对大学生网购消费的调研报告

摘要：

随着信息化时代的迈进，网络在我国已得到了充分的普及，网络正冲击着人们的传统习惯和思维、生活方式。越来越多的人为了方便、节约时间而进行网上购物，而大学生占据着网上购物消费者的主体地位。

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?我们针对这一系列等的问题展开了以大学生为对象的网购消费调研报告。

关键词：网上购物  大学生  消费  比例   调研

背景：

20世纪90年代初，互联网的飞速发展在全球范围内掀起了互联网应用热，电子商务应运而生，而网络购物则是首当其冲。

根据中国互联网络信息中心的统计资料显示，2011年全年我国网络交易额已超过了一万亿，同比增长了26%，占了总消费总额的5.08%，而网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国的1.7亿人。可以说现在网络购物已经是大家日常生活中不可或缺的一个环节了。

而随着社会经济的快速发展，大学生消费行为的外部环境发生了深刻变化，他们的消费行为与消费心理与以前相比发生了本质性的改变，已逐渐成为引导社会消费潮流的一支重要力量。因此，关注大学生网购消费状况，深入分析大学生的网购消费行为和心理，有着深重的意义。

1具体调研方案与结果

1、调研目的：

通过对大学生网络购物的调查，了解大学生网购缘由及大学生网购消费者构成具体情况。

2、调研方法：

通过问卷调查方式对大学生进行调查、研究（共收回问卷125份）。

3、调研对象：

在校大学生（包括大一至大四的学生）。

4.、调研结果

1、大学生网络购物调研的具体分析

1）大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的女生多于男生，分别为55.2%及44.8%。

2）大学生网络购物种类构成特征

经我们统计得知，男生及女生的购物种类构成百分比相差很大，女生偏向于服饰类商品，达到了网络购物百分之七十以上，而男生则偏向于新奇的电子产品，但是两者对于书籍类的需求似乎都不高，都没有超过百分之十，这让我们觉得匪夷所思，学生上学的首要目的就是读书、念书，可是书籍的购买力却显然不够，也许是因为同学们都习惯去图书室吧。

从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

 2）大学生网络购物的支付力特征

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于500~800之间（约为72%），500以下的占了约为11%，而一千元以上的占了17%，因此，除了少部分比较困难的同学以外，大家在必备的一些花费外，都会去考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网络购物的原因分析

1）不尝试网络购物的原因

调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

2）进行网络购物的原因

通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。

3、大学生对购物网站的选择

1）获知渠道

从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。

2）选择原因

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、卓越亚马逊、凡客。

4、大学生对于网络购物的评价

1）网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面

调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿

对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

4）网络购物的前景

绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

2调研结论

1、    大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、    大学生网络购物的市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、    购物首选网站高度集中

大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：淘宝网、凡客、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

关于大学生网购消费的问卷调查

1你的性别是？

  A男           B女   

2你现在大几？

  A大一         B大二           C 大三            D大四

3 你是否接触过网络购物？

  A从没         B偶尔           C经常  

4 你经常去以下哪个网站购物？

  A淘宝         B卓越亚马逊     C凡客             D 其他 

5 你认为网络购物与实体购物相比有什么优点？

  A快捷方便     B商品繁多       C价格优惠         D其他

6 你一般购买什么种类的商品？ 

A服装类       B电子产品       C书籍类           D其他

7 你平均每月网购金额是？

  A 100元以下    B 100-500        C500以上          D不定

8你每月的生活费是？

  A 500元以下    B 500-800        C800-1000          D1000以上

9你对网络购物是否信任？

  A 信任         B 一般          C不信任  

10 你对网络购物发展前景的看法？

  A潜力巨大     B不是很确定     C不好，存在问题多

11 你还会继续或尝试网购吗？

A会           B不确定         C不会

                        谢谢你的参与！我们衷心感谢！