xxxx加油站调查分析报告(模板)



    XXXXX加油站

调查分析报告

运营部

2019年7月

一、简介

1.项目名称：    XX县XXXXX加油站（以下简称XXXXX加油站）

2.地理位置：XXXXX加油站位于XX省    XX布衣族自治县城南XX公路宝石花园附近，处于XX县前往附近乡镇和XXX景区的重要交通干道。

{地理位置图片}

3.加油站硬件设施

加油站目前处于营业状态，占地3.9亩，站内主要建筑及设施有：加油棚、营业房、油罐区、生活站房、配电房和洗车房。加油棚内设6台加油机,共计12只油，其中95#汽油2只，0#柴油4只，92#汽油6只。设有4只储油罐，每只罐容为30立方米，其中柴油罐1个， 92#汽油罐2个， 95#汽油罐1个，有的配电房，水电设施齐备。

{油站图片}

4.视觉效果：

油站处于外向弯道，加油棚距离道路约有30米距离，没有大立招，加之油站入口北侧的二手车交易市场广告牌的阻挡，在距离油站70米左右才能看到油站罩棚，油站的可视度较差。

{油站图片}

{油站图片}

{油站图片}

{油站图片}

{油站图片}

油站前方道路为双向4车道，罩棚檐口与主干道之间除绿化带少数低矮灌木外，无较大树木遮挡，油站正面形象相对侧面较好。但地面破损严重，杂草未及时清理，广告牌设置不合理，影响视觉效果。油站进口方为二手车交易市场，出口方向为农贸市场大门，由于过往车辆较多，有少部分车辆停放在出入口。

5.经营现状：

①服务：目前油站以实行两班倒，加油员工轮流24小时工作制，油站员工缺乏专业化管理，缺乏制度约束，安全意识、服务意识和纪律性较差。

{图片}

{图片}

②非油品：油站有开设便利店，但由于便利店布局不合理，生活区与工作区不分开，商品摆放杂乱，无人清洁打理，几乎没有营业额。

③增值服务：加油满100元可提供免费洗车增值服务，洗车机位于站房后方南侧，但洗车房设备较陈旧，且缺少日常的保养清洁，整体形象较差，每日洗车次数不足200车次。

④营销活动：

目前油站暂无站级营销系统，以现金、实体卡为主要收款方式，以手工记账作为结算方式。

1、加油满100元赠送纸巾或矿泉水（原则上要求150元以上赠送，但实际执行未能统一标准）

2、充值优惠5%-7%。（大部分优惠5个百分点)

3、挂牌价优惠0.03元/升。（目前指导价：92号汽油售价为6.90元/升,95号汽油售价为7.30元/升,0号柴油售价为6.52元/升）

⑤用工情况：

目前用工情况：加油员工6名，站长1名，登记员1名，收银员1名，加油站管理人员4名。加油员工薪资约2400元/月，油站提供午餐、晚餐。平均每人的用工成本约为2800元/月。

二、周边市场分析

(一)市场环境概述

整体市场环境：

    简介：XX位于XX省中西部，距XX省省会XX90公里。下辖2个区、1个县、3个自治县。XX是全国甲类旅游开放城市，全国六大黄金旅游热线之一和XX西部旅游中心。2016年末常住总人口232.86万人,人口出生率为13.20‰，自然增长率为6.07‰。辖区内主要的公路有：安兴公路、安六公路、安毕公路、XX高速公路、清黄高速公路、沪昆高速公路、320国道。

XX县简介：XXXX族苗族自治县，隶属XX省    ，辖4个街道、8个镇、3个乡，4个社区，全县土地面积1713.3平方公里。县所在地XX，距省会XX119公里。

按门人口年报统计，总人口3862人，2018年全县常住人口28.72万人，人口出生率为10.35‰,自然增长率为3.54‰。总人口中，18岁以下人口98459人，占25.4%；18至35岁人口117469人，占30.4%；35至60岁人口123244人，占31.9%；60岁以上人口47092人，占12.19%。

