微博营销的价值与策略分析

罗 慧

[内容摘要]  在当今社会，无论是日常生活，还是经营销售，微博已经成为了一个日益重要的的话题与不可或缺的平台，自从2006年在美国诞生后就不断引领潮流、创造奇迹，极大地改变了人们的生活和信息传播方式。微博的便捷性和即时性等特点使得越来越多的个人以及企业利用微博来开展营销，催生了微博营销这种炙手可热的推广营销方式，给微时代的企业带来了新的商业契机和营销模式。本文通过分析微博和微博营销的特点与优势，结合国内外成功的微博营销案例，简要阐述了微时代下微营销的大价值，并为企业进行微博营销提出了相应的建议。

[关 键 词]  微博  微博营销  特点  优势  价值  建议 

Abstract:  Microblogging has been an increasingly significant topic in people’s life and an indispensable platform for business marketing. It has been making miracles and leading the fashion since its birth in 2006, changing people’s lifestyles and information communication in a rather large scale. Its features like convenience and immediacy have inevitably involved individuals and enterprises into microblog marketing, which nurtures the birth of a totally new means of marketing. This has brought about endless business opportunities for enterprises in the micro-era. The article is hereby to conduct an analysis on features and advantages of microblog and microblog marketing respectively, elaborating the values of mini-blog marketing in brief by presenting successful marketing cases home and abroad. Also, some suggestions on operating mini-blog marketing are given in the article.

Key words:  microblogging, mini-blog marketing, features, advantages, values, suggestions

引言

一种传播媒体的受众普及到5000万人，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，而微博仅用了14个月[3]。

在引爆微博这一概念后，微博在中国获得了出乎意料的爆炸式发展，俨然成为中国互联网最璀璨的一颗明星，不但是社交平台更是成为商家营销推广的新宠。2012年，是微博飞速增长的一年，被称为“微博营销元年”，中国企业正式进入微博营销时代，微博不仅与企业紧密结合，而且还在改变、影响和改善着整个商业社会。

以微博为代表的社会化媒体正改变着网民的生活及消费习惯，整个互联网的形态都发生了变化，并逐渐衍生出一条完整的微博生态链。一些有远见的企业已经意识到并学会利用微博推动他们的事业，不断利用微博这个平台进行企业营销。2012年，微博作为社会化媒体正对传统营销产生巨大冲击，微博营销正在营销领域掀起一场，微博可以成为即时营销的工具、微博可以成为品牌营销的利器、微博可以成为客户管理的钥匙、微博可以成为危机公关的理想助手…无论是用户、媒体还是营销，都见证了“微时代”的来临。微博，正凭借其势不可挡的发展势头，开启了包括电子商务在内的“微营销”的一扇新门。

一、微博

（一）微博的定义

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB[2]、WAP以及各种客户端组件，以不超过140字的文字更新信息，并实现即时分享[6]。

李开复说过，微博是一种态度，意味着走向更开放、更有想象力的人生[4]。波普艺术的倡导者安迪·沃霍尔曾经就微博对社会的改变作出以下预言：“每个人都可能在15分钟内出名”，“每个人都能出名15分钟”。如今微博的发展已应证了其预言，作为媒体的微博正深刻地影响和改变着我们的生活，把我们每个人塑造成微时代里的媒体英雄和微博明星。

（二）微博的发展

微博的发展，始于美国的Twitter。2006年3月，博客技术先驱blogger创始人埃文威廉姆斯（Evan Williams）创建的公司Obvious推出了微博服务，最初阶段该项服务仅用于向好友的手机发送文本信息[5]。Twitter，英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，是一个社交网络及微博客服务，用户可经由SMS、即时通信、电邮、网站或客户端输入最多140字进行发布与更新。

2007年奥巴马在上发表了第一条微博，利用微博为自己的竞选呐喊助威，人气一路飙升，次年获得了 “最佳移动互联网创业项目”。此后，随着诸多大牌明星如奥尼尔、艾什顿·库彻和奥普拉·温弗瑞的加入，开始了它的飞速发展，持续到今天。继之后，国外其它的微博如Jaiku、Juick、Plurk、Thumbcast、Tumblelog等不断兴起，但始终统治着全球微博的最大用户占有量。

