专卖店绩效考核制度

一、目的

为确保实现公司销售目标，激励各专卖店人员尽心尽力尽责的做好各项工作，完成每个阶段的指标任务，特制定以奖为主，以结果为导向的考核管理制度

二、适用范围

本制度适用于公司所有自营寿之源专卖店

三、考核办法

3.1所有直营专卖店店长人选采用自由竞争和组织决定相结合

3.2采用月度汇总打分，季度以平均分为考核奖惩标准。

3.3评选优秀之星员工

四、考核细则

4.1各门店店长实行公开竞选，组织决定的方式任命。

4.1.1只要有能力，敢想敢做，所有专卖店人员均可以申请竞选任何直营店店长位置，公司领导需进行考核评审后决定是否任命。

4.1.2在公司没有任命新店长之前，原店长继续担任店长工作，领导员工完成考核任务。

4.1.3新店长任命后，原店长本考核周期内继续工作至本考核周期结束。

4.2考核内容与占比

考核内容共分4项:

销售业绩（60分）、毛利率（10分）、门店管理考核（10分）、客户量考核（10分）、服务态度考核（10分），合计100分

    4.3考核标准

4.3.1考核工资标准：将目前员工每月应发工资总额的20%在每月发工资时暂扣作为绩效考核工资，以每季度3个月的考核分数相加后平均分为准确定绩效工资发放比例和具体金额。

    4.3.2季度考核分数直接和工资挂钩，具体如下：

    4.4.1销售业绩共计60分：

如销售业绩突出，允许得分超过60分，上限不高于70分。

        公式：销售额最终得分=月实际销售额/计划销售额×60分

    4.4.2毛利率情况10分

        毛利率以20%为利润平衡点

        得分=实际毛利率/20%×10，如销售情况较好，毛利率较高，允许得分高于10，最高不超过15分。

4.4.3门店管理共计10分（考核人员具体将按照专卖店管理制度考核）：

    a．产品陈列

        保证产品陈列整齐规范，标价签位置对应正确

    b．卫生状况

        保持店内地面、玻璃、货架排面、收银台、仓库的卫生整洁；产品表面无灰尘；店外地面洁净清爽。

c．店员管理

    员工考勤情况要规范，严格按照公司规定的考勤制度考勤；

    员工着装要按照规定统一穿着（马夹或T恤）

    员工之间有强烈的团队精神，团队合作意识

    4.4.4客户量共计10分：

    a．现有客户保有量

        维护现有客户关系，保证现有客户正常的购买需求，确保现有客户不丢失，最终根据调查情况给予打分。

    b．新开发客户量

        门店根据公司新客户开发要求，安排合适人员联系拜访新客户，月末提交《新客户开发情况表》，新客户开发要求有实际销售产生，或者有节日购买意愿。根据实际开发情况给予打分。 

    4.4.5服务水准共计10分：

    a．当月客户投诉

        门店张贴关于服务的投诉电话4001681718，一个投诉扣一分。门店对产品问题的投诉要填写《产品质量客诉登记表》店长负责协调解决，将处理结果反馈到公司。

    b．公司领导抽查

        采用随机人员不定期抽查方式，对门店人员服务水平进行考核，然后根据抽查结果进行打分。

五、每月评选1名优秀之星员工

5.1每月由各专卖店店长填写《优秀之星员工评选推荐表》，推荐1名本店员工竞选优秀之星员工称号。

5.2公司将会对每位被推荐的员工进行评审，及组织被推荐员工坐到一起进行相互间经验的学习交流。

5.3公司结合推荐表和实际评审交流相结合评选出优秀之星员工.

5.4获得优秀之星称号的员工会以收银系统公告窗口公示3天，若各门店无异议，则奖励100元！

具体从以下几方面考查：

责任心；服务态度；新客户开发情况（数量，成交额）；其他有利于公司和门店发展的行为，想法。

六、考核相关表格

《专卖店销售计划表》《新客户开发计划表》《产品质量客诉登记表》《优秀之星员工评选推荐表》《专卖店月度考核表》《专卖店季度奖惩表》