XX地处XX省XX部，有XX高等级公路、滇黔公路穿过县城。距XXXXX机场20公里，距幺铺火车站15公里。截至2013年，客运市场已经开通25条农村客运线路。

{XXX县总人口图片}

2017年XX县机动车保有量为55042辆，2018年XX县机动车保有量为58382 辆，年增长率约为6.1%。营运车辆中，专营货运2309辆，客运225辆，出租车185辆，公交车6辆。

周边市场环境：

XX公路从北至南横穿XX县城，XXXXX加油站位于XX县郊南侧，XX公路下游地段。油站周边有汽修、二手车交易市场、酒店、医院、游客集散中心、汽车维修点、农贸市场等车流、人流较大的商业体，油站对面正在筹建住宅小区，油站发展潜力较大。油站距离XXX景区约XXX公里，是从XX、XX方向前往XXX景区经过的最后一个加油站。目前，前往XXX景区道路正在扩宽重建，车流较以前有所减少。

车流分析：根据现场测量，预估目前XXXXX加油站门前道路，日均车流量约为XXX左右，综合进站率约为6.2%,汽柴比约为8：2。（每日有效车流时间预估为16小时，摩托车按照1/7进行折算）。

每月逢集时，车流可能有10%左右的增幅。6-10月旅游旺季和冬季春节前后，车流较平时会有所增加。

车型	车流量	拐入量	拐入率
小车
大车
摩托车
合计

XX县汽车保有量平均每年增长率在6%左右，XX公路作为重要的交通旅游干线，加油站地理位置占有一定优势，因此预估加油站所在路段的车流量还将增长，预估年车流量增长速度为8%。

(二)竞争对手调查

1、竞争对手概况：

目前XX县城附近10公里范围内有4所加油站，均为中国石化加油站。详见下表所示：

{竞争对手油站图片}

{油站图片}

{油站图片}

{油站图片}

序号	油站名称	地址	驾车 距离	相对位置	销量 （天/吨）	影响力
1	中国石XX站	XX省    XXXX县XXX大道35西北方向75米	3KM	同路段同侧上游	40	很大
2	中国石化XXX加油站	XX省    XXXX自13东南方向193米	0.8KM	不同路段同侧上游	12	一般
3	中国XXX加油站 （新建站）	XX县南外环路	3KM	不同路段同侧下游	/	较小
4	中国石化XXX加油站	XX省    XXXX治县镇XX公路东50米旗山荣军养殖协会附近	4KM	同路段异侧	10	较小

2、中国石XXX油站：处于XXXXX加油站同一道路的上游地段，当地销量最大的加油站，也是影响最大的竞争对手。该油站占地面积约为2亩，配置有4台加油站，12只油，其中98#汽油1只，95#汽油4只，92#汽油4只，0#柴油3只。由于该站点在品牌形象、站点可视度、专业化服务、配套设施、地理位置等方面具有较大优势，该站点拐入率较高。目前日均销量约为40吨，主要以汽油为主。进站顾客除了当地和附近乡镇居民车辆之外，旅游大巴、自驾游私家车、工地柴油车、XX的出租车也大多在此站点加油。

3、中国石化通达加油站：

距离XXXXX加油站距离最近，但由于其油站不处于XX主干道，加之油站面积较小，站内油机间距较小，车辆进出不方便，其主要顾客为县城居民车辆和附近乡镇的摩托车、三轮车为主。按进站车流预估，日均销量约为12000升。

{油站图片}

{竞争油站图片}

4、中国石化xXX路加油站：新建站，据说2019年7月20日开始试营业。开业后可能会吸引少部分附近乡镇车辆、和经环城路上高速的车辆前往该处加油。

5、中国石化五XX油站：位于XX公路进入XX县的上游地段，主要客户为县城北面乡镇居民和过路车辆，对XX加油站影响较小。

三、预测销量

(一)目前销量预测

因油站数据不全，根据观察进出站车流，初步预估汽车加满率为30%-35%，单次加油金额在XXX元的车次，占进站汽车总车次的50%左，预估汽油平均客单价为XX元。预计小客车进站率为6%，大客车及大货车4%，预计汽油每天销量XX6吨，柴油销量XXX吨，共计XXX3吨，预测柴汽油销售比例约为XXX3%：XXX%。