国内类似微博服务的网站源于校内网（后更名为人人网）。校内网创始人王兴于2007年5月建立了国内第一家微博“饭否”，预示着中国微博时代的到来。随后，叽歪网、做啥网、嘀咕网相继上线，拥有数亿用户的腾讯也推出了腾讯滔滔。从2008年初开始，国内的微博发展陷入了一个沉寂期，直到2009年2月，微博在国内开始了新一轮的发展，焕发出新的活力。2009年8月14日，新浪率先推出新浪微博服务，成为目前中国用户数最大的微博网站，支持文字、视频、图片的发布，其用户覆盖了大部分明星、媒体从业人员、企业高管等。在名人效应中，新浪微博借势发展，用户数再次飙升，成为2009年中国互联网上的一道风景线。2010年，网易、搜狐、腾讯也相继推出微博服务，四大门户网站微博服务的商业战争正式打响。

正是互联网产业内部的激烈竞争，使得国内微博服务在借鉴国外经验的基础上不断优化发展，并且正在超越社交媒体的基本定位，逐渐向工具化、细分化、移动化和开放化[9]等方向发展，进而成为经济领域品牌打造与商业营销推广的崭新平台。

（三）微博的特点

无论是新浪微博还是其它门户网站的微博服务，无论是发展之初到仅仅局限于社交，到如今深度介入社会生活与经济行为，越来越深受广大网民乃至企业商家的亲睐，究其原因，主要源于微博的以下特点：

1、低门槛

140字，无需进行复杂的创作编排，只言片语的表述方式更加符合现代人的生活节奏和习惯。用户可以随时随地随机地发布、浏览和转发信息，不受时间、地点以及终端甚至人们知识水平的，使得人们在非工作时段比如乘坐地铁、等候巴士这样的碎片时间也都得到了最大化的利用。

2、平民化

在微博上，人们不必在意自己的身份和地位、才能和学识，均可平等地交流。个体化、私语化的表达风格和随性的记录方式，极大地催生了用户的个人表达欲。一些源于普通民众的“段子”经过微博的传播以及在传播过程中不断“优化”后，被网友称为“经典”，丰富了百姓的生活。与此同时，与其他公共空间的发言相比,微博显得更自然、本质、原生态，更有人情味。

3、裂变式传播

裂变式传播是微博最显著的特点之一。不同于传统媒体的线性传播，也有异于QQ以及手机的点对点传播以及BBS等媒体的网状传播，微博呈现的是一种裂变式（又称病毒式）的传播方式[3]。当用户发布一条消息后，理论上他的所有粉丝都能够接收到信息，粉丝也可以将其转发给自己的粉丝……如此病毒式的呈几何倍数的扩散，使得其传播信息的速度远远高于以前的任何一种媒介产品。

4、即时性

微博在各种传播介质中可以说是既无孔不入，又无所不在，实现了随时随地接发信息，其传播的速度与效率均可称之为空前。特别是通过和3G手机、QQ等工具的绑定，一条信息能够以最少的语言、最快的速度在几分钟内传遍全球。尤其是面对突发事件或引起全球关注的大事，经微博传播，其实时性、现场感及快捷性，甚至超过所有媒体。

5、交互性

对于传统媒体或博客来说，作者的关注是一种“被动”的关注，其传播对象也并不确定。而微博的关注则更为主动，只要轻点“关注”，即表示你愿意接受某人的即时信息，当他更新消息时，你可以立刻接收到。同时，微博的诸如“转发”、“评论”、“回复”、“私信”等功能为用户之间的信息交互提供了保证。微博既可以点对点传播，也可以点对面的传播，具有较强的开放性和互动性，这一特性使得微博在宣传推介、品牌打造、商业推广以及实施营销的传播上都具有特殊的价值和意义。

二、微博营销

（一）微博营销的定义

关于正在蓬勃兴起的微博营销，业界目前仍没统一的定义。NITC网络营销服务中心的CEO廖洪发说：“微博营销就是影响力，是价值，是见地，是人际… 先学会营销自我的影响力，产品的营销才能事半功倍。”

