物业维修人员服务行为规范

2.注意个人卫生，保持身体清洁无异味，发型整洁

3.工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。

3.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。

整洁大方

身体健康

状态良好

工具齐全

2.对业主的咨询，应引导业主向的专业工程师咨询。

2.粗心大意，态度消极。

3.随意回答业主咨询。

专业守信

2.敲了一次门，无人开门便离开。

3.等待时，在走廊走来走去。

2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。

2、按照施工规范要求和维修工程师的施工交底进行施工。

3、若客户有意见，应将客户意见及时上报维修工程师协调处理。

4、谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。

2.不经允许坐在客户家中。

3.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。

4.不经允许帮客户接听电话。

5.主动伸手和客户握手。

6.与客人聊天，未经允许抱客户的小孩。

7.随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户卫生间及生活用品等。

8.在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

9.在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

10.手机、呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。

11.忘记带必要的维修工具，借用业主工具物品。

12.损坏客户物品刻意进行隐瞒

13.对客户提出的不满意进行辩解，不报告维修工程师。

文明用语

专业谨慎

待人诚恳

态度和蔼

2.服务工具和施工现场没有收拾好就离开。