大学生网购消费心理调查报告

大学生网购消费心理调查报告

一、调查背景

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。所以本小组展开了这次有关大学生网上购物的调查。 

二、调查目的和意义

首先，对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。 其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，成为顾客。 我们的调查就是希望为网购的消费者合理科学消费提出建议，同时，为网上购物的快速健康发展提供我们的建议。

三、调查范围和调查方法

    在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

因此，我们直接进入湖南各高校进行问卷调查，根据调查数据进行分析，得出可行性结论。

四、调查时间

   第一阶段（20090510~20090516）确定我们的课题是“大学生网购消费心理调查”。

   第二阶段（20090517~20090523）根据课题制定问卷。

   第三阶段（20090524~20090526）进行问卷调查。

   第四阶段（20090527~20090606）进行问卷的分析与总结，写调查报告。

五、问卷分析

网购吸引力分析

表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜

	完全不同意	不同意	不确定	同意	完全同意	Total
Frequency	4	16	33	79	16	148
Valid Percent	2.7	10.8	22.3	53.4	10.8	100

    根据调查数据显示：在148位被调查者中，有53.4%的人同意网购的最大吸引力在于价格便宜，10.8%的人予以完全同意。也就是说，有半数以上的人对网购的最大吸引力在于价格便宜予以认可。选择不确定的消费者的比率占到了22.3%，排在第四位和第五位的分别是完全同意和完全不同意，其比率分别是10.8%、2.7%。

从上述数据及调查中我们发现,网购中的价格便宜对于消费者的吸引占有重要地位，价格便宜是消费者选择网购的一重要原因。网络购物相比于传统购物，由于省去了店面费，装修费，税收等费用，价格通常都比传统购物便宜。

表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便

	完全不同意	不同意	不确定	同意	完全同意	Total
Frequency	1	13	30	86	18	148
Valid Percent	0.7	8.8	20.3	58.1	12.2	100

从表1-2中可以看出，148份问卷中，有86份同意网购的最大吸引力在于查询方便，有18份完全同意。大部分的消费者认为网络购物的查询方便吸引了他们选择网络购物。同时也有13份对此选择了不同意，1份对此选择了不同意。多达30份问卷占20.3%的比例选择了不确定。这说明有部分消费者并不是因为查询方便而选择网购的，有部分消费者不能确定自己是否是因为查询方便才选择的网购。   

网络购物区别于传统购物最大的一方面就包括查询方便，在购物网站上，只要输入自己想要找的物品及查询条件，商品便一一罗列出来，为懒得出去苦苦寻找的消费者提供了极大的便利。正是因为这个原因，许多消费者被网络购物这一新兴购物方式所吸引。

表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全、新颖

	完全不同意	不同意	不确定	同意	完全同意	Total
Frequency	3	9	29	90	17	148
Valid Percent	2	6.1	19.6	60.8	11.5	100

  根据调查数据显示，认为网购的最大吸引力在于商品种类齐全、新颖，同意的百分比达到了60.8%，在所有选项中位列第一，不确定以19.6%的百分比位列第二，远远低于同意的百分比，其后依次为完全同意11.5%、不同意6.1%、完全不同意2%。大部分消费者认为网络购物吸引他们的最大因素中有商品种类齐全、新颖。网络购物由于商品种类丰富，且款式新颖，产品一目了然，是许多消费者淘自己心仪物品的主要方式。

表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无

	完全不同意	不同意	不确定	同意	完全同意	Total
Frequency	1	29	26	76	16	148
Valid Percent	0.7	19.6	17.6	51.4	10.8	100

    根据调查数据分析：10.8%的消费者完全同意网购的最大吸引力了在于无时间，同时51.4%的消费者同意这个观点，紧紧0.7%和19.6%的消费者对此表示完全不同意和不同意，还有17.6%的消费者表示不确定。由此可见，购物时间上的无真的是网络购物优于实店购物的一个重要方面。