本文所指的微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌打造与推广、活动策划、企业及个人形象包装、产品宣传、危机公关等一系列的营销活动[7]。

（二）微博营销的优势

基于微博的低门槛、平民化、病毒式裂变传播等特点，微博营销相对于传统的营销方式具有以下明显优势：

1、立体化

微博后台技术的日臻丰富与完善，比如长微博的诞生、相关图片、音频、视频的链接，推动微博有效突破了140字的局限。从而使得微博营销可以借助先进的多媒体技术，以文字，图片，视频等形式对产品进行展示，从而使潜在消费者能够更形象更直接地接受信息。通过立体化的展示，加以声音、GIF图片、动画等多媒体手段的配合，企业提供给用户的不仅仅是阅读与视觉上的满足，更有听觉与上述多种表现形式综合形成的传播刺激，给用户带来了身临其境的体验，进而能够全方位体验所推销的产品。

“我不在醉翁亭，就在去醉翁亭的途中。”已经成为每一个醉翁亭官方微博粉丝的口头禅。深圳醉翁亭餐饮发展有限公司自开通官方微博以来，就获得广大深圳本地以及国内其他地方粉丝的高度关注与支持，这与它形式多样、“色香味俱全”般的营销方式息息相关。色香味即图文声并举的营销策略，通过图片、文字和声音动画的多方位展示，醉翁亭将每一款新菜式一览无遗地呈现给粉丝，让消费者更加形象直接地“品尝”，这些都是以往传统广告等传统媒体所无法达到的效果，其营销成效也毋容置疑。

2、高速度

微博最显著的特征之一就是裂变式传播方式，一条关注度高的微博在发出后就可以迅速抵达世界的每一个角落，在极短的时间内被最多人阅读。没有人不惧惮小小微博的巨大力量，郭美美事件、微博晒醉驾、齐B小短裙以及著名的杜蕾丝公司利用北京暴雨水浸的营销策划等事件，在微博上一经曝光就形成了爆炸式的传播，传播速度之快、效率之高、效果之出人意料已秒杀任何其他一种传播媒介，其影响力不可估量。

2011年春节前夕，可口可乐联合新浪微博发起的“新愿欢想中国年”活动，在微博上获得广大网友的支持，该活动在短时间内得到迅速地响应。粉丝们输入一句祝福语，就可以生成个性化的“新愿瓶”，这个有意义的瓶子承载着健康、快乐、开心、平安、朴实的祝福在微博上以惊人的速度传递着，共计有680万人参与，远远超过了可口可乐预期的300万，微博活动参与条数逾80万，创下了新浪华东地区微博活动的新纪录。

3、便捷性

相对于传统的广告行业，在现行的法规和管理下，企业营销推广的微博信息的发布几乎不需要经过繁复的行政审批，且可以灵活多变，连续动态地系列发布，从而节约了大量的时间和成本。

一方面，发布信息的程序简单便捷。无需经过繁琐的审核，用户的只言片语，只要不违反相关法律规定就可通过微博随心所欲发表出来。另一方面，微博服务实现了随时随地更新信息的可能。随着电子科学技术的发展，用户可以随时随地通过网络经由web、wap以及各种移动终端更新微博信息。

4、广泛性

微博通过粉丝的关注形式进行病毒式的传播，影响面极其广；同时，微博的名人效应能够使简单的事件传播量呈几何级放大。

微博的裂变式传播加上名人效应，使得微博营销的价值实现了最大化。艺龙旅行网的成功在于善于利用名人影响力广的特点进行营销，湖南卫视著名主持人何炅、李维嘉、谢娜等明星的影响力与感染力侵入到每一个人，他们通过微博帮助艺龙旅行网进行活动宣传，得到粉丝们的关注与积极参与，他们发布的微博少则获得十几万的转发量，多则达到几百万，其影响之广泛性不言而喻。借助名人效应进行微博营销，企业的知名度得到迅速的提升。

