网上消费调查报告(终极)

  本 科 生 综 合 实 习 报 告

题目：乌鲁木齐市居民网络消费调查实习报告

          学    院 ：  xxxxxxxxxx学院  

       班    级 ：   xxxxxxxxx班    

       指导老师 ：      xxxxxx     

       小    组 ：       第x组      

       学生姓名 ：       xxx        

                         xxx        

                        xxxx       

                     

            2015年1月12日

           乌鲁木齐市居民网络消费调查

1 调查背景

中国在1998年实现了第一笔网络交易，从那时起，网购便以其自身方便快捷及实惠的特点逐渐占领了主流消费市场，很多传统厂商也都开始推出自己的电商平台，力争更多市场份额。借助于当前移动互联网的普及与发展，网购又迎来了新一轮的增长浪潮。

目前，我国的购物网站与日俱增，网络消费行为也在日益增多，网络消费正以一种全新的购买方式进入我国商业市场，逐步改变传统的购买行为。截止到2013年底，我国网络消费者的规模达到3.02亿，较2012 年增幅24.7%；2013 年网络消费的交易金额达到1.85万亿元，较上一年度增幅高达40.9%，2013 年网络消费的市场占有率为7.9%。

随着互联网在普通民众中的步步加深，在2015年的今天，网上购物已经成为了许多人购买自己所需商品的绝佳选择。网上购物只需要大家在网络上，通过下电子订单的形式，支付或者货到后付款，就能轻松方便的买到种类繁多的商品。现在运送网购商品的物流单位也越来越多，越来越成熟。通过快递送货上门的服务形式更然我们体会到了现代生活的方便快捷。

2 调查目的

通过本次问卷调查，以乌鲁木齐市为例，去了解乌鲁木齐市市民对于现今网上购物的情况、了解市民对网上购物这一形式的态度，以及为什么选购这一购物方式的原因，通过我们所在网上购物发现的一些问题提醒市民注意。同时我们通过此次调查了解市民网上购物的消费特征，为剖析乌鲁木齐市市民网上购物提供依据。

3 调查方式

    采用纸质问卷形式调查，以纸质问卷为主，交谈询问为辅。

4 调查地点

    乌鲁木齐市深圳城新华书店、乌鲁木齐市南门新华书店

5 调查对象

    包含乌鲁木齐市各个年龄阶段的居民，调查对象主要集中在21-40岁的目 标消费人群。

6 调查时间

2015年x月x日—201x年x月xx日

7 问卷调查情况

我们小组总共发放问卷150份，截止到2015年1月11日晚19:00,本小组共收回来共128份有效问卷，其中曾有过网上购物经历的份数为128份，占总人数的85.33%；没有过网上购物的份数为22份，占总人数的14.67%。

8问卷统计和分析

8.1调查问题的分析

（1）调查者性别

图8-1-1  调查者性别分布图示

数据来源：团队调查问卷统计

在我们调查的150人中，男性有77人，占总人数的51%，女性有73人，占总人数的49%，男女比例基本上是各占一半，尽可能客观的反应男女性别和市民网络消费的关系。

（2）调查者性别

图8-1-2调查者性别分布图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在我们所调查的受访者中，汉族人数较多，达到114人，占76%，维吾尔族有9人，占6%，回族有18人，占12%，哈萨克族有9人，占6%。

（3）调查者从事的职业

图8-1-3   调查者从事的职业图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在所从事的职业方面学生有9人，占6%，教师有11人，占7%，公务员有24人，占16%，军人有1人，占0.7%，企业家有2人，占1.3%，事业单位有32人，占21%，退休人员有10为，占7%，选择其他的人数达到61人，占41%大多为企业职工、个体商户等。

（4）调查者年龄

图8-1-4  调查者年龄图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在年龄方面，20岁及以下有2人，占1%，21-30岁有58人，占39%，31-40岁有49人，占33%，41-50岁有22人，占15%，51-60岁有9人，占6%，60岁及以上有10人，占7%。考虑到网上购物行为是这几年兴起的一种购物行为，我们调查对象的主要年龄集中在20-40岁人群。

（5）调查者月收入

图8-1-5调查者月收入图示

数据来源：团队调查问卷统计

 收入水平方面，1000元及以下有5人，占3%，1000-2500元有21人，占14%，2500-4500元有85人，占57%，4500-6000元有29人，占19%，6000元及以上有10人，占7%。

（6）调查者平均上网时间

图8-1-6调查者平均上网时间图示

数据来源：团队调查问卷统计

在调查的150人中，有59人每周上网时间低于5小时，占39%，有58人每周上网在6-10小时之间，占39%，有24在11-15小时之间，占16%，有9人每周上网时间大于15小时，占6%，调查以便分析网上消费与上网时间是否存在一定联系。

（7）调查者是否有网上购物经历

图8-1-7调查者是否有网上购物经历图示

数据来源：团队调查问卷统计

在这些人中有128人有过网购的经验，占85%，有22人从没有进行过网购，占15%，说明大多数的市民已经了解认可网上购物的行为。

（8）没有网上购物的原因

图8-1-8没有网上购物的原因图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在没有网购经验的22人中我们调查发现，有很多因素促使这些人不愿意进行网购，其中不信任网络，怕受骗的选项有16次选择，占73%，担心产品质量不能保障有8次选择，占36%，担心商品配送有问题有2次选择，占9%，担心支付方式不安全有12次选择，占55%，觉得网上购物程序太麻烦有8次选择，占36%，怕售后服务没有保障有3次选择，占14%，没有网络消费习惯的有16次选择，占73%，而不熟悉不了解如何在网上购物的有19次选择，占86%。

