如何经营一家书店

首先，你需要花大量时间考虑开展零售业务的有关事项：初期投入资本及相应的财务目标、时间、劳动投入、管理、必要的社交活动等。 

如果你从来没有在书店工作过，不妨先从积累实际经验开始。你可以到一家书店去应聘，哪怕只是做做临时的帮手。你的目标就是做好书店日常工作中那些最琐碎的事情，包括收货、拆包、上架、管理库存、销售、操作收银机、包装礼品、搭建和拆除陈列，以及做清洁等。假如你不愿意去亲身体验，则可能要对开书店的打算再三考虑。 

2、我该如何判断哪些地区适合开书店？ 

首先要考查此地区已有书店的分布及经营状况，你有两种选择，一是借势，就是选择挨着大书城或其他书店聚集区，另一种是选择书店分布的空白点。如果书店开在一个商业氛围好，周边邻居店铺经营的行业和书店的顾客能互相带动的区域，是再好不过的了。如果这个店址周边店铺行业是与书店不相融洽如某专业一条街，一般不合适。一般来讲，附近有文化娱乐场所、商业写字楼及成熟的住宅社区、大学区、商业区等地方，都是可以选择的开店位置。个人创业投资的书店一般规模较小，流动客流和固定的客流都非常重要，因此，最好选择社区或大学区周边有车站、快餐店、剧院等人流比较多，又背靠稳定的社区读者群体的地方。 

3、我该如何给自己的书店定位，以什么因素作为判断？ 

这是开店人面临的最重要的问题，开书店必须要有清晰的市场定位，特色是书店的生命。比如开店人先明确书店定位然后有目的地寻找店址，力求最大限度地锁定目标顾客群体；而如果已经有了特定的店址，则需根据书店的所在位置以及周围现有及潜在的消费群体选择经营类目，同时根据他们的消费习惯与口味建立自己的特色。比如上海季风书店在开分店时，会根据地域的特点来给书店定位，莲花店在居住区附近，就设计成一个社区书店，像少儿类的图书就成了主营项目；艺术店则针对附近戏剧学院、歌剧院等特点，电影戏剧类的图书就多进一些。大学区的书店尽量避免过多的畅销书，而写字楼附近太学术化的书籍也不会好卖，专业性强的书店开在相关的场所附近，则会事半功倍。在居民小区附近，开个出租为主、休闲娱乐杂志为辅的书店也能走俏；超市里面，美容、饮食、休闲等生活类的书往往受到青睐；打工人员聚集区，好销的大多是各类杂志，武侠、言情类书籍等；高校周围，可以以人文社科类的学术书为主。另外，独特的内容定位往往也能招揽来不错的生意。 

4、好店面选择时，我应该重点注意那些方面？ 

地点的好坏影响到未来经营上的难易度，所以选择好的营业地点至关重要。在店面的内在条件上开店人必须做下列重点作了解； 

面积大小：希望营业的面积与实际面积之间的差距是否可以接受，太小会所要经营书店的特色；太大会造成浪费，虚付租金，日后也会使消费者感觉商品空洞，不够充实的感觉。同时还要注意租用面积和实际使用面积的差距越小越好，有许多高层建筑因公共空间占据太大比例，使得实际使用的每平米租金上涨许多，很不符合经济效益的。 

所在楼层：如果开店人选择的地点不是位于一层，那楼层的高度是否会消费者的来店意愿，例如要开的是主题书店，这种的影响是很小的，若想开的是一般书店，那影响程度就很大了。另外，也要考虑楼下的营业业种和经营形态对书店的影响是非常关键的。 

楼层分割：以书店而言，如果使用面积在1000平米以下时，尽量为同一楼层，如果分层也不要超过三层，若楼层可以选择，其先后次序为一层，二层，地下一层，三层。因为书店面积不算太大时，楼层区分太多，会使卖场的感觉零散不完整，也会使人有空间狭小的压迫感，而在经营管理成本上，也会有所增加。 