(二)XXXXX销量提升因素

经过我们XXXXX加油站周边环境的调研，在XXXXX加油站考虑XXXXX品牌加盟后，可通过以下几个方面逐步提升加油站销量：

①油站视觉标准提升

②中能源品牌影响力

③规范化运营

④线上线上同步营销

⑤员工标准化服务流程

⑥增值服务配套设施改善

⑦非油品业务

⑧旅游车辆引进

⑨人员排班劳效提升

⑩绩效薪酬体系

(三)成品油市场现状及预测

XX成品油行业相对与其他省份行业之间竞争较小，整体市场环境较稳定，许多民营站老板仍保留多年前的传统经营模式，在市场环境不断变化，竞争对手不断增加、营销方式更加多样化、油站配套设施更加全面的情况下，仍旧没能及时创新，跟紧时代步伐。加之品牌知名度低、运营管理粗放、油站视觉标准差、非油业务不受重视，造成与附近周边加油站销量差距越来越大。

而我们“XXXXX”的入驻，不仅能够提升油站的品牌形象和视觉标准，我们的人才输出和托管模式，还能为加油站打造运营标准和服务流程，实现专业化管理，精准化营销，能够让XXXXX加油站做到“油品一流、服务一流、环境一流”。这样不仅能对周边居民车辆形成足够大的吸引力，还能吸纳旅游自驾车辆进站加油站，够满足旅游过路车辆的加油、购物需求。相信我们“XXXXX”品牌入驻以后能，保守估计能将XXXXX加油站销售量提升25-35%。

结合本项目的位置、设施、条件、品牌效应、经营服务等因素，对基础销售量进行修正，预估5年销售量如下表：

XXXXX加油站销售量预测表

油站名：XXXXX加油站    油站位置：    XX县XX大道   单位：吨/天

销售量	目前	第一年 （加盟后）	第二年 （加盟后）	第三年 （加盟后）	第四年 （加盟后）	第五年 （加盟后）
汽油
0#柴油
合计

加油站开业后开设便利店、洗车及金融超市业务，预测第一年包括便利店和润滑油的平均日营业额为300元，并每年以5%的速度增长。

(四)经营收益分析

“XXXXX”入驻后，能够让XXXXX加油站的非油、运营、管理上都会有质的飞跃。销量将会呈现指数式的上升。现将前5年收益情况分析如下，鉴于目前实际运营加油站人工成本情况，采用较高的标准予以确定，参数为大约4万元/年/人。XXXXX加油站人员编制为11人（含站长和财务）

财务分析表（万元）

\	2019年	2020年	2021年	2022年	2023年	2024年
销量（有效营业天数按照360天计算）
销售额（按8850元/吨）
生产成本（汽、柴油平均进价6750元/吨）
建设成本	30.00	0.00	0.00	0.00	0.00	0.00
人工成本（按    人均可支配收入年增涨比例7%）
运营成本（水电、检测费）
设备折旧费
场地租金	0.00	0.00	0.00	0.00	0.00	0.00
总计成本
税前净利
1、 2、城市维护建设税 3、教育费附加 4、地方教育费附加 合计：营业收入*17%
企业所得税： 利润*25%
税金总计
税后净利

由上表可见，2019年油站进行装修阿改造，在未来5年内，根据市场行情不变，以不采取其他方式合理避税的情况下，初步估计2019年净利为XXX万，经过改造加盟升级后，2020年净利为XX万，2021年净利为XXX万，每年大约以10%-15%递增。

