工程及维修人员行为规范

2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

3.工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。

4.工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。

3.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。

2.敲了一次门，无人开门便离开。

3.等待时，在走廊走来走去。

2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。

2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

2.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。

2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

3.铺好工作地垫（“全心全意全为您”字体正面面对自己），开始服务。

2.主动伸手和客户握手。

3.随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。

4.与客人聊天，未经允许抱客户 的小孩。

5.接听私人电话。

6.不经允许帮客户接听电话。

7.忘记带必要的维修工具。

2.客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。

3.若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

4.客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。

2.对客户提出的不满意进行辩解。

3.损坏客户物品刻意进行隐瞒。

4.服务工具没有收拾好。

2.拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。

3.遗漏物品在客户家中。