在对不进行网购的22人中调查发现不信任网络，怕受骗、担心支付方式不安全、没有网络消费习惯和不熟悉怎样在网上购物的选择均超过半数。

（9）调查者月平均网购次数

图8-1-9调查者月平均网购次数图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在有过网购经验的128人中调查发现，在网上购物次数非常少不能达到每月1次的有9人，占7%，每月在网上购物1-2次的有74人，占58%，3-4次的有29人，占23%，5-6次的有12人，占9%，6次以上有4人，占3%。

（10）打动调查者网购的原因

图8-1-10打动调查者网购的原因图示

数据来源：团队调查问卷统计

 通过调查最能打动乌鲁木齐市网络消费者网上购物的想法发现，免邮费有80次选择，占63% ，开设赠优惠券有3次选择，占26%，商品打折有90次选择，占70%，相应的优质售后服务有36次选择，占28%，朋友推荐有80次选择，占63%

有网购经验的市民认为通过免邮费、商品打折和朋友的推荐的方式最能够打动他们心，从而使他们进行网上购物的行为。

（11）调查者网购商品的判断标准

图8-1-11调查者网购商品的判断标准图示

数据来源：团队调查问卷统计

 调查有网购经验的市民在网上购买产品的标准发现，注重产品品牌的有38人，占30%，注重产品价格的有30人，占23%，注重产品质量的有43人，占34%，注重产品口碑的有15人，占12%，选择其他的有2人，占2%。

调查发现进行网购行为的市民在网购的过程中最注重产品的品牌和产品的质量，其次会考虑产品的价格，再次考虑产品的口碑，还有一些市民也有其他的考虑，例如免邮费等等。

（12）调查者网购支付方式

图8-1-12调查者网购支付方式图示

数据来源：团队调查问卷统计

在网上购物的支付方式选择中，有46人选择快捷支付，占36%，有3人选择信用卡支付，占2%，有16人选择银行转账，占13%，有48人选择网上支付，占38%，有9人选择货到付款，占7%，有6人选择其他，占5%。

（13）调查者主要网购网站

图8-1-13调查者主要网购网站图示

数据来源：团队调查问卷统计

在购物网站选择中，选择淘宝及天猫的有124次，占97%，选择唯品会的有54次，占42%，选择当当等购书网站的有26次，占20%，选择京东商城的有46次，占36%，选择苏宁电器的有19次，占15%，选择聚美优品的有22次，占17%，选择其他购物网站的有20次，占17%。

（14）调查者月网购消费额 

图8-1-14调查者月网购消费额图示

数据来源：团队调查问卷统计

 估计每月在网上购物花费在100元以下的有9人，占7%，花费在100-300元之间的有39人，占30%，花费在300-500元之间的37人，占29%，花费在500元以上的有18人，占14%，花费随所购物品价格而定的有25人，占20%

这个调查结果显示在网上购物这一块咱们乌鲁木齐市民的购买能力还是非常有潜力的，大家的普遍来讲并不低，还有很多的人是通过要买的物品价格来确定花费的，而这个花费是相对较大的。

（15）调查者网购物品种类

图8-1-15调查者网购物品种类图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在网络上购买服饰的选择在106次，占83%，购买书籍的选择在50次，占39%，购买旅行相关服务（机票、车票、酒店预订等）的选择在27次，占21%，购买电脑及相关数码产品的选择在31次，占24%，购买音像制品的选择在5次，占4%，购买饰品及化妆品的选择在53次，占41%，购买礼品的选择在15次，占12%，购买酒水食品的选择在22次，占17%，购买电影票、门票等的选择在26次，占20%，购买生活及体育用品的选择在44次，占34%

从调查中可以看出市民在网上购物的品种是非常多样的，其中以服饰购买为主导，书籍 、数码产品、饰品及化妆品和生活体育用品的购买也很多，这说明网购在市民的生活中已经渐渐深入了。

（16）调查者网购的原因

图8-1-16调查者网购的原因图示

数据来源：团队调查问卷统计

 因为省时省力而选择网购的有18人，占14%，因价格优惠选择网购的有48人，占38%，觉得商品款式多样，品种齐全而选择网购的有38人，占30%，因觉得网购方便快捷而进行网络消费的有26人，占20%。

从数据中反映出，市民们主要是因为价格优惠，网上商品款式多样，品种齐全，并且送货上门比较方便，能给较为忙绿的市民节省不少时间而选择网上购物。

（17）调查者认为网购存在的问题

图8-1-17调查者认为网购存在的问题图示

数据来源：团队调查问卷统计

 在有网购经验的市民中，认为产品质量得不到保障的有80次选择，占63%，认为网上的商品信息不好搜索的有11次选择，占9%，认为购物所花时间太长的有30次选择，占23%，认为没法试穿试用的有70次选择，占55%，认为操作太繁琐的有18次选择，占14%，认为价格不够诱人的有24次选择，占19%，认为缺少传统购物的感觉的有26次选择，占20%，认为偏远地区不包邮或邮费过高的有90次选择，占70%，认为售后服务差的有14次选择，占11%，认为容易被不法分子欺骗的有23次选择，占18%，认为还有其他存在问题的有2次选择，占2%。

