客服管家绩效考核表

评分

劳动纪律

2、无故不参加公司活动及社会公益活动的一次扣2分 

3、上班时间玩手机,做与工作无关事宜，发生一次扣5分

2、佩戴工牌与左胸前，一次未佩戴扣2分 

2、微笑服务,起立相迎,来有迎声去有送声,违反一次扣2分

3、有抱胸、插兜等不良行为，发生一次扣1分

2、与客户发生争吵、打骂，发生一次扣5-10分

2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分

3、工作推脱、不配合、不服从领导安排，一次扣5分

2、未填写投诉处理登记表、业主回访记录表，或填写不完整，一次扣2分。 

3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。

服务指标

2、业主诉求受理及时率、回访率低于95%，一次扣2-5分

2、区域巡查、表单填写弄虚作假，一次扣2-5分 

3、发生违规砸墙，每次扣5分；砸穿楼板、承重梁、墙每次扣10分；

4、违规装修无整改通知单，记录不齐全，每次扣2分；

2、电子文档丢失、不完整，发生一次扣2分 

3、表单记录未按时存档，装订不规范，发生一次扣2分

2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分

2、电话回访无记录，一次扣1分；

2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分

2、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。

3、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分

4、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分

5、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分