

91.成熟期企业可以采取的营销策略有（）。

A 市场改良            B 市场营销组合改良       C 产品改良   

D 增强销售渠道功效    E 适时降价

92.满足亲和需要的行为可以是（）。

A 参加社会活动         

B 受到许多人的喜欢  

C 影响并改变他人的态度和行为

D 成为团队的一份子     

E 友好、合作地与同事一起工作

93.人性的特征包括（）。

A 能动性   B 社会性    C 整体性  D 多面性   E 可变性

94.工作岗位分析信息的主要来源有（）。

A 书面的资料        B 同事的报告        C 任职者报告  

D 直接的观察        E 任职者家属的报告

95.工作说明书的内容包括（）。

A 岗位职责    B 技能要求    C 工艺流程    D 绩效考评

E 工作时间

96.在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。

A 有利于提高劳动效率         B 使工作范围和责任增加

C 有利于员工发挥技术专长     D 促进员工综合素质提高

E 有利改变员工对工作的单调、乏味感

97.企业定员的原则包括（）。

A 定员标准要长期固定        B 必须以精简、高效、节约为目标

C 各类人员的比例关系要协调  D 必须以企业生产经营目标为依据E 要做到人尽其才，人事相宜

98.以下关于制度化管理的说法正确的是（）。

A 管理人员所拥有的权利受严格的

B 每个管理者都拥有自己职能所必要的权利

C 制度化管理通常称作“官僚制”“课层制”

