旅业邮件营销方案

是否为用户提供更丰富的邮件产品类型？

目前，在线旅游服务企业有以下3种：在线直销，如国旅总社、中青旅、途牛、驴妈妈等企业;还有第三方平台，如去哪儿、酷讯、淘宝旅行、QQ旅游网;第三方预订代理商即OTA，如艺龙、携程、芒果和同程等。这些在线旅游网站，与普通的电商网站相比，在邮件营销需求上具有行业特性。常年反复的进行单一的产品类邮件发送，不但缺乏吸引力，更甚至于造成用户对品牌的负面反感。

目前阶段的在线旅游企业应该具备以下3种邮件产品类型：

系统性自动触发邮件：节约成本、提高用户体验

系统性自动触发邮件由于具有自动化、及时性、高效率的特点，可以节省企业的人力物力，节约成本，深受企业欢迎的欢迎。与普通电商一样，在线旅游企业在邮件产品类型上应具备系统性触发邮件，根据目的不同，应用的系统性自动触发邮件的类型也不同。一般而言，企业部署系统性自动触发邮件包含以下11种邮件类型：欢迎邮件、感谢邮件、交易类邮件、激活邮件、售后邮件、向上或交叉推广邮件、日期型触发邮件、基于网站行为的触发邮件、事件倒计时邮件、召回邮件、购物车丢弃邮件等。

目前在线旅游企业对于系统性自动触发类邮件的利用尚处于基础性的应用，系统性自动触发邮件尚有很大利用空间。对于在线旅游企业，对于许久未有登陆网站及点击行为的用户发送激活邮件；在日常的会员生命周期中发送自动提醒邮件；网站提交订单确认及付款成功之后发送确认邮件；出团前发送出团通知书等一系列的系统触发性邮件可以增加营销效率、提高用户体验度。

营销类邮件：根据地域化数据进行个性化产品推荐

营销类邮件是指以产品销售和促销为目的的邮件。在线旅游企业由于特殊的行业性质，在进行营销类邮件的推送时，应该特别注意用户地域数据的区分，尤其是注意区别不同用户所在的城市信息，从而根据不同城市或地域推送不同的营销类邮件。如在实践中，可以通过在用户注册时抓取IP地址信息，或在用户注册后发送确认邮件，使用GPS模块获取用户所在地域信息，对用户所在地域进行长期跟踪，以针对不同城市或地域向用户推荐不同产品信息。

资讯类邮件：增加旅游信息分享刺激潜在需求

对于没有旅游刚性需要的人，用单一的营销类邮件进行线路推荐及产品促销，可能缺少吸引力。在邮件营销中通过增加资讯类邮件类型，应针对不同城市推不同期刊或资讯，可以刺激潜在的旅游需求，吸引更多的用户转换。资讯类邮件的主内容可以是旅游动态、景点介绍、旅游体验分享、游记等。

是否针对会员生命周期进行邮件营销策略细分？

通常旅游者都会经历一个“无计划→有计划→观望→挑选预订→亲历旅行→完成旅行”的旅游产品购买过程。而按此过程，在每一个阶段都要求采取不同的邮件营销策略。具体而言：

1.对无计划用户：发送一些旅游景点、体验分享等资讯类内容的邮件，并提供一些优惠券，或开展一些邮件营销活动，以吸引用户兴趣，刺激用户旅行需求；

2.对有计划及观望用户：根据数据分析其需求，进行个性化旅游产品及信息推荐；

3.对挑选预订用户：利用各种系统触发邮件及时的配合客户服务，保障用户便捷的完成交易；

4.对完成旅行的用户：减少产品推荐类邮件的发送频率，更多地发送关怀类邮件，以优惠、折扣等作为奖励，邀请用户对产品及服务进行评价，对旅游体验进行分享。并可借助晒出旅游体验、照片分享到朋友圈等主题活动及社交分享渠道进行传播扩大化。

除此之外，以上阶段中的每一个阶段的用户都可以再进行活跃度和非活跃度的细分，以此采取更精准的邮件营销策略。

是否开展个性化、精准化邮件营销？

如果你的旅行目的地希望是欧洲，但在线旅游企业一直给你发送周边游线路推荐的邮件，你会怎么想？用户经常对在线旅游企业推送的毫无相关性的邮件深感厌恶。而针对用户需求，发送符合期望的邮件更容易受到用户欢迎。一般而言，在线旅游网站通过数据分析发送的针对性的邮件，在打开率上比常规类邮件高出10~15%。那么在线旅游企业邮件营销如何做到精准化、个性化呢？

数据驱动在线旅游企业精准邮件营销、提升收益

上海的一位网友，最近希望出去韩国旅游，他在搜索引擎中搜索了韩国及韩国的一些城市及景点信息，之后，他自己邮箱里连续收到几封以往注册的某旅游网站关于韩国的旅游产品推荐及资讯信息，他大感意外之余，也乐于去浏览这些正好派上用场的邮件。那么在线旅游企业是如何知道这位网友的需求的呢?

