网的旅游发展研究——以携程网为例

与旅游相关的非组织在当地社区问题上给予了很大的关注。绝大多数社区在旅游发展中没有或拥有很小的权力，非组织常常以支持社区为目的，旨在直接使当地社区受益，帮助他们从旅游发展中获得真正的利益。很多非组织考虑的另外一方面就是旅游收入的流向问题。它们关心旅游收入是如何被创造又是如何被分配的。此外，非组织还集中注意力在自然和环境问题上，推动了旅游环保运动的发展。比如许多非组织积极地开展环境意识的普及、教育和宣传活动；开展相关学科和技术的研究及其开发、应用；并以各种形式开展有关环境保护的国际交流活动。这些都使旅游的可持续发展变得更加可能。因此可以说，非组织是旅游发展中的重要一员，并且为旅游的可持续发展做出了巨大贡献。

为了实现旅游发展的可持续性，在非组织、当地社区和私营企业之间建立伙伴关系是必要且重要的。在旅游发展中，和私营企业不可能参与并解决所有问题，因此，旅游的可持续发展需要、私营企业以及非组织之间的有效合作。参考文献

[1] 贾生华,陈宏辉.利益相关者的界定方法述评[J].外国经济与管

理,2002,24(5):13～18.

[2] 李正欢,郑向敏.国外旅游研究领域利益相关者的研究综述[J].旅

游学刊,2006,21(10):85～91.

[3] 贾生华,陈宏辉.利益相关者管理——新经济时代的管理哲学[J].

软科学,2003,(1):41.

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[5] Swarbrook.J.Sustainable Tourism Management,Washington.

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[6] WTO全球旅游伦理规范(张广瑞译)[J].旅游学刊,2000,(3):71～74.

基于互联网的旅游发展研究①

—— 以携程网为例

哈尔滨理工大学管理学院 徐岸峰

摘 要：互联网和旅游业的结合产生了旅游电子商务，基于互联网的旅游业务发展成为旅业中的新生力量。旅游电子商务不受时间和空间的，给广大消费者提供了便利，并对旅游价值链产生了深远的影响。在线旅游服务是一个十分广阔的市场，具有很大的利润空间。携程网是其中的佼佼者，为其他企业的发展提供了成功的模式和经验。

关键词：互联网 旅游 电子商务 价值链 商业模式

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2009)11(b)-140-02

近年来，随着互联网的发展，

“电子旅游”逐步发展起来。

“电子旅游”是旅游业和互联网的交叉结合。传统的旅游服务，由于时间和空间的，在对客户服务方面存在着很大的局限性。而伴随着计算机技术和互联网的发展，使旅游信息的流转不再受时间、空间的，旅游资源的提供者和最终的旅游消费者之间能够建立起更为直接方便的关系。可以预计，在未来的几年里，网络旅游服务依然会是投资热点，其巨大增长潜力无疑对投资者有十足吸引力。

1 基于互联网对旅游价值链的理解

1.1 旅游价值链的传统定义

对于旅游价值链的一般理解是旅游产品或服务从开始供应到最终消费的一系列传递的过程，它包括旅游产品开发商、供应商、中间商以及旅游消费者。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。

旅游产业价值链的传统构成是：旅游产品的供应商——批发商——零售商——客源地(旅游者)。在这条传统的价值链中，职能分化和专业优势使得不同旅游企业可以为产品开发注入新的价值，进而使旅游产品的价值提升。但是，在这种传统价值链下，各成员之间的信息传递比较困难，他们按照固有的协议进行协作与配合。因此，这种模式往往会导致效率低、灵活性差等问题。1.2 互联网对旅游价值链的重新定义

在互联网作用下，旅游价值链又出现了新的成员，即电子商务旅游中间商。互联网使传统的旅游价值链的定义发生了很大的改变，由“一对一”的模式向网络模式发展。

在旅游价值网中，成员之间实行的是“多对多模式”：旅游产品供应商、批发商、零售商、客源地及旅游者之间摆脱了单一沟通而借助于互联网和电子商务手段将这些众多成员纵横交错地联系起来。

