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五星级酒店评分标准

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-24 10:06:24

五星级酒店评分标准

温岭市九龙国际大饭店设施设备及服务项目评分表景观部分附录A(规范性附件)设施设备及服务项目评分表各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分自我评分评分说明一、满分610分(由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数)二、各星级应得的最低分数一星级:70分二星级:120分三星级:220分四星级:330分五星级:420分三、任何项目只有一档分数时,如不完全具备该项目要求，则减半给分;如果该项目只有1分,则不给分。四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计

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导读温岭市九龙国际大饭店设施设备及服务项目评分表景观部分附录A(规范性附件)设施设备及服务项目评分表各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分自我评分评分说明一、满分610分(由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数)二、各星级应得的最低分数一星级:70分二星级:120分三星级:220分四星级:330分五星级:420分三、任何项目只有一档分数时,如不完全具备该项目要求，则减半给分;如果该项目只有1分,则不给分。四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计

温岭市九龙国际大饭店设施设备及服务项目评分表

景观部分

附录A

(规范性附件)

设施设备及服务项目评分表		各大项总分	各分项总分	各次分项总分	各小项总分	计分	自我评分
评分说明
一、满分610分(由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数)
二、各星级应得的最低分数
一星级:70分
二星级:120分
三星级:220分
四星级:330分
五星级:420分
三、任何项目只有一档分数时,如不完全具备该项目要求，则减半给分;如果该项目只有1分,则不给分。
四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次,不可重复计分。
1	地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局	28
1.1	地理位置及周围环境		11
1.1.1	地理位置			6
	位于交通便利地带(机场、火车站、汽车站、码头等,适于观光型饭店或
	会议型饭店)、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、
	旅游景区或度假区(适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能
	紧密匹配紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等,适于观光					6
	型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区(适于商务型饭店或会议型
	饭店）、旅游景区或度假区(适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭

	店功能比较匹配			3
1.1.2	周围环境		5
	有花园（的或庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）			5	5
	有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物或建筑小品）			2
	原因:主楼后有的后花园,有景观圆亭、景观墙等，有供客人散步、休闲的木栈道、木平台。
1.2	停车场（包括地下停车场、停车楼)	5			5
	自备停车场，车位不少于40%客房数			5
	自备停车场，车位不少于15%客房数			4
	在饭店周100米内可以停放汽车,车位不少于15%客房数			3
	在饭店周200米内可以停放汽车,车位不少于15%客房数			2
	有回车线			1
	原因：地下停车位248个,地上停车位有185个（其中主楼附近有79个)，合计有433个停车位。饭店总客房数为279个。并有回车线。
1.3	建筑结构及功能布局	12
1.3.1	平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总面积包括饭店建筑
	主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或
	福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。）		5
	不小于150 m2			5
	不小于120 m2			4
	不小于100 m2			2
	不小于80 m2			1

1.3.2	采用内天井结构			3
	共享空间不少于总层数的70％				3
	共享有空间不少于总层数的40％				1
1.3.3	各类功能设施位置合理、分隔合理、方便客人使用			2	2
1.3.4	员工进出饭店的通道与客人通道分开			1	1
1.3.5	有团队专用通道和行李通道			1	1
1.3.6	饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连				-5
2	共用系统	35
2.1	智能化管理系统		6
2.1.1	结构化综合布线系统			2
	建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性				2
	有结构性综合布线系统				1
2.1.2	视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或帐单、电视购物或订餐）			1	1
2.1.3	先进的安全保卫监控系统，能对饭店各入口及重要部位进行24小时监控和录像			2	2
2.1.4	先进的消防安全控制系统			1	1
2.2	计算机管理系统		5
2.2.1	硬件			2
	使用专用服务器或工作站				2
	使用微机				1
2.2.2	软件			3