建筑结构：建筑物本身的状态往往会影响装潢成本，及日后的维护修缮费用。如果地点的建筑物属老旧建筑，首先要了解建筑物本身的安全性，装潢设计是否会让建筑物不堪负荷；还有它的配套设施有哪些，是否需要维修或更换，上下水、排污管线、电路管线、及电容量的情形都要深入了解。 

地点形状：在内部使用面积的形状要尽量方正完整，因为过于不规则的形状，在设计上可能会造成闲置面积较多，无法充分运用在营业面积上；其次，容易产生卖场死角，使动线不够流畅，增加巡场的频率，加大人员负荷，商品流失率也会增加。这些都将反映在经营成本上，需要开店人三思。 

邻居状况：邻居是否容易相处，也会关系到非经营成本的多寡；另外，如果邻近的商业形态与书店格格不入，或多属于夜间娱乐的商业，往往会使书店经营上造成许多困扰，就是花费许多宣传费用也可能是徒劳无功的。 

5、都在说开店必须做调研，我要做哪些调研才能获得必要的信息，我该如何确定商圈的大小呢？ 

调研其实是种相关信息收集的过程，你可以采用各种方式进行，比如请相关的公司做、自己作等，商圈子调研可分为立地调查、商圈调查和市场调查三种。 

（1）立地调查：是以营业地点所在为主的调查，也就是了解想要选择的地点，它在附近地理位置的相关性。可就书店营业地点周边的商业形态，门前各时段的人潮流量，人潮的年龄层，人流的目的，人流的方向，时段车流量，车流的目的，车流的方向，停车的方便性，大众运输工具的站点距离，各线路的起讫点，首末班时间，其他影响营业地点的因素等重点作深入了解，并加以分析。 

（2）商圈调查：是以营业地点为中心，以一定距离为半径所画出的圆，圆周之内称为商圈。商圈的范围与店面积的大小，营业内容，和消费习惯有关，也就是说依它的影响范围来划定。当然也可以书店所在的商业区为商圈范围，例如在某小区内开设美容美发店，那小区全部或部分就是开店人的商圈。 

（3）市场调查：针对特定目标或事物做调查。这些目标或事物不见得是在商圈内，但往往是具有代表性的，或是话题性，甚至是趋势性的。 

6、我做调研有哪些重点要素是一定要注意的，这样我才能获得有用的信息呢？ 

（1） 同业竞争对手：对手的位置，营业面积，商品结构，营业特色（价格、活动等），对自己的影响因素，商圈内同业（含自己）的排行等。 

（2） 其他商业店面：位置，营业面积，营业特色，对自己的影响因素，聚客能力等。 

（3） 其他非营业之聚客场所：公园，宗教场所，医院，学校，军事机关单位，机关单位等相关影响因素。 

（4） 商圈居民：含居住人口与工作人口，其年龄，学历，宗教信仰，工作，收入，消费习惯等。 

（5） 其他：（如拆迁，鼓励等），举凡可能影响营业的因素。 

7、现在开店执照申请难吗，有什么样的手续，我该怎么操作？ 

目前，我国经营零售图书的门槛非常低，只需到当地新闻出版局或是文化部门获取文化经营许可证，然后再到工商局注册登记即可。对于经营的场所，并没有任何。具体程序如下： 

首先文化局的工作人员要对申请人的店面进行实地检验，以确认其符合相关规定；验看合格后，申请人应准备如下文件：一、会计师事务所出具的10万元资金验资报告；二、店面的房本复印件，若店面系租赁房则还应附上房屋租赁协议；三、“许可证”申请人的申请书（注：申请书和房屋租赁协议应使用B5纸打印）。申请人递交上述文件约一周内便可拿到“许可证”。办照时需缴纳的费用包括，查询费（40元）、办照费（30元）以及会员费（60元／人）。 