互联网对旅游价值链的重新定义具体体现在以下方面：

(1)定义了旅游电子商务交易平台。互联网创造了旅游电子商务这种新的商业模式。在旅游电子商务中，游者可以借助网络一步到位，同时购买好多种旅游产品和服务。旅游电子商务是在旅游供应商和旅游者之间提供一个容易交换的公共场所，而不拥有旅游产品和服务的所有权。它通过提供支持服务和保证支付安全来提取一定的佣金。

(2)发展旅游信息咨询业务为新的价值链。旅游信息咨询业务作为一条的价值链，从传统的旅游主链中分离出来。专业咨询服务专注于信息的收集、加工和处理，同时以第三方的身份提供旅游咨询分析。从此角度来看，咨询服务与旅游者达到了目标一致、利益共享的“双赢”关系。

(3)网络导游服务成长成为价值链中重要环节。导游服务公司是产业链上的旅游供应商，由于网络化其担负起旅游产品的营销工作。在导游服务个性的推动下，将会出现很多具有特色的导游服务公司，如专门度假旅游中的保健型导游、提供专业知识的专

①基金项目：黑龙江省科学技术厅攻关项目《黑龙江省旅游信息化

对策研究》 (编号：GZ03D208)。

140《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE

Tourism旅游经济研究家型导游、观光旅游中的本土风情类导游、休闲游中的娱乐型导游等等，提供旅游者需要的个性化价值。

2 我国旅游市场基于互联网的发展

近年来，随着全球电子化时代的来临，旅游业敏锐把握到市场变化的脉搏，更新传统观念，与国际市场接轨，建立旅游网站，增加服务内涵，挖掘市场潜力。一方面，携程、E龙等以提供预订服务为主的旅游网站，给旅业整条产业链带来了新的活力；另一方面，传统旅业企业纷纷上网，也给行业带来了转型热潮。

据国外统计，2002年旅游企业占全球网上交易总额的21%，到2008年，该比例已提高到50%，成为全球电子交易领域的榜首。中国互联网调查统计数据显示：受奥运因素强有力推动，2008年中国在线旅游预订市场保持健康增长，市场规模达到27.9亿元人民币，较2007年增长70.7%，预计2009年将达54.5亿元。而根据国家旅游局统计数据显示，2008年中国旅游市场规模达到了1.14万亿元。目前国内旅游业年电子交易额仅占整个旅游市场规模的不足0.5%。由此可见，中国旅游电子交易市场发展潜力巨大。

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有两家较大的旅游类网站，即携程网和艺龙网。艺龙于1999年成立，总部设在北京；携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。中国在线旅行服务市场基本上处于携程网和艺龙网的两家竞争状态，但携程网的规模和市场份额却是艺龙网不能比的。

2008年中国在线旅行服务市场划分具体情况：携程网57.1%，艺龙网12.7%，芒果网7.2%，游易网3.6%，阳光旅行网2.6%，遨游网1.7%，其他15.1%。

3 网上旅游巨头—— 携程旅游网

3.1 携程网简介

携程网是由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。目前，携程已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。

作为中国领先的网络旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，以互联网和传统旅游业结合的运营模式，向2000万会员提供全方位的旅行服务，作为领先的在线旅行服务公司，携程网成功整合高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

3.2 携程网目标客户

从2008年的统计数据来看，由于携程的总部在上海，所以客户比率相对大一点，占26%。北京其次，占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地区则占23%。

从客户的分类来看，携程网的主要客户是商务客人，占88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。

3.3 携程网产品构成

酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右，在这两项业务的基础上，携程积极开拓其他业务市场，其中度假产品所占的比重也逐年增加，目前携程又开展了车辆租赁业务，随着公司的发展，携程提供的产品种类也将越来越丰富。3.4 携程网赢利分析

