2010年工作总结及2011年工作计划

2011年的悄然的到来，让2010年成为过去。我于2010年六月份正式加入公司成为公司的一员，主要负责xxx物业服务中心全面工作和保洁绿化组的日常工作。在这半年里因为有公司领导的正确指导和同事们的热情帮助下，让我很快的融入的这个大家里，并顺利的完成了自己的本职工作。为了明年的工作能更上一层楼，现对这半年来的工作进行总结。

一、加强学习 提高组织管理协调能力

1、熟悉公司各项规章制度  为了更快的融入公司团队，了解公司的企业文化及熟练的掌握各项工作作业流程。我学习了公司的各项规制度及ISO质量体系。

2、熟悉工作环境

二、崇明楼物业服务工作：主要以接待处理业主（住户）的诉求、日常社区巡查、业主入伙装修手续、物业相关费用的收取等工作。以热情积极的工作态度，高效的完成了各项工作：

  1、接待处理业主（住户）的诉求有50起，主要有：处理外墙天面渗漏水 6起，卫生保洁10起，智能门禁安装维修7起，其它诉求27起。有客户有效投诉处理率达100%，处理及时率达95%。热情服务客户，耐心细心的向客户解释每一项客户不明白的事情，加深了与客户之间的感情。

    2、接待办理业主入伙手续 7户，办理业主装修手续7户。装修期是小区最混乱的阶段，为减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象；为住户提供一个安全舒适的生活环境。加强装修的巡检，实行每天对小区每栋每楼层进行巡查控制好装修时间，对装修户的管理是采取每天进户检查。

3、确保物业相关费用能准时的收取，让服务中心工作持续正常进行，每个月对于不按时缴纳费用的住户进行统计，商铺采取每月初发放当月的缴费明细，避免商铺忙于做生意而忘缴物业费用。住宅采取电话通知及发放催缴通知单，对于钉子户采取上门做思想工作。使崇明楼的费用收取率达95%以上。 

三、保洁绿化组工作情况  保洁绿化因较为分散，不能采取集中管理，因前期保洁绿化经常缺编，导致在职人员思想行为上出现了很多不对工作不利的现象。为了提升保洁绿化服务质量，这半年来主要工作是：

1、加深理解，提高服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工作兼顾，让保洁质量未受影响。

主要学习企业文化、公司规章制度、服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、日常事故处理的方式方法等服务知识。针对环卫保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差的员工，采取一对一的讲解，让员工从心里理解并能学以致用 。

2、合理安排分配保洁工作，实行责任到各人，制定工作计划，落实到位。将原有的全体保洁员周六下午休息，改天排班定期休息制，解决了社区无人保洁的局面。每个季度对社区各卫生死角、地下室进行彻底的大扫除。

3、加强沟通  逐进工作效率

实行每个月对每个员工进行至少单独的沟通，及时了解员工的思想动态及生活中的困难。每天对小区的保洁质量进行督促及与其他部门沟通听取意见，及时发现保洁绿化的不足很改正的地方。对发现的问题及时通知保洁员处理，保证了小区的环境卫生；

通过这半年的努力保洁员们能积极配合团结一致以公司整体利益形象为中心 。每次开盘庆典活动，保洁工作是关系到活动效果是否显著的重要环节之一，每次全体保洁员早上6：30分就到达工作岗位首先对自己的责任区域进行保洁一次，在8点钟到达活动现场为活动做准备。为了有保障现场卫生整洁全体保洁员不计加班费的情况下主动不休息直到活动结束清理完现场（约下午6：00）才下班。通过大家的共同努力保障了活动现场卫生干净、整治、舒适，给参加活动的佳宾留下了好的印象。

全国文明城市复检期间，为了避免小区成为本次复检的黑点，给公司抹黑。保洁员主动承担了小区周围的公路日常卫生保洁巡查工作，及时清扫路面散的垃圾及“牛皮藓”，让小区内外一样整洁。

4、园林绿化日常工作在这半年来是一个具有挑战性的工作，因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，新入职的绿化工缺少园林养护实践经验，导致社区绿化出现苗木出现了枯死、杂草重生等现象，养护工作做不到位。为了让社区环境美观不受影响，又能为公司节约够买苗木的费用，结合苗木的生活习性采取移栽的方法将小区绿化秃土进行补种。经常到现场指导绿化人员操作技巧，必要时一起操作。在绿化人员坚持经常对小区绿化地的垃圾进行清理、进行杂草清除、打药、施工等工作。绿化人员及时对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，定期进行了修剪、造型，让灌、乔木长势良好造型美观。在冬天寒气来临前对树木进行防冷防虫的工作。根据季节、气候的变化适时进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。通过大家的共同努力学习总结经验及精心的日常照护使园林绿化成为社区的一道美丽的风景。

四、在工作存在问题及未解决的问题：

1、保洁人员服务意识、团队意识有待提高；

2、绿化工具配套不到位，工作效率低，如割草机、胶水管； 

3、崇明楼的电梯经常出现死机的现象； 

4、专业知识不够精，有些工作还不够过细，一些工作协调管理不是十分到位；

5、处理事情时不够稳重，会带有个人色彩。

五、2011年的工作计划

1、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中；

2、建立良好而融洽的客户关系，最大化的满足客户的使用需求，为企业发展壮大，提升公司品牌价值和形象做好基础工作。

3、加强专业知识学习，拓宽知识面，为德明华及国际公寓的前期工作做好充足的准备； 

4、对存在的问题和教训及时总结，便与以后的预防及借鉴； 

5、加强管理、沟通，做到团结一致； 

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                     2010年12月30日