四、问题和建议

(一)硬件环境改善

①站前主干道

问题：油站处于外向弯道，加之周边广告牌遮挡，视觉效果较差。

建议：与当地、价公路局沟通，在进出站口上下游300米处树立指示牌，提示：“前方300米XXXXX加油站”。

②油站出入口

问题：油站出入口杂草丛生，绿化带凌乱，角落里存在很多垃圾。

建议：清理站前和出入口的绿化带，改成低矮灌木，或者改为草坪，定期清理。

问题：油站出口方向农贸市场一侧实体围墙阻碍视线。

建议：实体围墙改为半实体围墙，底部为墙体，上部为栅栏。（垃圾池部分墙体和油站卸油区实体墙保留）

问题：油站距离站前道路较远，可视度差。

建议：在站前空地树立站牌。在油站出口方向空余部分增设大型广告架。

③油站前庭

问题：前庭没有停车位。

建议：做地坪漆，按照油站标准画出加油车位。

问题：油站各项安全标语缺乏统一标准，颜色字体各异，缺乏油品指示牌和广告架。

建议：①统一制作安全警示标志，在颜色、字体、尺寸方面保证整体的统一性；②在加油棚立柱、油机上方、站房墙壁等地方统一设计海报框。

问题：前庭物品摆放杂乱，员工私人物品、清洁用具、促销赠品随意摆放，地面垃圾无人清理，卫生较差。

建议：①前庭加油区域撤掉员工座椅，禁止员工在顾客实视线内摆放水杯、手机等私人物品（可在办公室设置手机柜，员工手机统一摆放在手机柜）。②增加服务箱、垃圾桶、玻璃刷等，方便顾客丢弃垃圾。③进站消费顾客，一律询问是否需要清洁前后挡风玻璃。（通过询问顾客是否需要清洁玻璃，来增加员工与顾客之间的交流，培养员工的服务意识）

问题：加油机缺乏定期清洁检查，油机上方悬挂的摩托车登记卡盒子，与整体十分不协调。

建议：①每班交前对加油站外部进行清洁，包括油、、加油机面板、加油广告牌等。每周对加油站进行内部清洁检查。②撤掉现在加油机正面的放卡的纸盒，在加油机侧面，用亚克力板制作一个专门放置卡片的盒子，更加整洁美观。

④卸油区域

问题：卸油区域长期未清理，清洁卫生情况较差，油品标号模糊，卸油口未上锁，缺少安全警示标志，消防器材摆放不合理，存在安全隐患。

建议：①按照国家对于二级加油站标准，在卸油口附近摆放推车式灭火器、手持型灭火器、消防铲、消防桶等。②卸油口标注油品名称、上锁，避免卸错。③每次卸油后及时清理，定期清洁卸油区域。④定制带有公司品牌形象或者其他标准化的雪糕桶，对卸油区域进行隔离。

⑤便利店

问题：货品摆放杂乱、集尘严重。

建议：便利店商品摆放按照饮用水、食品、汽车用品、日化用品等来分去摆放，定期清点商品库存、打扫卫生。

问题：便利店布局不合理。

建议：撤掉便利店内沙发、茶几，将现在便利店收银台改在进门后左手方向，收银台用于交易结算、摩托车加油登记。将现在的开票室门封堵，在便利店入口右侧开门进入，将开票室改为客户接待室，放置茶几、座椅、办公桌。原开票室门口墙壁改为广告宣传位。

问题：加油站证照悬挂不合理。

建议：在收银台上方或者办公室用证照框对加油站主要证件复印件进行公示。（建议定制铝合金证照框）

⑥洗手间

问题：灯光、卫生较差，缺乏禁烟标志。

建议：①在洗手摆放垃圾桶，避免附近村民上厕所用纸堵塞洗手间，每班清理洗手间卫生。②洗手间灯光昏暗会加剧洗手间的脏乱程度，所以需保证夜间洗手间灯光明亮。③在洗手间增加安全提示牌和公司广告牌，定时清理洗手间的乱涂乱画和随意张贴的小广告。④在洗手间门口侧面摆放一个垃圾桶，用于来往大巴车游客、农贸市场居民抛扔垃圾。

