华恒智信分析员 郁万亮
在企业中，行政部门的主要职能有根据领导意图和企业发展战略起草相关文件，负责企业相关资料、信息及宣传报道等日常工作，负责企业的公关接待、对外宣传、公关联系、消防管理等工作，负责企业的总务后勤、固定资产管理等工作，因此，对企业来说，行政部是企业发展过程中不可或缺的力量。那么，在绩效考核中，如何考核行政部门员工的工作情况？常用的考核指标有哪些？对此，华恒智信分析员从定量和定性两个维度整理出了针对行政部门员工常用的绩效考核指标，并附上绩效考核表模板供企业参考：
一、绩效考核指标
（一）定量指标
| 序号 | 指标名称 | 说明 | |
| 1 | 资产费用管理 | 行政办公费用预算达成率 | 行政办公实际产生费用/行政办公费用预算总额×100% |
| 2 | 固定资产完好率 | 固定资产完好数/固定资产总数×100% | |
| 3 | 办公用品管理 | 办公用品采购计划完成率 | 办公用品采购计划完成数/办公用品采购计划总数×100% |
| 4 | 办公用平发放及时率 | 及时发放办公用品次数/办公用品发放总次数×100% | |
| 5 | 会议管理 | 会议文件发放及时率 | 及时发放会议文件次数/应发放会议文件总次数×100% |
| 6 | 会议文件起草及时率 | 及时起草会议文件数/应起草会议文件总数×100% | |
| 7 | 文件管理 | 文件归档及时率 | 及时归档文件份数/应归档文件总数×100% |
| 8 | 文件传达及时率 | 及时传达文件数/传达文件总数×100% | |
| 9 | 企业证照年检 | 企业证照年检的及时率 | 在规定的时间内完成企业各类证照的年检工作次数/完成的企业各类证照的年检工作总次数×100% |
| 10 | 接待服务 | 接待记录完整率 | 接待记录完整数/接待记录总数×100% |
| 11 | 函件接受转发 | 函件传递及时率 | 及时传递函件数/传递函件总数×100% |
| 12 | 票、房预订 | 票、房预订及时率 | 及时预订票、房次数/预订票、房总次数×100% |
| 序号 | 指标名称 | 说明 |
| 1 | 行政管理制度的规范性 | 行政管理制度规范、完善，无因制度不完善造成管理混乱现象 |
| 2 | 领导满意度 | 领导对各类会议、活动组织、安排工作的满意度评价 |
| 3 | 危机关系处理满意度 | 社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度 |
| 4 | 公关危机处理的有效性 | 采取有效措施平息或消除危机，尽量减少危机带来的负面效应 |
| 5 | 部门协作满意度 | 企业内外协作部门对行政管理工作的满意度 |
| 6 | 员工满意度 | 企业所有员工对行政管理工作的满意度评价 |
| 7 | 印章安全性 | 印章安全、完好，用印手续齐全规范，无违规用印现象 |
| 8 | 相关事务登记准确性 | 相关事务登记及时、准确，登记表无漏项、缺项 |
| 9 | 文件归档情况 | 文件资料分类科学、合理，编号准确，归档及时 |
| 10 | 会议筹备的充分性 | 充分做好会议通知下发、会场布置、会议文件印发、与会人员通知等准备工作 |
| 11 | 会议组织满意度 | 与会人员对会议组织的满意度评价 |
| 12 | 会议笔录的质量 | 会议笔录能客观、真实、完整地反映会议内容 |
| 13 | 接待服务满意度 | 来访客户对接待服务的满意度评价 |
| 14 | 信息记录的完整性 | 信息记录完整齐全，无缺项漏项 |
| 15 | 信息记录的准确性 | 信息记录准确无误、客观真实 |
| 行政部XXXX绩效考核表 | |||||||||
| 考核日期： 年 月 日 | |||||||||
| 被考核人 | 职位 | 部门 | |||||||
| 考核人 | 职位 | 部门 | |||||||
| 序号 | 考核指标 | 权重 | 绩效标准 | 考核得分 | |||||
| 1 | 定量指标 | ||||||||
| 2 | |||||||||
| 3 | |||||||||
| 4 | |||||||||
| 5 | |||||||||
| 6 | |||||||||
| 7 | 定性指标 | ||||||||
| 8 | |||||||||
| 9 | |||||||||
| 10 | |||||||||
| 被考核人 | 考核人 | 复核人 | |||||||
| 签字： 日期： | 签字： 日期： | 签字： 日期： | |||||||
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