 很多市民认为现在网上购物仍然存在不少问题，其中认为产品质量得不到保障、没法试穿试用、偏远地区不包邮或邮费过高是咱们市民关注度最高的问题，而偏远地区不包邮或邮费过高则是大部分市民认为网上消费的突出问题。

8.2不同性别的调查分析

（1）不同性别月网购次数分析

表8-2-1   不同性别月网购次数分析比例表

不同性别月网购次数分析
性别	A.0次	B.1—2次	C.3—4次	D.5—6次	E.6次以上
男	14.06%	56.25%	17.18%	7.81%	4.69%
女	0%	59.38%	28.12%	10.94%	1.56%

数据来源：团队调查问卷统计

由表8-2-1可看出有14.06%的男性消费者每月网上购物次数低于一次，100%的女性消费者每个月都会网上购物，在平均一个月网上购物次数1-2次、3-4次、5-6次中，女性消费者每个月网上购物次数比例略高，说明女性消费者每月平均网上购物次数高于男性消费者，女性消费者占网上购物消费的比重较大，商家要更注重女性消费者，同时要加大对男性消费的宣传。

（2）不同性别网购时判断标准分析

表8-2-2不同性别网购时判断标准分析比例表

不同性别网购时判断标准分析
性别	A.产品品牌	B.产品价格	C、产品质量	D、产品口碑	E、其他
男	25%	17.19%	43.75%	10.94%	3.13%
女	34.38%	29.69%	23.44%	12.50%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

由表8-2-2可得知,43.75%的男性消费者网上购买产品的判断标准是产品的质量，女性消费者只有23.44%网上购买产品的判断标准是产品的质量，选择了男性消费者更注重在网上购买的商品的质量，而女性消费者选择网上购买产品的判断标准是产品的品牌和价格的比例高于男性消费者，说明女性消费性更注重产品的品牌和价格。所以网络商家在网上推销商品时，针对女性消费者要在产品的品牌与价格上做文章，对男性消费者推销商品时要突出商品的质量。

（3）不同性别对于支付方式的选择

表8-2-3不同性别对于支付方式的选择比例表

不同性别对于支付方式的选择
性别	A.快捷支付	B.信用卡付款	C.银行转账	D.网上支付	E.货到付款	F.其他
男	29.69%	3.13%	20.31%	40.63%	1.56%	4.69%
女	42.19%	1.56%	4.69%	34.38%	12.50%	4.69%

数据来源：团队调查问卷统计

通过表8-2-3我们可以看出，消费者们在网上购物支付方式中主要使用快捷支付和网上支付，42.19%的女性消费者在网上购物支付方式中选择了使用快捷支付，高于男性消费者在网上购物支付方式中选择使用快捷支付方式的29.69%，而男性消费者选择在网上购物支付方式中选择了使用网上支付的有40.63%，说明女性消费者更倾向于在网上购物时使用快捷支付，男性消费者倾向于网上支付。

（4）不同性别月网购消费额分析

表8-2-4不同性别月网购消费额分析比例表

不同性别月网购消费额分析
性别	A.100元以下	B.100—300元	C.300—500元	D.500元以上	E.随所购商品价格而定
男	7.81%	31.25%	25%	15.63%	20.31%
女	6.25%	29.69%	32.81%	12.50%	18.75%

数据来源：团队调查问卷统计

表8-2-4中，我们可以看出有超过90%男性消费者和女性消费者每月网上购物消费额在100元以上，女性在每月网上购物消费额100-500元中比例略高，而男性消费者每月网上购物消费额在500元以上高于女性消费者，每月网上购物消费额随所购商品价格而定中男性消费者高于女性消费者，说明男性消费者在购物是更随意。综上得知男性消费者逛街购物次数较少在网上购物的额度较大，但女性消费者在未来网络购物消费额高于男性消费者。

（5）不同性别选择网购的原因

表8-2-5不同性别选择网购的原因比例表     

不同性别选择网购的原因
性别	A.省时省力	B.价格优惠	C.商品款式多样，品种齐全	D.方便快捷	E.其他
男	10.94%	29.69%	32.81%	26.56%	0%
女	14.06%	45.31%	26.56%	14.06%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

    由表8-2-5可以看出，男性消费者与女性消费者选择网上购物的原因集中在商品款式多样，品种齐全，价格优惠，方便快捷。男性消费者选择网上购物的原因是方便快捷的比例高于女性消费者，女系消费者选择网上购物的原因更多是因为价格优惠。说明女性消费者更关注网上购物的价格，男性消费者更注重网上购物的商品款式多样，品种齐全。

8.3不同职业的调查分析

（1）不同职业网购时判断标准分析

表8-3-1不同职业网购时判断标准分析比例表

不同职业网购时判断标准分析
职业类型	A.产品品牌	B.产品价格	C、产品质量	D、产品口碑	E、其他
学生	55.56%	22.22%	22.22%	0%	0%
教师	20%	0%	50%	30%	0%
公务员	14.29%	33.33%	42.86%	9.52%	0%
军人	100%	0%	0%	0%	0%
企业家	100%	0%	0%	0%	0%
事业单位	26.92%	15.38%	50%	7.69%	0%
退休人员	0%	0%	100%	0%	0%
其他	31.03%	29.31%	22.41%	13.79%	3.45%

