
岗位说明书
| 岗 位 标 识 | ||||||||
| 岗位名称 | 咖啡员 | 岗位编号 | Csd-028 | |||||
| 所属部门 | 宾客服务部 | 岗位等级 | level 7 | |||||
| 直接上级 | 宾客服务部前厅副经理 | |||||||
| 直接下级 | 无 | |||||||
| 编制人 | 柳玉蓉 | 审核人 | ||||||
| 岗 位 职 责 | ||||||||
| 序号 | 岗位职责与主要工作内容 | |||||||
| 1、 | 服从宾客服务部副经理的工作安排,严格按照咖啡厅各项工作流程进行工作; | |||||||
| 2、 | 服务中主动为宾客着想,做到主动、热情,礼貌有度; | |||||||
| 3、 | 熟悉咖啡的制作和所售饮品、小食品的情况,以应对客人的询问; | |||||||
| 4、 | 保持与餐厅合作,以求协调一致的为客人提供良好的服务; | |||||||
| 5、 | 认真做好咖啡厅的设备设施的维护和保养以及清洁卫生,保证为宾客提供一个优雅、洁净的就餐环境; | |||||||
| 6、 | 尽量帮助宾客解决就餐中遇到的各类问题,及时将宾客提出的问题或投诉向直属上级进行汇报,寻求解决办法; | |||||||
| 7、 | 当班结束前,按要求做好收尾以及与下一班交工作; | |||||||
| 8、 | 随时掌握本岗位物品、用具的消耗情况,及时补充,保证服务工作的顺利进行; | |||||||
| 9、 | 主动参加咖啡及饮品业务技能培训,不断提高服务技巧,提高服务质量; | |||||||
| 10、 | 牢固树立安全防范意识,确保食品卫生安全,做好防火防盗以及其他自然灾害的防范,保证宾客人身及财产的安全,保密安全。维护宾馆声誉; | |||||||
| 11、 | 完成上级下达的其他工作内容。 | |||||||
| 责 任 与 权 限 | ||||||||
| 权限 | 责任 | |||||||
| 对上级下达的任务负责 | ||||||||
| 对部门完成顾客满意度96%负责 | ||||||||
| 对咖啡厅的各项设施设备的安全工作负责 | ||||||||
| 业绩要求 | ||||||||
| 根据岗位职责确定该岗位的主要业绩要求。 | ||||||||
| 序号 | 主要业绩要求 | 对业绩要求的说明 | ||||||
| 1 | 出品质量 | 按照出品的质量要求 | ||||||
| 2 | 设施设备的维护 | 设施设备的完好率99% | ||||||
| 岗 位 关 系 | ||||||||
| 联系范围 | 联系部门、岗位及主要联系工作内容 | 联系频率 | ||||||
| 部门内 | 与本部门各岗位在工作进行过程中的沟通、协调 | 频繁 | ||||||
| 部门外 | 与宾馆各部门在工作进行工程中的沟通、协调 | 一般 | ||||||
| 任职资格 | ||||||||
| 学历要求 | 高中以上学历 | 专业要求 | 咖啡制作的专业学习 | |||||
1、通晓咖啡茶品的品名,它们的价格、原料、配制和各种特殊服务程序;
2、熟悉各类咖啡调制、烹煮、研磨的系列方法;
3、负责及时为客人点单,调制咖啡 ;
4、合理存放原材料并定期盘点并保持准确的盘存记录。
咖啡师岗位要求
1、具有1年以上咖啡师经验,熟悉咖啡行业管理流程,熟练使用咖啡机、咖啡及其他饮品的制作方法;
2、身体健康,踏实肯干,有认同感,工作认真负责,良好的工作态度及团队合作意识;
3、个人形象气质佳,有良好的服务意识,具有亲和力;
4、身体健康,品行端正,能吃苦耐劳,中专以上文化程度。
咖啡师升职空间
初级咖啡师 → 中级咖啡师 → 高级咖啡师 → 技师
咖啡师工作内容
1、制作店内咖啡及饮品,协助咖啡师领班进行新品研发制作;
2、对吧台收银机及咖啡机进行管理,并定期对设备进行维护;
3、当日盘点,掌握所消耗物品数量,并及时补充,确保及时供应,做好交接工作,如有短缺物品和急需推销物品应告知同事并及时反馈给店长;
4、坚持遵循所有产品配方、陈列标准及安全和卫生指导原则,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡和食品。
