《中国式管理》(第五讲)

【本讲重点】

1. 树状的有机系统

2. 避免上侵下职

3. 员工要安上级的心

4. 职位越高弹性就应越大

西方很重视计划、执行、考核，我们也是一样；西方很重视领导、沟通、激励，我们也不可能例外。我们先来看一人的组织是怎么样的，中国人又怎么样做计划。

1.美式砖墙组织

砖墙组织的特点

美国人的组织是一道砖头的墙。比如，比较新的机器坏了以后，它就把整个的抽出来，检查这个坏的地方，然后换一个新的零件插进去，然后再组装。整个的原理就跟砖所砌成的墙一样。西方的组织也是这样，把所有的事情都分析得清清楚楚，每一个地方找一个合适的人，这个人走了，它又找一个合适的人插进去。

砖墙组织的弊端

西方的组织是一道砖砌成的墙，没有太大的弹性，所以他们把能干的人也住，让其不能发挥。这是西方到现在为止很伤脑筋的事情，因为它用规格化把你住，你只能做这件事情，你再能干也没有用，你不能干也要撑，所以他们的人通通变成一个平均人。

2.日式石壁组织

石壁组织的特点

日本人的是一道石头墙，不是砖墙。日本人是终身雇佣，一辈子不会离开。你会发现一个年轻人进到公司，有的快速成长，有的始终不成长，有的还越来越退化。所以他们就是你能干的，就多做一点；你不能干，就少做一点，因为他不能叫人走。

石壁组织的弊端

美国人是可以叫人走的，这块不好你走，再来一个，它把所有的砖头都换掉，还是一道砖墙。而日本是不能换人的，所以，成长的快的，你就多担待一点；成长的慢的，你就少做一点；萎缩的那没办法，他们养你。美国人是精密分工，日本人是不分工，它没有办法分工。所以就养成日本家在一起把工作做完，才能回家的习惯。

3.中式树状组织

树状组织的特点

美国人是翻脸无情，随时叫人走路；日本人是大家累成一团，所以他们的工作时间是全世界最长的。而中国人像一棵树，所以叫欣欣向荣。

 我们这个树的上面是云，所以我们一开口就是顾客如云，我们的客户像云一样。有时候云是会飘走的，所以说客户是最没有感情的。但是，一棵树上面没有云迟早会干旱，会枯死，上面有云就会有露水给你，你就会长得很好。

 干部就是树干，我们的董事会像树根，根部很牢的时候你整棵树都没有问题。老总是树干的底部，董事会是看不见的那一部分，但那一部分很重要。

 所有功劳应给员工，因为员工是对客户的第一线。其他组织形式的员工都被上面压住了，客户都在最底下，所以他们拼命讲顾客至上也没有用。而我们这个很自然的就是顾客至上了。但是顾客会飘走，所以你要去留住他。

员工要去吸引住顾客，然后干部要支持你，根部支持你，这是非常清楚的一种组织。

与其他组织形式的异同

最不好的组织，像一串粽子。总经理手一提，员工都被绑在那里根本不能动，都乖乖地混日子。但是我们不是倒金字塔，这个叫金字塔。它像一棵树，这一边繁荣的时候，这边人员就增加，这一边减少它就萎缩，很自然，它不是很僵硬的东西。中国人的组织是有机的组织，不是机械的组织。而西方那一套组织就是机械的组织，这是非常大的不同。

图3-1  组织精神示意图

上司应该怎么做—避免上侵下职

1.上司把部属的工作抢走了，反过来指责部属偷懒不负责

我们现在最严重的就是上侵下职，上面的人把部属的事情通通抢光了，所以部属就没有事做。

【案例】

有一次我在一个地方讲课，有个年轻人很可爱，他站起来说：“老师，我们是年轻人，我们有理想、有抱负，我们很想做事情，所以我们上班都穿得整整齐齐，很有精神，准备工作。但是我们的领导太热心了，把我们的工作通通抢光，我们想做事没事干，所以只好上网玩游戏。”