数据来源：团队调查问卷统计

    表8-3-1中可以看出，大部分学生比较注重网上购物时判断标准是商品的品牌，小部分学生在网上购物时判断标准是产品的价格和产品质量。从事教师和公务员事业单位的消费者在网上购物时判断标准是注重产品的质量。而军人和企业家在网上购物时判断标准是产品的品牌。

（2）不同职业月网购次数分析

表8-3-2不同职业月网购次数分析比例表

不同职业月网购次数分析
职业类型	A.0次	B.1—2次	C.3—4次	D.5—6次	E.6次以上
学生	0%	66.67%	22.22%	11.11%	0%
教师	0%	50%	50%	0%	0%
公务员	14.29%	57.14%	9.52%	19.05%	0%
军人	100%	0%	0%	0%	0%
企业家	0%	50%	50%	0%	0%
事业单位	50%	46.15%	3.85%	0%	0%
退休人员	100%	0%	0%	0%	0%
其他	6.90%	63.79%	12.07%	10.34%	6.90%

数据来源：团队调查问卷统计

    

由表8-3-2可看出学生平均每个月都有网上购物，主要集中在1-2次。教师也是每个月都会网上购物1-4次，57.14%公务员平均每月网上购物次数在1-2次，19.05%的公务员平均每月网上购物次数在5-6次，但有14.29%公务员在平均每月网上购物次数在1次一下。退休人员网上购物次数较少，说明退休人员对网上购物的接受程度较低，需要提供对退休人员的网上购物的宣传。

（3）不同职业对于支付方式的选择

表8-3-3不同职业对于支付方式的选择比例表

不同职业对于支付方式的选择
职业类型	A.快捷支付	B.信用卡付款	C.银行转账	D.网上支付	E.货到付款	F.其他
学生	0%	0%	22.22%	55.56%	22.22%	0%
教师	40%	0%	0%	50%	10%	0%
公务员	57.14%	0%	19.05%	23.81%	0%	0%
军人	0%	100%	0%	0%	0%	0%
企业家	0%	50%	0%	50%	0%	0%
事业单位	42.31%	3.85%	15.38%	38.46%	0%	0%
退休人员	0%	0%	0%	0%	0%	100%
其他	32.76%	0%	10.34%	37.93%	10.34%	8.62%

数据来源：团队调查问卷统计

由表8-3-3可得知,55.56%的学生选择的网上购物的支付方式是网上支付，分别有22.22%的学生选择网上支付的方式是银行转账和货到付款。有50%的教师选择网上购物的支付方式是网上支付，40%的教师选择网上购物的支付方式是快捷支付，说明老师职业的消费者喜好较为方便快捷的购物支付方式。有42.31%的事业单位工作的消费者和57.14%的公务员选择网上购物的支付方式是快捷支付，说明较高学历的从业人员喜欢较方便快捷的支付方式。网上销售的商家要多发展快捷方便的支付方式。

（4）不同职业月网购消费额分析

表8-3-4不同职业月网购消费额分析比例表

不同职业月网购消费额分析
职业类型	A.100元以下	B.100—300元	C.300—500元	D.500元以上	E.随所购商品价格而定
学生	22.22%	55.55%	0%	0%	22.22%
教师	0%	40%	40%	20%	0%
公务员	0%	19.05%	23.81%	19.05%	38.10%
军人	100%	0%	0%	0%	0%
企业家	0%	0%	0%	50%	50%
事业单位	3.85%	26.92%	30.77%	19.23%	19.23%
退休人员	0%	0%	0%	0%	100%
其他	8.62%	32.76%	34.48%	10.34%	13.79%

数据来源：团队调查问卷统计

通过表8-3-4我们可以看出，有22%的学生平均每月网上消费额在100元以下，55.55%的学生的每月网上消费额在100-300元。从事老师职业的消费者平均每月网上购物消费额在100-300元与300-500元的均是40%。公务员的平均每月网上消费额在38.10%的随所购商品的价格而定，23.81%的公务员月平均网上消费额在300-500元。

（5）不同职业选择网购的原因

表8-3-5不同职业选择网购的原因比例表

不同职业选择网购的原因
职业类型	A.省时省力	B.价格优惠	C.商品款式多样，品种齐全	D.方便快捷	E.其他
学生	11.11%	22.22%	66.67%	0%	0%
教师	50%	10%	30%	10%	0%
公务员	9.52%	52.38%	14.29%	23.81%	0%
军人	0%	0%	0%	100%	0%
企业家	0%	50%	0%	50%	0%
事业单位	15.38%	30.77%	42.31%	11.54%	0%
退休人员	0%	0%	100%	0%	0%
其他	6.90%	43.10%	24.14%	25.86%	0%

数据来源：团队调查问卷统计    

    通过表8-3-5我们可以看出，66.67%的学生选择选择网购的原因商品款式多样，品种齐全，说明学生选择网购的原因主要是商品款式多样，品种齐全。50%的老师认为选择网购的原因主要是省时省力，大多数公务员和事业单位工作的消费者认为选择网购的原因主要是价格优惠，商品款式多样，品种齐全。