	使用内部联网的专业管理软件			3
	使用没有内部联网的微机管理软件			1
2.3	互联网通讯系统	7
2.3.1	功能		3
	采用功能先进的组网方式，专用服务器有完备的不间断服务能力，主接入网速度大于20M（非共享式），覆盖全部饭店			3
	采用多种技术组网方式,能提供多种服务,接入网速度在2M-20M(非共享式)之间,仅覆盖客房区域及部分公共区域			2
	简单组网技术，接入网速度在512K－2M之间，仅覆盖客房区域			1
2.3.2	联接方式		2
	宽带方式			2
	拨号方式			1
2.3.3	应用		2
	有网站，国内国际二级以上域名，具有网上预订功能			2
	在互联网上有饭店的网页和电子邮件地址			1
2.4	空调系统	6
2.4.1	有空调系统		5
	四管制			5
	两管制			2
2.4.2	无空调系统，但客房、餐厅及公共区域采用窗式、分体式或柜式空调		1	1
2.5	应急供电系统	2
	自备发电系统			2

	应急供电设施			1
2.6	导向系统		3
	各区域指示用标志实用、美观、导向效果良好			3
	指示用标志清晰			1
2.7	公共音响转播系统		2	2
2.8	公共区域均已消除移动电话屏蔽现象		1	1
2.9	有中水处理系统		3	3
3	前厅	59
3.1	前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商场、
	商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等）		8
	不少于1.2m2 /间客房或不小于400m2			8
	不少于1.0m2 /间客房或不小于350m2			6
	不少于0.8m2 /间客房或不小于300m2			4
	不少于0.6m2 /间客房或不小于250m2			2
	不小于150m2			1
3.2	地面装饰		10
	优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）			10
	普通花岗岩、大理石或其它材料（材质一般，有色差，拼接整齐，装饰性强）			7
	优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条变化）或满铺高级地毯			5
	普通木地板或水磨石			2

3.3	墙壁装饰	8
3.3.1	材料		6
	优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）			6
	优质材料及高档墙纸(布)(用优质木材装修,立面有线条变化;高档
	墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸)			4
	普通花岗岩或大理石			2
	墙纸或喷涂材料			1
3.3.2	艺术装饰		2
	有壁画或浮雕或其他美术品装饰			2
	有艺术装饰			1
3.4	天花	5
	工艺精致,造型别致,格调高雅			5
	工艺较好、格调一般			3
	有装饰			1
3.5	灯具	6
3.5.1	档次		4
	豪华灯具			4
	高级灯具			2
	普通灯具			1
3.5.2	照明		2

	照明良好,设计有专业性,充分满足不同区域的照明需求			2
	照明一般			1
3.6	贵重物品保管箱	5
3.6.1	数量		2
	不少于客房数量的15%			2
	不少于客房数量的8%			1
3.6.2	不少于3种规格		1	1
3.6.3	位置隐蔽、安全、能保护客人隐私		1	1
3.6.4	饭店和客人可以同时开启		1	1
3.7	由客人自行开启存放雨伞架	1		1
3.8	有中心艺术品,形成良好的文化氛围和感观效果	2		2
3.9	总服务台	3
3.9.1	装饰		2
	装饰精致,格调高雅			2
	装饰一般			1
3.9.2	中英文标志规范,显著去		1	1
3.10	有委托代办服务(“金钥匙”)	2		2
3.11	旅游信息电子查询设备	1		1
3.12	前厅整体舒适度	8
	区域划分合理,方便客人活动			2

	各部位装修装饰档次匹配;自然花木修饰美观,摆放得体,令客人感到自然舒适					2
	光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无强风					2
	色调、格调、氛围相互协调					2
3.13	商店、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛					-4
4	客房	192
4.1	行政楼层		13
4.1.1	设行政楼层可办理入住,离店手续,并提供问讯、留言等服务			1		1
4.1.2	商务中心(提供复印、传真、电脑出租及翻译等服务)			1		1
4.1.3	小会议室或洽谈室			1		1
4.1.4	餐饮场所			1		1
4.1.5	阅览、休息场所			1		1
4.1.6	客房内电脑、传真机配置			2
4.1.6.1	可供上网的电脑				1	1
4.1.6.2	配有传真机				1	1
4.1.7	客房附设写字台电话机			2
	可视电话机					2
	普通电话机					1
4.1.8	客房面积均不小于30m2 (不包括卫生间和门廊)			2		2
4.1.9	24h提供管家式服务			2		2
4.2	残疾人客房		2