答案是“数据”挖掘。长久以来，如何在人群中找到自身产品的受众，一直困扰市场营销人员，而通过数据挖掘分析带来的精准化营销，可以帮助企业直达目标受众，提高收益。在线旅游企业在邮件营销中，通过把邮件、电话、网站、社交媒体、搜索引擎等多种渠道搜集到的用户静态及动态行为信息反馈到CRM系统，通过分析用户需求信息，了解和预测用户目前需求，然后根据用户的不同需求，推送用户感兴趣的个性化旅游线路及资讯邮件，以此实现邮件营销的精准化和个性化。如通过用户邮件点击行为数据统计分析，得知用户对欧洲路线点击关注度更高，从而在后续邮件中，更多推送欧洲线路相关内容的邮件。

是否掌握邮件内容及设计的要点？

充斥着产品路线推荐的内容，加之“拥挤杂乱”的邮件设计，用户很少会对这样的邮件感兴趣。

在线旅游企业在邮件内容规划上，产品信息的展示无需追求面面俱到，一般只要突出最具吸引力的要素即可，如具有价格优势，邮件内容突出显示价格；如行程设定较好，邮件内容突出行程安排等，然后再利用跳转到登陆页面满足用户了解其他详细信息的需要。在邮件设计上，旅游产品图片的突出显示更为重要，选取画面清晰，具有吸引力的产品图片，可以刺激潜在用户需求。

是否实施了移动化邮件营销策略？

目前一些在线旅游企业已经开始尝试开发加入HTML5特性的移动网站及自己的APP，但是体验度仍需提高，而邮件营销在移动化策略上，一方面，在线旅游企业需要制定移动化的邮件营销策略。如针对手机、平板电脑等移动设备端，利用响应式邮件设计，提供适合桌面及移动设备显示的移动化邮件。另一方面，针对移动化趋势进行多渠道整合营销。如借助移动互联网以及社交媒体应用的移动化趋势，把邮件营销与短信、微博、微信等方式结合，最大化满足用户不断增加的移动营销需求。在线旅游企业应该为用户提供多种沟通工具，如在移动网页、移动邮件、APP中加入一键式电话按钮，方便用户直接咨询。而在移动邮件设计中，需要特别注意，由于屏幕原因，邮件板块布局要求更加清晰，call-to-action按钮应该设计更大、更为醒目。

春季旅业邮件群发攻略

进入三月，春天的脚步一步比一天近了，柳绽新绿，桃开鲜花，到处生机盎然。春节长假刚过，上班族或回家团年，或出外旅游，往往风尘仆仆赶回来，疲惫写在脸上，这两天上班许多人都出现了节后综合症，呵欠连连，不少人便在憧憬下一个长假“清明节”。的确，随着春回大地，一年一度的旅游旺季也来了，为了抢占客流，各大旅游公司也是蛮拼的。

U-Mail邮件群发平台一位用户一次性购买就达100万封，真是“风风火火搞营销”。

途风旅游创立于2006年，定位为“海外目的地旅游专家”，从美洲向欧洲、澳新、亚洲等区域市场快速扩张，向旅游者提供以目的地旅游为核心的全方位产品覆盖，包括目的地参团、目的地活动、定制包团、门票、酒店、度假公寓、接送服务及私人导游等旅游配套服务，并在2013年12月，成功获得中国最大的在线旅游公司携程战略投资，风光无两，前途无限。作为成长于互联网时代的企业，公司深谙互联网思维对传统旅游业的冲击和性变革，因此，公司从一开始就注重采用互联网营销方式。有权威研究表明，投资在邮件营销上的每1美元的平均回报为44.25美元，而且“无纸化办公”和“电子阅读”正成为流行趋势，因此公司果断选择邮件营销。在市场上诸多软件中，U-Mail邮件群发平台以其“送达率高，投递稳定，操作简易，功能丰富，价格实惠”的优点成功赢得青睐。

公司一次性购买百万封群发邮件，如此大的群发数量，需要克服复杂的网络环境稳定投递，保证到达率，同时又能跟踪群发过程，清晰准确的统计出群发结果，使公司能对退信进行分析，进行筛选和优分，最终不断改进群发技巧，调整营销策略，成为市场赢家。越是重视邮件营销业务的企业，对合作伙伴软硬件要素的考量越认真仔细，因为要搭建一个邮件群发平台，需要硬件服务器群组、网络带宽、邮件群发系统等，而U-Mail邮件群发平台在全球范围内分布式部署上千台务器给客户提供服务，庞大的资源投入是其他发送平台难以望其项背的，同时也是国内唯一一家邮件系统厂商所提供的邮件发送平台，在技术上更了解邮件群发的机制和客户的邮件群发需求，日处理能力在千万封邮件量，安全高效。此外U-Mail 拥有一支数十人的工程师队伍，建有完善的售后服务机制，完全免除后顾之忧。

如此大的群发量，为避免被对方列入黑名单，U-Mail邮件营销平台有以下几个功能可以帮助减少进入黑名单：

1.邮件中设置变量，如将收件人公司名、姓名等作为变量添加，这样就使得邮件内容参差多态，不违反垃圾邮件内容判定规则，同时邮件更具针对性，更富人情味。

2.U-Mail邮件营销平台采用IP轮巡机制，在群发邮件时，由多个IP轮换发送，避免避免单个IP短时间内发送邮件过多，被互联网服务提供商（ISP）盯上，拉黑处理，导致邮件进入企业邮箱困难。U-Mail的IP资源库庞大，有上万个IP做后备，而且还在不断的更新和添加中。

3.根据多次邮件发送效果反馈数据，排除无效地址、用户从未打开邮件的地址，不断筛选之后，降低了成本，也增加了信誉度。

眼下，邮件群发正在被广泛应用，因为互联网的影响全面、深入、广泛，网民剧增，也意味着邮件群发客户数量庞大，U-Mail善意提醒：为保证大规模群发的到达率和稳定性，请选择优质高效的邮件群发软件。