5、低成本

在微博上营销无需投入过多的资金成本，相对于传统的广告行业，微博无疑节省了大量的人力、财力和物力。

虽然传统媒体仍然有公信力强、显性效果容易检测等传播上的优势，在传播中占有很大的份额，但是其巨额的广告推广费越来越让商家望而却步，并逐渐转移到微博这块沃土上。微博营销低成本，甚至零成本的优势已经获得越来越多的企业亲睐，必将夺取传统广告媒体在品牌宣传上的领导地位，成为微时代下企业开展营销的不二选择。

三、微博营销的价值

迈势媒体的数字总监徐晟认为微博用户的价值是可变现的，而且回报率极高，“在微博上，我们可以看到每一个用户的影响力。如果我们将每个粉丝都转换成钱，你就会看到这个微博博主的价值有多大。”微博的面世昭示着一个全新的媒介时代的到来，在全媒体时代下微博营销的价值已无法估量，通过国内外成功案例的分析，微博营销的价值主要体现在即时营销、品牌推广宣传、客户管理和危机公关四个方面。

（一）即时营销

即时营销是基于微博的即时、有效、精准的特点开展直接销售，这是微博的最基本的功能，戴尔的成功案例有力地应证了微博营销的这一价值。

众所周知，戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，但是由于其产品经常更新，也经常有促销活动，网站信息滞后性的局限性凸显。面对这种情况，戴尔的方法是在上注册多个帐号，每个帐号负责一个专门的内容，产品信息更新后发送到专门的受众，以免骚扰到其它用户。自2007年3月注册以来，戴尔已拥有超过150万的粉丝，它会定期向粉丝发送独家折扣大优惠的消息，有12000名购买了戴尔新产品的人享受了七折优惠。戴尔在上发给客户的折扣礼券可以直接链接到专门的网页，在订购时直接享受优惠。通过，戴尔在全球已经直接创造了逾700万美元的营业额。

此外，今年6月开始，在国内的新浪微博上，一个名为“不加V”的微博博主也在享受着微博营销给她带来的名利双收的巨大好处。她是饱受争议的作家木子美，整天在新浪刷屏，推销自己的新书《男女内参》。她在微博上与粉丝和读者互动，读者购买其书会发微博@她，她便会逐一回复和转发，以一种“刷屏”的方式在推销着自己的新书乃至观点，并不忘附上京东、当当和淘宝等订购链接地址，这种营销方式极其有效地增加了该书的销量，连续几周该书均排在京东等售书榜单的前列。木子美本人在获取良好经济效益的同时，更是通过所谓“网签”的互动方式，有针对性地传播自己的观点，获取了粉丝们对她的更深入了解和理解，无形中塑造了自己正面的品牌形象。微博营销的威力与魅力由此可见一斑。

（二）品牌宣传

品牌是一个企业长存的基石，是企业竞争的核心力量，越来越多的企业意识到在网络上开展品牌传播的重要性。品牌包括知名度、美誉度和可信度，品牌宣传是一个长期的过程，微博的即时性、互动性、低成本等特点使其成为企业开展品牌推广的首选。广告可以使企业在一夜之间变得家喻户晓，但其无法提升企业的美誉度和可信度，而微博缩短了企业和用户的距离，为企业创造了走进用户、参与用户讨论、聆听用户声音的条件，让企业知道用户在想什么，需要什么[10]。微博可以让企业与用户直接对话，让用户体验企业的服务与态度，可以在微博上直接公开谈论企业的好与坏，分享自己的体验。良好的口碑经由微博传播开来，更容易获得其他用户的认可，口碑营销效果更明显。

作为一种行之有效的营销方式，微博营销也正在国内外被众多企业操纵着。星巴克开通微博的目的就是希望通过微博的平台来做品牌宣传，发布一些公司品牌信息、最新活动和新产品信息等，借此与客户建立关系，从而为品牌服务。目前，星巴克官方微博的粉丝已经超过12万，发布了接近10万条微博，为其品牌的推广与宣传起到了至关重要的作用。美图秀秀利用微博营销的方式简单而有效：一是专门在网上搜寻一些有趣且受众面广的图片进行PS，贴上自己的logo；二是经常举行一些回馈用户的有奖活动，用户通过美图秀秀美化后的图片经微博发送出来并@美图秀秀，只要这些图片被转发传播就有会有影响力，品牌宣传就会取得效果。

