相关方的需求与期望清单
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责编：小OO
时间：2025-09-24 12:22:26
相关方的需求与期望清单
附表五相关方需求及期望清单序号相关方需求和期望评审指标或项目统计部门频率备注1顾客产品质量满足要求客户投诉率（不合格率）质检部每月/次价格合理/交付及时交货及时率营销部每月/次售后服务周到及时客户满意度调查营销部每月/次2机构和社会履行合规义务、合法经营年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）综合部每年/次依法纳税纳税记录年审财务部每年/次解决就业在职工人数综合部每月/次3周边企业和社区及居民无噪音、大气、水污染周边关系反馈综合部不定时建立友好关系4内部员工薪资和福利增长工资单和节是福利
导读附表五相关方需求及期望清单序号相关方需求和期望评审指标或项目统计部门频率备注1顾客产品质量满足要求客户投诉率（不合格率）质检部每月/次价格合理/交付及时交货及时率营销部每月/次售后服务周到及时客户满意度调查营销部每月/次2机构和社会履行合规义务、合法经营年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）综合部每年/次依法纳税纳税记录年审财务部每年/次解决就业在职工人数综合部每月/次3周边企业和社区及居民无噪音、大气、水污染周边关系反馈综合部不定时建立友好关系4内部员工薪资和福利增长工资单和节是福利
附表五
相关方需求及期望清单
| 序号 | 相关方 | 需求和期望 | 评审指标或项目 | 统计部门 | 频率 | 备注 |
| 1 | 顾客 | 产品质量满足要求 | 客户投诉率（不合格率） | 质检部 | 每月/次 | |
| 价格合理/交付及时 | 交货及时率 | 营销部 | 每月/次 | |
| 售后服务周到及时 | 客户满意度调查 | 营销部 | 每月/次 | |
| 2 | 机构和社会 | 履行合规义务、合法经营 | 年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保） | 综合部 | 每年/次 | |
| 依法纳税 | 纳税记录年审 | 财务部 | 每年/次 | |
| 解决就业 | 在职工人数 | 综合部 | 每月/次 | |
| 3 | 周边企业和社区及居民 | 无噪音、大气、水污染 | 周边关系反馈 | 综合部 | 不定时 | |
| 建立友好关系 | |
| 4 | 内部员工 | 薪资和福利增长 | 工资单和节是福利 | 账务部 | 每年/次 | |
| 个人能力提升 | 日常培训 | 综合部 | 根据培训计划 | |
| 公正、透明的管理制度 | 各管理制度培训宣传 | 综合部 | 根据培训计划 | |
| 5 | 供方 | 稳定、持续地合作 及时付款 | 供方评价及结账记录 | 采购部 | 与供方协定 | |
| 6 | 审核机构 | 公司体系运作的有效性、充分性和符合性 | 内部审核、外部审核 | 综合部 | 每年/次 | |
注：日常执行可在备注栏记录结果
编制/日期： 审核/日期： 批准/日期：
相关方的需求与期望清单
附表五相关方需求及期望清单序号相关方需求和期望评审指标或项目统计部门频率备注1顾客产品质量满足要求客户投诉率（不合格率）质检部每月/次价格合理/交付及时交货及时率营销部每月/次售后服务周到及时客户满意度调查营销部每月/次2机构和社会履行合规义务、合法经营年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）综合部每年/次依法纳税纳税记录年审财务部每年/次解决就业在职工人数综合部每月/次3周边企业和社区及居民无噪音、大气、水污染周边关系反馈综合部不定时建立友好关系4内部员工薪资和福利增长工资单和节是福利