	不少于客房总数的1%				2
	少于1%				1
4.3	套房	13
4.3.1	套房数量		3
	不少于客房总数30%(不包括连通房)				3
	不少于客房总数10%(不包括连通房)				2
4.3.2	双间套房的总面积不小于40 m2 (不包括卫生间和门廊)		2		2
4.3.3	至少有三种结构的套房		1		1
4.3.4	套房卫生间		3
4.3.4.1	设置			2
	分别有供主人和来访客人使用的卫生间				2
	有分别由卧室和客厅直接进入的卫生间(双门卫生间)				1
4.3.4.2	有电视			1	1
4.3.5	有豪华套房		4
	至少有卧室2间、会客室、餐厅、书房各1间（卫生间3间）				4
	至少有卧室2间、会客室1间、餐厅或书房各1间（卫生间3间）				2
4．4	70％普通客房的面积（不包括卫生间和门廊）	16
	不小于30 m2				16
	不小于24 m2				13
	不小于20 m2				10

	不小于18 m2			7
	不小于16 m2			4
	不小于14m2			2
4.5	普通客房高度	4
	不低于3m			4
	不低于2.7m			2
4.6	阳台	2
	不少于50%的客房有阳台			2
	不少于30%的客房有阳台			1
4.7	普通客房软床垫(长度不小于1.9米)宽度	8
4.7.1	单人床		4
	不小于1.35m			4
	不小于1.2m			3
	不小于1.0m			2
	小于1.0m			1
4.7.2	双人床		4
	不小于2.2ｍ			4
	不小于2ｍ			3
	不小于1.8ｍ			2
	不小于1.5ｍ			1

4.8	客房装修与装饰	7
4.8.1	地面		3
	优质地毯或木地板,工艺精致				3
	高档地砖、普通地毯或木地板				2
	普通地砖或水磨石地面				1
4.8.2	墙壁		2
	高级墙纸或优质材料装饰				2
	普通级涂料及墙纸				1
4.8.3	天花		2
	装饰精致、美观				2
	有装饰				1
4.9	家具	16
4.9.1	家具配备		10
4.9.1.1	沙发或扶手椅			1	1
4.9.1.2	茶几			1	1
4.9.1.3	写字台及座椅			1	1
4.9.1.4	行李架			1	1
4.9.1.5	全身镜			1	1
4.9.1.6	梳妆镜			1	1
4.9.1.7	衣橱			3

	进深不小于55cm.宽度不小于110cm				3
	进深不小于45cm.宽度不小于100cm				1
4.9.1.8	每房不少于4个西服衣架、4个裤架和4个裙架			1	1
4.9.2	家具档次		6
4.9.2.1	材料			3
	优质				3
	较好				2
	普通				1
4.9.2.2	工艺			3
	精致				3
	较好				2
	一般				1
4.10	灯具	7
4.10.1	床头灯		1		1
4.10.2	台灯		1		1
4.10.3	落地灯		1		1
4.10.4	走廊灯		1		1
4.10.5	夜灯		1		1
4.10.6	灯光控制		2
4.10.6.1	床头有房间灯光总控制开关				1

4.10.6.2	各灯具开关位置合理,方便使用			1
4.11	彩色电视机	6
4.11.1	尺寸		2
	不小于21in			2
	不小于18in			1
4.11.2	可遥控		1	1
4.11.3	节目		2
	卫星、有线闭路电视节目不少于16套			2
	卫星、有线闭路电视节目不少于12套			1
4.11.4	外语电视频道或闭路外语节目不少于3套		1	1
4.12	客房电话	6
4.12.1	程控电话机		1	1
4.12.2	有直拨国际、国内长途功能		1	1
4.12.3	有留言指示灯		1	1
4.12.4	有语音信箱		1	1
4.12.5	电话机上有饭店常用电话号码和使用说明		1	1
4.12.6	附设写字台电话		1	1
4.13	微型酒吧(包括小冰箱)	5
4.13.1	数量		3
	100%客房有微型酒吧(包括小冰箱)			3