（三）客户管理

作为自媒体，微博满足了大多数人自由发言的欲望，当他们对企业或产品有好或坏的感受时，便会通过微博传递出来。他们会通过微博咨询、投诉、建议，微博的便捷性是电话和邮件所无法比拟的。在微博这个公开透明的平台上，企业应该更加重视用户的声音，因为他们的行为影响的不仅仅是一个人，而是成百上千甚至更多的人。

企业可以针对忠诚用户反馈一些服务信息，当有人抱怨企业的时候，还可以直接与其进行实时交流沟通，及时寻求合理的解决方法。此外，微博的客户管理的另一价值在于寻找意见领袖，让意见领袖为企业传递声音，对于转化潜在用户和传播品牌非常有帮助。

客户管理就是管理好用户的的心和口，让他们为企业产生价值。利用微博开展客户管理可以及时有效地消除企业危机，倾听用户声音，建立用户的忠诚关系，对于增加企业的盈利和长期良性循环很有帮助。目前客户管理主要处理咨询、投诉和建议，开展用户行为调查，开展用户二次营销，提高回购率。中国移动、中国电信、招商银行等企业已经专门开通微博客服帐号，在客户管理工作中取得了很好的效果。

（四）危机公关

与传统媒体不同，微博具有裂变式、爆炸式的营销效果，是企业进行危机攻关、及时表明态度和立场的重要平台。企业可以在微博上通过与网友的面对面交流，以诚恳的态度来缓息不利于企业发展的舆情。

当微博成为企业信息发布的渠道后，其相对软性的传播方式，能有效地为企业预防和处理危机公关。当消费者对产品或服务方面作出一些负面评论时，企业往往会遭遇危机。此时，企业可以通过微博对消费者的言论进行监控和跟踪，进行合理的反馈和正确的引导。在负面信息出现初期，及时出面解释和处理。当负面信息出现频繁，将要严重影响企业形象和企业发展的时候，企业可以通过微博进行主动、迅速、公开、透明的回应，及时发布危机处理过程和处理结果，从而有效地干预危机、化解危机，树立起企业良好形象。

　　以麦当劳为例，在今年央视315晚会曝光后，麦当劳是所有被曝光企业中第一个站出来作出回应的。在被曝光后一小时，麦当劳及时在其官方微博上发表声明，得到广泛的关注和转发，其回应速度之快和态度之诚恳获得了媒体的高度认可，最大限度地弱化了该事件对企业的负面影响。又如，霸王洗发水针对致癌风波启动全面危机公关程序，第一时间在新浪开通了微博，连续发布三份产品安全声明，并发布了29条信息作出相关说明，得到了迅速高效的回应，霸王的这一做法将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率，对业内极有借鉴意义。

四、关于微博营销的几条建议

（一）微博营销与传统市场营销的区别

根据传统的市场营销模式,企业在进行营销的过程中,主要是从产品、价格、渠道和促销四个方面进行考虑,即所谓的市场营销“4Ps理论”[8]。由于基于微博的网络营销是一种全新的营销模式,而且网络的环境与传统的营销环境也大不相同,因此传统的“4Ps理论”也发生了很大的变化。 首先是渠道的概念没了,企业无论大小，面对的都将是同一个覆盖全球的大市场；其次是产品将日趋个性化的,有特色的,甚至是特别定制的；第三是宣传和销售渠道被统一到网上,渠道是具体和实际的；第四是传统的营销策略会发生很大的改变,而另外一些新的问题被纳入了营销策略需要考虑的范畴。

（二）企业微博营销的建议

微博的火热，催生了微博营销这种新型营销方式，为企业带来了无限商机。由于微时代的微营销在国内刚刚起步，机遇与挑战并存，想要通过微博营销手段获得理想的收益，企业仍需继续努力探索。