表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式

	完全不同意	不同意	不确定	同意	完全同意	Total
Frequency	11	63	31	36	7	148
Valid Percent	7.4	42.6	20.9	24.3	4.7	100

根据调查数据显示，被调查的148位消费者中，有63位消费者不同意网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，占到了42.6%的百分比，位列第一。有36位消费者同意网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，百分比为24.3%，位列第二。其后依次为不确定31位20.9%百分比，完全不同意11位7.4%百分比，完全同意7位4.7%百分比。从图1-5中可以看出，将近一半的消费者并不认可网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，在这部分的消费者眼力，网购已经习以为常，不再是新兴事物。同时有四分之一得消费者同意网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式，因为新鲜，所以选择网购。完全不同意和不同意的人数达到了74位，占到了50%的百分比，而完全同意和同意的人数有43位，只有29%的百分比，另还有20.9%的消费者选择中立不确定。由此可见，大部分消费者进行网购已经不再是为了尝试新兴的购物方式，网络购物已经在生活中达到半数的普及。

从以上数据显示及分析中可以看出，大部分消费者认同网购的最大吸引力在于价格便宜，查询方便，商品种类齐全、新颖，购物时间无，但大部分消费者并不认同网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式。消费者网络购物的主要动机在于网络购物和传统购物相比，商品的价格便宜，查询需要物品比较方便，商品种类齐全、新颖，购物时间没有，这些都满足了现代消费者省钱、省时间、省精力的需要。至于尝试新兴的购物方式并不是大部分消费者选择网络购物的初衷。

网购动机分析

问题一：您认为网购时邮费所占比例过大

		Frequency	Perceng	Valifd Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	3	2	2	2
	不同意	23	15.5	15.5	17.6
	不确定	36	24.3	24.3	41.9
	同意	60	40.5	40.5	82.4
	完全同意	26	17.6	17.6	100
	Total	148	100	100

通过上述的图表，我们可以清晰的发现，同意的同学占40.5%、完全同意的占17.6%，而不确定的同学占24.3%这说明网购时邮费所占比例过大是大家共同认可的，其中不确定的比例相对而言还是较小，这说明这个问题是很明显，大家都知道认可。总的来说同意网购邮费所占比例过的人远多于不同意的人数，毕竟大部分人在网购时，较少人会购买贵重物品和大宗物品，人们在的网上的消费是有限的，而邮费却较贵，相对所占比例会较高，而且网购时人们认为邮费是网购时附加的费用，人们平常在商店和超市购物时都是提回家的，因而不需付邮费，故而大部分人认为网购时邮费占比例过大。

问题二：网络店铺的广告做得相当好

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	4	2.7	2.7	2.7
	不同意	48	32.4	32.4	35.1
	不确定	69	46.6	46.6	81.8
	同意	24	16.2	16.2	98
	完全同意	3	2	2	100
	Total	148	100	100

通过次图表我们可以发现不确定的意见、完全同意的、同意、不同意和完全不同意所占比例分别为46.6%、2%、16.2%、32.4%、2.7%。这里可以发现两个问题，第一是不确定的人数太多，这可能有两个原因，首先是大家不怎么重视网络店铺的广告，认为它不能怎么很好的引起大家的兴趣，其次可能是大学生对广告缺乏那种专业眼光，确实不好对网络店铺的广告做出评价。第二个问题是总体上不同意的要大于同意的。这说明网络店铺的广告确实做的不怎么样好，这可能是由于网络广告信息太多、太乱。例如某人在上网时，突然来了一大堆广告信息，这可能引起消费者心理的反感，另外还有好多广告大的确实很垃圾，造成视力污染，令很多人对网络广告失望，或影响网络店铺的形象。

问题三：网络店铺的促销活动让您享受到了真正的实惠

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	8	5.4	5.4	5.4
	不同意	39	26.4	26.4	31.8
	不确定	63	42.6	42.6	74.3
	同意	35	23.6	23.6	98
	完全同意	3	2	2	100
	Total	148	100	100