	不少于70%客房有微型酒吧(包括小冰箱)			1
4.13.2	提供适量饮食消耗品,并配备饮具		1	1
4.13.3	70%以上客房配备静音,节能,环保型小冰箱		1	1
4.14	客房用品	15
4.14.1	电热水壶		1	1
4.14.2	电热熨裤机		1	1
4.14.3	熨斗和熨衣板		1	1
4.14.4	西装衣撑		1	1
4.14.5	方便客人使用的不间断电源插座不少于两处		1	1
4.14.6	浴衣(每房2件)		1	1
4.14.7	拖鞋(每房2双)		1	1
4.14.8	备用被毯(每床1条)		1	1
4.14.9	冰桶(配冰夹)		1	1
4.14.10	咖啡		1	1
4.14.11	纸制礼品袋(每房2个)		1	1
4.14.12	干鲜花或绿色植物		1	1
4.14.13	艺术品		1	1
4.14.14	本地电话簿		1	1
4.14.15	客房送餐服务菜单及挂牌		1	1
4.15	客房必备物品(少一项,扣1分)

4.15.1	服务指南(含欢迎辞,饭店各项服务简介及客房价目表)
4.15.2	笔
4.15.3	信封(每房2个)
4.15.4	信纸(每房4张)
4.15.5	文具夹
4.15.6	针线包
4.15.7	洗衣单(每房2份)
4.15.8	洗衣袋(每房2个)
4.15.9	茶叶(每房4小袋)
4.15.10	茶水杯(每房2个)
4.15.11	暖水瓶(有电热水壶可不备)
4.15.12	凉水瓶(或免费矿泉水)
4.15.13	烟灰缸(每房2只,无烟客房除外)
4.15.14	火柴(每房2盒,无烟客房出外)
4.15.15	擦鞋用具(每房2份)
4.15.16	电话使用说明
4.15.17	电话频道指示说明及电视节目单
4.15.18	“请勿打扰”、“请清理房间”挂牌或指示灯
4.15.19	垃圾桶
4.15.20	枕芯(每床2只)

4.15.21	枕套(每床2只)
4.15.22	床单(每床2条)
4.15.23	毛毯或棉被(每床1条)
4.16	客房总体评价	6
	好(客房部分得分占客房总分的80%以上,即4.4～4.15得分之和不少于73分)			6
	较好(客房部分得分占客房总分的60%以上,即4.4～4.15得分之和不少于55分)			4
	一般(客房部分得分占客房总分的50%以上,即4.4～4.15得分之和不少于46分)			2
4.17	客房卫生间	50
4.17.1	70%的卫生间面积		8
	不小于8m2			8
	不小于6m2			6
	不小于5m2			4
	不小于4m2			2
	小于4m2			1
4.17.2	卫生间装修		6
	全部采用高档材料装修(优质大理石、花岗石或优质瓷砖等)、工艺精致			6
	大部分采用高档材料装修、工艺精致			4
	大部分采用普通大理石和部分釉面瓷砖材料装修、工艺较好			2
	采用普通材料装修、工艺一般			1
4.17.3	不少于50%的卫生间干湿区分开(或的化妆间)		3	3

4.17.4	面盆	2
	高级面盆			2
	普通面盆			1
4.17.5	浴缸及淋浴	11
4.17.5.1	浴缸		2
	高级浴缸(配带淋浴喷头)			2
	普通浴缸(配带淋浴喷头)或只有淋浴间			1
4.17.5.2	不少于50%客房卫生间淋浴和浴缸分设		4	4
4.17.5.3	淋浴有水流定温功能		2	2
4.17.5.4	淋浴喷头的水流可以调节		1	1
4.17.5.5	有防滑垫		1	1
4.17.5.6	浴缸和淋浴间均有单独照明,分区域照明充足		1	1
4.17.6	恭桶	3
	低噪音高级恭桶			3
	高级恭桶			2
	普通恭桶			1
4.17.7	其他	17
4.17.7.1	饮用水系统		3	3
4.17.7.2	梳妆镜		2
	防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜			2