这是实际状况，总经理把各部门经理的事情都抢光了，各部门经理就开始抢科长的工作，科长就抢员工的事干，然后就骂他不干事，这就是上侵下职。

一棵树最漂亮的地方永远是树叶，不是枝干。所以我们要记住，把成就感让给你的部属，他就会好好干。把成就感让给干部，就好像树干好漂亮，树叶却枯萎了，那有什么意思？树干永远是难看的部分，树叶永远是漂亮的部分，宁可让树叶漂亮，不要让树干好看，因为那没有意义。上司把部属的工作抢走了，反过来指责部属偷懒不负责，这是很遗憾的事情。

2.凡事部属能够做的，上司不许做；不会做的，也要教导他

 希望大家建立一个观点，中国式管理就是，只要部属能做的事情，你不能做，让他做；部属不会做的，你也不能做，你教他做，但不能替他做。

 教他做与替他做是不同的两个概念，他不会做你告诉他怎么做，他再不会做你再告诉他，告诉三次他就会做了，怎么可以由你来做呢。

 那你该做什么事情呢？你该做他们不能做的事情，你不能做的事情，你的上面会做。你永远做下一层没有办法做的事情，而不是跟他们做同样的事情。

3.使组织与成员同步成长，是上司最大的责任，不容轻忽

组织与成员同步成长的必要性

一个会领导的人，是带出一批很能干的员工，而不是自己很能干。这句话很重要。10个人闲在那里，你一个人做事，有什么意思？10个人做，每一个人都轻松一点，而一个人做累死，其他的人闷死。所以，要使组织与成员同步成长。组织是不断发展的，如果不发展，就会萎缩，倒闭。一棵树一定要慢慢成长，如果不成长，它就枯萎，就不持久。一棵树能够活到一千年，都是根部很牢固，然后树干支撑上面去发展，它才会长下去；如果枝干自己要发展，上面就上不去了。

组织与成员不能同步成长的弊端

而我们经常是组织发展得很快，但是员工发展得很慢，这个员工就变成一个累赘。为什么当年跟我们一起创业的人，最后都变成累赘？就是因为他没有成长。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成长速度，你就会被他拖垮。公司越大新进人员的水平一定越高，然后这些老干部就觉得不能比，你叫谁走都不对，这是很大的问题。所以千万记住，组织成长是很好的事情，但成员要跟着成长，才不会人才断层，才不会造成内部的冲突。

上司最大的责任

上司最大的责任，就是让每一个员工成长，而不是自己表现。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，这样不会持久，而且没有尽到责任。提供机会让你的人学到一些东西，这才是最好的主管。

【自检】

请您阅读资料，根据要求回答问题。

您在一家公司服务，您如果觉得很满意，您是满意什么？是薪水不错，还是可以学到东西？为什么很多人的工作寿命只有几年？

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见参3-1

事情要由主管自己做起，大家从现在要注意，我们的成就就是培养出一批能干的人，这才是正确的观念。人家跟你一争执，他学到很多东西，他会感谢你；人家跟你十年、八年，什么都没学到，他以后会恨你。一代带一代，这样才会传承下去。

员工应该怎么做—要安上级的心

为什么要安上级的心

员工要去安上级的心，而不是怎么去向上管理。美国人讲向上管理，可以出版如何管理上级一类的书籍，而中国人绝对不要看这种书。因为我们有伦理，我们不可能下级管上级。下级要安上级的心，他就会放心地让你去发展。为什么有的老板很鼓励他的部属去学习，有的很避免让部属去学习，就是因为员工不能安他的心，你出去学习然后很快就跳槽了，你一学习就变老板了，那他就干脆把你留在家里。上面不要去抢底下成长的机会，底下要安他的心，他才会让你去。

