做好办公室服务工作的思考

办公室作为一个单位的综合职能部门，既是领导的参谋助手，又是上情下达的枢纽；既是联系群众的桥梁，又是展示形象的窗口。做好办公室工作，对一个单位的政令畅通、运转有序以及工作效率和工作质量的提高都起着重要的作用。

    国税部门是执法部门，工作有着自身的特点，办公室工作也有自身的规律，要做好工作，应循着这些特点，去探索、研究把握办公室的规律。

     一、正确认事，增强办公室工作的主动性

     认事就是要认清办公室工作所面临的形势、肩负的任务，既抓好大事，把握重点，又注重小事，统筹兼顾，这是做好办公室工作的前提和基础。一是把握宏观大势。从宏观大背景去洞悉世事，从大政方针分析税制改革发展走势。这是新形势下提高参谋服务水平的一个重要因素。二是了解本局情况。国税部门办公室工作要求不仅精通行政，而且必须熟悉税收业务，知晓本局国税征管改革态势，对一些反映全局的、反映税收增长内在动力变化的、反映税源结构和经济税收的了然于心，唯如此才能情况明，事情清，才能参到点子上，谋到关键时。三是吃透中心工作。不同阶段的中心工作有哪些？有哪些重点、难点？近期抓什么，远期抓什么？哪些需要协调等等，心中随时要有一张清晰的运行图。吃透这些中心工作对于发挥办公室的参谋助手作用十分关键。

    办公室工作既涉及到宏观问题，也会涉及到微观问题，只有处理好大事与小事的关系，才能保证整体工作健康有序地推进。一是大事不含糊。要增强全局观念，坚持从全局上、从领导的角度和政治的高度去思考、筹划和处理问题，着力为局领导议大事、定大事、办大事，当好参谋助手。二是抓大不放小。既要善于把握宏观，端正服务工作的大方向，解决影响服务工作的重要矛盾，也要善于抓微观，从服务工作上的小事抓起，从点滴抓起，通过办好每一件小事，完成服务工作的大事 。三是小事不轻为。要树立“办公室工作无小事”的思想，对细微小事不马虎，高标准、严要求地办好，力求实现工作的“零差错”。确保国税各项工作安排全面、及时，落实准确、到位。

     二、全面认人，增强办公室工作的针对性

     国税办公室工作的职责主要就是人们常说的“三服务”，即为领导服务，为基层服务，为群众服务。一是服务好领导。要“身为兵位，胸为帅谋”，紧紧围绕国税中心工作，抓住各个时期领导关注的重点、工作中的难点、群众反映的热点，实行“三个围绕”，即围绕中心工作转、围绕局领导转、围绕主要领导抓中心工作转，提供优质及时地服务，当好领导的参谋和助手。在办理具体事务时注意把握分寸，严格按领导意图办事，做到帮忙不添忙，解难不增难，管事不误事，到位不越位。二是要服务好基层。要从大局出发，从基层实际情况出发，沟通领导与基层之间的联系，要上情下达，下情上传，让领导真实地了解基层情况，让基层及时把握领导的决策和部署，同时对基层来访的同志要做到进有迎声，问有答声，走有送声，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。三是要服务好群众。面向群众，了解民声，掌握民情，体察民心，反映，集中民智，俯下身子为群众办实事，站起身子为群众遮风挡雨。协助领导解决人民群众最关心、最迫切需要解决的问题，通过为领导服务去实现好、发展好、维护好人民群众的根本利益。

    三、勇于认新，增强办公室工作的创造性

     一是要创新思想观念。敢于向一切不符合发展需要的旧思想、旧观念挑战，使思想更加贴近客观实际，观念更加贴近时代发展要求。二是要创新思维方式。胸怀大局，立足当前，着眼未来，全方面、多角度地思考，力求把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，实现由满足于办好具体事务，向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由只注意做好当前工作，向从实际出发，超前服务转变；由疲于被动地完成领导交办的任务，向主动服务、创造性工作转变；由只注意搞好对内服务，向增强开放意识、强化联络公关职能转变。三是要创新服务方法。要防止和克服按老章程和“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，善于应变求新，不断拓展工作领域，延伸工作触角，努力做到情况在一线掌握，措施在一线落实，问题在一线解决，形象在一线塑造，创造性地搞好服务工作。 

    四、追求认可，增强办公室工作的实效性

    现代管理学表明，最有力的激励方式是“认可”。能否得到领导和群众的认可，这是衡量办公室工作好坏的一个重要标准，也是办公室工作的最高境界。一是追求领导认可。要力求做到领导欲谋我先思，领导未谋我先知，领导示后我快行，充分发挥办公室每一位工作人员的主观能动性。通过超前主动的参谋服务意识，真抓实干的工作作风，任劳任怨的敬业精神，扎扎实实的工作成效，努力赢得领导的认可。为此，要善于分析、总结办公室工作的基本规律，对阶段性工作汇报、重要典型的调查、全年工作要点和总结等一些确定性工作，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件的处理等非确定性工作，除超前预测外，更重要的是要有灵活应变能力，主动做到巧筹计划。二是追求基层和群众认可。办公室是基层和群众了解机关的一个窗口。为擦亮这个窗口，要致力于把办公室建设成为一个办事高效、服务周到的基层和群众之家。为此，办公室工作人员要有以奋斗为本、以奉献为荣、以建功为乐的境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比为基层和群众服务多少，少比个人升迁和晋级快慢，在勇挑重担中练就过硬本领，在克难攻坚中学会娴熟技能，在艰苦磨练中造就良好素质。三是追求干部职工认可。办公室工作十分辛苦，其工作人员的工作尽量多肯定，多表扬，尤其要多从政治上认可他们，使之始终保持良好的精神状态，激励其把办公室工作当作事业而不是杂事来做，当作艺术而不是苦差事来做，营造“创一流，争第一”的良好工作氛围。办公室领导要做好表率，要老老实实做人，做到耐得住寂寞，守得住清苦，挡得住诱惑，管得住小节，经得起考验；要踏踏实实做事，把心思花在谋事上，把精力用在干事上，真正做到心想干事，能办大事，会办难事，敢办新事。