8、我如何才能取得发行员初级证书？ 

现在开书店申请执照，法人必须具有国家认可的发行资格证书。新闻出署举行资格考试一年只有两次，每次取证人先得进行为期一周的学习，费用为600元／人。学习完成后，参加考试，考试级格者方可获得资格证书。考试的具体时间和情况可上各省市的新闻出版网上去查询，比如北京新闻出版局网www.bjppb.gov.cn。 

9、对于新开个体书店来说，在资金的预算和安排怎么样算才合理呢？ 

在开店之前，资金的准备不但一定要充裕，资金的来源还要比较牢靠，不要出现随时还款的压力。只有这样，才能保证日后经营的顺利进行。 

在固定投入上有：门店装修、书架制作、营业设备购置等费用，行家建议首期铺货的流动资金，按每平方米3千元左右计算为宜，要根据自己的情况备足用于自己到当地市场临时进货的流动资金，用于有关开业必要开支。 

其具体的门店装修的费用，按现行的一般情况，总的投资按每平方米300至400元即可。如果现有店面的内部地面、墙壁、吊顶已经装修好，那么这部分即可节省部分资金。书架：一般每平方米按一个算，防火板或刨花板制作平均每个320元左右。店内设备如电话、传真机、电脑、收银机、计算器等的花费。 

此外，还需要安排单独的预算，用于广告和宣传推广，还包含一些消耗品如袋子、包装纸、广告单（DM单）等费用。 

当然各地区的情况各有不同，多作一些同行调查，可以减少你的失误。 

10、除了图书以外，还有哪些业种形态可以参入书店的经营品种里呢？ 

根据你已选定的书店位置，开店人可以确定自己的其他经营形态： 

依照自已店的面积和地点，关联性，经营特色来考量，书店所要经营的业种，如图书、期刊、文具、礼品、音像，都是和书店相关的最常见的经营形态；另外，软件、电脑硬件、周边耗材、数码产品、电影海报、甚至餐饮等，都是可以考虑进你的经营范畴。 

11、店面租金在多少，才能保证我的经营有获利空间？ 

店面租金费用各地情况是不一样的，图书零售是薄利经营。房租不易过高。 

按照一般情况，书店每平方米每月月租最高不宜超过100元，超过这个标准经营的风险就非常大。如果开店人租下店面期满或者中途退租，仍然可以收取转让费，那么这样就比较合适。如果不能，就相当于增加了房租。 

12、租用店面在物业方面我需要注意哪些问题？ 

店面有没有法律方面的纠纷，店面产权拥有者是谁，是否有被银行或扣押或被其它机构拍卖等，以避租房期间产权有纠纷；如果谁转租给你，需要弄清楚他是否直接和产权方签约，他租房的具体起始时间，租金等情况；老的店面，咨询今后是否会拆迁。新建房店面考虑隐存的建筑质量问题，以后出现问题谁负责要在租店协议中体现。 

13、书店卖场初步规划我该如何进行呢？ 

在开店人确定自己经营的品种后，要依照卖场面积来划分各品种所占的面积，并思考各图书类别比重；在完成这些动作后，开店人就要将各品种及品种中特殊类别的位置作合理安排，并做成书面资料。具体规划时需要注意几点：顾客通道一般两个人对面经过不拥挤即可，一般不小于0．8米即可；一般100平方米以下的店，收银台占地面积不超过1．5平方米为宜，过多浪费。高度为0．75米左右为宜，过高给顾客感觉没有亲近感；卖场看管方面最好一人能够全部看到整个卖场情况。因此，除了收银台的位置安排尽可能的考虑这点外，高的书架不要放置在阻挡视线的地方；书架跨度为0．75米左右为宜，太宽了隔板容易被书压弯。中间书架的摆放，按照越往里走书架可逐渐增高的趋势安排，这样给顾客一种开阔的感觉，视觉效果好而且能多存放书籍。 

