Standard Operation Procedure
| 部门/分部Division/Dept.： SEC | 编号SOP No.：SOP-AC-SEC-0013 | 页数Pages：1-2 | |
| 主题Subject：安保部发现客房门未关处理作业程序 | |||
| 版本记录Edition：2014年第一版 | 传达范围Communicated To: 全体安保人员 | ||
| 做什么 What to do | 如何做 How to Do | 为什么 Why | |
| 1.公司安保实行24小时巡查制度 | 发现有房门未关的情形时，应根据不同时段、不同的状况，分别按照以下的程序报告带班主管，以及配合值班经理或楼层主管进行相应的处理。 | 确保客房安全。 | |
| 2.在07：30---23：30巡视时，发现房门未关 | 1.能直接判断客人在房间，属正常不必打扰； 2.不能直接判断客人在房间内，应报安保主管通知房务中心并等候处理，由值班经理、楼层主管、安保主管查看处理。客人确实不在房内发现明显异常或发生案件迹象的，安保主管保护现场，配合值班经理处理，若有报警以照报警程序处理；客人在房内但情况异常，安保主管了解详细情况必要时保护现场，配合值班经理处理，若有报警以照报警程序处理。 | 1.避免影响客人； 2.保护客人人身财产安全。 | |
| 3.在23：30---07：30发现房门未关： | 1.能直接判断客人在房内且情况正常，报安保主管通知房务中心处理。 2.不能直接判断客人在房间内，应报安保主管通知房务中心并等候处理，由安保主管配合值班经理、楼层主管查看处理。客人确实不在房内发现明显异常或发生案件迹象的，安保主管保护现场，配合值班经理处理，若有报警依照报警程序处理；客人在房内但情况异常，安保主管了解详细情况必要时保护现场，配合值班经理处理，若有报警以照报警程序处理。 | 1.避免影响客人； 2.保护客人人身财产安全。 | |
| 4.在查房中发现其他意外事件 | 按相关应急程序处理；若报警，安保部和值班经理全程配合处理。 | 以防其他问题出现。 | |
| 5.安保主管在巡查中发现客房门未关 | 直接通知并配合房务中心处理，不可独自处理，安保员或主管都不允许独自进入客房内处理问题，更不允许在楼层作出让人产生误解的动作和举止（特殊情况除外）。 | 规范安保主管操作细节。 | |
| 6.值班记录 | 以上所有处理过程均须记录在案并存档。 | 方便日后查阅。 | |
发出
| Issued From | 审核 Checked By | 批准 Approved By | 发出日期 Issued Date | 生效日期 Valid Date |
| 中心总监 （职位代码） | 分管副总 （职位代码） | 总经理 GM |
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