前台主管岗位职责

1、旅游或酒店管理等相关专业专科以上学历；

2、受过基础管理和专业英文等方面的培训；

3、有2年以上前厅部前台工作经验，有一年以上四星级（或以上）酒店的同岗位的从业

   经验者优先；

4、熟悉前台各项实务的操作流程；

5、专业英语口语流利；

6、熟练使用相关办公软件；

7、良好沟通能力，具备良好的团队合作精神，易于接受新变化及新思维。

岗位职责

1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作；

2、执行公寓经营策略和计划，熟悉客户，了解客源，掌握订房情况；

3、复核当日VIP客人预订及安排事项；

4、审核所有收到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；

5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况，亲自督导员工工作；

6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施；

7、收集客户意见，处理客人投诉，协助部门经理建立客史档案；

8、负责网络客户和会员的维护，制定经营分析报表。

9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报；

10、负责团队排房，现场督导团队入住接待和退房工作；

11、负责与管家部协调，监督做好住店客人服务工作；

12、做好交工作并跟进落实。

13、遇到工作职权以外的事情，要及时请示上级，不能擅自处理或隐瞒不报。

工作内容

1、参加由部门经理主持的例会，培训；

2、主持分部例会，协调本岗位的工作安排；

3、主持本岗位的培训课及公寓新促销活动讲解；

4、检查当班人员的仪容仪表，工作纪律、服务质量和完成工作情况；

5、分部工作繁忙时段或员工离岗时，协助或顶替员工完成工作；

6、安排员工班次，负责员工考勤的审核；

7、新员工培训的组织及考核。