新书与畅销书，是一个书店吸引顾客的关注点，其位置一般都在图书区最前端或最接近门口处，而新书柜和畅销书柜本身的设计款式和高度，又有各家书店的各自功能需求。 

14、我在商品货架设计上要注意些什么问题？ 

货架的设计是一门学问，设计得好，可以充分运用空间，增加商品陈列量，顾客在选择上能产生舒适和方便的效果，进而让整个书店在陈列上的整齐与丰富感，激起顾客的购买欲望。所以开店人要针对各种的业种，及业种内各类商品的尺寸、陈列特性、购买习惯、甚至人体工学等因素作综合考量，来设计出货架的样式。另外，开店人也要注意中心柜和壁柜的高度，中心柜的高度不要挡住视线，壁柜的高度不要太高造成顾客拿取和工作人员的作业不便。 

书店的外观是展现风格很重要的宣传，这个部分除了招牌是明确标示外，更能吸引顾客上门的是橱窗的陈列，而橱窗陈列是表达出商品最新的信息，随着时间季节和各种主客观因素转变，而变换橱窗的陈设。所以在设计装潢的时期，如果店面的条件许可，应该要有橱窗的规划。防盗门的间距：防盗门目前最新设计的间距是1．8米，很多书店用的是90厘米的，感觉是不一样的，虽然1．8米的是贵一点，但仍然要考虑给读者进门留出足够的宽度，如果采用防盗门，应该尽量用间距宽一点的，也尽量用好一点材质的，不要用木结构很笨重的东西，视觉效果很不好。 

15、书店的装修细节，我还该注意什么？ 

由于书店的特性，开店人还要注意柱面的设计，POP张贴栏的设计和亮度的设计等细节。 

如果你的店面有一些柱子存在。在视觉上，柱子的存在是一种视觉障碍，可是在设计之初，要特别注意柱子与书架之间的结合，柱面不止是单纯的美化，还要与业绩产生密切的关系，否则就是卖场面积的损失。 

POP张贴栏的设计是为了规范日后招贴画的张贴，例如：收银台后方的壁面可做张贴栏，张贴内容以会员申请办法，或其他长期性活动的告知为主；柱面也可设计张贴栏，其内容多以单一商品，或小型书展专柜宣传为主，所以在它的下方最好有小量的陈列架或平台。 

卖场内的灯光亮度首先会影响顾客来店的意愿，其次是顾客在选择商品时，是否容易产生疲劳。所以开店人在做卖场设计时，最好能做亮度的测算。 

16、第一次铺货，我怎样做预算比较合理？ 

对于新开的书店，在第一次商品采购，无论就商品种类和数量，都是较大的；而以采购时间和到货的期间也很紧张，所以开店人应该有计划、有步骤的安排，让采购和物流作业能顺利的进行，避免挂万漏一的情形发生。 

依照规划图来计算，每种类别商品所需架上陈列数量，计算方式为1平米面积的铺货量按3千实洋的书预算即可。以一般的经验来看，新店的进货预算保守些为宜。让库存稍微偏紧、适时补货会比较好，不过在营业期间，有充足的备货同样重要。需要保证顾客到店内来过一次，就能找到下次再光顾的理由。 

17、图书采购的渠道有哪些，我初期从那些进货渠道采购比较合适？ 

图书进货渠道基本有三：一是从出版社直接进货，二是从书商手里进货，三是批发市场直接进货。作为初始经营的小本书店而言，从批发市场进货是最广泛的做法，批发市场的现金交易可以使拿货的折扣降低。此外，许多新书首轮发售的时候出版社会将其先发包给一些书商并给予较大的折扣额度，如与有实力的固定书商保持良好的合作关系，则可占此市场先机。需要特别注意的是，无论是出版社、书商还是批发市场，基本上采取的都是可调不退的供书模式。 

18、第一次铺货，我在品种和进价上要注意什么问题？ 

书店铺货要慎重，铺货是一次性投入，进价低，内容好是两大要点。品种既要多但要实惠，开始时不要追求品种，品种是按实际情况逐步形成的，好书价低要多进一些当领头羊打折扣低一些吸引读者。 