8.4不同年龄阶段的调查分析

（1）不同年龄阶段月网购次数分析

表8-4-1不同年龄阶段月网购次数分析比例表

不同年龄阶段月网购次数分析
年龄阶段	A.0次	B.1—2次	C.3—4次	D.5—6次	E.6次以上
20岁及以下	0%	0%	0%	100%	0%
21—30岁	1.75%	66.67%	19.30%	10.53%	1.75%
31—40岁	9.10%	47.73%	31.82%	4.55%	6.82%
41—50岁	0%	70%	20%	10%	0%
51—60岁	75%	25%	0%	0%	0%
60岁及以上	100%	0%	0%	0%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

    由表8-4-1，我们可以得出以下结论，21—50岁这个年龄阶段为网络购物的主要消费群体，50岁以上的消费者由于年龄较大，对于网络消费的不了解，并且不太会操作计算机，所以导致网购的经验较少或者几乎不曾尝试进行网络购物。

（2）不同年龄阶段网购时判断标准分析

表8-4-2不同年龄阶段网购时判断标准分析比例表

不同年龄阶段网购时判断标准分析
年龄阶段	A.产品品牌	B.产品价格	C、产品质量	D、产品口碑	E、其他
20岁及以下	0%	100%	0%	0%	0%
21—30岁	36.84%	19.30%	26.32%	14.04%	3.51%
31—40岁	25%	22.73%	45.45%	6.82%	0%
41—50岁	25%	30%	35%	10%	0%
51—60岁	25%	25%	0%	50%	0%
60岁及以上	0%	0%	100%	0%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

由上表，我们可以发现，20岁以下的消费者由于自身消费水平的，所以在网购时会比较在意产品的价格，而主要的消费群体21—50岁这个区间的消费者，由于自身有相对稳定的收入，所以他们会主要比较关注产品的品牌和产品的质量，而50岁以上年龄较大的消费者还是认为产品的质量和口碑是他们网购时最为关注的方面。

（3）不同年龄阶段对于支付方式的选择

表8-4-3不同年龄阶段对于支付方式的选择比例表

不同年龄阶段对于支付方式的选择
年龄阶段	A.快捷支付	B.信用卡付款	C.银行转账	D.网上支付	E.货到付款	F.其他
20岁及以下	100%	0%	0%	0%	0%	0%
21—30岁	31.58%	3.51%	12.28%	49.12%	3.51%	0%
31—40岁	43.18%	0%	9.10%	29.55%	6.82%	11.36%
41—50岁	35%	50%	15%	25%	20%	0%
51—60岁	0%	0%	50%	50%	0%	0%
60岁及以上	0%	0%	0%	0%	0%	100%

数据来源：团队调查问卷统计

    由表8-4-3观察得出，20岁以下的消费者主要是通过快捷支付进行网购的支付，而20—40岁的消费者主要是通过快捷支付和网上支付来进行网购的支付，而50岁以上的消费者则是通过银行转账和网上支付等方式来进行网购的支付，由此可以看出快捷支付和网上付款是现如今网购支付方式的主流。

（4）不同年龄阶段月网购消费额分析

表8-4-4不同年龄阶段月网购消费额分析比例表

不同年龄阶段月网购消费额分析
年龄阶段	A.100元以下	B.100—300元	C.300—500元	D.500元以上	E.随所购商品价格而定
20岁及以下	0%	0%	100%	0%	0%
21—30岁	8.77%	36.84%	26.32%	15.79%	12.28%
31—40岁	2.27%	34.09%	27.27%	18.18%	18.18%
41—50岁	5%	15%	40%	5%	35%
51—60岁	50%	0%	0%	0%	50%
60岁及以上	0%	0%	0%	0%	100%

数据来源：团队调查问卷统计

由表8-4-4，可以得出以下结论，20岁以下的消费者月网购的消费额普遍较高主要集中在300—500元这个区间内，21—40岁这个年龄阶段的消费者月网购的消费额普遍在100—300元这个区间内，而41—50岁这个年龄阶段的消费者可能比较看重商品的质量和品牌，所以一般会选择价格相对较高一点的商品，这个年龄阶段的消费者月网购消费一般在300—500左右。

（5）不同年龄阶段选择网购的原因

表8-4-5不同年龄阶段选择网购的原因比例表

不同年龄阶段选择网购的原因
年龄阶段	A.省时省力	B.价格优惠	C.商品款式多样，品种齐全	D.方便快捷	E.其他
20岁及以下	0%	0%	100%	0%	0%
21—30岁	10.53%	40.35%	35.09%	14.04%	0%
31—40岁	20.45%	25%	29.55%	25%	0%
41—50岁	5%	55%	10%	30%	0%
51—60岁	0%	75%	0%	25%	0%
60岁及以上	0%	0%	100%	0%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

    分析上表，我们可以得出以下结论，20岁以下及21—40岁这个年龄阶段的消费者选择网购的主要原因是因为网络购物的商品种类较多，且价格相对优惠。而41—60岁这个年龄阶段的消费者选择网购的原因则是因为网络购物的价格比较优惠，60岁及以上的消费者选择网购的原因主要是由于商品的种类齐全。