	普通梳妆镜		1
4.17.7.3	化妆放大镜	1	1
4.17.7.4	吹风机	1	1
4.17.7.5	110V/120V不间断电源插座	1	1
4.17.7.6	晾衣绳	1	1
4.17.7.7	呼救按钮	1	1
4.17.7.8	访客等待显示器	1	1
4.17.7.9	背景音乐播放装置	1	1
4.17.7.10	大浴巾(每房2条)	1	1
4.17.7.11	地巾	1	1
4.17.7.12	体重秤	1	1
4.17.7.13	面巾纸	1	1
4.17.7.14	电话副机	1	1
4.17.8	客房必备器(少一项,扣1分)
4.17.8.1	浴帘或其它防溅设施
4.17.8.2	香皂
4.17.8.3	浴液
4.17.8.4	洗发液
4.17.8.5	牙刷,牙膏(每房2套)
4.17.8.6	漱口杯(每房2只)

4.17.8.7	小浴巾(每房2条)
4.17.8.8	小方巾(每房2条)
4.17.8.9	卫生袋
4.17.8.10	卫生纸及托架
4.17.8.11	污物桶
4.17.8.12	浴帽(每房2只)
4.17.8.13	浴巾架
4.18	卫生间总体评价	4
	好(卫生间部分得分占卫生间总分的80%以上,即4.17各项得分之和不少于40分)			4
	较好(卫生间部分得分占卫生间总分的50%以上,即4.17各项得分之和不少于25分)			2
4.19	为一次性客用品及客用布草的再次使用设有征询客人同意牌	1		1
4.20	设无烟楼层	1		1
4.21	客房整体舒适度	10
4.21.1	枕芯、棉被等床上用品柔软宜人;洗浴针织品轻柔质优;床垫硬度适中,无
	变型;卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用		2	2
4.21.2	隔音效果良好(客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步
	声、窗外及墙外的噪声以及通风、送气等设备运转的噪音。)		2	2
4.21.3	窗帘方便开闭,具有良好的密闭遮光作用;室内各区域照明适度,符合不同
	功能区域和不同照明目的物的需求		2	2
4.21.4	温湿度适宜,各区域(含卫生间)保持一致,不闷,不燥,不冷,不潮,无异味		2	2

4.21.5	艺术品,装饰品搭配协调,布置雅致,家具,电器,灯饰档次匹配,色调和谐			1		1
4.21.6	电视机和背景音乐系统的音,画质量良好,节目及音量调节方便有效			1		1
4.22	客房隔间效果差,或一些客房靠近高噪音设施(如歌舞厅,保龄球,洗衣房等),影响客人休息					-4
5	餐饮	92
5.1	餐饮配置		24
5.1.1	中餐厅(每个2分,最多4分)			4
5.1.2	高级正规西餐厅(配有西餐厨房)			3		3
5.1.3	咖啡厅			2		2
5.1.4	其它外国餐厅(每个2分,最多4分)			4
5.1.5	食街或快餐厅			1		1
5.1.6	旋转餐厅			3		3
5.1.7	大宴会厅(配有序厅和专门厨房)			6
5.1.7.1	面积				4
	不小于500m2(序厅不小于150m2)					4
	不小于240m2(序厅不小于70m2)					2
5.1.7.2	设有衣帽间				1	1
5.1.7.3	配设贵宾休息室				1	1
5.1.8	没有正式餐厅,但有桌椅和餐具配套、照明充足的就餐区域			1		1
5.2	以下部分(5.2.1----5.2.10),对各个餐厅(不包括食街和快餐厅)
	分别打分,然后根据面积取加权平均值的整数部分		38

5.2.1	装饰	8
5.2.1.1	地面		5
	高档材料(优质花岗岩,大理石,地毯,木地板或其它材料)			5
	较好材料(普通大理石,地毯,木地板或其他材料)			3
	一般材料(地砖等一般材料)			1
5.2.1.2	墙壁		3
	高级墙纸或优质材料装饰			3
	普通级涂料或墙纸			1
5.2.2	家具	8
5.2.2.1	材质		4
	优质			4
	较好			2
	一般			1
5.2.2.2	工艺		4
	精致			4
	较好			2
	一般			1
5.2.3	灯具	6
5.2.3.1	档次		4
	豪华灯具			4