携程网依托互联网向特定客户提供旅游类的产品和服务，是支撑企业利润目标实现的原点。其利润主要来源于以下方面：

(1)预订酒店代理费。酒店预订是携程网的主营业务，是携程最主要的利润来源。目前与携程网合作的酒店已超过5500家，遍布全球40个国家和地区的400多个城市。

(2)预订机票代理费。机票预订是携程网迅速崛起的业务，目前已与国内外各大航空公司建立合作关系，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票信息。携程网拥有行业内技术和规模领先的统一机票预订系统，均实现“异地出发，本地订取票”；与供应商一起在全国50个主要商旅城市开创市内免费送票上门的先河；开发了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，直接至机场办理登机，出行更加方便快捷。

(3)广告费。携程网凭借其在旅游服务领域内的领导者地位，拥有十分广泛的知名度和丰富的资源，例如众多的携程客户等。这次优势促使众多商家和合作伙伴在携程网投放广告。随着携程网日复一日的良性发展，广告收入也注定逐年递增。

4 携程网对基于互联网的旅游企业发展的启示

4.1 选择合适的商业模式

携程模式是中国网络旅游企业尤其是综合性在线旅游企业发展的典范，它学习和借鉴欧美在线旅游服务企业但又不完全模仿，根据中国具体的国情走出了一条自主、创新的道路。对于雨后春笋般冒出的同类型企业，具有深刻的借鉴意义。

携程通过并购和合作的方式进行外部资源的整合，通过合作的方式进行营销，通过抽取佣金获得利润，通过引进制造业质量管理理念来控制服务质量，这些模式是比较成功的，其他企业应该在借鉴这一类成功经验的基础上选择适合自身发展的商业模式。

4.2 差异化的运作方式

综合分析目前网络旅游服务公司，可以发现携程巨大的客户优势将是新一代在线旅游公司难以攀越的一座大山。它们只有追求产品和市场定位的差异化，开发高效实用的技术平台，采取实效而独特的市场推广手段，高度重视客户服务和预订体验，他们才能够在这场激烈的竞争中生存和发展。

4.3 强大的技术支持

目前，比较成功的网络旅游企业无一不是利用信息和网络技术开展旅游业务。如果没有高度自动化的作业管理，携程难以在如此多的地区市场完成账单和卡片制作任务。同样，如果没有科技和网络支持，其跨地区的客户服务就难以进行集中运作和管理，前后台之间的紧密联系和服务的高效率和高质量也就难以保证，正是科技手段使之超越了地理的局限。可以说，集中化运作的背后必定有先进的科技手段作为支持。因此，同类企业如果要在网络旅游市场中生存与发展，除了要有正确的商业模式之外，还要有强大的信息技术做支撑。

参考文献

[1] 唐业芳,郑少林.互联网环境下旅游价值链构筑[J].经济研究导

刊,2007,1.

[2] 徐瑞明.携程电子商务模式组成要素分析[J].电子商务,2007,1.

[3] 巴佳慧,周春林,王少峰.携程旅行网赢利模式研究[J].江苏商

论,2009,2.

141

Tourism旅游经济研究

《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE

基于互联网的旅游发展研究——以携程网为例

作者：徐岸峰

作者单位：哈尔滨理工大学管理学院

刊名：

中国商贸

英文刊名：CHINA BUSINESS & TRADE

年，卷(期)：2009，""(19)

被引用次数：0次

1.唐业芳,郑少林.互联网环境下旅游价值链构筑[J].经济研究导刊,2007.1.

2.徐瑞明.携程电子商务模式组成要素分析[J].电予商务,2007,1.

3.巴佳慧,周春林,王少峰.携程旅行网赢利模式研究[J].江苏商论,2009,2.

1.期刊论文冯郑凭.Feng Zhengping互联网对我国旅游分销渠道的影响研究——从旅游业者视野的角度分析-北京第二外国语学院学报2010,32(3)

本研究以电子问卷及电话的方式调查了来自中国16家不同的旅游供应商和中间商中的21位管理或专业人员,并从其认知的角度分析了互联网对中国旅游分销渠道的影响.本研究的结论是,互联网作为旅游分销体系的一个重要渠道,对中国旅游分销渠道的影响依然受到诸多因素的制约,其目前的影响还存在一定的局限性.由于各种不同制约因素的存在,传统的旅游分销渠道目前在中国旅游分销体系中依然占据着主导地位.在中国的旅游分销渠道中,互联网仅仅是起到一种辅助性的作用而已.