⑦洗车房

问题：设备缺乏维护，卫生状况较差。

建议：洗车设备需要定期检查维护，为轨道铁链、发动机等添加润滑油。每天下午下班后需对卸车区域进行卫生清洁，每周需要对沟槽沉积物进行清理，避免沉积物发臭。

⑧其他区域

问题：油站整站容站貌较差。

①清洁用品使用专用的架子悬挂在顾客视线之外，便利店清洁工具、饭堂清洁工具、卸油口、前庭清洁工具等分类摆放。

②站房后的生活区与楼上员工宿舍须定期清洁。

③站前绿化带、油机顶部、便利店死角、便利店檐口等位置需定期清洁。

⑨收银系统硬件

问题：缺乏收银硬件系统，无法开展线上营销，无法对顾客消费进行细分。

建议：配置中能源途理系统与会员管理系统，线上与线下营销配合，对顾客按照消费频次、消费金额、偏爱油品等进行细分，实现精准化营销，降低营销成本，提高顾客粘性。

(二)品牌提升建议

1、品牌形象：加盟XXXXX，借助其“XXX”品牌影响力，增加顾客对油站的品牌信任度。同时利用XXXXX的装修标准，在双层罐改造的同时，完成油站形象的改造。

2、视觉效果标准：制定油站卫生清洁标准，对油站顾客视线内的设备、设施、广告架、用品、工具等摆放整齐，定时清理。对油站灯光开放时间，视频、音频播放内容进行，避免员工随意更改。

3、品牌推广：利用微信公众号、微信朋友圈、站内海报、站外DM单、电梯广告、出租车广告等多种方式对油站油品质量、品牌可信度、优惠活动等进行宣传，提升品牌在XX当地的知名度。

4、寻找油站亮点，针对性进行重点宣传。油站亮点可以是专业服务、油品质量、优惠等，长期针对此亮点做宣传，潜移默化中让顾客对油站形成品牌定位。

(三)安全管理提升

目前油站员工安全意识较差，玩手机、坐卧在防撞栏等不安全行为在油站前庭已经成为常态，员工的站位、服务、操作不规范。加油设备和消防设备的检查维护没有达到相关的行业标准，油站也没有明确的安全组织构架和安全管理制度。建议从以下几个方面予以改善提升。

1、对全员进行安全培训，提升油站员工安全意识。主要涉及安全理念、安全知识、安全操作指引等，具体内容包括：油站HSSE基本概念及目标、安全管理三要素、安全关系金字塔（海因里希理论）、燃烧基本知识、火灾基本知识（火灾分类、扑救方法）、灭火器种类与使用方式、紧急逃生方法、前庭安全准则等。

2、确立HSSE岗位安全制度。首先要明确安全组织架构，明确每位员工和管理人员在安全管理中所处的层级；其次要明确各个岗位的具体安全职责，应急处理过程中负责具体工作。

3、确立油站的安全制度。具体包括：安全隐患排查、职业病危害与预防、安全培训记录、消防演练制度、安全例会制度、油站消防设施配备与检查制度等。制度中需要明确责任人，具体执行标准，执行频率等。比如：安全隐患排查制度，须明确由谁负责，多久检查一次，检查哪些区域，检查评判的标准，出现不符合标准如何处理等。

4、明确油站的应急事故处理流程。包括：火灾应急处理、漏油应急处理、跑单应急处理、加错油应急处理、打劫应急处理、偷盗应急处理、纠纷应急处理、顾客投诉处理、食物中毒事件应急处理、自然灾害处理等。

5、加强卸控。针对油站卸油工作流程中面临的主要风险点，做出预防性措施，避免因为一时疏忽或经验主义导致事故发生。主要分为以下几个步骤进行管控：卸油准备工作、卸油简要操作、卸油重点安全控制、卸油操作流程、卸油检查表、锁具及其他设备设施防范制度。

(四)建立设备管理制度

目前油站在设备设施管理方面较为粗放，加油机、洗车机等设备没有及时清洁维护，员工对设备设施管理方面知识掌握极少。建议从以下亮点进行改善：

1、对油站重点设备设施定期清洁维护。重要设备设施主要有：配电房、发电机、加油机、油罐、二次油气回收、静电夹、卸油口、呼吸阀、收银电脑、保险柜、液位仪、潜油泵、洗车机等。对于重要设备设施要及时检查，部分设备还需要定期维护。比如加油机的定期检查维护，内部检查维护包括：面板、计量器、铅封、密封口、防爆管等，外部检查维护包括油机面板、按键盘、显示屏、油、等。

