企业愿景和使命

目前，越来越多的公司认识到文化理念在公司发展、经营管理、公司文化建设中的导向、激励等积极作用，公司文化理念里最高层次的理念主要是企业愿景和企业使命。

2.1.1 企业的愿景

1、企业愿景的涵义

“愿景”一词是从国外文献翻译过来的，用来表示“美好的愿望和追求的景象”。企业愿景可以理解为：公司所有成员共同追求的愿望和景象，一张描述公期发展方向、目标、使命及未来理想状态的浓缩的公司蓝图。它应该是由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识而形成的大家愿意全力以赴的未来方向。

企业愿景是企业的灵魂，没有愿景，企业就没有未来。企业愿景是对引导与激励组织成员的未来情景的意象描绘，在时刻变化的环境中，为组织提出长期发展的方向，把组织活动聚焦在一个核心焦点上，使组织及其成员在组织面对混沌状态或结构惯性抗力过程中能有所坚持，持续依循明确方向、步骤与路径前进。并且藉由愿景，组织能有效培育与鼓舞组织内部所有成员激发个人潜能，促使成员竭尽所能，增加组织生产力，达到组织目标。它影响着人，影响着组织的风尚、活力，最终影响到经营和管理的成效。企业愿景指出了企业的生存领域，指出了未来一段时间企业应该成为什么样子，从而引导企业沿着一条正确的方向不断前进，激励团队朝着实现共同愿景迈进。愿景受到领导者及组织成员的信念和价值观、组织的宗旨等影响，是一种对

组织及个人未来发展预期达成未来意象的想法，它会引导或影响组织及其成员的行动和行为。而企业愿景主要考虑的是对企业有投入和产出等经济利益关系的群体产生激励、导向、投入作用，让直接对企业有资金投资的群体（股东）、有员工智慧和生命投入的群体、有环境资源投入的机构等产生长期的期望和现实的行动，让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，自己的利益的发展得到保证和实现。企业应该通过市场的效应，及时有效的整合企业内外信息渠道和资源渠道，以此来规划和制定企业未来的发展方向、企业的核心价值、企业的原则、企业的精神、企业的信条等抽象的观念或姿态和企业的使命、存在意义、经营方针、事业领域、核心竞争力、行为方针、执行力度等细微性的工作。从而让企业的全体员工及时有效地通晓企业愿景赋予的使命和责任，使企业在计划、实行、评价、反馈的循环过程中，不断地增强自身解决问题的力度和强度。

2、企业愿景的构成

企业愿景包括两个部分：核心信仰与未来景象。前者包括使命与核心价值，用以说明企业存在的根本原因和共享的价值观，是贯穿于企业血脉中的一种基因；后者则是对公司未来 10 至 20 年将实现的远景目标的鲜活描述，是一幅展示企业未来的壮美蓝图，能让所有员工为美好的未来而自豪，又能激励、引领员工团结一致不断为之奋斗，能促进企业的成长和进步。

3、企业愿景的层次

一般而言，企业愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。它可以划分为三个层次：上层是企业针对社会或世界的；中层是企业的经营领域和目的；下层是员工的行动准则或实务指南。 由此可见，企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。愿景形成后，组织负责人应对內部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。

2.1.2 企业的使命

1、企业使命的内涵

彼得·德鲁克（Peter Drucker，1973）在他的著作《管理：任务、责任、实践》中提到的表述“我们的企业是什么以及它应该是什么”是企业使命的最初涵义。他指出满足顾客的需求是每个企业的使命和宗旨，他认为“一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义的，而是由它的任务来定义的，企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标”。一般来说，企业使命就是对企业存在理由的阐述、对企业生存目的和经营形象的定位，是企业经营者确定

的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。简单的理解，企业使命是回答企业在全社会经济领域中应扮演的角色，是企业开展各种经营活动的

依据。

[5]

企业使命的内容概括起来主要涉及两个方面：企业任务和经营哲学。企业任务，是指企业现在和将来应该从事什么样的事业活动，以及应该成为什么性质的企业或组织类型。这就集中反映了企业的发展方向和战略意图，它对企业经营思路的拓宽和经营业务的展开具有积极的指导作用。经营哲学，是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反应。

2、企业使命的重要性

弗雷德·R·戴维认为制定一个全面的任务陈述是十分重要的，因为这一制定过程可以暴露和解决管理者们的观点分歧。企业战略制定者之间在企业目的和任务方面有很多分歧，如果不妥善解决将会导致很多麻烦。而在制定企业使命的过程中，各方人员经过思想交锋最终达到调解分歧、统一思想的目的。金（King）和克莱兰（Cleland）认为企业精心制定企业使命是为了实现以下目的：

（1）保证整个企业经营目的的一致性。

（2）为配置企业资源提供基础或标准。

（3）建立统一的企业环境或风气。

（4）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明

白企业目的和方向的情况下参与企业活动。

（5）有助于将目标转变为工作组织结构，以及向企业内各责任单位分配任务。

（6）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成本、时

间和绩效参数得到评估和控制。

[6]

王迎军和柳茂平综合其他学者的观点，认为企业使命的重要性主要表现在一

下四个方面：

（1）对确定企业经营领域和战略目标具有指导作用。

（2）为企业职工提供共同的经营理念，加快企业的文化建设。

（3）指导企业的经营资源配置。（4）调动职工的积极型。

[7]

3、企业使命的陈述

彼得·德鲁克认为，界定企业的使命，第一个问题也是最关键的问题，即“顾

客是谁？”，第二个问题是“顾客买些什么？”，最后一个问题是：“顾客眼中

的价值是什么？”。他的这些观点揭示了使命陈述真正表达的内容。弗雷德·R·戴

维(Fred ．R．David )也以此为据提出了使命陈述的九种要素，并得到了绝大多数

战略管理的理论家和实践家的认同。这九要素是：

（1）顾客（customers）：企业的用户是谁？

（2）产品或服务（products or services）：公司的主要产品或服务项目是什么？

（3）市场（markets）：公司在哪些或将要在哪些地域竞争？

（4）技术（technology）：公司的技术是不是新的？

（5）对生存、增长和盈利的关切（concern for survival , growth ,and

profitability）：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？

（6）观念（philosophy）：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什

么？

（7）自我认知（self-concept）：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什

么？

（8）对公众形象的关切（concern for public image）：公司是否关心对社会、

社区和环境负责。

（9）对雇员的关心（concern for employees）：公司是否视雇员为宝贵的资产？

[8]

使命陈述主要特征有以下几个方面：首先，它是对企业态度和展望的宣言，

而不是对具体细节的阐述。它的这一特性不仅有助于多种可行目标和战略的提出

并避免抑制管理部门的创造力，而且便于有效地调和企业的不同利益相关者间的

矛盾。其次，它应该是用户导向的，应体现对用户的正确预期。完善的任务陈述

应该阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。

最后，它应该表达企业的社会宣言，表明企业对社会问题负责任的态度。这

将直接影响到企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知及公众形

象。