第一组黔灵山景区游客满意度调查分析报告

黔灵山公园是国家AAAA级旅游区，位于贵阳市中心区西北。公园建于1957年，是一个综合性的游览公园。

为了解当前游客在黔灵山旅游的满意度状况，提升景区的影响力和发展潜力，推进黔灵山旅游的深度发展,特对黔灵山景区的游客满意度状况进行调查。

调查问卷分为三部分，共有18个题。第一部分为个人信息。第二部分为景区指标满意程度，共14个题，分别从门票价格、餐饮价格、餐饮卫生、景区指引标牌、景区休息设施、景区公厕状况、景区急救设施、景区开放时间、景区空气质量、景区卫生情况、游客数量、景区员工服务效率、景区员工服务态度、景区投诉渠道来进行调查，满意程度分为五个层次，较满意、满意、一般、不满意、非常不满意。第三部分为游客回头率。

调查问卷共30份，有效问卷共30份。分析后从数据中发现以下问题：

1、亟待解决的方面（不满意百分比与非常不满意百分比总和超过50%）

景区急救设施、景区休息设施、投诉渠道

2、改进加强的方面（一般百分比与不满意百分比总和超过50%）

员工服务效率、员工服务态度、景区餐饮价格、餐饮卫生、景区公厕

3、需要完善的方面（一般百分比与不满意百分比总和超过40%）

景区指引标牌、游客数量、景区卫生状况

改进措施：

1、设立景区急救措施。

2、增加并完善景区休息设施，如设立休息椅凳，增设可以遮风挡雨的亭子。

3、要增加投诉渠道。

4、要加强员工培训，提高员工工作效率及服务质量，要使员工有归属感。

5、加强景区卫生的监督，控制餐饮价格不要过高。

6、增加景区公厕的数量，并保持其卫生状况。

7、完善景区指引标牌，在每个分岔路口都应配有指引标牌。

8、规定一下晨练时间，控制一下进园人数。

9、做好游客进园环保宣传，增加垃圾桶数量。

附：

黔灵山景区游客满意度调查问卷

尊敬的游客：

    您好！感谢您在黔灵山游玩途中阅读问卷。本问卷皆在倾听您的意见，以便提升黔灵山景区的服务质量，满足您的游玩体验。

1.您的性别        

男 □        女 □ 

2.您的年龄

18岁以下 □      19—30岁 □    31—40岁 □ 

41—50岁  □     51—60岁 □    61岁以上 □ 

以下是景区的一些指标，请您按照自己的意愿，在符合问题的答案上划“√”。

17、如有机会，您会否愿意重游此地：

   非常愿意 □    愿意 □    不确定 □    不愿意 □   非常不愿意 □

18、您会否向他人推荐此地：

   非常愿意 □    愿意 □    不确定 □    不愿意 □   非常不愿意 □