在采购方式上，先对货架陈列所需图书采购，因这次采购是以出版社目录为采购依据，种类多，副本量少，验收后处理的时间也较长，所以列为第一次采购。第二次采购以新书及畅销书为主，此次采购在新书部分，出版商或发行商可以主动推荐，再依订购副本量的方式处理；同时可对第一次采购不足的部分作补充采购。 

19、我如何判断一本书的质量呢？新开店的采购原则有什么？ 

对一本书做出最初的采购判断，有以下关注点：这本书的出版商是否有名，封面是否够抓人，作者是谁，是否权威有号召力，目录告知的全部内容是什么，序言、导言告诉了什么有益的东西，护封、书衣推荐的什么东西等等，这些都是“卖点”的来源，采购人首先得有自己做为读者能打动自己的“说法”，才有可能让读者心动从而达成购买。 

采购原则是：图书的出版时间，以较新的产品优先，以作家或图书本身的知名度优先，以图书的出版质量为选择优先，以品种的齐全度为优先考量，以扣折低为优先。

有人认为，开一间小书店是一件比较容易操作的雅事。比如，不少白领就有过开书店的畅想，他们寻思租上一间房，找亲戚朋友打理，自己工作之余过问一下就行了。甚至有的人认为，离退休的父母更适合开家书店，既悠闲又赚钱。经营一个小书店赚钱到底是不是一件唾手可得的事呢？

    近日，记者采访了一位有着20多年图书经营经历的专业人士——深圳“读者长廊”连锁书店总经理易抗。他是长沙市人，1988年辞去湖南省新华书店《图书市场报》编辑工作，卖掉全部家当到海南办实业，后血本无归，用身上的衣服才换了一张回家的船票。再得恩人一万元借款，重新创业，短短5年间开书店、办厂子、创公司、开餐馆，生意迅速扩张。1994年应深圳朋友之邀举家南迁，重操旧业，目前已坐拥4家连锁书店和一家图书公司。采访中，围绕如何经营好一家书店，手捧一杯清茶，易抗聊起了自己的生意经。 

 开书店先定位

    易抗认为，任何营销模式首先必须有清晰的市场定位，开书店也不例外。

    一个书店开在哪里，周边的读书氛围和辐射的读者群怎样，对一个有志书店经营的人来说至关重要。凭他的经验，在居民小区附近，学术性强的书籍走俏很难；超市里面，美容、饮食、休闲等生活类的书往往受到青睐；打工人员聚集区，好销的大多是各类杂志，武侠、言情类书籍等。

    华强北聚集了大量IT精英和科技人员，且人流量大。针对该地段的读者特征，他开了一家侧重“科技、艺术”的读者长廊连锁店。由于准确进行了市场定位，很快吸引了一批稳固的读者群，且慕名前来买书的白领也越来越多。

    进货渠道得多元化

    做了20多年的图书生意，易抗对各种进货渠道非常熟悉。他介绍说，一般情况，书店进货渠道大致分3种，即出版社、图书批发市场和个人工作室，3种渠道对书店经营者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差异。

    出版社的供货对象首选新华书店，对民营书店的供货就比较慎重。这里面关键是个信誉问题。民营书店必须具有一定的规模和良好的口碑，方能取得出版社的支持和合作。相比之下，图书批发市场这条进货途径对小书店经营者来说可谓捷径，它不要求雄厚的资金，进、调、退货也比较方便，只是在折扣上要吃3至5个点的亏。再有就是从个人工作室进货，虽然折扣十分优惠，但可选择的品种较少，货源也不稳定，且每种图书的拿货起点至少100本以上。

    易抗的经验是“多管齐下”。他说，凭着本分做人的原则和良好信誉，他与国内200多家出版社达成了密切合作关系。同时，图书批发市场和个人工作室也是易抗进书的重要来源。得益于多元化的渠道，读者长廊的书籍种类不但丰富，而且更新速度很快。

