导游业务试卷A及答案

    1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。

2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。                     

3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。              

4、本卷共五大题，总分为100分。

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(  )。

A 团体旅游和散客旅游     

B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务    

C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游      

D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游

2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(  )。

A 同餐厅联系，予以安排             B 征求领队意见后酌定 

C 建议自行点菜，费用自理           D 不予接受

3、港澳同胞在中国内地若丢失 “港澳同胞回乡证”，应该补办签发(  )。

A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明

B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证

C 港澳居民来往内地通行证             

D 港澳同胞回乡证

4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应(  )。

A严正驳斥                           B 耐心解释 

C置之不理                           D 求同存异

5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(  ) 。

A 导游人员职业性质的不同

B导游人员工作区域的不同

C导游人员使用语言的不同             

D导游人员取得资格证的不同

6、 在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(  ) 。

A 婉言拒绝                        B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C 欣然同意                        D 首先向领导汇报

7、旅游签证属于(  ) 。

A外交签证                         B礼遇签证

C普通签证                         D 公务签证

8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(  )。

A 介绍自己及所属单位               B介绍司机

C 预祝旅途愉快                     D介绍游客信息

9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(  )。

A.虚实法                           B.画龙点睛法

C.悬念法                           D.意境法

10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（    ）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

A.5分钟                           B.10分钟

C.15分钟                          D.20分钟

11. 高级导游员是指取得中级导游员资格（     ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。

A.2年                             B.3年 

C.4年                             D.5年

12、地陪导游服务程序中，接站时应该提前多长时间抵达机场、车站或码头(   )。

A.15分钟                          B.30分钟

C.1小时                           D.2小时

13.下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的 “三核实”(   )。

A.计划时间                        B.时刻表时间

C.票面时间                        D.问讯时间

14.以下事故中，一定属于责任事故的是(   )。

A.漏接                            B.错接

C.空接                            D.误机

15.地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前    分钟，乘国内线提前    分钟，乘火车或轮船提前    分钟。

A.90；60；30                       B. 120；60；40

C.90；60；45                       D. 120；90；60

二、填空题（每小题1分，共16分）

1.导游服务具有         、         、         、         、         五大属性。

2.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有一下几个特点：             、             、             、             、

             、             、             七大特点。

3.导游员按照职业等级分类，可分

为：             、             、             、             。

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1.导游服务

2.旅行社产品

3.散客旅游

4.漏接 

四、简答题（10分）

1.作为一名合格的导游，需要具备哪几项基本素质？

2.旅游活动中，一旦发生治安事故，导游人员应该如何来处理？

五、案例分析题（每题12分，共24分）

1、因没有拿到预定的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地，遇到这种情况，导游员应该如何做好哪些工作？

2、导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2010年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。

（1）请问，这是一起什么样的事故，这个事故是否属于责任事故？

（2）这个事故发生后，应如何进行处理？

《导游业务》试题A卷答案

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1-5 A C B A B   6-10 B C D B D   11-15 C B C B D

二、填空题（每空1分，共16分）

答案：1.服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

2.性强、脑体高度结合、涉及面广、关联度高责任大、复杂多变、性强、跨文化性

3.初级导游人员；中级导游人员；高级导游人员；特级导游人员

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2.旅行社产品是指旅行社为了满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。

3.漏接是指旅游团（者）已到达目的地，但无导游人员迎接的现象。

4.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅程，以现金零星支付各项旅游费用的旅游形式。

四、简答题（10分）

1.给分依据：本小题共4分，每条1分

1）高尚的思想品德

2）“T”型知识结构

3）较强的业务能力

4）身心健康

2. 给分依据：本小题共6分，每条1分

1）保护游客的人身、财产安全

2）立即报警

3）及时向领导报告

4）稳定游客的情绪

5）做好善后工作

6）写出书面报告

五、案例分析题（共24分）

1、给分依据：本小题12分，共四小点，每小点给3分

1）落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开本地的机票、车票。（3分）

2）迅速调整活动日程：适当的延长在主要景点的游览时间。经组团同意后，酌情增加游览景点，安排晚间文娱节目，努力使活动内容充实。（3分）

3）提醒接待社有关人员通知下一站该团的日程变化。（3分）

4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。（3分）

2、 给分依据：本小题12分，按点给分

（1）这是一起错接事故（2分）。完全是因为导游人员的责任心不强、工作马虎造成的，属于责任事故（解释原因，给2分）。

（2）a．报告领导（2分）。发现错接后马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。

b．必须交换（2分）。因这两个团的导游员小张和小王，虽同属一个旅行社，但一个是地陪，而另一个是地陪兼全陪，因此必须交换旅游团（解释原因，给2分）。

c．地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求得游客的谅解（2分）。