银行年度员工培训实施方案及培训打算

为适应现代商业银行进展的需要，应付猛烈的市场竞争，提高员工业务素养和工作效率，增强的执行力建设，提升营销水平、完善效劳质量，加速xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工职位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训打算。 

一、  

目前员工业务素养偏低、掉队、营销技术缺乏，已经成为阻碍xx支行生存进展的瓶颈。因此，强化员工职业素养、提升效劳效能，是xx支行实现持续进展和竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作是支行治理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合效劳，因需施教、学以致用”的大体原那么，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方式，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素养和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。  

二、  

为认真抓好工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合治理部，由综合治理部负责人担任领导小组秘书。领导小组要紧职责：制定，组织教材，开展职位学习、技术竞赛、培训和考评等工作，成立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人材，成立健全人材储蓄机制。

三、  

按培训内容划分为应知、应会两部份。按职位划分为五大类：  

（一）业务岗：

业务岗人员为会计主管、、联行员、各部室综合员。

一、应知部份：农行会计大度及财务治理制度、《》、《》、结算业务等会计相关知识。 

二、应会部份：账务记载、账务处置、、操作、。  

（二）柜员岗

    柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

一、应知部份：《储蓄治理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄治理法律制度》、《员工违规行为处置方法》及相关制度规定和业务知识。  

二、应会部份：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面效劳标准。  

（三）岗

信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

一、应知部份：《》、、业务等及相关知识和制度规定。  

二、应会部份：各类贷款业务操作，贷款，信贷分析报告。  

（四）治理岗

治理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。  

一、应知部份：《中华人民共和国》、《担保法》、《贷款通那么》及相关和内部。

二、应会部份：微机操作，报告，财务分析报告，及总结。

（五）营销岗

营销岗人员为大堂领导（副理）、机关客户部客户领导、网点负责人、理财领导。

一、应知部份：《中华人民共和国》、《担保法》、《贷款通那么》及相关和《员工违规行为处置方法》等内部。

二、应会部份：微机操作，报告，财务分析报告，及总结。  

四、培训课程 

（一）《临柜业务风险点与风险防范》

由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可依照需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。

（二）《大堂领导面对面效劳营销：大堂制胜》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂领导、大堂副理、客户领导、理财领导 ，每半年一次。 

（三）《会计核算标准及风险防范》

由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户领导、公司业务人员，每季度一次。   

（四）《营业网点标准化治理》

由客户部、综合治理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合治理部平安捍卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

(五)《网点柜面效劳沟通礼仪》

由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。

（六）《优质客户效劳与保护》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户领导、大堂领导、大堂副理、客户部人员，每半年一次。

（七）《农行产品功能及营销技术》

由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。

（八）《柜员品级测试业务技术》

由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。

（九）《合规文化教育》

由综合治理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。

（十）《个人素养：职业道德、公函写作、微机操作》

由综合治理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。

（十一）《党风廉政建设、党组织建设》

由支行党总支及各支部主办，范围为全部党员、党外踊跃分子（可增至支行全员），每季度一次。

（十二）其他活动

考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行依照需要作出安排，并提出要求。  

五、成效检测

支行人员须坚持对个人职位所需知识与技术自我完善和提高，对支行安排的培训要踊跃参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。

（一）点钞、ABIA系统操作采取技术竞赛形式，依照速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名； 

（二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和，实行统一命题，集中测试；  

（三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；

（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；

（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。  

六、测试评分 

所有测试均实行百分考核制。60分以上（含60分）为合格，70-80分（含80分）为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行成立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。  

七、培训预算

依照支行年度培训打算的相关安排，培训费用预算情形为：讲师讲课劳务费用元；成绩优秀员工奖励（物品）费用元；培训会务费用（小奖品及其他支出等）元。共计元。

八、有关要求  

支行每次培训的考评成绩均将纳入，作为评选先进个人、劳动改革和优先聘用的依据。全部干部职工要清醒熟悉当前形势，深刻明白得学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和进展的，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼大体功，踊跃适应农行股分制经营治理的需要，有效化解各类风险。因此，希望各职位员工从此刻做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，一起营造勤学上进的良好气氛，为xx农行稳健进展做出奉献。

附件：xx支行XX年度员工培训打算表

中国农业银行xx支行

年八月五日

附件：                        xx支行XX年度员工培训打算表