8.5不同收入水平的调查分析

（1）不同收入水平月网购次数分析

表8-5-1不同收入水平月网购次数分析比例表

不同收入水平月网购次数分析
收入水平	A.0次	B.1—2次	C.3—4次	D.5—6次	E.6次以上
1000元以下	0%	100%	0%	0%	0%
1000-2500元	10%	55%	15%	10%	10%
2500-4500元	5.80%	68.12%	16.18%	8.70%	1.45%
4500-6000元	12.50%	33.33%	41.67%	12.50%	0%
6000元以上	0%	30%	50%	10%	10%

数据来源：团队调查问卷统计

由表8-5-1我们可以看出，不同收入水平的消费者每月网购的次数也不相同，但大体集中于每月网购消费1至2次，并且受收入水平的影响，收入水平越高的消费者相对于收入水平较低的消费者，每月网购的次数也有所增加，所以中高收入水平的消费者成为了网购消费群体的主流。

（2）不同收入水平网购时判断标准分析

表8-5-2不同收入水平网购时判断标准分析比例表

不同收入水平网购时判断标准分析
收入水平	A.产品品牌	B.产品价格	C、产品质量	D、产品口碑	E、其他
1000元以下	0%	40%	60%	0%	0%
1000-2500元	40%	30%	0%	30%	0%
2500-4500元	30.43%	21.74%	39.13%	5.80%	2.90%
4500-6000元	20.83%	25%	45.83%	8.33%	0%
6000元以上	40%	10%	20%	30%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

    观察上表我们可以发现，不同收入水平的消费者在网购时对于商品的判断标准也有所差别，但大多数消费者还是认为产品的质量是网购时的一个重要衡量标准，尤其是中高收入水平的消费者对于产品的质量尤为的注重。

（3）不同收入水平对于支付方式的选择

表8-5-3不同收入水平对于支付方式的选择比例表

不同收入水平对于支付方式的选择
收入水平	A.快捷支付	B.信用卡付款	C.银行转账	D.网上支付	E.货到付款	F.其他
1000元以下	0%	0%	40%	60%	0%	0%
1000-2500元	15%	0%	0%	50%	35%	0%
2500-4500元	43.48%	2.90%	10.14%	37.68%	1.45%	4.35%
4500-6000元	33.33%	0%	16.67%	37.50%	0%	12.50%
6000元以上	50%	10%	30%	0%	10%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

由上表我们可以发现，中低收入水平的消费者相比中高收入水平的消费者更加青睐于通过银行转账、网上支付和货到付款等方式来进行网购支付，而中高收入水平的消费者则更加喜爱利用快捷支付和网上支付等方式来进行网购支付，在所有收入水平的消费者中，选择使用快捷支付的消费者占有比较高的比例，说明现如今使用快捷支付成为了网络购物支付方式的主流。

（4）不同收入水平月网购消费额分析

表8-5-4不同收入水平月网购消费额分析比例表

不同收入水平月网购消费额分析
收入水平	A.100元以下	B.100—300元	C.300—500元	D.500元以上	E.随所购商品价格而定
1000元以下	0%	80%	0%	0%	20%
1000-2500元	35%	35%	10%	15%	5%
2500-4500元	2.90%	36.23%	37.68%	10.14%	13.04%
4500-6000元	0%	12.50%	33.33%	16.67%	37.50%
6000元以上	0%	0%	10%	40%	50%

数据来源：团队调查问卷统计

由表8-5-4，可以看出，中低收入水平的消费者，在网购时的消费水平也相对较低，主要集中于月消费额300元以下这个区间内，中高收入水平的消费者，由于自身的收入水平较高，所以月网购消费额也相对于中低消费水平的消费者有所增加，主要集中于月网购消费额300—500元这个区间内，说明中高收入水平的消费者每月在网购中花费的资金较多。

（5）不同收入水平选择网购的原因

表8-5-5不同收入水平选择网购的原因比例表

不同收入水平选择网购的原因
收入水平	A.省时省力	B.价格优惠	C.商品款式多样，品种齐全	D.方便快捷	E.其他
1000元以下	0%	0%	80%	20%	0%
1000-2500元	20%	60%	5%	15%	0%
2500-4500元	10.14%	31.88%	31.88%	26.09%	0%
4500-6000元	16.67%	54.17%	20.83%	8.33%	0%
6000元以上	10%	10%	60%	20%	0%

数据来源：团队调查问卷统计

    观察上表我们可以发现，不同收入水平的消费者选择网购的原因大体相同，主要是因为网购的价格相对优惠、商品的款式多样，品种齐全和方便快捷。这说明网络购物的优点便是价格相对便宜，商品种类较多，并且方便快捷。

9.调查总结

本次市场调研实习，我们组在乌鲁木齐各大新华书店进行了问卷调查，了解乌鲁木齐市居民网购行为方式的一些特点。通过对有效问卷的分析，可以看到：

1、群体中参与网购的男女比例基本持平，但是男性女性网购目标是有明显区别的，除了都占很大比例的服饰鞋帽类购买，女性更倾向于护肤化妆和家具日用品购买，男性则倾向于数码产品、图书音像、电器类等产品的购买。而对购物平台的选择，大部分人对淘宝、天猫、京东商城亲睐有加，男女选择的不同是，除了淘宝大受欢迎，男性更爱京东商城，而女性多上天猫网。对网购弊端评价上，男女观点一致，认为最大弊端是不能直观观察商品，其次是商品信息不全面，售后服务没有保障，多数人对支付安全性比较放心。