2.期刊论文徐燕.XU Yan互联网对现代自助旅游的影响-南阳师范学院学报2009,8(9)

自助旅游是现代社会中的一种时尚旅游方式,随着网络的普及和发展,可能会对自助旅游产生若干影响.通过对自助旅游网站的调查分析,结合自助旅游的发展现状和特点,初步探讨互联网对自助旅游的影响.该影响表现在网络促进了自助旅游市场的增长,提高了自助旅游的便捷性,加强了自助旅游活动的安全性,丰富了自助旅游者的知识和能力.

3.期刊论文唐业芳.郑少林互联网环境下旅游价值链构筑-经济研究导刊2007,""(1)

互联网对旅游业的贡献使得以规模经济的成本提供个性化产品成为可能.当前背景下,构建互联网中新型旅游价值链,以充分发挥互联网的技术、信息和互动优势显得十分有意义.互联网环境下旅游价值链中旅行社能继续保持比较优势的核心职能是其专业的信息咨询和协调职能.而通过进行定制化服务、客户关系管理、知识营销、构筑强大的旅游产品销售平台等四大有效途径可以从理论上实现旅游者价值最大化,从而培育和发展价值链中核心环节的竞争优势.

4.学位论文马瑞新基于Web Services旅游商务系统设计与实现2006

随着人们生活水平的提高，旅游成为人们重要消费之一，商务旅行网便如雨后春笋般出现。一个优秀的商务旅行网应该向用户提供各种有效的服务，比如定机票、自定旅游路线、旅游城市的即时景点信息、交通信息、气象信息等。这给传统的网站技术带来极大的挑战，基于.NET的WebService技术正是解决这类问题。

本文围绕北风商务旅游站点的WebService系统的设计与实现，运用了VS.NET和SQLServer2005等工具，结合软件工程的开发理论，进行了需求分析，设计，实现和测试。其中重点实现了定票服务、天气信息服务、自选路线服务等几个部分，可以使用户通过WebService获得旅游地点的交通、气象、景点、旅店等即时信息，并且可以实现客户自助旅行DIY服务，提供浏览与制定旅游路线的功能，并把定制好的路线存入数据库。WebService有效的实现了把连接组织、应用程序和服务连接起来，客户通过手机或浏览器通过代理机制直接调用远程的服务，获得相应信息，同时旅游公司也不要去专门维护这些信息，因为WebService会创建一个渠道，使之能够为旅行社站点的消费者提供必要的服务。 该系统主要采用微软的.NET技术，用c＃语言编写，通过对WebService的生成、注册、使用、维护等技术手段实现。数据库采用SQLServer2005，为本系统创建了一个可伸缩电子商务、在线商务和数据仓储解决方案而设计的关系型数据库管理和分析系统。

该系统的使用，可以使旅行社不必负担用于保持数据最新状态的高昂维护费用，也不必创建或维护专用链接来提供服务，并且不受站点开发人员的编程技巧、可用性和学科技术的，用户也可以使用任何客户端享受服务，并且可自定服务，带来极大的经济效益。

5.期刊论文杨明娟.周燕互联网对旅游市场结构的影响-商场现代化2006,""(27)

互联网是销售旅游产品的完美媒介.旅游业是目前最大的互联网电子商务类别之一,大概占所有网上交易的三分之一左右.在旅业中,电子商务正在引发传统市场的结构性变革.这是十分引人关注的.本文简单探讨了互联网在这场变革中所扮演的角色、起到的作用和引发的后果,并认识到互联网推动的旅游结构将是不断变化的.