怎么样安上级的心

1.确实把自己分内的工作做好，还要分忧分劳

要安上级的心，首先要把自己分内的工作做好。当干部的第一个条件就是把你该做的事情做好，才能谈到其他，否则都免谈。第二个，会去分忧分劳。同样的干部为什么有的人升得快，有的人升得慢？会分忧分劳的人，都升得快，不会分忧分劳的人，都升得慢。这不是拍马屁，因为当主管的人会想，你做本分工作已经做得很吃力了，就表示你没有能力再升迁了，你再升迁一定很痛苦，那他不让你痛苦，就留在原地学习好了。所以中国人聪明，把工作做好了以后，会跑去老板那里，问有没有什么事情要你帮忙的，就是告诉上司你还有能力可以升迁，他不要忘记你。老板一看你本身工作做好了，又有时间来陪他，又可以帮他做一点事情，那他当然升迁你，这是合情合理的。问题就是你本身工作做得一塌糊涂，然后又跑到老板那里，你有什么事情让他帮忙的，这才是拍马屁。

中国人的事情分得很清楚。把工作做好再去陪他，再去给他分忧分劳，这是有潜力的干部，一定有前途。自己工作没有做好，老围在老板身边，去跟他分忧分劳，那通通是马屁精。中国人最讨厌的就是马屁精，所以没有人喜欢。

2.把功劳让给上司，上司自然会反过来照顾

你会发现中国人让来让去，大家都有功劳；抢来抢去，大家都没有功劳。所以中国社会争的人是最吃亏的。

【案例】

一开会，你就开始表扬自己，说：“这件事情我费了三天两夜去思考，我得仔细计划，然后执行的时候是全力以赴，所以才会有这么好的结果。”

那么领导完全没有面子，他的面子都被你抢了。于是就站起来说：“这件事情据我所知，原来的成就可以比现在好。虽然他已经尽心尽力，但是我觉得还是不如意。”

你要跟上司抢来抢去，你绝对抢不过他，所以中国很能干的人，都会说：“这件事情都是在上级的高明指导之下，我勉强去做，做得不好请大家指教。”

领导站起来说：“做得很好。没什么不好，哪里是我领导有方嘛。”

你让他让，大家都有光彩；你争他争，谁都没有用。抢来抢去，谁都落空；让来让去，谁都有面子。你把功劳让给他，他自然反过来会照顾你；你抢他的功劳，他就知道你是准备挖他的墙角了，那他先下手为强，马上把你干掉。

3.适时自动向上司汇报进步及困难使其安心

适时主动向上级汇报进步及困难，使他安心，这是最重要的。而我们一般人就是这一点没有做好，所以搞得很伤脑筋。你要上级安心，不是用嘴巴讲你放心吧，你要过一段时间就主动向他汇报，他交代的事情已进行到什么程度了，你现在有什么困难，但你可以解决，他就放心了。

因为上司交代完任务以后，不是完全没有下落了，他的心在悬着，不知道什么时候完成，能不能完成，因为他要对这项任务负责。他很想来问你，但又怕你不高兴，因为中国人是经不起问的，一问就回答说，“我已经忙成这个样子了，你还在催，你自己去做好了。”中国人不能催，只好你主动去告诉他。最有前途的、最能够安上级心的人，都是主动的，过一段时间就会把工作进度向上报告，有什么困难也和他讲，你有什么解决办法也让他知道，他非常放心，这一点一定要做好。

职位愈高弹性就越大

中国人上面的弹性最大，底下弹性非常小。如图3-2所示：

图3-2  职位弹性示意图

方形的就是原则，这是不能变的；圆形的就是应变。中国人内方外圆，就是每一个人有原则，但是要表现得很圆通，好像可以应变一样。所以中国人内心很坚定，外表很随和，这个人会成功。内心很坚定，外表有棱有角的人，这个人很惨。内心不坚定，外表很圆通，这个人跟滚桶一样，滚来滚去，不知道滚到哪里去。

各位首长有他的原则，但是首长不太了解你执行时的困难。越高层的人，越不了解基层的痛苦，因为他体会不到，这是自古以来都一样的事情。职位越高的人，越不了解现场的状况，所以每一层都要去调整。高阶层就把首长的经调整到可以实行的地步。上有下有对策，这句话用得合理是很好的东西，就是你的理想你要把它变成现实。每一层都有不同的苦衷，越基层越要现实些，越高层多少有点理想，这样就把理想和现实结合在了一起。

【自检】

为什么经营者要负起80%的成败责任？

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见参3-2