2、明确重要设备的操作流规程。具体包括：发电机操作与保养、公平罐操作、量缸试水、油站二次油气回收设备检查、加油机操作、洗车机操作。

(五)油品管理

油站员工对油品知识知之甚少，油站在油品管理方面比较粗放，没有形成具体的管理制度。建议从以下两个方面予以改善：

1、油品和车辆基础知识培训。要求员工掌握油品和车辆的基础知识，便于员工在顾客对油品质量提出质疑时，用专业知识予以解答。比如：①汽油的辛烷值、抗爆性、闪点；②柴油的十六烷值、凝点、润滑性、闪点；③汽油柴油的差异、国五与国六标准的差异；④柴油车量与汽油车辆发动机工作原理、点火方式差异等。

2、油品数质量管理制度。具包括：油品试水取样、计量器具使用、VCF标密计算、罐容表计算、油自检、油品计量管理介绍、油品质量管理介绍、损溢计算、月度盘点等。

(六)财务管理

针对油站财务现状，建议从以下几个方面予以改善：

1、物品管理方面：包括油站现金管理、公章证照管理、管理、资产管理等，需要明确每个岗位在物品管理方面的具体职责，形成具体的管理制度并落实执行。

2、费用管控方面：区分可控费用、固定投入、营销费用等，明确费用支出审批的程序，这样能减少财务风险，对部分费用进行控制。

3、特殊事项审批：油站常见的客户退款、漏单/跑单/加错油、油品回罐等事项，需明确操作流程，流程中每个节点的具体责任人。

4、销售数据报表方面：具体包括盈亏平衡表、日报表、班报表等，对这些报表的填写、查看、保存建立完善的制度。

5、内控合规。建立内控管理制度，避免员工利用POS、微信、支付宝等方式套取公司现金，利用储值卡、会员折扣等方式套取公司优惠，或者擅自盗取优惠券、非油品、洗车券，对抽支营业款、虚开倒卖等行为予以管控。

(七)服务提升

目前油站服务方面整体较差。首先，油站没有明确的服务流程，也没有对员工服务培训，其次，对员工的服务缺乏引导监督，没有相应的制度来约束员工服务。建议从以下几个方面来提升服务：

1、基本要求：①员工形象：男士不留长发、剃须，女士不浓妆艳抹，上班须着工装、佩戴工牌。②服务流程：具体包括微笑服务、按照油箱所在位置正确指引车辆、开口服务、问好、询问油品、促销商品、确认加油信息、礼貌道别等流程。

2、强化基本操作：加油机操作、收付款流程、开关油箱盖方法、安全提醒方式等。

3、明确服务理念：所有员工明确对“顾客”的定义，区分顾客与潜在顾客，定期对员工开展强化服务的培训，提升员工服务意识。

4、服务强化与管控：通过标准化服务、加油收银六步曲来对员工服务进行量化考核，管理人员对油站服务进行现场督导，将员工服务纳入绩效考核。

5、明确清洁标准：具体包括：檐口、广告、清洁工具、海报等影响油站视觉标准的设备清洁，以及洗手间、便利店、前庭常见设施设备清洁维护。

(八)运营提升

油站尚无运营标准，员工纪律松散，执行力差，便利店几乎没有运作。针对目前油站运营状况，提升建议如下：

1、加强当班管理。明确当班责任人，授予其管理权，通过班前会制度、运作日志、交流程、当班卫生管理制度、当班巡查记录（设备及夜巡）、促销品登记、现金管理制度、排班表等来对当班进管控。