通过图表，我们发现42.6&的大学生选择了不确定，26.4%是不同意，23.6%是同意的。通过数据我们可以看出，网络店铺的促销活动让一部分网购的大学生感到了实惠，但是大部分大学生还是没有感觉到真正的实惠，42.6%的大学生持不确定的态度，很有可能是因为大学生无法判断在网络店铺促销是到底是自己受惠还是吃亏，因为他们也无法得知产品的真正价值。26.4%的同学不同意，他们可能认为商家只是促销量促销，而不会给消费者带来真正的实惠，这可能是网络的诚信问题引起的。也有23.6%的同学持同意态度，2%的认为完全同意。这类大学生，享受到了促销的实惠，可能他们只是从单纯的价格来看的。

问题四：你能很好的辨别网上品牌商品的真伪

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	26	17.6	17.6	17.6
	不同意	54	36.5	36.5	54.1
	不确定	36	24.3	24.3	78.4
	同意	23	15.5	15.5	93.9
	完全同意	9	6.1	6.1	100
	Total	148	100	100

通过此图发现不同意的占36.5%完全不同意的占17.6%。明显的说明，在大学生中能很好的辨别网上品牌商品的真伪的人不多，而同意和完全同意的加起来才占21.6%，出现这种结果的原因很大部分来源于网络的虚拟性，我们很难只通过视觉上的感受评价或断定一个商品的真伪性，而且我们的视觉看出的效果也可能是电脑合成的，将假的商品弄的像真的一样。还有24.3%的同学持不确定的态度，可能是他们在辨别商品的真为的时候，也不确定。  

问题五：您认为网下看货网上购买是很好的消费方式

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	1	0.7	0.7	0.7
	不同意	24	16.2	16.2	16.9
	不确定	34	23	23	39.9
	同意	60	40.5	40.5	80.4
	完全同意	29	19.6	19.6	100
	Total	148	100	100

在这张图表中我们发现统一的意见占40.5%，完全同意的占19.6%，二者加起来占60.1%，相反全部不同意的占16.9%，可见网上看货网上购物是一种很好的消费方式，这是有多方面

的原因的，首先是网络技术的发展，网络于与人们的生活日益紧密，人们从事了更多的网上活动，从而网上消费也越来越盛行。其次人们的工作时间较多，从而闲暇时间较少，而网上购物可以不出家门，节约很多时间，再次是这种消费方式是一种新颖的消费方式，在很大程度上不同于传统的消费方式，而且网上的商品种类齐全，方便搜索，因而这种消费方式很时尚、方便，易让人接受。

网购顾虑调查

顾虑一：商品质量

您网购时的主要顾虑是商品质量

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	2	1.4	1.4	1.4
	不同意	9	6.1	6.1	7.4
	不确定	18	12.2	12.2	19.6
	同意	74	50	50	69.6
	完全同意	45	30.4	30.4	100
	Total	148	100	100

根据调查数据显示：从整体数据来看，影响消费者网购的最主要因素是网上商品的质量。其中50%的消费者认为网购的主要顾虑是商品质量，并且30.4%的消费者对此表示

完全同意，仅有1.4%和6.1%的消费者分别对此表示完全不同意和不同意，还有12.2%的消费者对此尚不确定。

    商品质量直接影响着商品使用价值的实现，影响着消费者的切身利益。网上购物与

实店购物不同，网购时消费者仅能通过视觉了解商品的质量，这影响了消费者对商品的

感觉。

    针对上述情况我们建议：1.网商应该坚持“顾客是上帝”的原则，保证商品的质量

2.网商应该重视品牌的树立，重视店铺在消费者心中的形象。3.网商应该做好商品的宣

传工作，做好广告，让消费者切实了解商品。

顾虑二：商品价格

您网购时的主要顾虑是商品价格

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	1	0.7	0.7	0.7
	不同意	30	20.3	20.3	20.9
	不确定	43	29.1	29.1	50
	同意	62	41.9	41.9	91.9
	完全同意	12	8.1	8.1	100
	Total	148	100	100