不同企业的行业形态、行业竞争环境，同行业企业之间存在着文化、管理理念的差异，决定着企业在进行微博营销上应当从自身实际出发，但基本原则还应落实在分析目标消费者的目标需求上，最终将品牌转化为消费者希望接受的“鱼饵”，有的放矢地进行品牌或者活动信息的发布。

企业在进行微博营销时，需要从以下几个方面进行加强和提升：

1.学会整合多种渠道，做好自我推广

企业应当注重整合多渠道，进行自身微博的对外推广工作，以获取更多的粉丝，转为潜在的目的消费者。除了新浪、腾讯、搜狐和网易四大门户网站外，企业还可选择在企业网站和其他一些诸如、Google Adwords和百度推广等平台上发布企业的微博广告，增加普通网民的关注度；此外，还可以通过电邮等渠道邀请企业自己的客户和潜在客户通过指定的链接注册微博帐户，这样有利于新注册者自动关注企业的微博。

除了对外推广外，企业也要重视内部宣传。企业本身拥有不少员工，尤其是大型企业，可以引导员工开通微博并加强交流互动，这样不但可以通过微博这一崭新的交流平台来增强企业内部的凝聚力，推进企业文化建设。同时，还可以通过每个员工自己的微博人际影响力，在短时间内增加企业微博的粉丝，当粉丝增加到一定数量后，就有可能在微博平台首页正式推出曝光，以吸引更多的粉丝，并展开营销与推广活动。

2.学习和借鉴国外微博营销的成功经验

依靠单纯地发布品牌、活动信息，聚拢品牌消费者进行微博营销是没有多大价值的，在国内微博营销刚刚起步、缺乏经验的基础上，企业应该多将眼光转移到国外企业的微博营销上，研究学习他们成功的微营销案例，结合自身实际借鉴成功经验。在国外微博营销较成功的企业包括戴尔、福田汽车、星巴克、麦当劳、杜蕾丝等，国内企业应当在产品的信息发布、品牌形象监督处理、活动营销和危机舆情监测与等方面多加揣摩，逐步研究探索出适合于自身实际的营销策略。

3.先“服务”，再“营销”

企业在发布新闻、产品、活动信息时，要把握好节奏，做到适度[1]。一方面，“刷屏”需谨慎。要控制好信息发布的频率和数量，在保证有一定的粉丝阅读这些更新的前提下适度发布信息，适度互动；另一方面，要注重信息的阅读价值。从粉丝的角度出发，关注粉丝的需求与偏好，多发一些有趣有特色的内容，这样会获得较多的转载从而提高企业的关注度。在获得粉丝的认可后，企业在发布信息同时还可当适时开展有奖活动，进行免费奖品鼓励、提供限时的促销活动，以及开展网站联盟式的广告宣传等来吸引更多的关注与参与。

成功营销的关键在于得人心，这就要求企业在营销的同时做好服务工作。换言之，企业在进行营销时不能仅从自身利益出发，置目标受众不理，而应处处为受众着想，为将受众转化为消费者做好铺垫。如著名博客“月光博客”博主龙威廉所言，化妆品企业在发布信息时不应过于急切告诉消费者自己的产品有多好，而应该在微博上提供一些护肤保养的知识，链接相关名人美容护肤的心得，然后相应地推荐一些具备这些功能的产品，如此的“先服务，后营销”“以服务带动营销”的策略更容易为消费者所接受和推崇。

4.变“用户行动”为“企业主动”

网络在营销行为中的位置一直是一种能高效引入用户的通道，一个能便捷触发用户的工具[1]。基于这两点的传统网络营销采用的一直是“用户行动”，大多数企业都注重用户的个性化和信息需求的动态性，让用户可以根据自己的兴趣爱好来配置需要的信息。这是一种一对一的服务方式，仅是提供最便捷的路径与工具让个体走到企业面前。

