外包物业公司电梯司乘规范操作实施方案

为规范医院后勤外包物业公司操作规范，提升物业服务水平，根据《医院后勤外包物业公司管理办法》，特制定本亮点提升实施方案。

一、工作目标

规范我院物业操作规范，提升医院整体服务水平。

二、保洁服务亮点提升

1、保洁人员定岗定责，服从安排，熟知本岗位保洁区域及工作细则，保质保量完成区域内清洁工作，培养主动服务意识。（长期开展，定期考核，随时抽检。）

2、保洁人员按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。（自实施之日起一个月内完成。）

3、保洁工作制度宣贯执行：保洁人员遵守医院和物业公司各项规章制度，服从上级的工作安排，积极主动的完成上级交办的工作任务。工作中严格按照卫生工作质量标准进行清洁保洁工作，保证本管区卫生环境干净、洁净、清新、明亮。（自实施之日起一个月内完成。）

4、保洁作业内容培训提升

1、电梯司乘人员定岗定梯，主动为乘梯人员提供服务（自实施之日起一月内完成）。

2、电梯司乘持证上岗，注重仪容仪表，规范着装（套装、头花、丝巾、笑脸牌、黑色鞋子），整理好发型，上班需化淡妆，不能佩戴饰品，需勤剪指甲，保持清洁卫生。（自实施之日起两周内完成）

3、电梯导乘礼仪规范：

（1）礼貌用语规范；

（2）站姿规范；

由物业公司聘请专人或者院方邀请专人每周两次对员工进行礼貌用语及站姿培训，每次培训后对员工进行考核，对于薄弱人员进行一对一培训（自实施之日起一月内完成）。

4、电梯导乘安全操作规范：由公司邀请专业人员或电梯维保人员对电梯导乘进行电梯安全操作培训，电梯故障的应急处理措施（自实施之日起一月内完成）。

5、培训计划