    根据调查数据显示：从整体数据来看，商品价格的高低也是影响消费者网购的一个

重要因素。在此问题上，有41.9%的消费者表示同意，有8.1%的消费者表示完全同意，

仅有0.7%的消费者表示完全不同意和20.3%的消费者表示不同意，还有29.1%的消费者表

示不确定。

    从经济学的角度来说，价格永远都是影响商品需求量的一个重要因素。因为商品的

价格直接关系到消费者的利益。仅有30%的消费者表示不赞同这种看法，可见价格在网

购过程中的重要性。    

针对上述情况我们建议：王商应该把自己节约的门面费等适当转让给消费者，降低

商品的价格，并且多开展活动，给消费者以实实在在的利益。这样，将会吸引很多的消

费者进行网购。

顾虑三：不能给人直观感受

您网购时的主要顾虑是商品不能给你直观感受

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	2	1.4	1.4	1.4
	不同意	14	9.5	9.5	10.8
	不确定	28	18.9	18.9	29.7
	同意	74	50	50	79.7
	完全同意	30	20.3	20.3	100
	Total	148	100	100

    根据调查数据显示：从整体上看，网购时对商品没有直观感受是影响网购的一个重

要原因。有71%的消费者明确同意这种看法，其中有20%的消费者对此是完全同意的。仅

有1.4%的消费者表示完全不同意和9.5%的消费者表示不同意，还有18.9%的消费者表示

不确定。

顾虑四：网络安全

您网购时的主要顾虑是网络安全（银行卡及个人信息等）

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	8	5.4	5.4	5.4
	不同意	20	13.5	13.5	18.9
	不确定	23	15.5	15.5	34.5
	同意	58	39.2	39.2	73.6
	完全同意	39	26.4	26.4	100
	Total	148	100	100

    根据调查数据显示：网络安全也是影响消费者网购的一个重要因素。从图表来看，

有66%的消费者同意这种看法，其中有26%的消费者对此完全同意，40%的消费者对此表

示同意，仅有5%消费者表示完全不同意和14%的消费者表示不同意，还有16%的消费者表

示不确定。

    网络安全（银行卡及个人信息安全）是消费者关心的一个重要方面，因为它时刻都

关系到消费者的切身利益。如果网购时，消费者的银行卡和个人信息安全没有保障，那

么消费者的利益就受到了威胁。    

针对上述情况我们建议：1.网商应该切实保护好消费者的个人信息，和消费者保持

这方面的默契。2.网商应该努力提高自己的信誉度，提高消费者对他的依赖度，同时也

是在为自己的商品做广告。

顾虑五：担心发货不及时

您网购时的主要顾虑是担心发货不及时

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	8	5.4	5.4	5.4
	不同意	41	27.7	27.7	33.1
	不确定	28	18.9	18.9	52
	同意	56	37.8	37.8	.9
	完全同意	15	10.1	10.1	100
	Total	148	100	100

    根据调查数据显示：从整体上看，消费者在这方面的看法有很大的差异，相对于其

他的顾虑来说，消费者在这方面的顾虑明显小很多。具体来说，在担心发货不及时这个

问题上，仅有10.1%的消费者表示完全同意，37.8%的消费者表示同意，但是有33.1的消

费者明确表示不同意，其中有5.4%的消费者表示完全不同意，27.7%的消费者表示不同意，

还有18.9%的消费者表示不确定。    

    这些数据表明，网商在发货这个方面还是做得比较好的，它也得到了广大消费者的认可与支持。

针对上述情况我们建议：网商再接再厉，维护个人荣誉，既是发货。

顾虑六：担心售后服务没有保障

您网购时的主要顾虑是担心售后服务没有保障

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	1	0.7	0.7	0.7
	不同意	13	8.8	8.8	9.5
	不确定	16	10.8	10.8	20.3
	同意	73	49.3	49.3	69.6
	完全同意	45	30.4	30.4	100
	Total	148	100	100