D 制度化管理是由瑞典管理学家马克思.韦伯提出的

E 制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理

99.以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有（）。

A 重视员工职业生涯规划           B 着眼于企业的近期目标、

C 认为员工是人工成本的承担者     D 单一的物质刺激手段

E 着眼于企业长远发展

100.从员工档案中可以了解到的员工信息有（）。A 教育    B 培训    C 经验    D 技能    E 绩效

101.下列属于网络招聘优点的有（）。

A 成本较低         B 选择余地大，涉及范围广

C 方便快捷         D 不受到地点和时间的

E 成功率高

102.非结构化面试的优点包括（）。

A 灵活自由          B 问题可因人而异    C 标准统一

D 得到信息较深入    E 效率较高

103.在面试过程中，应聘者通常希望（）。

A 创造融洽的会谈气氛        B 充分了解自己所关心的问题

C 被理解、尊重，被公平对待  D 决定是否愿意到该单位工作

E 有足够时间向考官说明自己具备的条件

104.关于工作地组织，下列说法正确的有（）。

A 要有利于工人进行生产劳动

B 增加工人辅助生产的时间

C 要为企业创造良好的工作环境

D 要有利于公认的身心健康

E 要有利发挥工作地装备效能

105.工作轮班制的主要组织形式有（）。

A 混合制    B 三班制    C 四班制    D 交叉制    E 两班制

106.员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括（）。

A 工作态度 B 员工素质  C 工作绩效  D 员工技能  E 工作任务

107.年度培训计划必须具备的内容有（）。

A 培训目的 B 培训原则  C 培训需求  D 培训对象 E 培训内容

108.对培训效果监控情况的总结报告的内容包括（）

A 培训目的          B 培训对象和内容    C 培训计划

D 培训分析与评估    E 培训方法

109.培训需求分析模型包括（）。

A 循环评估模型    B 绩效差距分析模型  C 全面性人物分析模型D 薪酬差距分析模型    E 前瞻性培训需求评估模型

110.态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括（）。

A 设计者需要精湛的设计能力

B 模拟环境是静态不变的

C 若学员参与意识不强，影响效果

D 角色固定不灵活

E 问题分析不具有普遍性

111.采用案例分析法培训前的准备工作包括（）。

A 选择适当案例    B 展示案例资料    C 让学员熟悉案例  

D 制定培训计划    E 确定培训时间地点

112.根据考评者的来源，绩效考评可以分为（）。

A 上级考评        B 员工自我考评    C 同级考评

D 外部人员考评    E 下级考评

113.根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。

A 单向劝导式面谈      B 解决问题式面谈

C 双向倾听式面谈      D 综合式绩效面谈

E 单向指导型面谈

114.（）可以分析出工作绩效的差距。

A 目标比较法         B 纵向比较法      C 水平比较法

D 组合比较法         E 横向比较法

115.（）属于行为导向型考评方法。

A 行为观察法    B 成对比较法    C 选择排列法  

D 强迫分步法    E 关键事件法

116.根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（），支付给员工相应的薪酬。

A 工龄    B 情感    C 技能    D 体力    E 工作表现

117.工资奖金调整的方式包括（）。

A 奖励性调整       B 生活指数调整     C 物质性调整

D 工龄工资调整     E 特殊性调整

118.岗位评价中的权重系数的作用主要有（）。

A 便于评价结果的汇总    

B 突出不同类别岗位的主要特征

C 使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

D 使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

E 使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

119.福利管理的主要原则包括（）。

A 合理性原则        B 协调性原则         C 必要性原则

D 整体性原则        E 计划性原则

120.十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）。

A 劳动关系多元化    

B 劳动关系主体明确化  

C 劳动内容复杂化

D 劳动关系客体多变化

E 劳动关系的利益协调机制趋向法制化 

121.集体合同与劳动合同的区别在于（）。

A 主体不同           B 内容不同         C 功能不容  

D 意义不同           E 法律效力不同

122.集体合同与一般协议的相同特点有（）。

A 合法性        B 主体平等性       C 内容一致性  

D 客体平等性    E 法律约束性

123.平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（）。

A 主体不同         B 客体不同         C 程序不同 

D 内容不同         E 法律效力和法律依据不同

124.劳动纪律的内容包括（）。

A 作息时间          B 考勤办法       C 考核制度

D 劳动任务          E 薪酬结构

125.工伤认定申请表应当包括（）。

A 职工伤害程度    B 事故发生的地点   C 事故发生的原因

D 事故发生的时间  E 事故发生时在场人

                    卷册二：专业技能

1、简答题（本小题共2题，每小题15分，共30分）

1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。（15分）

2..简述绩效改进的方法与策略。（15分）

二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

     某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分配方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。（15分）

1.某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统、全面的岗位评价、为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。

请结合本案例，回答下列问题：

（1）岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）

（2）在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法。（12分）

2.2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和员工的一致好评。

   2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都很非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行评析。（17分）

4、方案设计题（本题1题，共20分)

     某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。

   请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）

企业人力资源管理师（三级）

2013年5月份真题答案

选择题

1、简答题

1.答:在制定人力资源管理制度的具体内容时，课按照如下程序进行：

（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

（3）明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

（5）详细规定人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）。

（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

（7）对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人员调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。

（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法作出明确、详细的规定。

（10）对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

2.答：绩效改进的方法与策略主要有以下工作

（1）分析工作绩效的差距和原因。

分析工作绩效的差距；

查明产生差距的原因。

（2）制定改进工作绩效的策略

预防性策略与制止性策略；

正向激励策略与负向激励策略；

组织变革策略与人事调整策略。

2、计算题

（1）以各个员工完成各项任务的时间构造矩阵一。

                      矩阵一

（2）对阵矩一进行约减，即每一行数据减去本行数据中最小数，得矩阵二。

                   矩阵二

（4）画“盖0”线，即画最少线将矩阵中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。

                    矩阵三

（5）数据转换。“盖0”线的数目等于矩阵的维数则直接跳到下一步。

（6）求最优解。先找一个“0”的行（或列），将该行（或列）中的“0”打“√”；将带“√”的“0”所在列（或行）中的其他“0”打“×”，得矩阵四。

                       矩阵四

 5   0√

1.答案要点：

（1）评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

（2）在工作岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一指标计分和多种要素综合计分两类标准。

单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法，系数法又可分为函数法和常数法两种。

多种要素综合分标准包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法。

2.答案要点：

（1）这是一起因劳动合同试用期约定引起的劳动争议案例。

（2）我国《劳动合同法》规定，劳动合同中可以约定试用期，试用期由双方协商，但最长不能超过6个月。商场与于某签订的劳动合同中明确了试用期开始时间，但没有写明试用期的期限，因此默认试用期为6个月，即从2010年10月10日始到2011年4月9日止。

（3）我国《劳动合同法》规定，试用期内不符合录用条件的劳动者，企业可以接触劳动合同。本案例中，除了身高以外，于某完全符合录用条件，而且“表示都非常出色”，不属于试用不合格，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某。

（4）按照我国《劳动法》的相关规定，超过试用期的，企业不能以试用期内不符合录用条件为由解除劳动合同。本案中，于某的劳动合同已实际履行了9个月，超过了相关法律规定的最长6个月的试用期，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某，用人单位要辞退员工也必须提前30日以书面形式通知劳动者。本案例中双方应继续履行劳动合同。

四、方案设计题

答案要点：

培训服务协议条款一般要明确以下内容：

（1）参加培训的申请人；

（2）参加培训的项目和目的；

（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；

（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；

（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；

（6）参加培训后如果出现违约的补偿；

（7）部门经理人员的意见；

（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。