2、网购人群的年龄主要集中在18~35岁，他们网购的原因主要是省时便捷，这个原因占50%以上，其次的原因是价廉和产品齐全，为了追求时尚新鲜的仅占一小部分。而对网购弊端的评价，各年龄段基本相同，最大弊端为不能直观观察商品。

3、月收入在2500-4500元之间网购人数最多，其次是4500-6000元以下的人，然后是月收入1000-2500元的群体，月收入6000元以上的很少网购，高收入人群不网购的主要原因是容易买到劣质商品。数据显示月收入与网购费用直接相关，消费在200~500元之间的集中在月收入1500~3000元人群中，相应的收入高的群体投入到网购中的费用也会高一些。

虽然网上购物有较多的缺陷，但不可否认，其发展前景善为乐观。网络信息技术和B2C电子商务的普及，促使网上购物、团购等网络消费快速发展，并对实体消费及出行产生巨大的影响。对于居民网络消费特征的研究，是信息时代居民行为研究的重要方向，是研究网络消费与实体消费及交通出行关系的基础。

网购有着很广阔的市场，随着网络技术的迅速发展普及深入，网络购物已经被很多网民所接受。从调查结果中可以看出，网购已经深入居民们的生活和生产中了。网络购物深受年轻人群得欢迎，中年人群能逐渐接受网络购物，并且愿意去尝试。网购群体普遍愿意接受送货上门服务。网购群体接受网上支付的方式，但支付手段不多，个人认为，可以也发展为线上付款线下消费的购物方式，以确保消费者的利益，避免纠纷。

就网络购物而言，要选择信誉好的网上商店购买。购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确。不要轻信低价和奖品。保护好自己的帐号密码。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，查店主的信用记录，看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。作为消费者,加强防范的心理,看重网上商家的信誉.做到以上几点，一般也不会受到不法商家的欺骗了。 

网上购物还是具有相当的生命力的，我想如果解决了现存的一些问题，就会有越来越多的人参与其中,并从中获得好处,那么网购的前景也会更加光明。 

    本文根据乌鲁木齐市网购专项调查的结果，对乌鲁木齐市居民网络购物消费用户特征行为进行了分析，指出当前乌鲁木齐网购市场存在的问题。虽然当前乌鲁木齐市网络购物市场呈现较大幅度上升趋势，但仍需解决现存的问题，这需要相应的部门携手电子商务企业共同营造良好的网络购物环境保障消费者的权益，最终促进网络购物市场的进一步发展。

    总之，大部分居民是一个理智的消费群体，能凭借一定程度的知识水平对各种事物基本做出理性的判断。就网络购物这一新兴购物方式而言大部分居民表现出了一定的谨慎性、原则性。积极认识网络购物中的安全隐患，以防止自己在购物中上当受骗。虽然目前网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，乌鲁木齐居民网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。 

10.调查心得

为期十天的调研在我们小组成员的辛苦努力下取得了成功。感受很深，实践活动内容的感悟让我难以忘怀。我们大致总结为一下几点：

第一，这次调研活动让我们亲身体会到团队合作的巨大作用，个人的能力毕竟有限，难有以团队形式进行配合的事半功倍。我们这次活动前期以团队形式开展，每次问卷调查都分工明确，有采访的，记录的，拍照的。大家密切配合，使调查活动能成功的完成并趋于完善。使我们亲身感受到团队精神和魅力所在，使我们提高了自己适应团队的能力。认识到了团队和协作精神的巨大潜力和作用。在这之前，虽然在书本上多次看到过这个词语，曾经老师在课堂上也多次强调过团队的精神，但没亲身经历的东西毕竟不能深深地印刻在脑海中。从中我们也学到了要善于与他人沟通，准确地表达自己的思想，耐心地倾听他人的意见，合理地吸纳他人的想法，还有一点是绝不能忽略的:相信小组成员，建立双方的互信。同时，通过本次市场调研，我们对乌鲁木齐市居民网络消费情况有了进一步的认识和了解，我们知道了在电商行业迅速发展中所存在的隐患，以及消费者对电商行业的了解和认知，通过消费者网上购物情况的了解认识，得出了有利于电商发展的建议。回想起问卷调查开展那天，无处不体现我们团队三人的力量和团结。在庞大的工作面前我们没有人抱怨，我们每个人都是极具责任心的人，问卷调查虽然做着很累，但是我们做的很开心，很快乐，也收获了成功。通过这次问卷调查活动我们学会了面对，学会了坚持，学会了协作，在严寒的冬季，我们历练了自己的内心。

第三，我们自身口才得到提高，在和行人交谈中注意语境和口气，及时纠正不得体的地方，在调查中学会大胆的说，自信的说。同时我们充分意识到了知识的不足，眼界的有限。在本次调查中，本有很多的想法，但由于我们的学识水平有限，不得不放弃。比如，我们小组原打算利用SPSS来完善我们的调查报告，由于专业知识的，只得作罢。也就是说，以后得加强学习，不光是专业课方面的学习，还要摄猎各个方面的知识，以增长自己的见识和眼力，扩大自己的能力范围。