    根据调查数据显示：担心售后服务没有保障是阻滞网上消费的一个重要因素。具体

来说，30.4%的消费者完全同意自己网购时担心售后服务无保障，还有49.3%的消费者对

此表示同意，仅有0.7%和8.8%的消费者对此分别表示完全不同意和不同意，尚有10.8%

的消费者表示不确定。

    以上数据表明，消费者对售后服务的怀疑严重阻碍了网上购物的快速发展，因此，

要推动消费者网购的一个重要方式就是解决消费者的后顾之忧。

    针对上述情况我们建议：1.网商应该保障消费者享有优质的售后服务。2.努力提高

自身的信誉度也是网商的一个快速发展的秘诀。3.网商应该做好广告宣传工作，让消费

知道自己的网店将会提供优质的售后服务。

顾虑七：商家信誉度的问题

您网购时的主要顾虑是商家信誉度的问题

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	不同意	11	7.4	7.4	7.4
	不确定	19	12.8	12.8	20.3
	同意	72	48.6	48.6	68.9
	完全同意	46	31.1	31.1	100
	Total	148	100	100

    根据调查数据分析：商家信誉度的高低对消费者网购与否有着极其重要的影响。具

体来说，31.1%的消费者完全同意自己在网购时主要顾虑是商家的信誉问题，48.6%的消

费者也对此表示同意。仅有7.4%的消费者表示不同意，还有12.8%的消费者表示不确定。

    根据上述数据分析，商家的信誉度最终决定了消费者到底要不要网购，网购时又要

在哪个网店购买，又是购买何种商品。    

针对上述情况我们建议：1.商家应该保证商品质量，提高消费者对网商的信赖度。

2.网商应该做好广告宣传工作，提高网商在给消费者的影响力。3.网商应该积极参加社

会公益活动，在消费者心中树立良好形象，借此提高自身信誉度。

顾虑八：网购程序复杂

您认为网购程序很简单

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	完全不同意	4	2.7	2.7	2.7
	不同意	32	21.6	21.6	24.3
	不确定	47	31.8	31.8	56.1
	同意	53	35.8	35.8	91.9
	完全同意	12	8.1	8.1	100
	Total	148	100	100

     

根据调查数据显示：网购程序复杂也是阻碍网上购物快速发展的一个重要因素。具体来

说，只要8%的消费者完全认为网购程序很简单，35%的消费者同意网购程序简单，还有3%的消费者完全不同意这种观点，22%的消费者对此表示不同意，尚有32%的消费者对此不确定。

    针对上述情况我们建议网家在保障消费者个人信息安全的同时要注意提高效率，简化网购程序，反过来，这也将吸引更多的新的消费者，这也会使网商赢得更多的利润。

年龄构成分析

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	18岁以下	2	1.4	1.4	1.4
	19—20岁	118	79.7	79.7	81.1
	21—22岁	27	18.2	18.2	99.3
	23岁以上	1	0.7	0.7	100
	Total	148	100	100

分析：本次调查在湖南高校进行，样本调查的年龄主要集中在19-20岁，处在此年龄段的受访者有118人，占总受访者人数的79.7%.调查中年龄分成4段，18岁以下的受访者2是人，占总受访者的1.4%。21-22这个年龄段的受访者有27人，占总受访者的18.2%。23素以上的受访者1人，占总受访者的0.7%。21世纪的今天，随着网络的发展，传统的消费市场面临着网络虚拟市场的冲击。青少年(19-22)目前对网购的选择正是以后网络市场扩展的主力军。

月生活费的构成分析

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	400元以下	12	8.1	8.1	8.1
	500—800元		60.1	60.1	68.2
	900—1200元	43	29.1	29.1	97.3
	1300以上	4	2.7	2.7	100
	Total	148	100	100

分析;根据图表2可以看出，月生活费500-800元的受访者人，占总受访者的60.1%，排列第一。月生活费为900-1200元的受访者为43人，占总受访者的29%。月生活费为400元以下的受访者12人，占总受访者的8.1%，其中月生活费为1300元以上的受访者一人，占中受访者的0.7%.从数据中可以看出受访者的月生活费主要集中在500-1200元之间，占总受访者的.2%。大学生目前虽处于无收入行列当中，消费能力有限，但大学生崇尚潮流，一般无生活负担，仍然会有比较宽松的资金用购物.