然而，微博则提供了另一种完全不同的行为方式──让企业成为行动者，变“用户行动”为“企业主动”。在整个微博中沉淀的信息，已经让用户立体、真实，根据用户特性组合的信息、产品、关系会直接推送到用户面前，用户需要的只是接受或拒绝。相关的场景已经在微博中频繁出现，例如，中午时间用户刚发布自己感到饿的信息，马上有附近餐厅跟进提供午餐信息；用户买了一个电子产品，遇到问题发信息寻求帮助，该品牌就跟进提供服务。这种与客户动态、即时需求的关联在以前是无法实现的，过去用户必须主动找到企业，才能获得解决，现在甚至用户在自己的需求都还不明确的情况下，就能有企业服务跟进。

5.微博营销，内容至上

企业实施微博营销，这种行为本身就像购买股票，是对未来收益的投资。微博营销的即刻效果并不突出，不像广告一般烟花绚烂，它更像是檀香默燃，持续、稳定，最终满屋香气充盈，是一个缓慢、持续，同时效果不断累积最终会有从量到质改变的营销行动。如果一开始不实施长时间的战略性投资，就有很大可能是在浪费金钱。

因此，企业应该针对不同微博平台的用户特征设计相应的活动与内容。企业使用微博营销类似于品牌的建立，需要时间慢慢累积和培育，在这个过程中实现操作与评估的标准化。无论因何种特定目标建立微博，制作吸引用户的内容始终是最为重要的一件事情，从用户的角度而言，能带来收益、解决问题、获得知识、带来娱乐、拨动心弦的信息才是需要的。微博中最能吸引用户的就是内容，一条信息发布在微博上，就犹如投入平静湖面的一枚石子，能否在微博上从细微的波动扩散成为一场波澜壮阔的营销风暴，就取决于该信息是否能引起受众的关注与积极响应，而最根本的动因就在于这一信息源的价值与质量——即所谓老生常谈的“内容为王”。

6.重视微博的危机监测功能

企业应当学会利用微博平台进行危机监测与危机应对。在开展微博营销时，企业还应该考虑在微博中经常性地进行危机监测并进行适当的干预，即经常观察或搜索与企业产品或服务相关地负面信息。当监测到有与企业产品或服务相关的负面信息时，企业微博的操作者应以最快速度也就是第一时间报告企业的相关部门，并更具决策层做出的决定给予积极应对，通过官方微博作出相应的解释、说明，同时有针对性地及时发布相关正面信息，通过主动、及时、公开、准确的信息发布，使相关的负面消息或危机在没有得到发酵和进一步扩大之前得以化解。

结束语

微博的出现不仅仅改变了互联网中信息传播的方式与结构，也改变了互联网用户获取与消费信息的习惯，并正在企业传统的营销方式。微博作为一种企业用于营销推广的工具，不但能够帮助企业建立一个与客户建立良好关系的平台，可以预言，企业利用微博的特点来推广自己的品牌文化和产品服务以及危机公关，将会是一条更为有效的主要途径，也必将为企业开拓更为广阔的品牌塑造与营销推广的更为广阔巨大空间。

    微时代下的微营销刚刚起步，企业需要不断探索其自身的特殊规律，积极寻求适合自身的营销方式，努力实现微博营销价值最大化。

参考文献

[1] 曹明香.企业微博营销策略[J].《现代企业》, 2011(02): 46-47

[2] 冯英健.网络营销基础与实践(第三版)[M].2006: 15-19 

[3] 卢金珠. 微博客传播特性及盈利模式分析[J]. 新闻记者, 2010,(04)

[4] 李开复, 《微博, 改变一切》. 上海财经大学出版社, 2011

[5] 王喜才, 周杰.微博客的发展概述[J]. 北京电力高等专科学校报, 2010,（06）

[6] 微博, 百度百科: http://baike.baidu.com/view/1567099.htm

[7] 微博营销, 百度百科: http://baike.baidu.com/view/2939221.htm

[8] 徐建忠，网络营销的四大策略.《当代经济》，2001，（05）

[9] 殷俊,孟育耀.微博的传播性与发展趋势[J]. 2010: 43-48

[10] 张阳,黄峻磊. 浅谈“微博”的兴起与网络营销价值[J]. 商场现代化, 2009,(26)