	高级灯具			2
	普通灯具			1
5.2.3.2	照明		2
	照明良好,光线充足,灯光设计有专业性			2
	照明一般			1
5.2.4	餐具	5
	高档材质,工艺精致			5
	较好材质与工艺			3
	一般材质			1
5.2.5	餐厅布局	6
5.2.5.1	有宴会单间或小宴会厅		2	2
5.2.5.2	靠近厨房,传菜线路不与其他公共区域交叉		2	2
5.2.5.3	有酒水台		1	1
5.2.5.4	有分区设计		1	1
5.2.6	有装饰品	1		1
5.2.7	有鲜花	1		1
5.2.8	菜单	2
	用中文及至少两种外文印制(英文菜单必备),装帧精美			2
	用中英文印制			1
5.2.9	必备品(少一项,扣1分)

5.2.9.1	菜单
5.2.9.2	桌布
5.2.9.3	口布
5.2.9.4	牙签
5.2.10	不使用一次性筷子和一次性湿毛巾,不使用塑料桌布		1		1
5.3	厨房	9
5.3.1	为某特定类型餐厅配有专门厨房(每个1分,最多2分)		2
5.3.2	厨房布局		7
5.3.2.1	冷、热制作间分隔			1	1
5.3.2.2	粗细加工间分隔			1	1
5.3.2.3	洗碗间位置合理			1	1
5.3.2.4	厨房与餐厅间采用有效的隔音,隔热,隔味措施			2	2
5.3.2.5	厨房内,灶台上采取有效的通风,排风措施			2	2
5.4	酒吧,茶室及其它吧室	13
5.4.1	单独的酒吧,茶室或其它专业吧室(每个2分,最多4分)		4
5.4.2	大堂吧		2		2
5.4.3	装修(含配套台,椅及饮具)		4
	高档材质,工艺精致				4
	较好材质与工艺				2
	一般材质与工艺				1

5.4.4	氛围			3
	高雅,独特,环境,装饰及灯光设计有专业性					3
	氛围一般					1
5.5	餐饮区域整体舒适度		8
	整体设计有专业性,格调高雅,色调协调,有艺术感					2
	温湿度适宜，通风良好，无炊烟及烟酒等异味					2
	照明充足，环境舒适，无噪音；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好					2
	餐饮具按各菜式习惯配套齐全，无破损，无水迹					2
5.6	任一餐厅（包括宴会厅）与其厨房不在同一楼层					-2
6	会议展览设施及商务中心	35
6.1	会议展览设施设备		27
6.1.1	专业会议厅			7
6.1.1.1	面积				4
	不小于400 m2					4
	不小于200 m2					2
6.1.1.2	有良好隔音、遮光效果				1	1
6.1.1.3	配设衣帽间				1	1
6.1.1.4	灯光分区控制，亮度可调节				1	1
6.1.2	小会议室			2
	不少于4个					2

	不少于2个				1
6.1.3	贵宾休息室		1		1
6.1.4	展览厅		4
	至少5000 m2				4
	至少2000 m2				2
6.1.5	会议室设备		13
6.1.5.1	同声传译设施（至少2种语言）			2	2
6.1.5.2	电视电话会议设施			2	2
6.1.5.3	现场视音频转播系统			2	2
6.1.5.4	多媒体演讲系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪）			2	2
6.1.5.5	演讲台和电子白板			1	1
6.1.5.6	即席发言麦克风			1	1
6.1.5.7	幻灯机、投影仪及投影屏幕			2	2
6.1.5.8	电视机、录放像机			1	1
6.2	商务中心	8
6.2.1	洽谈室		1		1
6.2.2	封闭的电话间		1		1
6.2.3	直拨国际、国内长途电话		1		1
6.2.4	传真机		1		1
6.2.5	可供出租的电脑、提供国际互联网服务		1		1

