1、市场部KPI指标表
| 指标编 号 | KPI | KPI说明 | 权重(100%) | 计算方法 | 信息来源 | 考核目的 |
| 1 | 季度工作评价 | 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 | 15% | 季度绩效考核表 | 本岗位提交报告 | 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 |
| 2 | 计划完成率 | 完成数与计划数的比率 | 10% | 计划完成率*权重 | 销售统计信息 | 保证计划的完成 |
| 3 | 部门内部管理评价 | 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 | 15% | 季度绩效考核表 | 部门内部反馈 | 提高部门工作效率 |
| 4 | 内部满意度 | 部门内部满意度 | 5% | 相关部门评价，人力资源部汇总 | 人力资源部 | 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 |
| 5 | 内勤管理水平 | 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 | 5% | 季度绩效考核表 | 部门内外反馈信息 | 规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率 |
| 6 | 市场信息工作质量 | 市场信息收集、处理及时、准确和完整 | 15% | 季度绩效考核表 | 工作报告 | 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 |
| 7 | 客户服务质量 | 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 | 5% | 季度绩效考核表 | 客户反馈信息 | 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访 |
| 8 | 报表处理质量 | 处理的及时、反馈的及时和规范性 | 12% | 季度绩效考核表 | 报表 | 提高报表处理的效率和质量 |
| 9 | 客户怨诉处理 | 处理问题的及时性、态度方法和效果 | 10% | 季度绩效考核表 | 报表 | 提高客户怨诉处理的能力和水平 |
| 10 | 日常文档处理 | 文档处理的主动性、态度 方法和效果 | 8% | 季度绩效考核表 | 文档资料 | 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 |
| 序号 | KPI指标 | 考核周期 | 指标定义/公式 | 资料来源 |
| 1 | 市场拓展 计划完成率 | 月/季/年度 | 市场部 | |
| 2 | 策划方案成功率 | 月/季/年度 | 市场部 | |
| 3 | 市场推广 费用控制率 | 年度 | 财务部 | |
| 4 | 推广活动效果 | 年度 | ×100% | 市场部 |
| 5 | 推广活动 销售增长率 | 月度 | 营销部 | |
| 6 | 市场调研 任务达成率 | 月/季/年度 | 市场部 | |
| 7 | 品牌市场价值 增长率 | 年度 | 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 | 市场部 |
| 8 | 广告投放有效率 | 年度 | 市场部 | |
| 9 | 媒体正面曝光次数 | 年度 | 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数 | 市场部 |
| 10 | 媒体满意度 | 年度 | 接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值 | 市场部 |
| 月份： | 部门： 姓名： 职务： 填表日期： | |||||||||
| 考核项目 | 考核指标 | 考核标准 | 标准分值 | 实际得分 | 考核人 | 备注 | ||||
| 优秀（5-15分） | 合格（3-8分） | 不合格（0-3分） | ||||||||
| 工作态度（25分） | 服从性 | 认真及时完成领导安排的工作 | 基本完成工作安排 | 工作敷衍、马虎、拖延 | 5 | |||||
| 纪律性 | 无违纪现象 | 本月有一次以上违纪现象 | 本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次 | 15 | ||||||
| 主动性 | 积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担 | 工作主动，基本能 主动完成本职工作 | 工作被动，懈怠，推卸 | 5 | ||||||
| 综合素质（15分） | 团队合作能力 | 乐于助人，自发协助同事完成工作 | 愿意配合，但需监督。 | 不愿配合团队工作。 | 5 | |||||
| 创新能力 | 有魄力，敢于发言，有自己的独到见解 | 能对工作进行改 进，很少有新办法 | 工作没有创新，因循 守旧 | 5 | ||||||
| 合计： | 35 | |||||||||
| 考核项目 | 考核指标 | 考核标准 | 标准分值 | 实际得分 | 考核人 | 备注 | ||||
| 优秀（8-35分） | 合格（5-30分） | 不合格（0-10分） | ||||||||
| 工作指标（70分） | 本月业务值 | 按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分） | 按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分） | 未达到A值 （0-10分） | 35 | |||||
| 超额业务值 | 本月个人业务超B值20%（10-20分） | 本月个人业务超B值15%（10-15分） | 本月个人业务超B值10%（8-10分） | 20 | ||||||
| 投诉情况 | 无一例投诉情况（8-10分） | 1-2次投诉（5-8分） | 2-3次投诉（0分） | 10 | ||||||
| 广告发贴 | 每天完成40，每月完成1040（8-10分） | 每天完成20，每月完成520（5-8分） | 每天完成0（0分） | 10 | ||||||
| 激励项（±10分） | 新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评 | 10 | ||||||||
| 合计： | 80 | |||||||||
| 说明：工作态度和综合素质项：一. 4项全优 加5分 二. 5项全优 加6分 三. 6项全优 加8分 | ||||||||||
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权 得分 |
| 核心能力 | 市场分析能力 | 30 | ||
| 营销策划能力 | 25 | |||
| 计划组织能力 | 15 | |||
| 沟通能力 | 15 | |||
| 影响能力 | 15 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否关注公远的发展方向及长期目标的实施 | 25 | ||
| 是否注重协作，发挥团队精神 | 20 | |||
| 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 | 20 | |||
| 是否要求自己以身作则 | 20 | |||
| 是否勇于承担责任 | 15 | |||
| 合计 | 100 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 计划和组织能力 | 30 | ||
| 团队合作 | 20 | |||
| 客户管理 | 20 | |||
| 发展导向能力 | 15 | |||
| 学习能力 | 15 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 处理问题是否全面周到 | 25 | ||
| 做事效率是否高 | 25 | |||
| 是否有责任感承担 | 15 | |||
| 上下沟通联络 | 20 | |||
| 是否要求自己以身作则 | 15 | |||
| 合计 | 100 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 效率 | 30 | ||
| 沟通能力 | 20 | |||
| 团队合作 | 30 | |||
| 学习能力 | 20 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否认真完成任务 | 25 | ||
| 做事效率是否高 | 20 | |||
| 团队精神 | 20 | |||
| 是否有责任感，愿意承担更多的责任 | 15 | |||
| 是否虚心好学、要求上进 | 20 | |||
| 合计 | 100 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 市场分析能力 | 30 | ||
| 营销策划能力 | 25 | |||
| 计划组织能力 | 15 | |||
| 沟通能力 | 15 | |||
| 影响能力 | 15 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 是否关注公远的发展方向及长期目标的实施 | 25 | ||
| 是否注重协作，发挥团队精神 | 20 | |||
| 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 | 20 | |||
| 是否要求自己以身作则 | 20 | |||
| 是否勇于承担责任 | 15 | |||
| 合计 | 100 |
| 项目 | 能力类型 | 权重(100%) | 得分 | 加权得分 |
| 核心能力 | 了解客户要求 | 20 | ||
| 解决问题的能力 | 30 | |||
| 口头沟通 | 10 | |||
| 倾听 | 10 | |||
| 应变能力 | 30 | |||
| 合计 | 100 | |||
| 项目 | 态度类型 | |||
| 所需态度 | 做事效率是否高 | 25 | ||
| 是否有责任感，愿意承担更多的责任 | 20 | |||
| 是否准确向上级汇报工作 | 25 | |||
| 是否遵守上级指示 | 10 | |||
| 处理问题是否全面周到 | 20 | |||
| 合计 | 100 |
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