第四，这次调研活动让我们认识到选题很重要。经过这次调研活动，我觉得做调研一定要做一些有实际意义的课题，对调研对象有一定帮助的主题，才能双赢，也不算白费力气。还有要有可操作性，没有可操作性，或者可操作性低的话，那么就真的会举步维艰了。我们觉得的最重要的一点是学会了不同的思考方式。由于每个人的生活经历不同，遇到过的情况不同，受到的教育不同，特别是思考角度的不同，很自然对事物的看法也很难一样。这次通过与小组成员的交流，甚至包括争吵，领略到了不同的思维方式带给我们的全新感觉：对事物的认识更加全面、客观、科学，不像以前那样带有很大的片面性、主观性、随意性。

第五，做事要有计划，我们开展调研活动之前列出我们有多少时间，我们打算用多少时间，我们有那些事是要做的，是可以做的。这次调查实践，还有一个深刻的体会:只有不断地学习和深刻地思考，才能找到智慧的源泉;读死书是没用的，要把理论和实践相结合，学以致用。

这是我们第一次接触和参与乌鲁木齐市居民网络消费情况调查，并在本次活动中与小组成员共同担负起调查问卷的设计调查问卷的发放和回收、共同承担了调查问卷的数据统计与分析以及调查报告的撰写，最后还完成了对成稿的修改和完善工作。我们觉得对自己是一个巨大的挑战和莫大的激励锻炼。调研报告活动尽我们最大努力去把它做好，它不仅为我们今后社会实践奠定基础，而且我们每个人还将以本次实践为点，多多总结经验与不足，为以后实践创造更多机会，使自己从中受益，早日成为一名优秀大学生，成为一个对国家，对社会有用的人才，实现自身价值。

附录一：调查问卷

乌鲁木齐市居民网络消费调查问卷

尊敬的消费者：

您好！我们是xxx大学xxxx学院的学生，正在做一个关于乌鲁木齐市居民网络消费的课题调研，想通过您了解日常网络的基本情况。本次调查采取无记名方式，请您客观真实填写调查表，在下面各题选项中选出最合适的选项，占用您宝贵的时间，我们对此表示衷心的感谢！

1、您的性别是（     ）

A.男                B.女

2、您的族别是（     ）

A.汉族     B.维吾尔族    C.回族     D.哈萨克族     E.其他

3、您现在的职业是（     ）

A、学生     B、教师       C、公务员     D、军人

E、企业家   F、事业单位   G、退休人员   H、其他

4、您的年龄是（     ）

A.20岁及以下      B.21—30岁      C.31—40岁       D.41—50岁        E.51—60岁          F.60岁及以上

5、您现在的月收入水平是多少？（   ）  

A、1000元以下      B、1000-2500元     C、2500-4500元  

D、4500-6000元     E、6000元以上 

6、请问您平均每周上网的时间是多少小时（       ）

A.低于5小时       B.6—10小时       C.11—15小时      D.大于15小时

7、您是否有过网上购物经历？（   ）[选A请转向第9题，选B请转向第8题]

A.是                B.否

8、您没有在网上购物的原因是？（       ）[多选题][问题到此终结]

A.不信任，怕受骗        B.产品质量不能保障        C.担心商品配送有问题D.担心支付方式不安全   E.网上购物程序太麻烦      F.售后服务没有保障        G.没有这种消费习惯     H.不熟悉，不了解如何购买

9、请问您平均一个月在网上购物几次?（     ）

A.0次        B.1—2次       C.3—4次       D.5—6次      E.6次以上

10、您认为以下哪几项手段能打动您网上购物的念头?（       ）[多选题]

A.免邮费      B.开设赠优惠券      C.商品打折     D.相应的优质售后服务            E.朋友推荐

11、您在网上购买产品时的判断标准是?（      ）

A.产品品牌      B.产品价格      C.产品质量     D.产品口碑     E.其他

12、在网上购物，您选择那种支付方式？（     ）

A.快捷支付      B.信用卡付款     C.银行转账      D.网上支付

E.货到付款      F.其他

13、请问您购物的网站主要是哪些?（       ）[多选题]

A.淘宝及天猫        B.唯品会        C.当当等购书网站       D.京东商城        E.苏宁电器          F.聚美优品      G.其他

14、您估计自己每月网上购物的消费额为多少？（       ）

A.100元以下        B.100—300元        C.300—500元      D.500元以上E.随所购商品价格而定

15、您在网上购物一般购买什么？（       ）[多选题]

A.服装        B.书籍        C.旅行相关服务（机票、车票、酒店预订等）     D.电脑及相关数码产品        E.音像制品     F.饰品及化妆品   G.礼品         H.酒水食品      I.电影票、门票等      J.生活及体育用品

16、您选择网上购物的原因是?（     ）

A.省时省力        B.价格优惠         C.商品款式多样，品种齐全         D.方便快捷        E.其他

17、您认为目前网上购物存在的问题是?（       ）[多选题]

A.产品质量得不到保障                B.网上的商品信息不好搜索         C.购物所花时间太长                  D.没法试穿试用                   E.操作太繁琐                        F.价格不够诱人                    G.缺少传统购物的感觉                H.偏远地区不包邮或邮费过高               I.售后服务差                        J.容易被不法分子欺骗                K.其他

问卷到此结束，感谢您的参与，祝您生活愉快！

附录二：调查照片