6.2.6	复印机			1	1
6.2.7	中外文文字处理系统			1	1
6.2.8	基本商务检索资料（电话号码簿、企业名录等）			1	1
7	公共及健康娱乐设施	136
7.1	多功能厅		3
	不小于300 m2				3
	不小于200 m2				2
	不小于100 m2				1
7.2	客用电梯		16
7.2.1	性能优良、运行平稳			2	2
7.2.2	数量			3
	不少于平均每70间客房一部客用电梯				3
	不少于平均每100间客房一部客用电梯				1
7.2.3	装饰及设备			7
7.2.3.1	装饰豪华，照明充足				1
7.2.3.2	有饭店主要设施楼层指示				1
7.2.3.3	有通风系统				1
7.2.3.4	有扶手杆				1
7.2.3.5	轿厢内两侧均有按键				1
7.2.3.6	有残疾人专用按键				1

7.2.3.7	有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施（或专用电梯）			1
7.2.4	有观光电梯		2	2
7.2.5	有自动扶梯		2	2
7.3	公共卫生间	9
7.3.1	大堂卫生间位置合理，方便客人使用		1	1
7.3.2	餐厅卫生间位置合理，方便客人使用		1	1
7.3.3	大宴会厅、多功能厅、大会议厅卫生间位置合理，厕位充足		1	1
7.3.4	健康娱乐区域卫生间位置合理，方便客人使用		1	1
7.3.5	残疾人卫生间设施		2
	有残疾人专用卫生间			2
	有残疾人专用厕位			1
7.3.6	材料、装修和洁具（对所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）		3
	使用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具			3
	使用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具			2
	使用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具			1
7.3.7	公共卫生间设施（少一项，扣1分）
7.3.7.1	抽水恭桶
7.3.7.2	厕位分隔
7.3.7.3	卫生纸
7.3.7.4	污物桶

7.3.7.5	男用便器
7.3.7.6	半身镜
7.3.7.7	干手器
7.3.7.8	洗手液或香皂
7.4	歌舞厅（有多个舞厅，应分别打分，取算术平均值的整数部分）	2
	装饰豪华，配备现代化灯光音响设备		2
	装饰较好，配备较好灯光音响设备		1
7.5	KTV房（至少4间）	1	1
7.6	棋牌室	1	1
7.7	桌球室	1	1
7.8	乒乓球室	1	1
7.9	游戏机室	1	1
7.10	图书馆（不少于1000册图书，不包括期刊和报纸）	1	1
7.11	的书店	1	1
7.12	的鲜花店	1	1
7.13	精品商店	1	1
7.14	商场	1	1
7.15	电影院或剧场	4
	有大型电影院或剧场		4
	有小型影剧厅		2

7.16	有定期民俗风情表演	2			2
7.17	美容美发中心	4
	有现代化理发美容设备，男女分隔				4
	有现代化理发美容设备				3
	有普通理发美容设备				2
	有普通理发设备				1
7.18	健身项目	14
7.18.1	健身中心布局合理		2		2
7.18.2	健身中心装修		2
	较好材料装修、工艺较好				2
	普通材料装修、工艺一般				1
7.18.3	健身中心更衣室		3
7.18.3.1	面积和数量			2
	面积宽敞，更衣箱数量不少于客房总数的15%				2
	面积宽敞，更衣箱数量不少于客房总数的10%				1
7.18.3.2	有化妆台，并备有吹风机和护肤、美发用品			1	1
7.18.4	健身房		6
7.18.4.1	面积			2
	不小于100 m2				2
	不小于30 m2				1

7.18.4.2	器械			2
	不少于10种				2
	不少于6种				1
7.18.4.3	有良好的通风设施			1	1
7.18.4.4	有音像设施和器械使用说明			1	1
7.18.5	专业形体房		1		1
7.19	桑拿浴	3
7.19.1	配备		2
	男女分设				2
	有桑拿浴				1
7.19.2	有呼叫按钮和安全说明		1		1
7.20	按摩室	2
	有按摩室、提供中医专业保健按摩				2
	有按摩室				1
7.21	游泳池	17
7.21.1	有室内游泳池		3		3	3
7.21.2	有室外游泳池		1		1	1
7.21.3	水面面积		5			5
	不小于200m2				5
	不小于100m2				3

