谈如何做好企业后勤服务工作

                               ————李代春

企业的后勤工作，是一项综合性的工作。一般看来，此项工作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其实不然，企业后勤工作意义重大，不可小视。企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、卫生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等。后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作。企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓杂，就是工作繁杂。所有管理上、服务上的事，几乎属于后勤保障部门。所谓高，就是质量要求高。如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；如领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务；如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等。哪一项工作如有疏漏，都势必会给企业带来损失。所谓多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多。针对这些工作特点，如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢。

　　一、理顺好“四个关系”，是做好后勤保障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好四种关系：

　　第一，处理好抓大事与小事的工作关系。企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主线。比如，企业处于低谷时，开资困难，维稳工作就是大。于是，做好企业员工思想解释工作，后勤工作人员就责无旁贷了。无论是小事还是大事，都是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。

第二，正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的，后勤保障工作更不例外，更应该服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰。企业兴旺，后勤工作才能有效地展开，企业如果衰退，后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。然而，后勤工作具有它的依赖性和庞杂性。有时因工作忙造成保障不及时，一线员工就会叫苦连天、牢骚满腹。要想保证工作的协调性，一公司主要领导要重视，给予后勤部门有力支持；二后勤保障部门要与主管领导及时沟通，重大资金的投入，要“研究”快“会签”快“落实”不拖拉；非重大资金投入，要把握好原则和权限，沟通好后按计划即办；三后勤保障工作要积极主动，打好提前量。这些工作做好了，就有利于促进中心工作。

第三，理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。比安全保卫、职工福利等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

　　第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人员，就是要当好参谋。作为参谋必须摆正自己的位置，对领导负责，尽力做好自己的本职工作。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，严格按照领导意图办事。

二、把握后勤部门工作的重点，做好协调工作，保证企业各项工作的正常运转。企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对公司领导及部门应当发挥三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同一个方向、同一个地点，而且是同一天的上午，但不是同一时间，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调，力争一车前往。协调工作做好了，就可以给领导减轻许多事务性工作负担。做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不能敷衍了事；三要讲究工作方法，在按办事的前提下，尽力妥善地处理问题。四是要准确领会领导的意图。只有准确地领会领导意图，才能有针对性地发挥其协调作用。五是要有整体观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。如：某部门或个人要求派车，往往是根据其本身工作需要提出来的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题，给予平衡、相互协调。对其中一些不符合全局利益的，应及时提出否定意见，并做好解释工作，使对方放弃局部利益，服从整体利益。后勤保障部门也有自身利益和自身建设的需要，切不可“近水楼台先得月”。只有这样，职工群众才能心服口服。

　　 三、强化“三种能力”，树立“一种意识”，提高企业后勤人员的综合素质。后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？古语有“兵马未到，粮草先行”一说，比较适合企业后勤工作的实质。如工程项目新开点，首先要构建宿营，安排一线员工吃住。后勤保障起码也要与其它建点工作并行，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落到实处。

后勤保障管理人员应具备以下三种能力：

　　第一、要有处理人际关系的能力。处理好人际关系首先要诚信服务。诚信是处理好人际关系的基础。其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊化；处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人。再其次，要加强与企业领导、各部门的联系与沟通。在平时形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。

　　第二、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导 （特殊情况）有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。

　　第三、要具有会管善管敢管的能力。企业后勤部门涉及面广，承担着企业房产和物品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等工作。这些管理工作看似简单，其实很复杂，管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管敢管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，责任落实到位，这样才能使行政后勤管理工作管而有序，管出成绩。

　　树立一种意识：

　　后勤保障工作管理人员要树立一种主动服务的意识。在思想上，必须牢固树立大局意识和为企业谋利益、为员工谋福利的思想。做到：一是掌握相关，当好领导的参谋，多出点子，多提建设性意见。二是掌握企业规章，善于做解释工作，遇有不理解或误解的职工群众来上访，能够不失原则地妥善处理问题，做好解释工作，为做好企业稳定工作打下良好基础。三是掌握日常动态，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析问题，做好职工群众和家属的思想政治工作。在作风上，工作不能拖拉，必须十分严谨；说话要有分寸，不能信口开河；办事不可随心所欲；待人接物要平易近人；保密意识要强。最重要的是，在工作中要把握好“立足实际，适应需要；力争主动，避免被动；统筹兼顾，突出重点；厉行节约，讲求效率和效益”的原则。

　　随着企业生产力的不断进步和发展，生产经营规模的扩大，各种消耗的增加，企业对后勤保障工作的要求也越来越高。为树立企业形象，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身素质，在艰苦、复杂的工作环境中，坚定信心，持之以恒，为实现企业梦起到支撑作用。