6.学位论文杨淑香世纪行旅游险网上销售及消费者行为的研究2004

本文从旅游险的网上直销状况入手，主要分析现有旅游险的特征和网上消费者的行为特征，并对二者进行研究。在分析中提出世纪行等旅游险成为保险网站的电子商务的主力品牌的设想，并辅之以合适的电子商务业务流程，探索与之相适应的电子商务网上销售模式。

主要分为四个主要部分：

1. 旅游险市场状况

在对国内旅游险市场进行分析中指出，目前国内消费者旅游保险意识淡薄，旅游保险市场发展相对滞后，但旅游险市场潜力巨大，消费者保险意识在增强，因而保险公司更应加强旅游险产品及服务改进，为消费者提供更好的服务。

2. 以世纪行的网上直销业务数据为样本，进行数据挖掘分析世纪行旅游险的网上消费者行为特征。

3. 以世纪行的网上咨询投诉为样本，进行数据挖掘分析世纪行旅游险的网上消费者行为特征。

4. 对世纪行旅游险的网上销售及消费者行为模式进行匹配分析研究，指出世纪行等旅游险成为保险网站的电子商务的主力品牌的可行性，并认为让世纪行旅游险真正成为保险公司网站的主力产品，需从保险产品、网站构建、业务流程、促销计划、技术支持等多方面加以改造，最终对保险电子商务从产品及其他销售模式进行了展望。

7.期刊论文蒋能.黄松互联网与桂林旅游宣传初步分析-大众科技2007,""(9)

文章就互联网与旅游宣传的关系、网上旅游宣传的特性、桂林旅游网络宣传现状、存在的问题做了一个初步的分析,并对桂林旅游网络宣传提出了一些建议.

8.期刊论文王佳果.王尧.WANG Jia-guo.WANG Yao基于NVivo软件的互联网旅游文本的质性研究——以贵州黔东南肇兴的旅游者文本为例-旅游论坛2009,2(1)

现有的国内研究对互联网上的旅游者文本关注很少,也缺乏对质性研究的重视.运用质性分析软件NVivo7.0对一个典型的民族旅游目的地的旅游者在互联网上传播的旅游者文本进行质性分析研究.研究通过搜索引擎选取最具代表性的15篇文本,通过NVivo对其进行信息编码,最终筛选得到3个概念范畴的议题.研究发现,旅游者对该目的地的总体感知倾向于正面评价;旅游者的旅游体验质量总体较高,但对旅游服务设施抱怨明显.此外,从人类学角度探讨了"想象"、"现代性"和"传统"的议题.研究认为对互联网旅游者文本的分析有助于旅游体验和满意度的研究,并试探性地分析认为民族旅游地居民在旅游发展中缺乏足够的话语权,并以此解释旅游者"想象"破灭的抱怨.

9.学位论文赵涛旅游市场调查与问卷抽样技术2002

该文除了给出旅游市场调查新的定义以外,还逐一详述了旅游市场调查的历史沿革,旅游市场调查的对象、环境及其意义.在后面章节中将问卷抽样技术作为研究的重点,并且细分为抽样与问卷两个子系统来分析,并就各自的特点和应用情况展开论述.跨入互联网时代后,问卷抽样技术与计算机技术已经逐渐融合在一起使用,作者将网上问卷抽样这一新兴技术作为第四章的重点内容进行讲解.最后针对问卷抽样技术在旅游市场调查实践中经常遇到的困难,提出自己一些新的观点和解决办法.

10.期刊论文游富相.吴三忙基于互联网的旅游吸引力分析方法研究-经济问题探索2006,""(11)

旅游吸引力分析在旅游学研究中是一个非常重要的内容,对旅游吸引力的分析有助于我们制定旅游营销策略和有针对性的开展旅游营销活动.本文在回顾已有旅游吸引力分析方法的基础上,提出了基于互联网的一种新型旅游吸引力分析方法,即通过对某旅游资源介绍网站的访问者的IP地址进行测定和统计,计算出某旅游资源吸引力的空间和时间分布情况.

本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm200919088.aspx

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