万科物业总经理绩效考核表
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责编：小OO
时间：2025-09-24 12:38:53
万科物业总经理绩效考核表
总经理绩效考核表部门物业公司总经办职位名称物业总经理直属上司任职者入职时间评估周期每月1日至月末绩效考核与评估月指标名称指标说明评分方式权重%数据来源结果得分客户方面投诉处理完成率处理件数/上报件数*100%（以90%为标准）每下降1%减1分直至扣完15综合办满意度调查及时率季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计每延迟一天减1分5人力资源部学习成长方面员工管理考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上每下降1分扣1分直至扣完15人力资源部培训完成率以每月下发的培训计划为准每未完成一项扣分5人
导读总经理绩效考核表部门物业公司总经办职位名称物业总经理直属上司任职者入职时间评估周期每月1日至月末绩效考核与评估月指标名称指标说明评分方式权重%数据来源结果得分客户方面投诉处理完成率处理件数/上报件数*100%（以90%为标准）每下降1%减1分直至扣完15综合办满意度调查及时率季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计每延迟一天减1分5人力资源部学习成长方面员工管理考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上每下降1分扣1分直至扣完15人力资源部培训完成率以每月下发的培训计划为准每未完成一项扣分5人
总经理绩效考核表
| 部门 | 物业公司总经办 | 职位名称 | 物业总经理 | 直属上司 | |
| 任职者 | | 入职时间 | | 评估周期 | 每月1日至月末 |
| 绩效考核与评估 | 月 |
| 指标名称 | 指标说明 | 评分方式 | 权重% | 数据来源 | 结果 | 得分 |
| 客户方面 | 投诉处理完成率 | 处理件数/上报件数*100%（以90%为标准） | 每下降1%减1分直至扣完 | 15 | 综合办 | | |
| 满意度调查及时率 | 季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计 | 每延迟一天减1分 | 5 | 人力资源部 | | |
| 学习成长方面 | 员工管理 | 考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上 | 每下降1分扣1分直至扣完 | 15 | 人力资源部 | | |
| 培训完成率 | 以每月下发的培训计划为准 | 每未完成一项扣分 | 5 | 人力资源部 | | |
| 财务方面 | 物业管理费收缴率 | 实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行(以80%为标准) | 每下降1%减1分直至扣完 | 20 | 财务处 | | |
| 内部运营方面 | 保洁达标率 | 考核期内保洁达标率达80% | 每下降1%扣分直至扣完 | 10 | 工程管理处 | | |
| 水电暖设施完好率 | 考核期内水电暖设施完好率在85%以上 | 每下降1%扣1分直至扣完 | 15 | 工程管理处 | | |
| 装修管理 | 装修审核、违章装修、验收等不合格现象 | 每发生一次减1分 | 10 | 工程管理处 | | |
| 质量检查不合格数 | 服务中心所有抽查的不合格数 | 出现一次减分 | 5 | 工程管理处 | | |
| 最终得分（100分制） | |
| 任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。 |
| 任职者签字： | 直属上司签字： |
说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分<60,评定为不合格。
万科物业总经理绩效考核表
总经理绩效考核表部门物业公司总经办职位名称物业总经理直属上司任职者入职时间评估周期每月1日至月末绩效考核与评估月指标名称指标说明评分方式权重%数据来源结果得分客户方面投诉处理完成率处理件数/上报件数*100%（以90%为标准）每下降1%减1分直至扣完15综合办满意度调查及时率季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计每延迟一天减1分5人力资源部学习成长方面员工管理考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上每下降1分扣1分直至扣完15人力资源部培训完成率以每月下发的培训计划为准每未完成一项扣分5人