2、优化排班。根据每日提次数和加油升数对应时间点的分析，优化人员排班，提高人员效率。

2、加强油站团队管理。建立油站团队管理的相应制度，主要包括：定期油站例会、油站团队建设、员工激励方案、晋升途径等。

3、完善综合管理。包括：证照有效期管理、证照公示悬挂标准、安全管理台账、现场安全监管、计量投诉处理、计量检测或部门检查应对等。

4、开展非油品业务：①对非油品管理的各个环节：供应商管理、商品订货与收货、便利店库存管理、商品陈列、商品盘点管理、便利店布局、特殊商品管理等，安排专人负责。②对员工进行开口促销话术培训，配合绩效激励手段来促进员工与顾客的交流，增强员工开口服务能力。

4、完善档案管理。①建立档案保密制度，对公司销量、薪酬体系、证照等资料实行严格保密。②分类别建立标准化文件夹：按照当地部门要求，结合油站实际情况，对油站各项文档进行分类整理。主要类别有HSSE、人事、设备、市场、培训、报表、财务、客户、油品、便利店等。

(九)人事管理

油站几乎处于股东人人可管，人人在管，人人不管的状态。没有明确的组织架构，没有明确的职责分工。由于缺乏人员监督管理，加之员工薪资激励性差，导致油站员工纪律松散，服务意识、安全意识淡薄。建议逐步改善：

1、完善入离职手续流程和职业卫生制度，规避劳动用工风险。

2、明确油站现场负责人，制度和管理输出确定唯一出口，明确组织架构和岗位职责。

3、建立绩效考核制度。将服务、销量、执行力、储值卡销售量等油站关键指标纳入员工KPI绩效考核，对管理人员的领导能力与现场管理能力纳入管理人员KPI绩效考核。

4、建立油站员工人事纪律制度，对请假、迟到、早退等不遵守油站管理制度的行为进行约束管理，提升油站员工的纪律性与执行力。

(一十)营销管理

由于XX县所处市场环境的特殊性，加之油站管理工具缺乏，油站营销活动比较单一，目前的营销活动已经很难在当地市场获取较大的市场份额，针对此种情况，建议如下：

1、营销工具。引进中能源途理系统与会员管理系统，通过微信公众号吸纳会员，同步开展线上营销与线下营销。

2、经营分析。通过油站历史经营数据、车流量、进站率等因素，分析顾客偏好。进行油站商圈调研与SWOT分析，结合竞争对手实际情况，策划营销活动。对营销活动进行成本、活动增量、客户来源进行分析，总结后为下一次营销活动做准备。

3、加强客户管理。①根据客户类别及客户消费特点对客户进行分类，加强对车队卡、储值卡、记账客户的联系，增加油站油站的固定消费客户。②对会员顾客进行分类，分析其加油频次、金额，便于针对性的开展竞争营销。

4、 宣传途径。微信公众号、软文、H5链接等线上宣传途径与传统的传单、海报等宣传方式相结合。

5、营销管控。对于会员折扣、充值返利、车队油惠、油非互动、洗车券、加油赠品等涉及让利的营销活动，需加强管控，避免员工舞弊，影响油站信誉。

6、具体营销方案。详见《XXXXX加油站营销专项提升计划》。

五、总结

以开创民营能源新时代为目标，XXXXX集团在全国范围内联合能源企业及民营企业，在“XXXXX”品牌的旗帜下结伴而行，集约化发展。目前全国各地已经有2000余家民营加油站加入了XXXXX的大家庭，其中XX地区（云贵川渝）已经有近200家加盟站。依托强大的品牌影响力以及在能源、金融和信息科技领域的雄厚实力，合作油站逐渐摆脱了信誉度低、竞争能力差等痼疾，销量在原有基础上大幅提升。

针对XXXXX加油站缺乏专业的管理人员和长效的监督管理机制，存在的管理混乱、员工劳效低、经营成本高、营销方式单一等问题，强烈建议油站加盟XXXXX。我公司不仅具有品牌优势，公司的人才输出和托管业务还可为油站提供专业管理人才。提升加盟站点的销售额，促进合作市场的快速拓展，让加盟站点走上规范化经营、快速发展的快车道，切实帮助XXXXX加油站解决管理过程中的难点、痛点，让业主真正实现“少操心、有面子，多挣钱”。