了解购物网站的途径分析

您通过报纸、杂志得到购物网站
											Frequency						Percent					Valid Percent						Cumulative Percent
Valid								是			35						23.6					23.6						23.6
								否			113						76.4					76.4						100
								Total			148						100					100
您通过电子邮件获得购物网站
										Frequency						Percent					Valid Percent						Cumulative Percent
Valid					是					20						13.5					13.5						13.5
					否					128						86.5					86.5						100
					Total					148						100					100
您通过其他网站链接获得购物网站
									Frequency						Percent					Valid Percent						Cumulative Percent
Valid				是					77						52					52						52
				否					71						48					48						100
				Total					148						100					100
您通过电视获得购物网站
							Frequency							Percent					Valid Percent						Cumulative Percent
Valid			是				18							12.2					12.2						12.2
			否				130							87.8					87.8						100
			Total				148							100					100
您通过朋友介绍获得购物网站
					Frequency							Percent						Valid Percent						Cumulative Percent
Valid	是				75							50.7						50.7						50.7
	否				73							49.3						49.3						100
	Total				148							100						100
您通过商家产品介绍获得购物网站
						Frequency							Percent					Valid Percent					Cumulative Percent
Valid		是				13							8.8					8.8					8.8
		否				134							90.5					91.2					100
		Total				147							99.3					100
Missing		System				1							0.7
Total						148							100

本题在问卷中被设置为多选题，其中通过其他网站链接了解购物网站的提及率为77%，通过朋友介绍了解购物网站的提及率为50.7%,经过报纸、杂志得到购物网站的提及率为23.6%。其中通过电子邮件了解购物网站的提及率则只有13.5%。通过电视得知购物网站的与之相比有低了1.3个百分比，由商家介绍了解购物网站的提及率为8.8%，其他方式的途径的提及率为13.5%。

从以上数据可以得知;1、通过其他网站链接和我朋友介绍是了解购物网站的最有效的方式，可以看出，大学生利用空闲时间浏览网站是比较普遍的。2、传统的传播方式仍是我们无法忽视的，报纸，杂志等。3、网络本身就是一个极其强大的传播媒介，电子邮件，商家的产品介绍。

最受青睐促销方式的分析

您最青睐的促销方式
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	打折	84	56.8	56.8	56.8
	专题促销	18	12.2	12.2	68.9
	购物返券	3	2	2	70.9
	免运费	8	5.4	5.4	76.4
	积分	29	19.6	19.6	95.9
	礼品卡	4	2.7	2.7	98.6
	其他	2	1.4	1.4	100
	Total	148	100	100

分析：根据数据可以发现，84位受访者认为最青睐的促销方式是打折，占总受访人数的56.8%，位居第一。积分也是不少人青睐的促销方式，29位受访者青睐此方式，占总受访者的19.6%，比打折低37.2个百分点。对不少人而言，专题促销而是不错的方式，受访者有18 人选择，占总受访者的12.2%。其他形式的促销所占的比例均低于6%，如免运费(5.4%)、礼品卡(2.7%)、购物返券（2%）。

通过以上数据我们发现，打折在促销方面无疑具有绝对优势，由于打折相对于其他促销方式更具有优越性，相对于专题促销更普遍，相对于积分更直接受惠。因而也更具有吸引力。消费者更相信直接受惠，操作的简单也是消费者更愿意选择的方式。

消费者最喜欢的网购支付方式

您最愿意的网购支付方式
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	货到付款	108	73	73	73
	网上支付	36	24.3	24.3	97.3
	邮局支付	3	2	2	99.3
	支票支付	1	0.7	0.7	100
	Total	148	100	100