    折扣不该是秘密

    易抗谈到，从出版社进货，除部分教材8折外，其他书籍大都在6.5至7.2折之间。

    每次进货的时候，出版社都会根据书店所购书籍数量、种类和付款方式的不同给书店不同的折扣。图书批发市场属于二级批发，其批出的让利折扣一般比出版社要少些。而个人工作室发行的书籍普遍存在定价过高的问题，因此出现高折扣也并不奇怪。所以，经营者要根据市场行情和实际需求进货，只看折扣进货并非上策。

    算清细账再动手

    易抗还说，一名书商要经营好一家书店，首先必须掌握书店盈亏底线。

    易抗这样给记者算了一笔账：以市区中心路段一个100平方米的店为例，每平方米的地租价格假如为100元，每月租金就需要1万元，再加上2000元左右的水电费。要保证该规模书店的运转，至少需要4名员工，如果每名员工月工资为1200元，加上税收、装修书店，以及配置书架、空调和电脑等固定资产投资费用的分摊，这样算下来该书店每月的实际费用支出要达到2万元左右。而书店的所有收益要从购进书籍得到的折扣里来，这样一来，书店以平均6.8折购进的图书每月需卖出6万码洋（码洋：指全部图书定价的总额）才能保本。这中间还不包括采购图书的投资，一个100平方米的卖场如果正常摆放，一般需要50万码洋的图书，算清细账后，你便知道自己能不能开书店了。[Page]

    图书上架讲究多

    同样的书，摆法不同，效果也大不一样。易抗说，开书店就是为读者服务，就是让读者第一时间能找到自己需要的书籍。实践证明，同样一本书由于不同的陈列方式，会导致不同的购买效果。读者长廊尽量用台面展示图书，每一种书约占10厘米位置，不同品种颜色相近的图书尽量叉开摆放，每一格图书排紧后要留出5至10公分的空位，让整排图书有宽松感。书脊窄、字体小的图书摆放在书架的中间，便于视力不好的读者找书等。

    与“三七法则”共舞

    市场经济给每个行业都设定了相应的利润空间。易抗认为，一般规模书店遵循的大致是“三七法则”，即30％的书创造了70％的利润，但这个30％的书又不是固定不变的，它是由畅销书、常销书和热点书的交叉更新、不断滚动构成的。另外70％的书则是做人气，以前还有一种算法，零售书积压7个月，批发书积压3个月，其销售利润则等于零。

因此，操纵这30％的利润，考验着每个书商的眼光、速度，还有他的智慧和经营能力。目前全国有600多家出版社，年出书品种十万多种，图书的生命周期日趋短暂，很多畅销书往往只有一二个月的市场效应。这就需要书商不断地跟踪图书市场，结合读者关心的问题及时对书的结构进行调整，最大限度地满足读者需求。

现在的卖场都使用了微机管理，一切数据自然要以微机上的数字为准，退货也不例外。可是在实际下架时，我们会发现，有一些品种实际与库存是有一定出入的。仔细寻找原因，发现一般存在以下几种情况：１．上年同期库存与今年的混淆。绝大多数教辅逐年都是用的同一个书号，如果没有及时清空上年的数据，销售会占用去年的存库。２．一号多书的系列图书，退货时数据多数不准。这类图书一般都是一个系列，外型设计除了科目不同之外，封面基本都类同，有的定价相同，有的定价还不相同。３．袋装图书和套装图书，退货时丢失损伤严重。这类图书的外包装很简单，为了便于读者选购时翻看，很方便打开。可是为了读者方便，却给卖场带来了难题，这类图书容易散乱，外装也容易损坏，而且一散开就不易寻找，所以这类书在退货时容易出现不成套或者外包装的损坏 一般情况这些书是退不掉的 ，造成数据也会不准确。４．有时受图书管理软件的影响，有些图书品种在检索退货时，会被漏掉。

