某酒店培训课程评核表

本问卷旨在收集你对本课程及课程导师的意见。我们非常重视您所提供的评估意见，以便改

进本课程。为此，恳请您合作，细心填答问卷。谢谢！所有填答内容，将以保密方式处理。

上课日期：                                     学生姓名：

导师姓名：

导师评估（请在相应的分数上打勾）  极差    极好

1．导师对课程的专业知识             1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

2．导师对课程的经验                 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

3．导师对课程准备是否充分           1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

4．导师授课的趣味性、生动性         1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

5．导师的口头表达能力               1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

6．导师的带领讨论技巧               1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

7．导师营造课堂气氛的技巧           1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

8．导师即场解答问题的技巧           1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

9．导师使角培训教具的技巧           1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

10．你对导师的整体印象              1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

课程评估（请在相应的分数上打勾）  完全不同意    完全同意

1．课程的内容能够达成所订立的目标   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

2．课程时间的长短合适               1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

3．课程设施的设置合适               1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

4．课程资料内容合适                 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

5．课程资料条理清晰                 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

6．你在课程中参与度高        　　　  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

7．你将能否学习到的内容应用到工作上 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10　　

8．你会将本课程推荐给其他员工       1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

你对本课程的综合评分（满分100分）：      _________________

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请阅背面

你对课程环节的评价

（请在方框内填写相应的代码）           顾客服务的重要性及       角色扮演

发展历程  

                              顾客服务的概念            自我管理

A     对工作特别有帮助    自己在提供服务中心的角色        行动计划

B     应更加深入地探讨             服务基本原则                 案例/故事

C     用处不大                     服务基本步骤        录像

                                                                    （劣质服务启示）

                               其他：请写出_________________________________

                                   其他：请写出_________________________________

你认为此课程有哪些需改善之处?

你的其它建议或意见：

谢谢您花费时间来完成这个评估表！