	不小于40m2			1
	原因：室外游泳池面积530平方米，室内游泳池面积312平方米。
7.21.4	有池水加热系统(或温泉游泳池)		2	2	2
7.21.5	有池水循环过滤系统		2	2	2
7.21.6	有水深、水温和水质的明显指示标志，有消毒池		1	1	1
7.21.7	采光充足，池边平台有充足的躺椅		1	1	1
	原因：设备要求具备4、5两项,6、7两项后期跟上。
7.21.8	有戏水池		1	1	1
	原因：游泳池中的浅水池为戏水池。
7.21.9	在明显位置悬挂救生设备,并有专人负责现场安全与指导		1	1	1
	原因：后期跟上。
7.22	壁球室(每个1分，最多2分)	2
7.23	保龄球室	5
7.23.1	球道数		4
	不少于6道			4
	不少于4道			2
7.23.2	有电脑计分系统		1	1
7.24	网球场（最多6分）	6
7.24.1	室内网球场		4	4
7.24.2	室球场		2	2	2

7.25	高尔夫练习场		3		3
7.26	电子模拟高尔夫球场		1		1
7.27	高尔夫球场		20
	18洞				20
	9洞				10
7.28	射击场或射箭场		2		2
7.29	自用温泉或海滨浴场或滑雪场		6		6
7.30	其它运动娱乐休闲项目（每类1分，最多5分）		5
8	安全设施	8
8.1	客房安全设施		8
8.1.1	电子卡门锁或其它高级门锁			2	2
8.1.2	客房门有自动闭合功能			1	1
8.1.3	贵重物品保险箱			2
	100%客房配备				2
	50%客房配备				1
8.1.4	喷淋装置			2	2
8.1.5	客房配备可持续充电手电			1	1
8.1.6	必备设施（少一项，扣1分）
	门窥镜
	防盗装置

	应急疏散图
	烟感报警器
8.2	公共安全必备设施（少一项，扣1分）
	各通道显著位置设有紧急出口标志
	应急照明设施
	烟感报警器
	喷淋装置
8.3	厨房消防必备设施（少一项，扣1分）
	烟感报警器和喷淋装置
	煤气、液化石油气、天然气报警装置
	石棉布或其他灭火设备
9	员工设施	8
9.1	有的员工食堂		1	1
9.2	有的更衣间		1	1
9.3	有员工浴室		1	1
9.4	有倒班宿舍		1	1
9.5	有员工专用培训教室、配备必要的教学仪器和设备		1	1
9.6	有员工娱乐室		1	1
9.7	有员工电梯		2	2
10	其它	17

10.1	5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一饭店管理公司管理	3		3
10.2	饭店总经理资质	4
10.2.1	总经理连续5年以上担任同星级饭店高级管理职位		1	1
10.2.2	总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训		2	2
10.2.3	总经理持有全国旅游岗位培训指导机构分颁发的《旅业管理人员岗位资格证书》		1	1
10.3	饭店员工中通过全国旅游岗位培训指导机构认可的“旅游饭店职业英语等
	级测试”的人数比率（初级为基数，中级和高级分别乘以1.2和1.5的系数计算）	2
	通过率为20%以上		2	2
	通过率为15%以上		1	1
10.4	饭店的设计、工程	5
10.4.1	听取相应星级评定机构的意义		2	2
10.4.2	采纳相应星级评定机构推荐的方案		3	3
10.5	对任一类别特色选择项目的选项率达到70%以上（最多3分）	3
	本页小计

五星级酒店评分标准

温岭市九龙国际大饭店设施设备及服务项目评分表景观部分附录A(规范性附件)设施设备及服务项目评分表各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分自我评分评分说明一、满分610分(由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数)二、各星级应得的最低分数一星级:70分二星级:120分三星级:220分四星级:330分五星级:420分三、任何项目只有一档分数时,如不完全具备该项目要求，则减半给分;如果该项目只有1分,则不给分。四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计

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