考核期间： 年 月
| 被考核人 | 职位 | 部门 | ||||||||||||
| 考核人 | 职位 | 部门 | ||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 实际业绩 | 得分 | |||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | ||||||||||||
| 1 | 前厅工作计划完成率 | 20% | 考核期内达到 100%以上 | |||||||||||
| 2 | 对客结账、预订信息记录等业务项目差错率 | 15% | 考核期内差错率低于1 % | |||||||||||
| 3 | 酒店营业额值 | 5% | 考核期内达到 万元以上 | |||||||||||
| 4 | 客房营业额 | 10% | 考核期内达到 万元以上 | |||||||||||
| 5 | 客人对前厅服务的满意度评价 | 10% | 考核期内接受随机调查的客人对前厅服务满意度评价达到 分以上 | |||||||||||
| 6 | 紧急事件处理速度 | 10% | 考核期内突发的紧急事件处理及时，处理速度控制在 天/件 | |||||||||||
| 7 | 管理费用预算节省率 | 10% | 考核期内管理费用预算节省率达到 %以上 | |||||||||||
| 8 | 下属员工技能提升率 | 10% | 考核期内下属员工技能提升率达到 %以上 | |||||||||||
| 9 | 客户有效投诉次数 | 5% | 考核期内客人有效投诉次数不得超过 次 | |||||||||||
| 10 | 部门协作满意度 | 5% | 考核期内部门协作满意度评价在 分以上 | |||||||||||
| 加权合计 | ||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | ||||||
| 1 | ||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||
| 3 | ||||||||||||||
| 4 | ||||||||||||||
| 加权合计 | ||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= | |||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | |||||||||||||
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