物业公司日常维修管理制度

1.1为了规范维修工作程序,保障工作质量。

2.0适用范围

   2.1适用于中奥物业管理公司全体工程维修人员

3.0职责

3.1工程主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。

3.2工程领班负责日常维修工作落实、跟进、检查。

3.3工程维保人员进行日常维修工作。

4.0   制度内容

4.1全体工程人员服从派工，以热忱的态度进行工程维修服务。

4.2上门服务

4.2.1客户服务部值班人员接到业主/住户报修任务后，下《维修通知单》给工程维保部。

4.2.3工程值班人员接单

1）工程值班人员在值班室

a.五分钟之内要整理好工具及材料，手持《维修通知单》到业主/住户楼门。

b.按《工程维修服务规范》为业主提供服务。

c.请业主/住户在《维修通知单》（三联）签字确认，并将《维修通知单》第一联交发单部门，《维修通知单》第二联交工程维保部自存，《维修通知单》第三联交仓库。

d.回到值班室待命。

2）值班人员外出不在值班室。

a. 客户服务部值班人员与业主/住户预约上门维修时间。

b.待值班人员回来后马上按1）条操作。

4.3    公共设施维修

4.3.1  客户服务部值班人员接到公共设施报修后，下《维修通知单》给工程维保部。

4.3.2  工程值班人员接单。

4.3.3  由公共设施责任人进行维修，如责任人不在由领班安排其他人员维修。

4.3.4  维修完毕后，请报修人员检查维修质量，并在《维修通知单》签字确认。

4.3.5  将《维修通知单》第一联交报修部门，《维修通知单》第二联由工程部自存，《维修通知单》第三联交仓库。

4.4  《维修通知单》的使用与保管

4.4.1 《维修通知单》作为维修工作记录需妥善保存，保存期二年。

4.4.2 《维修通知单》由工程主管或客户服务部值班人员签发并建立维修台帐。

4.4.3 《维修通知单》各栏内容必须如实填写。

4.4.4 《维修通知单》在工作完毕后必须由业主/住户（成年人）或报修人员签字确认，否则按未完成工作论处。

4.4.5 《维修通知单》在公共设施维修时，由各部门管理人员签认。

4.4.6 《维修通知单》签字权限

1） 项目分公司：公司行政部人员签认。

2） 管理处客户服务部：客户服务助理以上人员签认。

3） 管理处保安部：领班以上人员签认。

4） 管理处：行政助理签认。

5） 市场部：现场销售主管签认

6） 项目部：现场主管人员签认。

5.0   相关文件

   5.1《工程维修服务规范》培训资料

6.0   相关记录

6.1《维修通知单》