分析:根据以上图表，我们可以看出，受访者中有108人愿意货到付款，占总受访者的73%，排名第二的是网上支付，受访者有36人选择，占总受访者的24.3%。愿意同邮局支付占总受访者的2%，有3人选择。最愿意通过支票支付的有1人，占总受访者的0.7%。

通过以上数据我们不难发现，由于网络毕竟是个虚拟世界，购物者不呢不过见到真人，也不会当即从对方那拿到，甚至也能出现“钱已到，货未至”的局面。对于信用卡，银行卡及相关个人信息是消费者最为关注的问题，对于网店信誉的加强是不可回避的问题。

网购的建议的分析

您对网购的建议
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid		104	70.3	70.3	70.3
	提高信誉度	1	0.7	0.7	70.9
	把关好产品质量，诚信经营	1	0.7	0.7	71.6
	保障消费者权益，加强售后工作	1	0.7	0.7	72.3
	比较满意	1	0.7	0.7	73
	产品描述要真实	1	0.7	0.7	73.6
	产品要是真货，且希望邮寄费便宜点	1	0.7	0.7	74.3
	发货及时，物美价廉	1	0.7	0.7	75
	发货速度要快一些	1	0.7	0.7	75.7
	国家应给消费者权益带来保障	1	0.7	0.7	76.4
	很多商家信誉度都是炒作出来的，应该打击这种虚假炒作	1	0.7	0.7	77
	货真价实	2	1.4	1.4	78.4
	货真价实就好，可以多做宣传	1	0.7	0.7	79.1
	加强法律介入，立法保护消费者权益	1	0.7	0.7	79.7
	加强信誉度	1	0.7	0.7	80.4
	减少邮费，增加信誉确保网购商品的真实性	1	0.7	0.7	81.1
	建立信誉	1	0.7	0.7	81.8
	可以货到付款	1	0.7	0.7	82.4
	清理虚假信息	1	0.7	0.7	83.1
	商品的直观性不高，应想办法提高商品的直观性；网商应	1	0.7	0.7	83.8
	商品的质量不能够保证，希望网上售后服务更加周全	1	0.7	0.7	84.5
	商品质量要保证	1	0.7	0.7	85.1
	上传的商品图片与宣传应更真实点	1	0.7	0.7	85.8
	少些骗子，质量好一点，更直观一点就好了	1	0.7	0.7	86.5
	售后服务还欠缺	1	0.7	0.7	87.2
	提高产品质量，提高信誉度	1	0.7	0.7	87.8
	提高售后服务质量	1	0.7	0.7	88.5
	提高信誉	1	0.7	0.7	.2
	提供优惠，确保质量	1	0.7	0.7	.9
	网上产品质量真实	1	0.7	0.7	90.5
	网上商品质量应加大保证力度，有良好的售后服务	1	0.7	0.7	91.2
	信誉与质量能得到好的保证	1	0.7	0.7	91.9
	要加快全面发展起来	1	0.7	0.7	92.6
	一定要到大购物网站，有信誉的网店购物	1	0.7	0.7	93.2
	一定要货真价实	1	0.7	0.7	93.9
	邮费少点	1	0.7	0.7	94.6
	越简便越清楚越公开越好	1	0.7	0.7	95.3
	在确保安全的前提下简化网购程序，提高售后服务水平，	1	0.7	0.7	95.9
	增加信誉度	2	1.4	1.4	97.3
	真假分开	1	0.7	0.7	98
	支付程序不要太复杂	1	0.7	0.7	98.6
	质量是否有保障	1	0.7	0.7	99.3
	质量应有保障	1	0.7	0.7	100
	Total	148	100	100

分析：有效问卷共148份，其中回馈网购建议的问卷有44份。占总问卷数的29.7%，其中17份问卷建议提高产品的质量，10份建议提高网店的信誉度，使的网购更为放心可靠。还有一些对于降低邮费，加强售后服务，操作过程简单化等建议。

通过受访者的意见可以看出，网上购物的真实，可靠性是购物者难以认同的，进一步加强网购的真实可靠性是网上商家必须加以考虑的。