应对：以上这些教辅图书在进入卖场后，卖场人员需要进一步处理，才能让销售顺利进行，保证退货的完整性。例如，对于一号多书的图书，在录入时可以使用自编号，或者录入名字来区别；对于袋装和套装图书，在进入卖场时，可以用绳子捆扎和封口处理，上面的样本可保持原包装，便于读者翻看；对于漏掉的下架图书品种，营业员在退货时一定要认真查看整个系列和同类教辅是否退完，若发现遗漏及时与业务联系。

问题：有些图书无法退货

在实际退货时，绝大多数的图书是可以正常退货的，但还发现一些图书无法退货。这些图书主要有：１．由于读者翻看致残或致旧的。这些图书以阅读类、作文类、工具书居多。２．附带的答案和磁带、光盘等附件丢失的。在卖场中，由于这些附件随书同行，如不及时处理下来另外保存，就有可能被丢失，尤其是那些畅销教辅类的答案，附在后面极易被撕或拿走。３．不成套的图书。这些图书一般都是一个套价，丢失其中一本，整套就没法正常销售。４．没有及时清理完逾期的教辅。

应对：对于这些无法退货的图书，有的可以打折处理掉，有的没法再销售，只能等着报废。仔细分析，有主观也有客观方面的原因。减少这些损失，单靠制度是无法完成的，还需要营业员发挥积极性，加强对这些图书的管理。例如，对于读者常翻看的图书，可以经常整理，调换位置，也可外贴防护膜；对于容易丢失的答案等附件，要加强监管，必要时另外妥善保存；对于成套的图书保存，留下样本，复本可以外加保护膜或捆扎处理；对于逾期的教辅，及时按照业务和流程退货，清理完要加强审核把关。

现在一些出版社对教辅退货不仅在时间上有了规定，而且对退货的比率也有了新要求。这在一定程度上要求经营教辅的书店谨慎订货，适当添货，小心备货。有人说，退货在一定意义上是对进货的一种修正。

零售卖场的退货也可分为主动退货和被动退货。主动退货是卖场根据市场形势，对前期购进的教辅进行调整，不仅调整了库存，还能为一些新品种留下空间。这些调整主要是针对那些适销不对路、质量出现问题、销售不太好损害还较严重的和与学生使用的教辅不配套的品种。在现在的退货中，被动退货占绝大多数，主要是出版社到了结账的时间或是更换新的版本，对本学期或旧版本的教辅要求退货，如过期不退，书店就等于把这些书买下来了。

总之，退货的普遍出现，是教辅市场发展的一种必然现象，更是对现行的人机管理业务的考验。如何才能使退货进入到一个较合理的范围，或者说把退货率尽可能做到最低，笔者认为不仅要提高业务人员和销售人员的素质，还需要将卖场直观和电脑数据分析相结合。因为电脑数据毕竟是一种现象性的数据，对于具体的数字还要业务人员和销售人员与实际的销售和市场情况相对照，做出合理的分析，才能真正指导销售。

哪类教辅书退货率低？

随着一本本教辅退货图书的下架，在整理退货中发现以下几种现象：１．试卷类的退货率普遍比较低。这类现象在小学类的教辅中较普遍。２．理科的退货率普遍比文科低。数学、物理、化学类的退货比其他的科目退货稍低，尤其是数学类的退货是所有科目退货最少的。３．位居销售排行榜前几名的普遍比一般图书退货率要低很多。上榜的图书一般都是畅销书，这些图书市场上容易断货，所以卖场很重视这类图书的销售。４．整系列品种较全的退货率要比单品种的退货低。在课改区这类现象比较普遍，因为想找到一些各科都配版的教辅实属不易，有些教辅系列对历史、政治、地理等副科的出版，对主科的销售也是一种拉动。５．展台陈列的图书要比书架上的图书退货率低。展台陈列的图书一般都是畅销书，而且还是封面陈列，容易引起读者注意，便于读者选购。６．品牌图书和质量较好的图书退货率较低。这类教辅图书在读者之中的认知度较高，绝大多数会成为学生的首选对象。